2024-07-05@12:26:39 GMT
إجمالي نتائج البحث: 80
«تجربة العملاء»:
أعلنت جوميا، منصة التجارة الإلكترونية، عن شراكة ناجحة مع شركة سبرينكلر لتعزيز تجربة العملاء عبر قاعدة مستخدميها المتنوعة.تتيح هذه الشراكة لجوميا استخدام منصة إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) المدعومة بسبرينكلر لتبسيط عملية الدعم لملايين العملاء والبائعين والموظفين في 11 دولة أفريقية."سبرينكلر هو حل يتناسب تمامًا مع قاعدة عملائنا المتنوعة ونطاقها الجغرافي الواسع. تتيح لنا هذه الشراكة تقديم خدمة استثنائية مع تمكيننا من النمو معًا. يقوم الفريق بتعديل خصائص الحل لتتناسب مع احتياجات عملائنا الفعلية ويساهم في منصتنا بطريقة تساعد كلاً منا على النمو"، قالت حنان المطراوي، نائب رئيس مجموعة منتجات الأعمال في جوميا.توفر منصة سبرينكلر لجوميا حلاً شاملاً ومتعدد القنوات لإدارة التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات المباشرة والبريد الإلكتروني والواتساب وغيرها. يتيح ذلك لجوميا تقديم دعم سلس باختلاف قناة...
يُعدّ التسوق الإلكتروني في السعودية خيارًا مفضلًا للكثيرين، وذلك لسهولة الوصول إلى مختلف المنتجات من جميع أنحاء العالم، والتنوع الكبير في الخيارات، وراحة التسوق من المنزل مع متجر اون لاين.متجر ملابس- تنوع هائل في الماركات العالمية والمحلية، من الملابس الرجالية والنسائية والأطفال.- عروض وخصومات مميزة على مدار العام.- خدمة توصيل سريعة وموثوقة.- إمكانية الاسترجاع والاستبدال بسهولة.- خيارات دفع متنوعة تناسب الجميع.متجر أحذية- تشكيلة واسعة من الأحذية الرياضية والكاجوال، تناسب جميع الأذواق والاحتياجات.- أسعار تنافسية وعروض استثنائية.- خدمة عملاء مميزة تقدم المساعدة في اختيار الحذاء المناسب.- إمكانية تصفية النتائج حسب اللون والمقاس والمواد.- ضمان الجودة والعلامات التجارية الموثوقة.متجر ألعاب- عالم من الألعاب الإلكترونية وألعاب الفيديو، تناسب جميع الأعمار في متجر ألعاب اون لاين.- ألعاب تعليمية وترفيهية تنمي المهارات والإبداع لدى الأطفال.-...
الرياض -الوكالات أعلنت شركة جدوى للاستثمار، الشركة الرائدة في مجال إدارة الاستثمار والاستشارات الاستثمارية في الشرق الأوسط، عن إطلاق تطبيقها الجديد "تطبيق جدوى للاستثمار"، وذلك في إطار جهود الشركة المتواصلة لتعزيز خدمة العملاء وإثراء تجربتهم. بعد إطلاق الموقع الإلكتروني الجديد لجدوى ومنصة العملاء الرقمية، يُمثل تطبيق جدوى للاستثمار الجديد خطوة أخرى في إثراء مستوى خدمة العملاء من خلال تقديم واجهة رقمية سلسة، حيث يُمكن التطبيق العملاء من الوصول إلى منظومة متكاملة من الخدمات التي تسمح لهم بإدارة استثماراتهم من خلال أجهزة الجوال بكل سهولة. وفي هذه المناسبة، قال طارق السديري، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لشركة جدوى للاستثمار: "يسعدنا أن نعلن عن إطلاق تطبيق جدوى للاستثمار والذي يعد واجهة تفاعلية سلسة ومتطورة لإثراء تجربة العملاء والتي تأتي انطلاقاً من...
أعلنت هومزمارت- المنصة المتخصصة في سوق الأثاث عبر الإنترنت في مصر والسعودية- عن زيادة عدد العارضين إلى أكثر من 5 آلاف عارض، ما بين شركات كبرى ومتوسطة وصغيرة ومتناهية الصغر، يعرضون أكثر من 400 ألف منتج من قطع الأثاث (غرف النوم، السراير، الكراسي، الكنب)، ووحدات التخزين، والديكورات المنزلية، والأثاث المكتبي، والإضاءة، والأقمشة والمفروشات، والأجهزة المنزلية، والأدوات الرياضية، والإلكترونيات.يأتي ذلك في إطار استراتيجية منصة هومزمارت لتنويع باقة المنتجات المعروضة على المنصة لتوفر كل احتياجات المنزل العصري؛ بهدف تقديم تجربة تسوق منزلي مختلفة للعملاء عبر توفير باقة متنوعة من التصميمات التي تناسب كل احتياجات العملاء من الأثاث إلى الأدوات المنزلية.قال محمود إبراهيم، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة هومزمارت: "استطاعت منصتنا أن تحقق نقلة نوعية في مجال بيع الأثاث ومستلزمات المنزل سواء عبر...
مايو 23, 2024آخر تحديث: مايو 23, 2024 المستقلة/- اعلنت مجموعة ترافيزي، التي تعتبر الشركة الأم لشركتي عمرة مي وهوليداي مي،عن توقيع اتفاقية تعاون مع طيران الإمارات، إحدى شركات الطيران البارزة عالميًا، خلال فعاليات سوق السفر العربي في السابع من آيار/مايو 2024 حيث تهدف هذه الشراكة الاستراتيجية إلى تحسين الخدمات وتقديم مزايا حصرية لعملاء ترافيزي، مما يضمن تجربة سفر ممتعة ومريحة.بموجب اتفاقية التعاون، سيتمتع عملاء عمرة مي وهوليداي مي بامتيازات فريدة عند حجزهم لرحلات وخدمات الطيران مع شركة الطيران الإماراتية حيث تشمل هذه الامتيازات عروض سفر حصرية، وباقات عطلات مميزة، بالإضافة إلى خدمات سفر متنوعة تُقدم من خلال عمرة مي وهوليداي مي. بالإضافة إلى ذلك، فإن تكامل مجموعة ترافيزي مع منصة NDC الإماراتية يقدم للعملاء احدث التقنيات في مجال الحجز عبر...
أبوظبي – الوطن: حصل بنك أبوظبي التجاري على المركز الأول بين المؤسسات المصرفية في تصنيف التميز في تجربة العملاء وحل في المرتبة الثانية على مستوى كافة القطاعات الاقتصادية في دولة الإمارات العربية المتحدة وذلك حسب أحدث استبيان سنوي أجرته مؤسسة “كي بي أم جي لوار جلف”. وذكر التقرير السنوي لتجربة العملاء لمؤسسة كي بي أم جي أن هذا التصنيف المتقدم على مؤشر التميز في تجربة العملاء يأتي ليؤكد على النهج الشامل الذي يتبعه البنك للارتقاء بتجربة العملاء بشكل مستمر، حيث يجمع بين الخدمات المتميزة ومحفظة من المنتجات المصرفية المتنوعة إضافة إلى الابتكار في الخدمات الرقمية والكفاءة في العمليات التشغيلية والحفاظ على خصوصية البيانات وأمن المعلومات. ومن ناحية أخرى، فإن أولوية خدمة العملاء تعتبر من...
حصل بنك أبوظبي التجاري على المركز الأول بين المؤسسات المصرفية في تصنيف التميز في تجربة العملاء، وحل ثانياً على مستوى كافة القطاعات الاقتصادية في دولة الإمارات العربية المتحدة وذلك حسب أحدث استبيان سنوي أجرته مؤسسة “كي بي أم جي لوار جلف”. وذكر التقرير السنوي لتجربة العملاء لمؤسسة كي بي أم جي أن هذا التصنيف المتقدم على مؤشر التميز في تجربة العملاء يأتي ليؤكد على النهج الشامل الذي يتبعه البنك للارتقاء بتجربة العملاء بشكل مستمر، حيث يجمع بين الخدمات المتميزة ومحفظة من المنتجات المصرفية المتنوعة، إضافة إلى الابتكار في الخدمات الرقمية والكفاءة في العمليات التشغيلية والحفاظ على خصوصية البيانات وأمن المعلومات. ومن ناحية أخرى، فإن أولوية خدمة العملاء تعتبر من المبادئ الراسخة لدى مجموعة بنك أبوظبي التجاري، كما...
أعلنت شركة "كونتكت لخدمات الدفع الإلكتروني" (Contact Pay)، الرائدة في مجال حلول الدفع وإحدى شركات مجموعة "كونتكت المالية القابضة" الرائدة في مجال الخدمات المالية غير المصرفية، عن توقيع اتفاقية تعاون استراتيجية مع شركة "ضامن" للمدفوعات الإلكترونية، الشركة المصرية الناشئة المتخصصة في تقديم حلول دفع إلكتروني مبتكرة للأفراد والمؤسسات. تهدف هذه الاتفاقية إلى تعزيز التعاون بين الشركتين لتقديم حلول دفع رقمية شاملة تلبي احتياجات العملاء المتنوعة وتُحسّن من تجربتهم بشكل كبير.وقالت "كونتكت" في بيان لها إن هذه الشراكة تهدف إلى الجمع بين خبرات الشركتين الواسعة لتقديم منظومة دفع رقمية شاملة تلبي احتياجات العملاء المتنوعة وتُبسّط تجربتهم بشكل ملحوظ. وكشف البيان أن بنود الاتفاقية، تتضمن عمل "ضامن" كذراع تحصيل جديد لـ "كونتكت" على الأرض، مما سيُتيح لها تعزيز تواجدها الجغرافي ووصولها إلى قاعدة...
تعلن شركة كوميرا المالية القابضة (كوميرا)، الشركة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية والخدمات، عن توقيع شراكة استراتيجية مع شركة بلتون القابضة ("بلتون")، وهي إحدى المؤسسات المالية الأسرع نموًا. تهدف هذه الشراكة إلى إحداث تغيير وتطوير في القطاع المالي في مصر، من خلال تسريع التحول الرقمي وتعزيز تجربة العملاء من خلال حلولها الرقمية المبتكرة. ستتعاون كل من شركة كوميرا وشركة بلتون معًا على تطوير وتنفيذ منتجات جديدة ومتطورة، بهدف تحسين تجربة العملاء في مجالات المدفوعات، والتمويل الاستهلاكي، وتمويل الشركات الصغيرة والمتوسطة، وتمويل سلاسل التوريد. تهدف الشركتان إلى رفع مستوى الخدمات المقدمة، وإيجاد حلول تكنولوجية مبتكرة لإطلاق منتجات تمويلية جديدة في مصر ودول الشرق الأوسط. وأعرب أختر سعيد هاشمي، العضو المنتدب لشركة كوميرا المالية القابضة، عن حماسه قائلًا: "نحن متحمسون للتعاون مع شركة بلتون القابضة، الشركة...
