شركة QuestionPro تستحوذ على شركة Cmiles CX لتضيف تجربة عملاء متعددة القنوات إلى السوق المصري

يوليو 16, 2024آخر تحديث: يوليو 16, 2024

المستقلة/- أعلنت شركة QuestionPro، الرائدة عالميًا في مجال خدمات الاستطلاعات والبحوث عبر الإنترنت، استحواذها على شركة Cmiles CX الرائدة في مجال حلول تجربة العملاء الشاملة والمتكاملة وتتبع الملاحظات. ويمثل هذا الاستحواذ الاستراتيجي نقطة دخول شركة QuestionPro إلى السوق المصري المهم، ما يؤكد التزام شركة QuestionPro متعدد القنوات بتقديم تجربة عملاء سلسة ومتكاملة عبر استخدام قنوات ونقاط تواصل متعددة سواء كانت عبر الإنترنت أو على أرض الواقع.

تشتهر شركة Cmiles CX بالحلول المبتكرة لاستخدام الأكشاك في جمع الملاحظات في الوقت الفعلي، ما يوفر معلومات شاملة حول تفاعلات العملاء. ومن خلال دمج حلول Cmiles CX المتقدمة مع منصة شركة QuestionPro القوية، ستحقق الشركتان معًا ثورة في إدارة تجربة العملاء وحلول الملاحظات.

تسد عملية الاستحواذ تلك الفجوة بين التجارب الرقمية والفعلية، ما يوفر رؤية شاملة لرحلة العملاء وتمكين إجراء تحسينات أكثر فعالية من أجل كسب رضا العملاء وولائهم.

تُمكِّن عملية الاستحواذ عملاء شركة QuestionPro من تتبع تفاعلات الزبائن وتحليلها وتحسينها بطريقة أكثر فاعلية، حيث تقدم أكشاك تحمل علامتها التجارية نقاط تواصل فعلية لجمع الملاحظات في الوقت الفعلي. بدورها توفر هذه القدرة المحسّنة رؤى أعمق حول رحلات العملاء، ما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء.

يقول فيفك بارسكارن، المؤسس والرئيس التنفيذي للشركة بشأن الصفقة: “لطالما كان هدفنا هو مساعدة الشركات على فهم تفاعلات عملائها وتحسينها. ومن خلال استخدام تقنية أكشاك Cmiles CX المبتكرة، يمكننا جمع الملاحظات في الوقت الفعلي في نقاط التواصل الفعلية، ما يمثل حلاً متكاملاً لتجربة العملاء متعددة القنوات. ويمثل هذا الاستحواذ تقاربًا بين التجارب الرقمية والفعلية ويخدم السوق المصري والأسواق الأخرى”.

وأضاف:”يسعدنا دمج تقنيات شركة Cmiles CX مع المنصة لدينا، حيث يتيح ذلك لنا تقديم رؤى أكثر شمولية وفورية حول سلوك العملاء. وتمثل هذه الخطوة خطوة مهمة في مهمتنا لتعزيز تجارب العملاء على مستوى العالم”.

ومن المتوقع أن ينمو سوق برامج الاستطلاع عبر الإنترنت بنسبة 13% على مدار السنوات الخمس القادمة.

و وفقًا لـ Business Research Insights، من المتوقع أن يصل حجم سوق برامج استطلاعات الرأي عبر الإنترنت على الصعيد العالمي إلى 6.4 مليارات بحلول عام 2031، بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 15%. ويشهد السوق توسعًا كبيرًا بفضل عدة عوامل رئيسية، من بينها: الأهمية المتزايدة لاتخاذ القرارات القائمة على البيانات، وزيادة اعتماد التحول الرقمي في مختلف الصناعات، وازدهار نماذج العمل عن بعد والجمع بين العمل عن بُعد وفي مقرات الشركات، ما يتطلب آليات ردود فعل قوية، والتقدم المحرز في مجال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل البيانات بشكل أفضل، والتركيز المتزايد على تجربة العملاء والمشاركة من قبل الشركات على مستوى العالم.

وقال أحمد حمدي، الرئيس التنفيذي لشركة Cmiles CX “سيسهم الجمع بين خبراتنا وتقنياتنا في تبسيط عمليات جمع الملاحظات وتقديم رؤى حول رحلات العملاء بشكل أعمق وذلك عن طريق دمج نقاط التواصل الرقمية والفعلية. ونحن متحمسون للانضمام إلى شركة QuestionPro ولتقديم حلولنا المبتكرة إلى جمهور أوسع”.

وتابع بالقول: “تمثل هذه الشراكة نقلة نوعية بالنسبة لنا، حيث تمكننا من الاستفادة من موارد شركة QuestionPro واتساع نطاق أعمالها. حيث يمكننا معًا تحقيق استراتيجيات تجربة العملاء متعددة القنوات الأكثر تأثيرًا وتقديم قيمة استثنائية لعملائنا. ومع نمو صناعتنا في السنوات القادمة، فإن التوسع في مثل هذه الشراكات وتشكيلها سيساعدنا على البقاء في صدارة المنافسة”.

تمثل عملية الاستحواذ نقطة فارقة بالنسبة إلى شركة QuestionPro، حيث تواصل الشركة توسيع نطاق تواجدها وتعزيز قدراتها لتقديم تجارب استثنائية ومتعددة القنوات للعملاء. وتتطلع شركة QuestionPro إلى هذه المرحلة الجديدة وفرصها الهائلة التي توفرها لإحداث تأثير إيجابي على العملاء في جميع أنحاء مصر والمنطقة، ما يضمن للعملاء إمكانية التفاعل مع علامتها التجارية للحصول على تجربة متسقة وموحدة.

يذكر ان شركة QuestionPro أسست عام 2006، وهي شركة عالمية رائدة في مجال خدمات الاستطلاعات والبحوث عبر الإنترنت والتي تساعد الشركات على اتخاذ قرارات أفضل من خلال توفير البيانات. وتقدم منصة الشركة الرائدة في تجربة العملاء ميزات تهدف إلى تحسين ثقة المستهلك، ومؤشر صافي نقاط الترويج، والسمعة التجارية، ما يقلل من فرص خسارة العملاء ويعزز رضاهم وتوصيتهم بالشركة. تمتلك QuestionPro مكاتب في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك والمملكة المتحدة وألمانيا واليابان وأستراليا والإمارات العربية المتحدة والهند، وتوفر دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من قبل متخصصين هندسيين واختصاصيين مدربين بشكل جيد.

المصدر: وكالة الصحافة المستقلة