تأهيل الكوادر الوطنية في مجالات تجربة العميل وخدمة العملاء والبروتوكول
تاريخ النشر: 10th, July 2024 GMT
الرياض : البلاد
أبرم صندوق تنمية الموارد البشرية مذكرة تعاون مع الأكاديمية الوطنية لتجربة العميل؛ لدعم وتمكين الكوادر الوطنية في مجالات تجربة العميل وخدمة العملاء والبروتوكول.
ووقع المذكرة المدير التنفيذي لتطوير الأعمال في الصندوق المهندس سلطان بن خلف الرشيدي، وسعادة الأمين العام للأكاديمية خالد بن منصور الزهراني.
وتأتي المذكرة في سياق التعاون المشترك وبما يحقق تطلعات الطرفين، وحرصاً من الصندوق على دعم وتنمية الكفاءات الوطنية، ولأهمية تطوير تجربة العميل وتحسين جودة الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات.
وتركّز المذكرة على المساهمة في دعم برامج تدريبية متخصصة في تجربة العميل وخدمة العملاء والبروتوكول، تشمل دورات قصيرة وطويلة الأمد، وكذلك المساهمة في دعم شهادات احترافية معتمدة في مجال تجربة العميل، وتحديد المعايير المطلوبة للحصول على هذه الشهادات.
كما تسعى المذكرة إلى رفع الوعي ببرامج الصندوق وخدماته وآلية الاستفادة بما يحقق المنفعة والأهداف المشتركة، من خلال عقد ورش العمل مع الجهات للتعريف بالبرامج والخدمات الداعمة لتوطين القطاع، وفق الآليات والبرامج المتبعة لدى الطرفان.
واتفق الجانبان على تشكيل فريق عمل مشترك لتفعيل مجالات التعاون؛ ومتابعة سير ومراحل بنود المذكرة.
المصدر: صحيفة البلاد
كلمات دلالية: صندوق تنمية الموارد البشرية تجربة العمیل
إقرأ أيضاً:
البنك الأهلي الكويتي مصر يفتتح فرع بالم هيلز بمدينة السادس من أكتوبر
أعلن البنك الأهلي الكويتي - مصر عن افتتاح أحدث فروعه ببالم هيلز في مدينة السادس من أكتوبر، حيث تم اختيار الفرع الجديد تماشياً مع خطة البنك الطموحة والتي تهدف إلى الانتشار الجغرافي المدروس من خلال التواجد بمواقع متميزة تضمن الوصول للفئات المستهدفة وزيادة قاعدة العملاء في جميع أنحاء مصر.
وقال البنك الأهلي الكويتي - مصر عبر بيان، إن شبكة فروعه زادت بعد فتح فرعه ببالم هيلز إلى 46 فرعاً لتغطي 18 محافظة.
وأشار إلى أن الفرع الجديد يقدم مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات البنكية المبتكرة، بالإضافة إلى تجهيزه بمداخل مصممة خصيصاً للعملاء من ذوي الهمم لضمان تجربة مصرفية أكثر سهولة لجميع فئات العملاء.
وقام البنك الأهلي الكويتي - مصر، بافتتاح الفرع كلاً من، على معرفي رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي الكويتي - مصر، وخالد السلاوي الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب، خالد بركات رئيس قطاع التجزئة المصرفية والفروع، لمياء ربيع مدير عام الفروع، وذلك بحضور نخبة من المسؤولين التنفيذيين بالبنك.
وعلق على معرفي رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي الكويتي - مصر، قائلاً:«يسعى البنك أن يكون الأقرب دائما لعملائه من خلال تقديم خدمات مصرفية متميزة تتوافق مع تطلعاتهم وتلبي احتياجاتهم وتواكب المتغيرات السريعة في القطاع المصرفي. وتأتي إضافة فرع جديد إلى شبكة فروعنا وفقاً لخطتنا الرامية إلى زيادة انتشارنا الجغرافي وتنمية حجم أعمالنا وجذب شرائح جديدة من العملاء، مؤكداً التزام البنك الراسخ بالتميز والابتكار لتعزيز مكانته التنافسية وزيادة حصته السوقية.»
وفي ذات السياق أكد خالد السلاوي، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب للبنك الأهلي الكويتي - مصر: «أن خطة البنك التوسعية تستهدف التركيز على تجهيز فروعنا بأحدث التقنيات في السوق المصرفي، بالإضافة إلى معايير التصميم المتطورة التي تضمن تقديم خدمة مصرفية سريعة ومتميزة لعملائنا. ومن خلال فرعنا الجديد، سنقوم بتقديم مجموعة من الخدمات المصرفية لتلبية احتياجات مختلف شرائح العملاء ومنها شريحة كبار العملاء ABK Wealth لتلبية متطلباتهم من الخدمات المصرفية وغير المصرفية بالإضافة إلى مزايا حصرية عديدة.»
وأضاف «السلاوي»، أن استراتيجية البنك الأهلي الكويتي - مصر سوف تستمر في التركيز على النمو المستدام من خلال الاستثمار في البنية التحتية الرقمية وتجديد شبكة فروعنا بأحدث التقنيات وتطوير رأس المال البشري والارتقاء بمستوى خدمة العملاء لتقديم تجربة مصرفية تتسم بالسلاسة والمرونة، مؤكداً أننا نضع العملاء دائما في مقدمة أولوياتنا.
تجدر الإشارة إلى أن البنك الأهلي الكويتي - مصر حقق نتائج مالية قوية للسنة المالية المنتهية في 31 ديسمبر 2024 بما يعكس النمو المطرد بقطاعات أعمال البنك وقاعدة عملائه، كما حصد البنك العديد من الجوائز المرموقة وأخرها «البنك الأسرع نمواً في قطاع التجزئة المصرفية» من مجلة إنترناشونال بيزنس العالمية بنهاية عام 2024 وذلك تقديراً لتميزه في مجال التجزئة المصرفية وطرح منتجات وحلول مصرفية مبتكرة، وتقديم عروض وحملات ترويجية متميزة لعملائه بشكل دائم.
اقرأ أيضاًالمركزي: 3.9 مليار جنيه ساهمت بها البنوك لدعم المشروعات الخدمية ذات الأولوية في 2024
اجتماع الخميس.. متي يخفض البنك المركزي المصري أسعار الفائدة؟
البنك المركزي: 20 مليار دولار حصيلة تحويلات المصريين العاملين بالخارج خلال 7 أشهر
مكافحة المخدرات تقيم معرضًا توعويًّا بأضرار ومخاطر المخدرات والسموم والمؤثرات العقلية بالكلية التقنية