حصل بنك أبوظبي التجاري على المركز الأول بين المؤسسات المصرفية في تصنيف التميز في تجربة العملاء وحل في المرتبة الثانية على مستوى كافة القطاعات الاقتصادية في دولة الإمارات العربية المتحدة وذلك حسب أحدث استبيان سنوي أجرته مؤسسة “كي بي أم جي لوار جلف”. وذكر التقرير السنوي لتجربة العملاء لمؤسسة كي بي أم جي أن هذا التصنيف المتقدم على مؤشر التميز في تجربة العملاء يأتي ليؤكد على النهج الشامل الذي يتبعه البنك للارتقاء بتجربة العملاء بشكل مستمر، حيث يجمع بين الخدمات المتميزة ومحفظة من المنتجات المصرفية المتنوعة إضافة إلى الابتكار في الخدمات الرقمية والكفاءة في العمليات التشغيلية والحفاظ على خصوصية البيانات وأمن المعلومات. ومن ناحية أخرى، فإن أولوية خدمة العملاء تعتبر من المبادئ الراسخة لدى مجموعة بنك أبوظبي التجاري، كما...
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق أعلنت شركة المدار الجديد، الشركة الرائدة في مجال الاتصالات في ليبيا، عن شراكة استراتيجية مع وايدبوت، منصة المحادثة العربية المتقدمة بالذكاء الاصطناعي، بهدف تحسين تجربة العملاء وتقديم خدمات متطورة في قطاع الاتصالات.تأسست شركة المدار في عام 1995 كأول مزود لشبكة الهواتف المحمولة في شمال إفريقيا، وقد بنت سمعتها على تقديم خدمات الاتصال بأعلى جودة وتطوير مستمر، وتخدم الآن أكثر من 5 ملايين مشترك في ليبيا.تعتبر وايدبوت منصة المحادثة العربية المتقدمة بالذكاء الاصطناعي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث تدعم الحكومات والشركات لتسهيل عملياتها وتوفير تجربة عملاء استثنائية. تقدم وايدبوت خدماتها لأكثر من 80 مليون عميل في أكثر من 45 دولة، بما في ذلك مصر والمملكة العربية السعودية.تمثل هذه الشراكة خطوة استراتيجية لشركة المدار لتوفير...
وقعت شراكة استراتيجية بالقطاع المالى تهدف إلى إحداث تغيير وتطوير في القطاع المالي في مصر، من خلال تسريع التحول الرقمي وتعزيز تجربة العملاء من خلال حلولها الرقمية المبتكرة.ومن خلال الشراكة ستتعاون كل من كوميرا وبلتون معًا على تطوير وتنفيذ منتجات جديدة ومتطورة، بهدف تحسين تجربة العملاء في مجالات المدفوعات، والتمويل الاستهلاكي، وتمويل الشركات الصغيرة والمتوسطة، وتمويل سلاسل التوريد بهدف رفع مستوى الخدمات المقدمة، وإيجاد حلول تكنولوجية مبتكرة لإطلاق منتجات تمويلية جديدة في مصر ودول الشرق الأوسط.أعرب أختر سعيد هاشمي، العضو المنتدب لـ كوميرا المالية القابضة، عن حماسه قائلاً: "نحن متحمسون لدعم وضع رؤية للنمو من خلال الابتكار الرقمي، وسوف تستفيدمن خبرة كل من كوميرا في الحلول المبتكرة وبلتون في القطاع المالي لتقديم تجربة متقدمة لعملائها."وأضافت داليا خورشيد، الرئيس التنفيذي والعضو...
مسقط- العُمانية حصدت سلطنة عُمان ممثلة في "بريد عُمان"- إحدى شركات مجموعة أسياد- المركز الأول على صعيد أداء خدمة البريد السريع الدولي للعام الثاني على التوالي، والمركز الثاني في فئة تجربة العملاء من بين 190 عضوًا في الاتحاد البريدي العالمي. ويؤكد حفاظ سلطنة عُمان على صدارتها العالمية في أداء خدمة البريد السريع على النمو المستمر الذي نجحت "بريد عُمان" في تحقيقه على مدى السنوات الماضية، فيما يعكس حصولها على المرتبة الثانية في فئة تجربة العملاء سعي الشركة لتقديم خدمات بريدية متطوّرة وحلول متكاملة. ويُعقد حفل توزيع جوائز أداء خدمة البريد السريع سنويًّا من قبل تعاونية البريد العاجل الدولي لتكريم المشغلين البريديين عن أدائهم المتميز في خدمة البريد السريع الدولي، وهي خدمةٌ تقدّمها الشركات البريدية لأعضاء الاتحاد البريدي العالمي ضمن شبكةٍ...
مسقط- الرؤية حصدت شركة ليڤا للتأمين على جائزتين مرموقتين وهما جائزة "العلامة التجارية للعام" في حفل توزيع جوائز أقوى العلامات التجارية العمانية لعام 2024، وجائزة "الريادة في تجربة العملاء" وذلك ضمن منتدى عُمان 2024. وتعكس هذه الجوائز التزام الشركة بتحقيق التميز في تقديم الحلول التأمينية في السوق المحلي، كما تحتفي بالجهود الاستثنائية التي تبذلها في توفير تجربة عملاء تتسم بالسلاسة والمرونة عبر جميع قنواتها. وقالت هناء الهنائي الرئيس التنفيذي لشركة ليڤا للتأمين: "سعداء بحصولنا على هذه الجوائز المرموقة التي تترجم مدى التزامنا ببناء علامة تجارية موثوقة، وتقديمنا لخدمات مبتكرة غير مسبوقة، فضلاً عن حرصنا على وضع العملاء في صميم كافة عملياتنا التشغيلية. وبدورنا نلتزم بمواصلة سعينا الدؤوب لوضع معايير جديدة في خدمة العملاء وابتكار حلول تأمينية تلبي متطلبات...
دبي - الوكالات أعلنت شركة باناسونيك للتسويق في الشرق الأوسط وأفريقيا عامها التجاري القوي مع مؤتمر استراتيجية خدمة عملاء باناسونيك 2024، وهو حدث سنوي محوري يعقد في دبي ويهدف إلى تعزيز تفانيها في تحسين تجربة العملاء. وإلى جانب المؤتمر، نظمت الشركة اليابانية أيضًا دورة الألعاب الأولمبية التقنية الإقليمية الثالثة عشرة، وهي عبارة عن مسابقة لمهارات الإصلاح مصممة لتحسين كفاءات فنيي الخدمة الذين يمثلون شركات الخدمة الشريكة لشركة باناسونيك في الشرق الأوسط وأفريقيا. ومن أبرز الأحداث المتتالية أن باناسونيك اتخذت خطوة كبيرة من خلال رؤيتها الواضحة التي تركز على العملاء حيث أطلقت نافذة رقمية جديدة تمامًا لدعم خدمة العملاء – سمارت كير ورلد. تعمل سمارت كير ورلد، وهي منصة مركزية لدعم ما بعد البيع، على تبسيط العمليات من خلال دمج...
تناولت نشرة الاتحاد المصري للتأمين هذا الأسبوع موضوع "مركزية العميل" باعتباره أحد أهم العناصر التي يمكن أن تميز شركات التأمين عن بعضها البعض.أوضحت النشرة أن مركزية العميل تشير إلى الاستراتيجية التي تهدف إلى مواءمة تطوير منتجات وخدمات الشركة مع احتياجات العملاء الحالية والمستقبلية، بهدف تحقيق القيمة المالية على المدى الطويل لهؤلاء العملاء للشركة.وأجابت النشرة عن سؤال لماذا يجب على شركات التأمين الاهتمام بالتركيز على العملاء، مشيرة إلى أهمية العوامل التي يركز عليها العميل عند التعامل مع شركة التأمين، مثل الاستجابة لموظفين ودودين وتوفير منتجات تأمينية تلبي احتياجات العملاء، بالإضافة إلى حل المشكلات بسرعة.وأكدت النشرة على أهمية تكنولوجيا المعلومات في تحقيق التركيز على العملاء، وأشارت إلى أن العائد من الاهتمام بالتركيز على العملاء يتضمن العائد المادي والعائد غير المادي.وأوضحت النشرة أيضًا...
اكشفت GoDaddy، أكبر منصة متخصصة في تقديم خدمات رواد الأعمال، عن نتائج الاستبيان العالمي لريادة الأعمال لعام 2024، والذي أشار إلى توجه 54% من الشركات الصغيرة في مصر لتوسيع وصولها في السوق واستقطاب عملاء جدد، بغرض منحهم تجربة تسوق استثنائية لا تُنسى خلال عيد الفطر السعيد. قالت سليينا بيبر، نائب الرئيس للأسواق العالمية: "يسهم توفير حملات تفاعلية ومخصصة عبر الإنترنت في تحسين تجربة التسوق لدى العملاء، فضلاً عن تعزيز علاقة شركتنا بهم".شركة GoDaddy تقدم ست نصائح لاختبار تجربة تسوق تفاعلية عبر الإنترنت قبيل عيد الفطر السعيد:1. إطلاق حملات تسويق رقمية وترويجية مخصصة لعيد الفطرتنصح GoDaddy الشركات بإطلاق حملات ترويجية في فترات مدروسة لا تتجاوز الأسبوعين قبيل عيد الفطر السعيد، بالإضافة إلى الاعتماد على منهجية رقمية شاملة على الموقع الإلكتروني وقنوات التواصل...
أعلنت طلبات، عن شراكة استراتيجية مع تطبيق تروكولر، الرائد عالميًا في مجال التحقق من جهات الاتصال وحجب التواصل غير المرغوب فيه، حيث تستهدف تلك الشراكة تعزيز سلامة العملاء وتسهيل التواصل بينهم وبين مندوبي التوصيل من خلال حلول تروكولر المتميزة لتحديد هوية المتصل الموثقة.وعن طريق تلك الشراكة ستتمكن طلبات من تعزيز ورفع كفاءة الاتصال والسلامة بين جميع الأطراف، لمزيدا من الثقة والأمان في التعاملات اليومية، حيث تتيح لعملاء طلبات التعرف على المكالمات الواردة من مندوبي توصيل طلبات وهوية المتصل لتمييزها من بين المكالمات العديدة التي يستقبلها مستخدمي الهواتف الذكية، مما يحسن من تجربة العملاء ويساهم في تيسير العمل على مندوبي التوصيل وجعل تجربة التواصل بين الطرفين أبسط وأكثر أمانا.وتواصل طلبات تعزيز وجودها المُنصب نحو تقديم أحدث الحلول والخدمات للعملاء في المنطقة،...
