جوميا تطلق تجارب مخصصة بالشراكة مع MoEngage
تاريخ النشر: 21st, December 2024 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلنت جوميا، منصة التجارة الإلكترونية في إفريقيا، عن شراكتها مع MoEngage، منصة إدارة تجربة العملاء الرائدة، بهدف تحسين تجربة التسوق الإلكتروني لملايين العملاء في القارة الإفريقية من خلال تواصل شخصي وفعّال.
تسعى جوميا من خلال هذه الشراكة إلى تطوير نظام متكامل يسمح ببناء ملفات تعريفية شاملة لكل عميل، مما يساعد في تخصيص العروض والرسائل لتلبية احتياجاتهم الخاصة في الوقت المناسب.
كما تهدف إلى تحسين تفاعل العملاء عبر البريد الإلكتروني، الإشعارات الفورية، وتطبيق الهاتف المحمول، لضمان تقديم تجربة سلسة وفريدة.
تعكس هذه الخطوة التزام جوميا بتطوير استراتيجيات التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة بهدف زيادة تفاعلهم وولائهم.
ومن خلال التعاون مع MoEngage، تسعى جوميا إلى تقديم تجارب مُصممة خصيصًا تتماشى مع احتياجات عملائها المتزايدة والمتغيرة. وتعد هذه الشراكة جزءًا من استراتيجية جوميا في تعزيز العلاقة مع العملاء وضمان الحفاظ عليهم في ظل المنافسة المتزايدة في سوق التجارة الإلكترونية.
تأتي المبادرة في وقت يشهد فيه قطاع التجارة الإلكترونية نمواً سريعاً على مدار العامين الماضيين، حيث تسعى جوميا إلى تحسين قدراتها التقنية لتلبية احتياجات عملائها المتنوعة. وتم اختيار MoEngage نظراً لتفوقها في مجالات التحليل، التخصيص، وتقسيم الجمهور، بالإضافة إلى سجلها الناجح مع علامات تجارية عالمية كبرى.
وقالت فاطمة حمدي، مدير المجموعة لأعمال النمو والتطوير في جوميا أن الشراكة تمنحنا الأدوات اللازمة لتوفير تجارب مخصصة لعملائنا، مع الالتزام بحماية بياناتهم.
وقال كونال باداني، نائب الرئيس الإقليمي للنمو والاستراتيجية في MoEngage: "نحن متفائلون بالتعاون مع جوميا، ونتطلع لدعم مسيرتها في تقديم تجارب تفاعلية تتماشى مع تطلعات عملائها. نحن على يقين من أن هذه الشراكة ستساعد جوميا على تعزيز ولاء العملاء وزيادة التفاعل الشخصي عبر القنوات المتعددة."
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: جوميا التسوق الالكتروني
إقرأ أيضاً:
«وي» تُطلق نظامًا جديدًا لدفع الفواتير وتناشد العملاء بالالتزام
أعلنت الشركة المصرية للاتصالات «وي» عن إلغاء النظام القديم الخاص بسداد فواتير التليفون الأرضي، والذي كان يعتمد على مواعيد ثابتة كل ثلاثة أشهر. النظام الجديد يتيح مرونة أكبر للعملاء، حيث يتم احتساب فترة السماح (90 يومًا) من تاريخ السداد الفعلي وليس من تاريخ استحقاق الفاتورة.
مناشدة للعملاء
دعت الشركة عملاءها إلى ضرورة الالتزام بسداد الفواتير في المواعيد المحددة، لتجنب التراكم المالي الذي قد يسبب أعباء إضافية. كما أكدت أن التأخر في السداد يعرض العميل لخطر فقدان الخط الأرضي، حيث يتم سحبه نهائيًا ومنحه لعميل جديد.
آلية النظام الجديد
النظام الجديد يمنح العملاء مرونة أكبر على سبيل المثال، إذا كان موعد الفاتورة يوم 1 يناير وسددها العميل يوم 20 يناير، فإن الثلاثة أشهر التالية تُحسب بدءًا من يوم 20 يناير.
هذه الآلية تضمن للعميل الاستفادة الكاملة من فترة السماح دون خسارة الأيام التي تأخر فيها عن السداد.
تحذير من التهاون
شددت الشركة على أهمية الالتزام بمواعيد الدفع الجديدة، موضحة أن عدم سداد ثلاث فواتير متتالية سيؤدي إلى فقدان الخط الأرضي نهائيًا. هذا الإجراء يأتي لضمان استمرار الخدمة بشكل منتظم ولإعطاء الفرصة لعملاء آخرين للحصول على الخدمة.
خدمات الاستعلام والدفع
وفرت «وي» طرقًا ميسرة للاستعلام عن الفواتير عبر موقعها الرسمي، حيث يمكن إدخال كود المحافظة ورقم التليفون الأرضي لاستعراض الفواتير المستحقة. كما أتاحت الشركة عدة خيارات للدفع، منها:
- فروع ومنافذ We.
- ماكينات فوري.
- الوحدات المتنقلة.
- موقع الشركة الإلكتروني.
- مكاتب البريد المصري.
- منافذ الدفع الإلكتروني مثل «مصاري» و«فوري».
- فروع أمان.
الدفع عبر فودافون كاش
أضافت الشركة إمكانية الدفع عبر محفظة فودافون كاش، وذلك من خلال التوجه إلى منصة مصر الرقمية، اختيار الدفع الإلكتروني، إدخال رقم الهاتف المرتبط بفودافون كاش، ثم مسح الكود الظاهر لإتمام العملية.
رسالة للعملاء
تهدف الشركة المصرية للاتصالات من خلال هذا النظام الجديد إلى تقديم تجربة دفع أكثر سهولة ومرونة، مع ضمان استمرار الخدمات دون أي انقطاع. التزام العملاء بالسداد في المواعيد المحددة سيُسهم في الحفاظ على جودة الخدمة وتجنب أي إجراءات غير مرغوبة.
الاشتباك في أجواء اليمن “الأشد إحراجاً لواشنطن”