يوضح موظفو Tesla لسكان أمريكا الشمالية كيف تعمل تقنية القيادة الذاتية الكاملة (FSD) الخاصة بشركة صناعة السيارات قبل أن تتمكن من اصطحاب سيارتك إلى المنزل، وفقًا لبلومبرج. يقال إن الرئيس التنفيذي لشركة Tesla Elon Musk أصدر مذكرة تتطلب من متاجر Tesla في المنطقة تثبيت وتنشيط أحدث برامج القيادة الذاتية الكاملة ثم أخذ العملاء في رحلة اختبارية قصيرة قبل تسليم السيارة. وأضاف أنه "لا أحد تقريبًا يدرك فعليًا مدى جودة عمل FSD (الخاضع للإشراف)" وأنه يجعل العرض التوضيحي "متطلبًا صعبًا"، على الرغم من أنه يعلم أنه سيبطئ التسليم.للاستمتاع بتقنية FSD من Tesla، سيتعين عليك دفع 12000 دولار لفتحها بالإضافة إلى ما دفعته مقابل السيارة نفسها. يأتي مزودًا بجميع ميزات الطيار الآلي الخاصة بالشركة، بالإضافة إلى القدرة على استخدام التوجيه التلقائي في...
في عصر التحول الرقمي، تتجه صناعة الخدمات المالية نحو التطور والابتكار باستخدام التقنيات الذكية لتحسين تجربة العملاء. تتيح التقنيات الحديثة، مثل الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات والتعلم الآلي، للمؤسسات المالية تقديم خدمات مالية متطورة ومخصصة تلبي توقعات العملاء بشكل أفضل. في هذا المقال، سنلقي نظرة على كيفية ساهمت التقنيات الذكية في تحسين تجربة العملاء في صناعة الخدمات المالية.تحليل البيانات وفهم العملاء:أحد أهم الطرق التي تساعد بها التقنيات الذكية في تحسين تجربة العملاء هو من خلال تحليل البيانات. يتيح التحليل الذكي للبيانات استخلاص أنماط واتجاهات من البيانات التي يتم جمعها من العملاء، مما يساعد في فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل. هذا يسمح للمؤسسات المالية بتقديم الخدمات والمنتجات المناسبة لكل عميل على حدة، مما يزيد من رضا العملاء ويعزز التفاعل الإيجابي مع الخدمات...
مسقط- الرؤية أعلن مجلس المطارات العالمي (ACI) وبالشراكة مع شركة أماديوس الرائدة في مجال تكنولوجيا السفر، فوز مطار مسقط الدولي بجائزة أفضل مطارات منطقة الشرق الأوسط في تجربة العملاء لعام 2023م، في فئة 15 - 20 مليون مسافر، كما حاز مطار صلالة على جائزة أفضل مطار في منطقة الشرق الأوسط في تجربة العملاء لعام 2023 في فئة 2 مليون مسافر. كما حاز مطار صلالة كذلك على جائزة أفضل موظفي المطارات تفانيا في الشرق الأوسط في جميع الفئات، وجائزة أكثر المطارات سلاسة في الإجراءات في الشرق الأوسط لجميع الفئات، وجائزة أفضل المطارات الممتعة في الشرق الأوسط، و جائزة أفضل المطارات في مستوى النظافة، لجميع الفئات في الشرق الأوسط. وجاء حصول مطار صلالة على هذا العدد من الجوائز إلى جوار مطار...
في إطار سعيها المتواصل لتقديم حلول دفع مبتكرة وفعالة لعملائها، أعلنت شركة "كونتكت لخدمات الدفع الإلكتروني" (Contact Pay)، الرائدة في مجال حلول الدفع وإحدى شركات مجموعة كونتكت المالية القابضة الرائدة في مجال الخدمات المالية غير المصرفية ، عن توقيع اتفاقية تعاون استراتيجية مع شركة "OPay"، الشركة الرائدة في مجال المدفوعات عبر الهاتف المحمول. تهدف هذه الاتفاقية إلى تعزيز التعاون بين الشركتين لتقديم حلول دفع رقمية شاملة تلبي احتياجات العملاء المتنوعة وتُحسّن من تجربتهم بشكل كبير. وأصدرت" كونتكت " بيان قالت فيه أنه موجب هذه الاتفاقية، ستعمل "OPay" كذراع تحصيل جديد لـ "كونتكت" على الأرض، مما سيُوسّع من نطاق تواجدها ووصولها إلى العملاء في مختلف أنحاء مصر. وأكد البيان أن هذه الشراكة ستُتيح لـ "كونتكت" الاستفادة من شبكة " OPay...
أعلنت شركة كونتكت لخدمات الدفع الإلكتروني “Contact Pay”، الرائدة في مجال حلول الدفع وإحدى شركات مجموعة كونتكت المالية القابضة الرائدة في مجال الخدمات المالية غير المصرفية، توقيع اتفاقية تعاون استراتيجية مع شركة "OPay"، الشركة الرائدة في مجال المدفوعات عبر الهاتف المحمول. تهدف هذه الاتفاقية إلى تعزيز التعاون بين الشركتين لتقديم حلول دفع رقمية شاملة تلبي احتياجات العملاء المتنوعة وتُحسّن من تجربتهم بشكل كبير.وأصدرت" كونتكت" بيانا قالت فيه إنه موجب هذه الاتفاقية، ستعمل "OPay" كذراع تحصيل جديد لـ"كونتكت" على الأرض، مما سيُوسّع من نطاق تواجدها ووصولها إلى العملاء في مختلف أنحاء مصر. وأكد البيان، أن هذه الشراكة ستُتيح لـ"كونتكت" الاستفادة من شبكة "OPay" الواسعة من نقاط البيع وأكشاك الدفع، والتي تُقدّر بأكثر من 90 ألف نقطة موزعة جغرافياً في جميع أنحاء الجمهورية.وتعليقًا على...
مع تطور التكنولوجيا، تقدمت تكنولوجيا الواقع المعزز (AR) كأداة مبتكرة في قطاع التجزئة والتسوق الإلكتروني، مما يفتح أفاقًا جديدة لتحسين تجارب المستهلكين وزيادة التفاعل بين العملاء والعلامات التجارية. في هذا المقال، سنستكشف الفرص والتحديات التي تواجه تكنولوجيا الواقع المعزز في قطاع التجزئة والتسوق الإلكتروني.الفرص:1. تجربة التسوق التفاعلية: يتيح الواقع المعزز للعملاء تجربة التسوق التفاعلية والشخصية، حيث يمكنهم عرض المنتجات في بيئة ثلاثية الأبعاد وتجربتها بشكل واقعي قبل الشراء، مما يعزز تجربة التسوق ويزيد من الثقة في الشراء عبر الإنترنت. 2. تخصيص العروض والخدمات: بفضل تكنولوجيا الواقع المعزز، يمكن للشركات تخصيص العروض والخدمات وفقًا لتفضيلات العملاء واحتياجاتهم الفردية، مما يزيد من فعالية الحملات التسويقية ويسهم في زيادة معدلات الاستجابة والمبيعات.3. تحسين تجربة المستهلك في المتاجر الفعلية: يمكن استخدام تكنولوجيا الواقع المعزز...
مسقط - الرؤية وقعت وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار، اتفاقية إنشاء وتشغيل وإدارة مركز إتصال سحابي متكامل مع مؤسسة لبّيك العالمية، وقع الاتفاقية من جانب الوزارة سعادة الدكتور صالح بن سعيد مسن وكيل وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار للتجارة والصناعة وخالد بن صالح بن سعيد الحسيني المؤسس والرئيس التنفيذي لمؤسسة لبّيك العالمية. وتهدف الاتفاقية إلى تحسين تجربة العملاء وتسريع عملية الاستجابة للبلاغات في مركز خدمات الاتصال، وتعزيز الكفاءة التشغيلية للمركز من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة، كما تمثل خطوة مهمة نحو تحديث البنية التحتية التكنولوجية لمركز خدمات الاتصال السحابي بالوزارة، عن طريق تطوير مركز الاتصال بأحدث التقنيات، بما في ذلك استخدام الشات بوت ونظام تذاكر العملاء لتصعيد البلاغات والشكاوى والطلبات المتأخرة وربط مديريات وإدارات المحافظات التابعة للوزارة بمركز...
أعلنت شركة كريم، التطبيق متعدد الخدمات الرائد في المنطقة، عن إطلاق خدمة 'Go 3ala Kefak' في القاهرة بعد نجاحها في الإسكندرية وطنطا ودمياط. وتهدف الخدمة الجديدة إلى توفير المرونة لكلٍ من العملاء والكباتن. وتسمح للعملاء بإختيار رحلاتهم وفقاً لاحتياجاتهم من خلال اختيار تسعير الرحلة المفضلة، طراز السيارة، تقييم الكابتن والوقت المقدر لوصوله (ETA) .عند اختيار العملاء لخدمة "Go 3ala Kefak" عبر تطبيق كريم، ستظهر لهم التسعيرة المقترحة للرحلة، مع إمكانية تعديلها حسب رغبتهم. ويتم بعد ذلك إرسال سعر الرحلة المقترح إلى الكباتن في المنطقة القريبة من موقع تواجد العميل، مما يتيح لهم خيار قبول التسعيرة أو تقديم عرض مختلف. وعند تحديد التسعيرة المتفق عليها من كلا الطرفين، يتم تعيين الكابتن وتبدأ الرحلة بالسعر الثابت المتفق عليه. قال وائل إبراهيم - مدير عام...
الرؤية - سارة العبرية دشنت شركة ليڨا للتأمين برنامج الولاء الذي صُمم خصيصاً لتقديم تجربة تأمين فريدة وذات قيمة مُضافة للعملاء، إذ تجسد هذه المبادرة التزام الشركة بإثراء تجربة التأمين لعملائها ومكافأتهم. وفي حفل التدشين، تحدثت هناء الهنائية الرئيس التنفيذي لشركة ليڤا للتأمين، عن الهدف الرئيسي لبرنامج الولاء والمنفعة التي يعود بها على جميع الأطراف ذات الصلة، مؤكدة أهميته في تعزيز التجربة التأمينية للعملاء لاختيارهم ليـڤا كالمزوّد المفضل للتأمين. وقالت الهنائية: "سعداء بإطلاق برنامج الولاء الذي صمم خصيصاً لمكافأة عملائنا الأوفياء وذلك ترجمةً لحرصنا على رد الجميل لعملائنا نظير ولائهم المستمر، ولطالما حرصت الشركة على وضع العملاء في صدارة أولوياتها وتمكينهم من تحقيق أهدافهم وإثراء حياتهم عبر توفير قيمة حقيقة من خلال تلبية متطلباتهم المتنامية وتمكينهم...
الرياض : البلاد أعلنت كلية الأمير محمد بن سلمان للإدارة وريادة الأعمال، المتخصصة بتقديم تعليم ذو مستوى عالمي هنا في المملكة، عن توصلها إلى علاقة شراكة جديدة مع جمعية تجربة العميل خلال منتدى عالم تجربة العميل 2024. وتهدف الشراكة الجديدة إلى تعزيز مهارات موظفي الجمعية وقدراتهم، وذلك من خلال برامج التدريب والتطوير الحصرية التي صممتها الكلية. ووقع الاتفاقية كل من الدكتور زيغر ديجريف، بصفته عميد كلية الأمير محمد بن سلمان للإدارة وريادة الأعمال، والمهندس عبدالله الغامدي، مؤسس ورئيس مجلس إدارة جمعية تجربة العميل. وستسهم هذه الشراكة في تمكين رأس المال البشري لدى الجمعية، وحفز تفكيرهم الإبداعي وقدراتهم على التصرف واتخاذ القرارات، وذلك في الإطار الأشمل لمهمة الجمعية الهادفة إلى إطلاق الإمكانات الكاملة لتجربة العميل في المملكة. وفي تعليقه...
أعلن بنك بوبيان عن شراكة جديدة مع Snowdrop – الشركة العالمية الرائدة في إثراء بيانات التحويلات والمدفوعات المالية – تتيح لعملاءه عند استخدامهم تطبيق البنك التعرف بسهولة وبشكل مُفصل على قائمة المدفوعات والتحويلات المالية وذلك تعزيزاً لتجربة عملائه الرقمية المصرفية وتلبية احتياجاتهم بطريقة أسهل.وبهذه المناسبة قال مدير أول تطوير المنتجات الرقمية عبدالعزيز الوزان ” مع تسارع وتيرة المعاملات اليومية الرقمية فإن ثمة حاجة مُلحة لطرح المزيد من الخدمات والمنتجات التي يحتاج لها عملائنا والتي تواكب وتيرة بوبيان الرقمية بما يتماشى مع تطلعاتهم وتمنحهم الراحة والسهولة والسرعة”.وأضاف أن الشراكة مع Snowdrop تأتي لتعزز هذا التوجه، والتي من خلالها سوف يتمكن عملاء بوبيان مستخدمي التطبيق من استعراض سجل مُفصل بمدفوعاتهم اليومية ومعلومات إضافية تتعلق بمشترياتهم وأماكن التسوق.وأوضح “كثير منا يواجه مشكلة عدم...
تلقت الإدارة العامة لتجربة العميل بأمانة العاصمة المقدسة 19.580 بلاغًا من المستفيدين من الخدمات البلدية، خلال شهر جمادى الآخرة لعام 1445هـ، وذلك عن طريق مركز الاتصال الموحد 940، إضافة إلى استقبال 64 بلاغًا عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي.وجرى التعامل مع جميع البلاغات ومعالجتها بالتنسيق مع الإدارات والوكالات والبلديات التابعة للأمانة. بلاغات على مدار الساعةوأوضحت الأمانة أن عدد العملاء الذين جرت خدمتهم خلال نفس الفترة بلغ 12.842 عميلًا، في مختلف الأقسام بخدمة العملاء، مثل وحدة إيجاد الحلول، والعناية بالعملاء، والخدمات الخارجية، ومركز الاتصال، ومبادرات تسهلت، ومستمرون، ومواساة.وأشارت أن البلاغات تنوعت خدماتها بين النظافة العامة وصحة البيئية وتأهيل الطرق والإنارة وغيرها.ويستقبل فريق العمل الخاص بالمركز بلاغات المستفيدين من الخدمات البلدية على مدار الساعة، وتُرسل مباشرة إلى الإدارات المختصة لاتخاذ الإجراء اللازم حياله.أخبار...
طرحت مؤسسة البريد السعودي عددا من الوظائف الخالية للمواطنين السعوديين فقط ممن يحملون الشهادة الجامعية، ولا يشترط الخبرة المسبقة في مجال العمل.وظائف مؤسسة البريد السعوديوأوضحت المؤسسة أن الوظائف الشاغرة لمبتدئي ومتوسطي الخبرة، وبحسب بوابة التوظيف في سبل فقد أعلنت المؤسسة عن حاجتها لشغل وظائف “أخصائي تجربة العملاء الأول” والذي يجب أن تتوافر لدى المتقدم عليها إمكانيات محددة منها:التعاون مع مختلف أصحاب المصلحة في الشركة (دعم المنتج والعملاء على وجه الخصوص، ولكن أيضًا تجربة المستخدم وإدارة المنتج والعلامة التجارية والاتصالات العالمية وما إلى ذلك) ومدير تجربة العملاء من أجل بناء صوت لمنصة العملاء.العمل مع جميع بيانات تعليقات العملاء المتاحة، وتحديد أهم مشكلات العملاء الملحة، واقتراح التحسينات والإصلاحات والتوصيات الأخرى لجمهور فريق عمل CX.المشاركة في إعادة تصميم الاستطلاعات التي تواجه العملاء عبر...
في إطار حرصه الدائم على تقديم أفضل الخدمات المصرفية، أطلق بنك برقان أحدث ابتكاراته في مجال خدمة العملاء، الإصدار الجديد لنظام الانتظار الذي سيتوفر في جميع فروع البنك، وذلك للمرة الأولى في الكويت. ويأتي اعتماد البنك لهذا النظام المتطوّر في إطار التزامه الدائم بتقديم تجربة مصرفية متميزة تتسم بالسهولة والسرعة، ليكون من الرائدين في تعزيز الابتكار في قطاع الخدمات المصرفية في الكويت.وتعليقاً على هذه الخدمة المبتكرة، قال السيد/ ناصر القيسي، مدير عام – إدارة الخدمات المصرفية الشخصية في بنك برقان: “يسعدني الإعلان عن إطلاق الإصدار الجديد لنظام الانتظار، الذي من شأنه تقديم تجربة سلسة ومخصّصة، والذي يَعِد بنقلة نوعية في مجال خدمة العملاء، سواء في بنك برقان أو في القطاع المصرفي عامةً”.وأضاف: “لقد تم تصميم هذا النظام المبتكر من خلال...
مسقط- الرؤية وقع عُمان أفينيوز مول- الوجهة المفضلة للتسوق والترفيه في سلطنة عُمان- اتفاقية تعاون استراتيجية مع شركة أوتاكسي الرائدة في خدمات الأجرة، بهدف توفير وسائل نقل مريحة وسريعة من حيث التكلفة لزوار المركز التجاري، بالإضافة إلى تقديم مجموعة واسعة من الخدمات من قبل أوتاكسي، لضمان تمتع الزوار بتجربة مميزة ومتكاملة الخدمات. تم توقيع الاتفاقية بحضور جوجي جورج المدير العام للتطوير والتأجير في مجموعة لولو الدولية، وحارث بن خميس المقبالي الرئيس التنفيذي لشركة أوتاكسي. وبناءً على هذه الشراكة، ستكون أوتاكسي مقدمة خدمة النقل المخصصة لمركز عُمان أفينيوز مول، مما يتيح للمتسوقين الاستفادة من وسيلة نقل موثوقة وخالية من المتاعب، ولتسهيل عملية الحجز تم وضع أكشاك أوتاكسي في أماكن استراتيجية في أربعة مواقع داخل المول، مجهزة تجهيزًا كاملاً بموظفين...
السليطي: مواصلة تقديم خدماتنا بالجودة المعتادة العنزي: جهود تنظيمية لضمان سلاسة حركة الجماهير أعلنت شركة سكك الحديد القطرية (الرّيل)، عن جاهزيتها لاستقبال جماهير بطولة كأس آسيا لكرة القدم قطر 2023، والتي تستهدف من خلالها الشركة توفير تجربة تنقل آمنة وموثوقة للجماهير وزوار الدولة من خلال شبكتي مترو الدوحة وترام لوسيل. وضمن استعداداتها لتسهيل تنقل الجماهير من وإلى ملاعب البطولة وغيرها من الوجهات ومناطق الفعاليات الرئيسية، سيتم تشغيل أسطول قطارات مترو الدوحة بالكامل المكون من 110 قطارات حديثة تتمتع بكافة سبل الراحة والأمان، حيث ستكون جميع القطارات إما في الخدمة أو في وضع الاستعداد. كما سيتم تشغيل القطار المكون من 6 مقطورات على الخط الأحمر لمضاعفة الطاقة الاستيعابية إلى 1120 راكبا في القطار الواحد، إلى جانب تقليل زمن التقاطر إلى 3...
مسقط- الرؤية احتفل البنك الوطني العماني بالافتتاح الرسمي لفرعه الجديد في الجمعية العمانية للسيارات بمحافظة مسقط، وذلك بحضور العميد جمال بن سعيد الطائي مدير عام الشؤون المالية بشرطة عمان السلطانية وعضو مجلس إدارة البنك، وعبدالله بن زهران الهنائي الرئيس التنفيذي للبنك، وعدد من كبار الشخصيات من عملاء البنك وموظفي البنك. وقال طارق عتيق المدير العام ورئيس الخدمات المصرفية والرقمية للأفراد في البنك الوطني العُماني: "سعداء بالافتتاح الرسمي لهذا الفرع الجديد الذي يعزز شراكتنا مع الجمعية العمانية للسيارات، ويجسد الفرع بحلته الجديدة وخدماته الرقمية المميزة التزامنا بفتح آفاق جديدة لعملائنا عبر التركيز على تجربة العملاء والتحول الرقمي، انطلاقا من حرصنا على تقديم تجربة مصرفية سلسة ومريحة لعملائنا، إذ يتميز الفرع بتصميمه الحديث الذي يتواكب مع الهوية المؤسسية المحدثة للبنك، وبموقعه...
أعلنت شركة سوليدرتي البحرين، عن إطلاقها خدمة «واتساب - WhatsApp» المتطورة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي، وذلك باعتماد الإمكانيات المتقدمة لتقنية «GPT» الخاصة بشركة «OpenAI». وقد تم تصميم هذه الخدمة بهدف تعزيز تجربة العملاء وتمكين حاملي وثائق تأمين سوليدرتي من التفاعل والتواصل بسهولة. وفي ظل سعيها للحفاظ على مكانتها في طليعة التقدم التكنولوجي، تُقدم سوليدرتي البحرين هذا الحل المتطور والقائم على الذكاء الاصطناعي للارتقاء بالطرق التي يتفاعل بها العملاء مع خدمات التأمين الخاصة بهم. ومن خلال اعتماد إمكانات تقنية GPT ودمجها في تطبيق الواتساب، تطمح شركة سوليدرتي البحرين لتوفير تجربة سلسة ومخصصة لعملائها. وتعليقًا على هذه المبادرة، قال حسين سبت رئيس قسم تقنية المعلومات في سوليدرتي البحرين: «نحن نتبنى منهجية قائمة على الابتكار ومركزية العملاء، وهو ما يدفعنا لمواكبة أحدث الحلول المتقدمة،...
نظمت شركة سنك للتأمين ورشة عمل لموظفيها بعنوان «أهمية التركيز على تجربة العملاء»، وذلك تماشيًا مع استراتيجيتها في التدريب والدعم المستمر لتنمية مواردها البشرية وتطويرهم لتقديم أعلى مستويات الأداء، ومواصلة النهوض بمستوى الخدمات المقدمة للعملاء من الشركات والأفراد وإثراء تجربتهم. قدم الدورة حسين شمس من معهد يونيك ماسترز (Unique Masters)، على مدى يومين متتاليين، إذ تضمنت الدورة تدريب الموظفين على ترسيخ ثقافة تتمحور حول تعزيز الأداء وإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء لتقديم الخدمات بشكل استباقي، وخلق تجربة استثنائية وسلسة وتزويد الموظفين بأفضل الممارسات والأدوات للتعامل البناء مع العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل أعمق، وخدمتهم على أكمل وجه، بدءًا من لحظة التواصل الأولى وصولاً إلى خدمة ما بعد البيع. كما ركزت الدورة على ضرورة التواصل الفعال مع العملاء ومشاركتهم في عملية...
مسقط- الرؤية أعلنت مرسيدس-بنز عُمان إطلاق خدمة الفحص المجانية بـ16 نقطة، إذ تسري هذه الخدمة ابتداءً من 7 يناير وحتى 7 فبراير 2024م، وتتوفر في مراكز خدمة مرسيدس-بنز في مسقط وصحار وصلالة. ويتم إجراء فحص سيارات مرسيدس-بنز من جانب الفنيين المعتمدين من علامة النجمة الثلاثية العريقة، ويركز الفحص على المكونات الرئيسية المعرضة للتآكل والتلف لضمان الحفاظ على مستوى الأداء الرائع المعتاد من نجمات مرسيدس-بنز. وقال جرايمي ماكريث رئيس قسم خدمة العملاء في مرسيدس-بنز عُمان: "نهدف إلى ضمان استمتاع عملائنا بتجربة قيادة مرنة وآمنة وتزويدهم بأفضل خدمة لما بعد البيع للحفاظ على أداء ورنق وفخامة سياراتهم وسلامتهم على الطريق، ويركز الفحص المجاني على التأكد من عدم وجود أي مشكلات قد تؤثر على صحة وأداء نجماتنا الآن وفي المستقبل". وسيقدم...
حصل QNB الأهلي، التابع لمجموعة QNB، أكبر مؤسسة مالية في الشرق الأوسط وإفريقيا، على جائزة الريادة في الخدمات المصرفية الرقمية من Genesys®، الشركة العالمية الرائدة في مجال تجارب العملاء السحابية (cloud-based)، وذلك خلال حفل أقيم مؤخراً على هامش معرض القاهرة الدولي للاتصالات Cairo ICT .ويأتي هذا الإنجاز اعترافاً بجهود البنك في تقديم أحدث الابتكارات الرقمية للعملاء لتلبية احتياجاتهم وتزويدهم بتجربة مصرفية آمنة وعصرية. وبهذه المناسبة، قال محمد بدير الرئيس التنفيذي لـ QNB الأهلي: "تعكس هذه الجائزة التزامنا بالابتكار والتحول الرقمي وتسخير قوة الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء. يمثل الابتكار ركيزة أساسية في استراتيجية أعمالنا لتحقيق الشمول المالي ودعم فرص التنمية المستدامة. أضاف: "سنواصل التركيز على رقمنة الخدمات وتمكين عملائنا من الحصول على خدماتهم المصرفية من خلال تطبيقات الموبايل بنكي والإنترنت...
حصد بنك الأهلى" QNB" على جائزة لريادة في الخدمات المصرفية الرقمية من Genesys®، الشركة العالمية الرائدة في مجال تجارب العملاء السحابية (cloud-based)، وذلك خلال حفل أقيم مؤخراً على هامش معرض القاهرة الدولي للاتصالات Cairo ICT . اليوم.. اجتماع البنك المركزي لتحديد سعر الفائدة أعلى شهادات ادخار في البنوك.. استثمر صح ويأتي هذا الإنجاز اعترافاً بجهود البنك في تقديم أحدث الابتكارات الرقمية للعملاء لتلبية احتياجاتهم وتزويدهم بتجربة مصرفية آمنة وعصرية.وبهذه المناسبة، قال محمد بدير الرئيس التنفيذي لـ QNB الأهلي: “تعكس هذه الجائزة التزامنا بالابتكار والتحول الرقمي وتسخير قوة الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء. يمثل الابتكار ركيزة أساسية في استراتيجية أعمالنا لتحقيق الشمول المالي ودعم فرص التنمية المستدامة.أضاف: “سنواصل التركيز على رقمنة الخدمات وتمكين عملائنا من الحصول على خدماتهم المصرفية من خلال...
حصل بنك QNB الأهلي التابع لمجموعة QNB، أكبر مؤسسة مالية في الشرق الأوسط وإفريقيا، على جائزة الريادة في الخدمات المصرفية الرقمية من Genesys®، الشركة العالمية الرائدة في مجال تجارب العملاء السحابية (cloud-based)، وذلك خلال حفل أقيم مؤخرًا على هامش معرض القاهرة الدولي للاتصالات Cairo ICT .ويأتي هذا الإنجاز اعترافًا بجهود البنك في تقديم أحدث الابتكارات الرقمية للعملاء لتلبية احتياجاتهم وتزويدهم بتجربة مصرفية آمنة وعصرية. وقال محمد بدير الرئيس التنفيذي لـ QNB الأهلي: "تعكس هذه الجائزة التزامنا بالابتكار والتحول الرقمي وتسخير قوة الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء. يمثل الابتكار ركيزة أساسية في استراتيجية أعمالنا لتحقيق الشمول المالي ودعم فرص التنمية المستدامة. وأضاف بدير: "سنواصل التركيز على رقمنة الخدمات وتمكين عملائنا من الحصول على خدماتهم المصرفية من خلال تطبيقات الموبايل بنكي والإنترنت...
أعلنت شركة سكك الحديد القطرية (الرّيل)، عن تغيير أسماء 5 محطات من المحطات السبع التي تعمل حاليا ضمن الخط البرتقالي في شبكة ترام لوسيل، بما يتلاءم مع أسماء المناطق الرئيسية التي تخدمها المحطات في مدينة لوسيل. يأتي ذلك في إطار إستراتيجية الشركة الرامية إلى تعزيز تجربة العملاء، وتسهيل تجربة استخدامهم لخدمات ترام لوسيل في التنقل والوصول للوجهات المختلفة الواقعة في مدينة لوسيل. هذا وسيتم تغيير أسماء كل من محطات مارينا، شارع المارينا، اسبليناد، وسط لوسيل، مدينة الطاقة جنوب، لتصبح: المارينا – جنوب، المارينا – سنترال، المارينا – شمال، طرفة – جنوب، الوسل، على الترتيب. يشار إلى أن شركة الرّيل أطلقت المرحلة الأولى من عمليات التشغيل التجريبي لشبكة ترام لوسيل في مطلع العام 2022، من خلال تشغيل 7 محطات على الخط...
مسقط – الرؤية فازت شركة انفولاين- الشركة الرائدة في الابتكار التكنولوجي بسلطنة عُمان- بجائزة الريادة في تجربة العملاء لعام 2023 في حفل توزيع جوائز التميز المؤسسي لمجلة عُمان إيكونوميك ريفيو (OER). وتنظم مجلة عُمان إيكونوميك ريفيو (OER) حفل توزيع جوائز OER للتميز المؤسسي، وتعتبر الجوائز بمثابة شهادة عالية التقدير في الصناعة، وتسلط الجوائز المرموقة الضوء على المنظمات والأفراد الذين قدموا أداءً استثنائياً وابتكاراً متميزا. ويؤكد فوز انفولاين بهذه الجائزة مكانة الشركة الريادية ليس فقط في الصناعة، بل يشيد أيضًا على تفانيها في رفع معايير تجربة العملاء والتميز عامةً في السلطنة. وقال معاذ العميري نائب الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في شركة انفولاين: "يشرفنا الحصول على هذه الجائزة المرموقة، إذ تؤكد التزامنا الراسخ بتقديم عملائنا تجارب استثنائية، ولا تعزز...
مسقط- الرؤية احتفل البنك الوطني العماني بالافتتاح الرسمي لفرعه الجديد في ولاية قريات، برعاية عبدالله بن زهران الهنائي الرئيس التنفيذي للبنك الوطني العماني، وبحضور عدد من كبار الشخصيات من عملاء البنك والإدارة العليا. ويجسد الفرع بحلته الجديدة وخدماته الرقمية المميزة التزام البنك بفتح آفاق جديدة لعملائه عبر التركيز على تجربة العملاء والتحول الرقمي في فروعه. وقال قال طارق عتيق المدير العام ورئيس الخدمات المصرفية والرقمية للأفراد في البنك الوطني العُماني: "يؤكد تطويرنا لشبكة فروعنا التزامنا بتقديم تجربة مصرفية سلسة ومريحة لعملائنا في مختلف مناطق عُمان، إذ يأتي هذا الفرع ضمن خططنا لتطوير عدد من الفروع خلال هذا العام، وانطلاقاً من التزامنا بوضع خدمة العملاء على رأس قائمة أولوياتنا، فإننا نسعى دائمًا إلى استكشاف آفاق جديدة لتحسين تجربتهم عبر...
أعلنت اليوم ڤاليو، شركة تكنولوجيا الخدمات المالية الرائدة في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، عن توقيع شراكة استراتيجية مع كازيون، واحدة من كبرى سلاسل متاجر التخفيضات في مصر، لتوفير باقة واسعة من حلول التمويل الميسرة لقاعدة واسعة من عملاء كازيون. وتتطلع كلا الشركتين إلى تعزيز الجهود لتوفير تجربة تسوق سلسة وإتاحة المنتجات بأسعار معقولة لشريحة واسعة من العملاء، وذلك عبر دمج خدمة "U" للشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL) التابعة لڤاليو بشبكة المتاجر الواسعة الخاصة بشركة كازيون. وتأتي هذه الشراكة الاستراتيجية في توقيت بالغ الأهمية، وذلك بالتزامن مع ارتفاع أسعار السلع الأساسية وآثارها على المستهلكين، فهي تهدف إلى تزويد العملاء بحلول سلسة لمواجهة تلك الآثار، بالإضافة إلى المساهمة في تعزيز تجربة الشراء للعملاء. وتعليقًا على هذه الشراكة، أكد وليد حسونة، الرئيس...
يهدف هذا التعاون إلى تسهيل حصول عملاء كازيون على مجموعة الحلول المالية السلسة التي تقدمها ڤاليو.القاهرة، 21 نوفمبر، 2023أعلنت اليوم ڤاليو، شركة تكنولوجيا الخدمات المالية الرائدة في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، عن توقيع شراكة استراتيجية مع كازيون، واحدة من كبرى سلاسل متاجر التخفيضات في مصر، لتوفير باقة واسعة من حلول التمويل الميسرة لقاعدة واسعة من عملاء كازيون. وتتطلع كلا الشركتين إلى تعزيز الجهود لتوفير تجربة تسوق سلسة وإتاحة المنتجات بأسعار معقولة لشريحة واسعة من العملاء، وذلك عبر دمج خدمة "U" للشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL) التابعة لڤاليو بشبكة المتاجر الواسعة الخاصة بشركة كازيون. وتأتي هذه الشراكة الاستراتيجية في توقيت بالغ الأهمية، وذلك بالتزامن مع ارتفاع أسعار السلع الأساسية وآثارها على المستهلكين، فهي تهدف إلى تزويد العملاء بحلول سلسة لمواجهة تلك الآثار،...
مسقط- الرؤية وقعت شركة بُن بلس عددا من الاتفاقيات مع أبرز الموردين في سلطنة عمان، وذلك بمبنى عمانتل الرئيسي، بحضور عدد من الشخصيات البارزة في عالم ريادة الأعمال. وتم توقيع هذه الاتفاقيات الاستراتيجية مع 8 موردين بارزين في مجموعة متنوعة من الصناعات وهي شركة انهانس جروب وفن التزيين والبيادر الدولية ومؤسسة الصفراء التجارية ومتجر الخليج وخطوط الأفكار ومصنع أثر، بهدف توفير مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات للمستخدمين عبر تطبيقها المشهور في قطاع الهوريكا. وتعكس هذه الاتفاقيات التزام بُن بلس بتوفير تجربة تسوق مميزة لعملائها وتقديم مزيد من الخيارات والتنوع، إذ يمكن للمستخدمين الآن الاستمتاع بسهولة الوصول إلى منتجات متنوعة وجودة عالية عبر تطبيق واحد، مما يجعل بُن بلس وجهة مفضلة لسوق الهوريكا في السلطنة. وتعد بُن بلس واحدة من الشركات...
أعلنت شركة أيزون إكسبيرينس، الشركة الرائدة عالميًا في مجال إدارة تجربة العملاء (CX)، عن حصولها مؤخرًا على لقب "منافس رئيسي" لهذا العام في مجال إدارة تجربة العملاء من قبل مجموعة إيفرست، وذلك في تقييم أجرته مجموعة إيفرست (Everest Peak Matrix CXM) لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا. تعزز هذه الإعلانات من مكانة أيزون إكسبيرينس كلاعب بارز في هذا المجال.وقد قامت أيزون إكسبيرينس مؤخرًا بتوقيع مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، بهدف تعزيز خبرتها وتوسيع خدمات إدارة العملاء (CX) وتعهيد العمليات التجارية (BPO) من خلال تحقيق التميز التشغيلي. يتم ذلك من خلال محفظة متنامية لحسابات الخدمات العالمية في مصر.أيزون إكسبيرينس تعمل على رفع الكفاءة التشغيلية للعملاء بشكل استراتيجي من خلال تقديم حلول تجارب العملاء الرقمية المتطورة، بما في ذلك...
نظم بنك التنمية الاجتماعية، معرضاً تفاعلياً، اليوم، يستمر على مدار أيام، يعرّف خلاله بمبادرتين جديدتين للادّخار، الأولى"خدمة هلا"، و الثانية "منصّة الادخار".وتقدم "خدمة هلا" استشارة ادخّارية للمستفيدين بعد عرض مجموعة من الأسئلة عبر موقع البنك، وباستخدام الأدوات المساعدة والنماذج الخاصة بالتخطيط المالي التي تساعد على اتخاذ القرارات الصحيحة، وإعطاء نظرة على حالة الفرد المالية وعرض المنتجات المناسبة له في "منصة الادّخار" بحسب المعطيات، وتقييم وقياس عادات الإنفاق والادخار لدى المشتركين، ثم تقديم المنتج الادّخاري المناسب بحضور عدد من الشركاء.كما تهدف "خدمة هلا" إلى تحسين تجربة العملاء، وتقديم نظرة شاملة على حالة العميل المالية لتساعده على اتخاذ القرارات المالية الصحيحة، ولتعرفه على منتجات البنك الملائمة حسب المدخلات، ولمساعدة البنك في تطوير منتجات تتلاءم بشكل أفضل مع احتياجات العملاء بشكل عام في...
تسعى شركة كبار الزوار للسيارات (vipcarlonge) إلى تحسين تجربة العملاء وتوفير وسائل سهلة ومريحة للتفاعل مع الشركة.. وفي هذا الإطار، تقوم الشركة بتطوير تطبيق محسّن للهواتف الذكية يهدف إلى تحسين عملية الحجز والتواصل مع العملاء.وأوضح سعود الضعيان، الرئيس التنفيذي للشركة، أن التطبيق يتيح للعملاء حجز السيارات بسهولة عبر الهاتف المحمول، وتلقي تحديثات وعروض خاصة. Vipcarlounge.. شركة كبار الزوار للسيارات تقدم نصائح مهمة للحفاظ على السيارة وإطالة عمرها الافتراضي 5 حقائق عن سيارة إيلون ماسك تسلا سايبرتراك كما يوفر التطبيق واجهة سهلة الاستخدام لمساعدة العملاء في الوصول إلى المعلومات والخدمات بسهولة، وهو الأمر الذي يعكس التزامنا بتقديم تجربة شاملة للعملاء وتلبية احتياجاتهم وتوفير الراحة للعملاء.يذكر أن شركة كبار الزوار للسيارات تأسست عام 2015 واكتسبت الأفضلية والتميز بين المنافسين بشهادة العملاء من...
تعلن أڤايا، الشركة العالمية الرائدة في مجال حلول تجارب العملاء، اليوم عن رؤيتها المبتكرة لمستقبل تجارب العملاء والموظفين، والذي يستند إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي. يُسلط مفهوم "تجربة العملاء التوليدية"، المعروض لأول مرة في معرض جيتكس غلوبال في دبي، الضوء على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجارب العملاء وتحقيق تحول إيجابي في العمليات.تشمل التأثيرات الإيجابية لهذا المفهوم الجديد تحسين تجارب الاستخدام للموظفين وزيادة رضا العملاء وتحسين العمليات بشكل شامل. ويتيح دمج قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي في منصة تجربة العملاء من أڤايا إمكانيات تساعد القادة في تطوير تجارب العملاء وتنفيذ نماذج تدفق الأعمال والحصول على رؤى استشرافية دقيقة وسهلة الاستخدام.قال نضال أبو لطيف، النائب الأول للرئيس والرئيس العالمي لقطاع المبيعات في أڤايا: "نحن نعمل على توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في...
أعلنت شركة Avaya، الشركة المتخصصة عالميًا في مجال حلول تجارب العملاء، عن مشاركتها في Gartner IT Symposium/Xpo™ 2023 الذي انعقد اليوم الإثنين وحتى 19 أكتوبر في منتجع في أورلاندو، فلوريدا. في هذا الحدث، ستوضح أفايا كيف يمكن للمؤسسات اختيار رحلتها الخاصة لتقديم تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.في ندوة جارتنر لتكنولوجيا المعلومات/Xpo™ 2023، سيستكشف أكثر من 80 ألف مدير تقنية معلومات وكبار القادة التكنولوجيا والرؤى والاتجاهات التي تشكل مستقبل تكنولوجيا المعلومات والأعمال، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، وتحويل الأعمال، والأمن السيبراني، وتجربة العملاء، وتحليلات البيانات، والمسؤولين التنفيذيين. القيادة، وأكثر من ذلك.هذا العام، ستسلط شركة Avaya الضوء على كيفية مساهمة قدرات تجربة العملاء الجديدة (CX) وثوران الذكاء الاصطناعي في تغيير تجربة العملاء بشكل جذري. قال جاي باتيل، نائب الرئيس التنفيذي لإدارة...
تناول الاتحاد المصري للتأمين عبر نشرته هذا الأسبوع، دور تطبيقات الهاتف المحمول في تحسين تجربة عملاء شركات التأمين، حيث تشارك بنصيب كبير في دعم صناعة التأمين بعدة طرق.وعدد الاتحاد مساهمات تطبيقات الهاتف المحمول في ذلك الجانب بين زيادة الكفاءة وزيادة رضا العملاء ورفع ولائهم، إضافة إلى إمكانية تبسيط العمليات المعقدة لشركات التأمين وتقليل الأعمال الورقية إلى حد أكبر والذي بدوره يحد من التكاليف.وتطرقت النشرة إلى التحديات التي تواجه تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بشركات التأمين، وكذلك أسباب تجاهل وعدم تفضيل عملاء التأمين لإستخدام تطبيقات الهاتف المحمول.وفى ذات السياق ذكرت النشرة مزايا تطبيقات الهاتف المحمول لشركات التأمين، وأيضاً مزايا تطبيقات الهاتف المحمول لحاملى الوثائق.كما أشارت النشرة إلى أهم الخدمات التي تقدمها شركات التأمين لعملائها، والتي تشكلت بين، خدمات التأمين الصحي، وشراء منتجات...
أعلنت شركة Concentrix Corporation الشركة المتخصصة في خدمة العملاء و التكنولوجيا عن اندماجها مع شركة Webhelp المزود العالمي المتخصص لتجربة العملاء (CX) وحلول الأعمال، مؤكدة إنهاء عملية الاندماج بين الشركتين، وإلى حين اختيار الأسم الجديد فستحمل اسما مؤقتا Concentrix + Webhelp.تعد شركة ويب هيلب واحدة من الشركات المتخصصة عالميا وعضوا بارزا في جمعية اتصال التي يشغل فيها المهندس علاء الخشن منصب الرئيس التنفيذي للشركه في مصر منذ أكتوبر عام 2020.وهذا الاندماج يصنف Concentrix + Webhelp كشركة رائدة عالميا في قطاع تجربة العملاء (CX) ، مع باقة موسعة من حلول الذكاء الاصطناعي والقدرات الرقمية. كما أنه يعزز عرض قيمة تجربة العملاء الشاملة مع واحدة من أقوى البصمات العالمية وأكثرها توازنا في القطاع، لمساعدة أفضل العلامات التجارية في العالم على تحويل تجارب...
مسقط ـ «الوطن»: احتفل البنك الأهلي مؤخرا بالانتقال إلى فرعه الجديد في ولاية عبري الذي روعي من خلاله سهولة وصول عملائه المتنامية في تلك المنطقة، وتماشيا مع هدفه في تقديم حلول مصرفية مبتكرة لسلطنة عمان. رعى الحفل سعادة نجيب بن علي الرواس محافظ الظاهرة وبحضور عدد من مديري ورؤساء الأقسام في البنك. ويقدم فرع البنك الأهلي الجديد في عبري العديد من الخدمات والمميزات الحصرية لعملاء البنك المميزين، وذلك من خلال حساب النخبة، وهو الحساب الذي يوفر تجربة مصرفية متميزة تفوق توقعات العملاء وتلبي احتياجاتهم. حيث يعد هذا الفرع الـ24 للبنك الأهلي في سلطنة عُمان ويعتبر شهادة على التزام البنك الراسخ في تقديم أفضل الخدمات لعملائه ليكون أقرب إليهم وإلى جانب مجموعة المنتجات والخدمات التي يقدمها البنك كما سيقدم فريق من...
مسقط-أثير يواصل مركز الاتصالات ببنك مسقط تحقيق المزيد من النجاحات والانجازات في تقديم مجموعة متكاملة من الخدمات والتسهيلات المصرفية لاكثر من مليوني زبون وذلك باعتباره قناة تواصل أساسية للزبائن للحصول على الخدمات المصرفية والرد على الاستفسارات عن الخدمات والمنتجات التي يوفرها البنك، وتماشيا مع استراتيجيته المرتكزة على الزبائن، أصبح مركز اتصالات بنك مسقط اليوم من أهم وأكبر مراكز الاتصالات في القطاع المصرفي على مستوى سلطنة عمان ويشرف عليه فريق عمل عماني متخصص وذو كفاءة عالية ويعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار العام. وتزامنا مع اليوم العالمي لتجربة العملاء ، ومن أجل تسليط الضوء على هذه النجاحات والدور الهام الذي يقوم به المركز وبهدف التعريف بالخدمات التي يقدمها في مجال تعزيز التواصل مع الزبائن والجهود المبذولة في هذا الجانب ،...
استعرض الدكتور أحمد صديق مدير جوائز الخدمات الحكومية بجائزة مصر للتميز الحكومي، تجربة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى فى تطبيق جائزة التميز الداخلي بالشركة القابضة وشركاتها التابعة، فى مجال خدمة العملاء والخط الساخن.وقال إن إطلاق الجوائز الداخلية بالشركة القابضة، والذي جاء بناء على طلبها؛ من شأنه العمل على تعميق ثقافة التميز بالشركة القابضة والشركات التابعة والتي تنعكس بدورها على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، معربًا عن تقديره للجهود المبذولة وحرص قيادات الشركة على ترسيخ ثقافة التميز والارتقاء بمستويات الأداء والالتزام بمعايير الجودة والسعي لتدشين نظام جوائز التميز الداخلي.كما استعرض صديق، محاور ومعايير منظومة التميز الحكومي في تقديم الخدمات الحكومية، ومنهجية تقييم الخدمات وفق نظام النجوم العالمي والمراحل الرئيسية لمشروع الجوائز الداخلية بداية من مرحلة التدريب يليها تقديم طلبات الترشح...
دبي : البلاد حصدت الهيئة العامة للموانئ “موانئ” جائزة ميناء العام” ممثلة بميناء جدة الإسلامي، وجائزة “التميز في تجربة العملاء” ضمن حفل جوائز النقل واللوجستيات Logistics and Transport Awards الذي أقيم في مدينة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة. وحصد ميناء جدة الإسلامي جائزة “ميناء العام”، نتيجة ما حققه من تميز في الأداء التشغيلي، وتطور بنيته التحتية، ما مكنه من تحقيق عدة أرقام قياسية في مناولة الحاويات، إذ ناول 495 ألف حاوية قياسية في شهر واحد خلال شهر يوليو 2023م، فيما سجل خلال عام 2022م رقماً قياسياً بمناولة 4,960,120 حاوية قياسية، بزيادة 1.57% مقارنة بـ 4,883,627 حاوية عام 2021م، بما يؤكد مكانته كمنصة لوجستية رائدة، وكذلك مكانته المحورية إقليميًا وعالميًا، تماشياً مع أهداف الإستراتيجية الوطنية للنقل والخدمات اللوجستية. كما شهد الميناء...
المناطق_واسحصدت الهيئة العامة للموانئ “موانئ” جائزة ميناء العام” ممثلة بميناء جدة الإسلامي، وجائزة “التميز في تجربة العملاء” ضمن حفل جوائز النقل واللوجستيات Logistics and Transport Awards الذي أقيم في مدينة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة. أخبار قد تهمك “موانئ” توقع اتفاقية مع ميناء روتردام الدولي لتطوير الموانئ الذكية وتعزيز الفرص التجارية 23 أغسطس 2023 - 4:34 مساءً “موانئ” تعزز مكانة المملكة كمركز لوجستي عالمي بإضافة 20 خدمة ملاحية و 13 اتفاقية خلال النصف الأول من 2023 13 أغسطس 2023 - 12:04 مساءًوحصد ميناء جدة الإسلامي جائزة “ميناء العام”، نتيجة ما حققه من تميز في الأداء التشغيلي، وتطور بنيته التحتية، ما مكنه من تحقيق عدة أرقام قياسية في مناولة الحاويات، إذ ناول 495 ألف حاوية قياسية في شهر واحد خلال شهر يوليو...
بصفتك مسوقًا أو رائد أعمال متمرسًا، قد تتساءل عما يمكنك فعله لتحسين استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك والاستفادة من التطورات الحديثة في مجال الذكاء الاصطناعي، وهو ما يجيب عنه خبير التسويق الرقمي "محمد التيتي".وفقا لـ محمد التيتي، يتميز التسويق الرقمي بقدرته على استهداف جمهور أوسع وتحسين تجربة العملاء من خلال التحليلات والتفاعلات الشخصية. ومع تقدم التكنولوجيا وتطور الذكاء الاصطناعي، يعد مجال التسويق الرقمي مجالًا ذا مستقبل واعد.تعريف التسويق الرقمي والذكاء الاصطناعيالتسويق الرقمي هو استخدام التكنولوجيا الرقمية للترويج للمنتجات أو الخدمات والتواصل مع العملاء. يشمل ذلك الاستخدام الفعال للشبكات الاجتماعية ومحركات البحث والبريد الإلكتروني والتسويق عبر الهواتف المحمولة وغيرها من القنوات الرقمية.من جهة أخرى، يتمثل الذكاء الاصطناعي في استخدام الأنظمة والأجهزة لتحقيق أداء ذكي وذاتي التطور. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد...
جدة : البلاد أعلنت شركة عبداللطيف جميل المتحدة للتمويل (عبداللطيف جميل للتمويل) عن توقيع مذكرة تفاهم خاصة لتعزيز منتجاتها المالية بتقنيات المصرفية المفتوحة من خلال تعاونها مع شركة لين تكنولوجيز، الرائدة في تمكين الشركات من بناء حلول تقنية مالية جديدة عبر خدمات المصرفية المفتوحة . وتقدم هذه الخدمة قيمة إضافية لمنتجات عبداللطيف جميل للتمويل الموجهة للأفراد والمنشآت الصغيرة والمتوسطة، إذ تساهم تقنيات المصرفية المفتوحة في تحسين تجربة العملاء من خلال تزويد عبداللطيف جميل للتمويل بإمكانية الوصول المباشر والآمن لمعلومات العملاء المصرفية بعد الحصول على موافقة العملاء رقمياً؛ مثل كشوف الحسابات والعمليات، ما يغنيهم عن الحاجة لاستخراج هذه الوثائق بأنفسهم. كما تختصر إجراءات طويلة على العملاء وتساهم في تبسيط تعاملاتهم. ويعكس تبني تقنيات المصرفية المفتوحة التزام عبداللطيف جميل...
مسقط- الرؤية أطلق بنك العز الإسلامي النسخة المحدثة من موقعه الإلكتروني بعد إعادة تصميمه بطريقة جديدة كليا، بهدف تعزيز تجربة خدمة العملاء على الإنترنت، إذ يتميز الموقع بتصميم حديث وسهولة التصفح من أي جهاز إلكتروني. وتقديرًا للتحول الرقمي للموقع الإلكتروني الجديد، فاز البنك بجائزة "أفضل موقع إلكتروني لعام 2023" في حفل جوائز التميز في التحول الرقمي من قبل مجلة OER، وتسلَّم الجائزة بالنيابة عن البنك آدم الجابري رئيس وحدة التسويق والاتصالات المؤسسية، وفيليمير ستانوييفتش رئيس القنوات البديلة، ويعرب الزدجالي مدير القنوات البديلة. وقد صممت صفحات الموقع بطريقة واضحة تحتوي على نظام تصفح سهل ومتناسق لجميع صفحات الموقع، حيث جرى تحسين وظائف الموقع لمساعدة العملاء على إيجاد المعلومات المطلوبة بأسرع وقت ممكن. ويركز الموقع الجديد على تحسين تجربة العملاء...
أعلنت إحدى أكبر الشركات العالمية المتخصصة في مجال تقديم منتجات وحلول تجربة العملاء (CX) والتي كانت تُعرف سابقًا في مصر باسم SYKES عن تحولها بشكل رسمي إلى العلامة التجارية FoundeverTM في وقت سابق من هذا العام. تعكس العلامة التجارية الجديدة التزام الشركة بالابتكار والديناميكية، وسعيها لتقديم أفضل تجربة للعملاء في فئتها. وتستمر الشركة العالمية في سعيها لتنفيذ خطتها للنمو في مصر تحت هذا الاسم التجاري الجديد.قامت FoundeverTM بتعيين مينا وهبة رئيسًا جديدًا للشركة في مصر، حيث سيكون جزءًا من فريق القيادة بإشراف المديرة العامة للمنطقة متعددة اللغات، بينيديتا ميراندا. يتمتع وهبة بخبرة قيادية كبيرة في مجال الأعمال، حيث انضم إلى FoundeverTM بسجل حافل من النجاحات في مجال الاستعانة بمصادر خارجية ونقل الأعمال إلى الخارج (BPO). قبل انضمامه إلى الشركة، شغل وهبة...
انتقل مطار البحرين الدولي إلى المستوى الثالث في شهادة الاعتماد لجودة خدمات المطارات التي يمنحها المجلس الدولي للمطارات وذلك تقديراً لجهوده المتواصلة في تقديم تجربة مميزة لجميع المسافرين والزوار. وقد تسلم الشهادة السيد سالم المطوع رئيس قسم تجربة العملاء في شركة مطار البحرين وعدد من أعضاء القسم وذلك في القمة العالمية للمجلس الدولي للمطارات لتجربة العملاء التي أقيمت في انشيون في كوريا الجنوبية. ويدل هذا الإنجاز على التزام شركة مطار البحرين، الجهة المسؤولة عن إدارة وتشغيل مطار البحرين الدولي، بتوفير خدمات عالية المستوى تضع الزوار والمسافرين محور أهداف عملياتها. وتتميز مرافق مطار البحرين الدولي بتوفير البيئة الملائمة لتوفير منظومة إجراءات سلسلة وسريعة ومريحة لجميع فئات المسافرين في المغادرة والوصول وتحويل الرحلات، حيث صمم مبنى المسافرين لتلبية احتياجات المسافرين من...
مسقط ـ «الوطن» : أطلق البنك الأهلي وللمرة الأولى في سلطنة عُمان، خدمة فتح حساب التوفير للأطفال عبر تطبيق الخدمات المصرفية للهاتف النقال. ويأتي ذلك في إطار جهود البنك لتسهيل إتمام عملياته رقمياً، بما يعزز تجربة عملائه المصرفية. صممت هذه الميزة الجديدة لتلبي احتياجات العملاء، حيث تجمع بين التكنولوجيا الحديثة وخبرة البنك الممتدة لتوفير تجربة فريدة من نوعها، حيث تم تصميم واجهة سهلة الاستخدام لتمكن المستخدمين من فتح الحساب بشكل فوري وبكل سهولة عبر التطبيق . هذه الخطوات السهلة والآمنة ستمكن الآباء من إدارة مستقبل أطفالهم مالياً من منازلهم بكل سهولة وأمان. وقال طاهر البلوشي، مدير عام الاستراتيجيات والتحول المؤسسي في البنك الأهلي: نسعى في البنك الأهلي لمواكبة متطلبات عملائنا بإيجاد طرق مبتكرة وحلول رقمية لخدمة عملائنا وتلبية احتياجاتهم المصرفية...
مسقط- الرُّؤية أطلق البنك الأهلي- وللمرة الأولى في سلطنة عُمان- خدمة فتح حساب التوفير للأطفال عبر تطبيق الخدمات المصرفية للهاتف النقال، وذلك في إطار جهود البنك لتسهيل إتمام عملياته رقميًا بما يُعزز تجربة عملائه المصرفية. وصممت هذه الميزة الجديدة لتلبي احتياجات العملاء، حيث تجمع بين التكنولوجيا الحديثة وخبرة البنك المُمتدة لتوفير تجربة فريدة من نوعها، إذ يتم تصميم واجهة سهلة الاستخدام لتمكن المستخدمين من فتح الحساب بشكل فوري وبكل سهولة عبر التطبيق. وقال طاهر البلوشي مدير عام الاستراتيجيات والتحول المؤسسي في البنك الأهلي: "نسعى لمواكبة متطلبات عملائنا بإيجاد طرق مبتكرة وحلول رقمية لخدمة العملاء وتلبية احتياجاتهم المصرفية المختلفة، حيث إنَّ الرقمنة اليوم أصبحت جزءًا لا يتجزأ من متطلبات القطاع المصرفي، وهنا يأتي دورنا للتجاوب مع التطورات التي يشهدها القطاع ...
أعلن دانوب هوم عن مجموعة من المتغيرات الهامة التي تهدف إلى تحسين تجربة تسوق العملاء وإعادة الهيكلة لتصبح الوجهة الرئيسية لاحتياجات منزلك، مع التركيز الدائم على الجودة والأسعار المعقولة ورضاء العملاء من خلال دعوة الجميع لاكتشاف متاجرها المعاد تصميمها في المعبيلة والخوير حيث كشف مؤخرا عن أسعار مخفضة مع جودة موثوقة وتجربة متجددة حيث إنه يعد من كبار تجار التجزئة الرائدة في تطوير المنازل والأثاث في دول مجلس التعاون الخليجي. ويقول عادل ساجان المدير العام لشركة دانوب هوم: نعمل باستمرار وتفان لإيجاد تجارب تسوق مميزة لعملائنا وإتاحة المنتجات ذات المستوى العالمي لهم بكل سهولة، كما أن إعادة افتتاح معرضي المعبيلة والخوير خطوة في ذلك الاتجاه وأخذنا ملاحظات عملائنا وعملائنا بعين الاعتبار من خلال استراتيجية التسعير الخاصة بمنتجاتنا و جودتها لضمان...
رأس الخيمة في 30 أغسطس/ وام/ تواصل مناطق رأس الخيمة الاقتصادية "راكز" سعيها للارتقاء بمشهد الأعمال في إمارة رأس الخيمة ، وذلك بدعم العملاء والمستثمرين باعتبارهم الركيزة الأساسية لتحقيق التنمية الاقتصادية من خلال تقديم خدمات متكاملة ومصممة حسب الطلب تسمح بتوفير تجربة سلسة لتأسيس الأعمال وممارستها في المنطقة.وتبدأ مسيرة "راكز" في دعم المستثمرين منذ اللحظة التي يبدون فيه رغبتهم بتأسيس أعمالهم في الإمارة وذلك بتوفير تشكيلة واسعة من الخدمات التي تلبي احتياجات مختلف الصناعات والقطاعات وتقديم الدعم الكامل للعملاء خلال رحلة أعمالهم. ومن أهم خدمات القيمة المضافة التي أطلقتها "راكز" للعملاء والمستثمرين مؤخرا هي باقة التسجيل في نظام ضريبة الشركات الحديث وتقديم التقارير الضريبية بالتوافق مع قوانين دولة الإمارات مما يضمن للشركات مزاولة العمل بثقة مع الامتثال في تطبيق الإجراءات...
تواصل مناطق رأس الخيمة الاقتصادية “راكز” سعيها للارتقاء بمشهد الأعمال في إمارة رأس الخيمة ، وذلك بدعم العملاء والمستثمرين باعتبارهم الركيزة الأساسية لتحقيق التنمية الاقتصادية من خلال تقديم خدمات متكاملة ومصممة حسب الطلب تسمح بتوفير تجربة سلسة لتأسيس الأعمال وممارستها في المنطقة. وتبدأ مسيرة “راكز” في دعم المستثمرين منذ اللحظة التي يبدون فيه رغبتهم بتأسيس أعمالهم في الإمارة وذلك بتوفير تشكيلة واسعة من الخدمات التي تلبي احتياجات مختلف الصناعات والقطاعات وتقديم الدعم الكامل للعملاء خلال رحلة أعمالهم.ومن أهم خدمات القيمة المضافة التي أطلقتها “راكز” للعملاء والمستثمرين مؤخرا هي باقة التسجيل في نظام ضريبة الشركات الحديث وتقديم التقارير الضريبية بالتوافق مع قوانين دولة الإمارات مما يضمن للشركات مزاولة العمل بثقة مع الامتثال في تطبيق الإجراءات الضريبية. وقال رامي جلاد الرئيس التنفيذي...
أعلنت شركة اتصال الدولية بالرياض عن توفر وظائف للرجال والنساء لحملة الثانوية فأعلى (برواتب تصل 5،400 ريال).المسمى الوظيفي:1– موظف خدمة عملاء (Call Center).الشروط التي يجب توافرها:1– سعوديين أو أبناء مواطنات.2– مؤهل لا يقل عن ثانوي.3– الإلمام باللغة الإنجليزية شرط أساسي.4– متفرغ ومستعد للعمل بشكل مباشر.تفاصيل:– أيام الراحة الأسبوعية: (يومين).– الدوام: 8 ساعات.– نظام العمل شفتات.الراتب:– من 5،000 ريال إلى 5،400 ريال.التقديم حضوري:للتقديم الحضور اليوم الثلاثاء الموافق 29-08-2023م إلى مقر الشركة مباشرة لعمل المقابلة الشخصية من الساعة 11.00 صباحًا وحتى الساعة الواحدة ظهرًا.موعد التقديم:– التقديم متاح الآن حيث أنه بدأ الإثنين بتاريخ 1445/02/12هـ الموافق 2023/08/28م.وفي وقت سابق، أعلنت شركة اتصال الدولية (ccc by stc) مشروع مشترك بين شركة الاتصالات السعودية وشركة إي إس أم القابضة عن توفر وظائف شاغرة للرجال...
حصد السيد فراس جعفر أحمد الرئيس التنفيذي لشركة صلة الخليج لقب شخصية العام في تجربة العملاء خلال مؤتمر «تطور تجربة العملاء» في نسخته الثالثة بدبي في دولة الإمارات العربية المتحدة (CX Evolve 2023)، تقديرًا لكفاءته ونجاحاته في إدارة شركة «صلة الخليج» وتعزيز إنجازاتها الرائدة في تقديم حلول شاملة ومبتكرة لتجربة العملاء والإسناد الخارجي للأعمال في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية. وبهذه المناسبة، تقدم سعادة السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية رئيس مجلس إدارة صلة الخليج بأطيب التهاني إلى الرئيس التنفيذي للشركة لحصوله على لقب شخصية العام في مجال تجربة العملاء، مؤكدًا أن «السيد فراس جعفر أحمد مسؤول تنفيذي رفيع المستوى أسهم بخبراته في تعزيز رؤية شركة صلة الخليج وإنجازاتها على مدى أربعة عشر...
أعلنت «أريدُ» عن تحديث تطبيق Ooredoo Money، التطبيق الرائد للخدمات المالية الرقمية في قطر، بهدف تمكين العملاء من الاستفادة من عروض Urban Point واستبدالها من خلال ميزة «وفر أكثر» الجديدة داخل التطبيق. وتتوافر الميزة الجديدة ضمن تطبيق خدمات «أريدُ» المالية (Ooredoo Money)، وبالتالي تمكين العملاء من الاستفادة من عروض «اشتر واحد واحصل على الآخر مجاناً» من Urban Point بشكل فوري دون الحاجة إلى الخروج من التطبيق. وقال صباح ربيعة الكواري، مدير إدارة العلاقات العامة في «أريدُ»: «إن إطلاق هذه الميزة الجديدة في تطبيق Ooredoo Money يشكل إضافة مهمة أخرى إلى عروضنا الرقمية. ولا شك أن عملاءنا يقدرون السهولة والراحة التي يحصلون عليها عند إجراء المعاملات المالية عبر تطبيق Ooredoo Money. والآن، ومع ميزة سوق العروض الجديدة داخل التطبيق، سيتمكن العملاء...
فى خطوة تعزز من استراتيجيتها "أقرب إلى العملاء" وتهدف إلى تحسين العلاقات مع جمهورها، أطلقت شركة "كانون Canon" أول مركز اتصال لها في مصر. يأتي هذا الإطلاق كتجسيد للرؤية المستقبلية للشركة في توفير تجارب استثنائية للعملاء وتحسين خدماتها. يعد مركز الاتصال أول مركز للشركة من نوعه في منطقة وسط وشمال أفريقيا. ويأتي إطلاق المركز تنفيذًا لاستراتيجية "كانون Canon" في تقديم تجارب تفاعلية سلسة وفعالة للعملاء، وتحقيق تجاوزٍ في تلبية احتياجاتهم وتطلعاتهم. يعمل مركز الاتصال كجهة اتصال مركزية للعملاء، حيث سيكون متاحًا لتلقي الاستفسارات والاقتراحات ومعالجة الشكاوى. يهدف المركز إلى توفير دعم فوري وفعّال للعملاء من خلال ممثلين ذوي مهارات عالية وخبرة.يشدد سوميش أدوكيا، المدير الإداري لشركة كانون وسط وشمال أفريقيا، على أن هذه المبادرة تعكس التزام الشركة بتحقيق تفوق في...
أعلنت "كانون وسط وشمال أفريقيا" اليوم عن إطلاق "مركز اتصال كانون Canon" في مصر، والذي سيبدأ تشغيله في 10 أغسطس 2023. ويعد هذا المركز الأول من نوعه في "كانون في وسط وشمال أفريقيا"، ويتماشى مع استراتيجيتها "أقرب إلى العملاء" التي تهدف إلى تعزيز وتحسين العلاقات مع عملائها وشركائها، مما يسهل الوصول إلى المعلومات المتعلقة بعلامة كانون التجارية ومنتجاتها وخدماتها وقنواتها.أقرب من أي وقت مضىسيعمل مركز اتصال كانون Canon على الارتقاء بتجربة العملاء بشكل عام من خلال تعزيز التفاعلات السلسة والفعالة، مع تجاوز توقعاتهم وتلبية مطالبهم. يعمل هذا المركز كمحور سلس لتبادل المعلومات، ويضمن للمستفيدين الحصول على مصداقية معززة من خلال ممثلين بارعين وذوي خبرة. علاوة على ذلك، يمكن للعملاء توقع حلول سريعة للاستفسارات، وذلك بفضل تدريب الخبراء الذي يُمكّن الممثلين...
"إياتا": 10.7% ارتفاع الطلب على السفر الجوي خلال مايو