تأهيل الكوادر الوطنية في مجالات تجربة العميل وخدمة العملاء والبروتوكول
تاريخ النشر: 10th, July 2024 GMT
الرياض : البلاد
أبرم صندوق تنمية الموارد البشرية مذكرة تعاون مع الأكاديمية الوطنية لتجربة العميل؛ لدعم وتمكين الكوادر الوطنية في مجالات تجربة العميل وخدمة العملاء والبروتوكول.
ووقع المذكرة المدير التنفيذي لتطوير الأعمال في الصندوق المهندس سلطان بن خلف الرشيدي، وسعادة الأمين العام للأكاديمية خالد بن منصور الزهراني.
وتأتي المذكرة في سياق التعاون المشترك وبما يحقق تطلعات الطرفين، وحرصاً من الصندوق على دعم وتنمية الكفاءات الوطنية، ولأهمية تطوير تجربة العميل وتحسين جودة الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات.
وتركّز المذكرة على المساهمة في دعم برامج تدريبية متخصصة في تجربة العميل وخدمة العملاء والبروتوكول، تشمل دورات قصيرة وطويلة الأمد، وكذلك المساهمة في دعم شهادات احترافية معتمدة في مجال تجربة العميل، وتحديد المعايير المطلوبة للحصول على هذه الشهادات.
كما تسعى المذكرة إلى رفع الوعي ببرامج الصندوق وخدماته وآلية الاستفادة بما يحقق المنفعة والأهداف المشتركة، من خلال عقد ورش العمل مع الجهات للتعريف بالبرامج والخدمات الداعمة لتوطين القطاع، وفق الآليات والبرامج المتبعة لدى الطرفان.
واتفق الجانبان على تشكيل فريق عمل مشترك لتفعيل مجالات التعاون؛ ومتابعة سير ومراحل بنود المذكرة.
المصدر: صحيفة البلاد
كلمات دلالية: صندوق تنمية الموارد البشرية تجربة العمیل
إقرأ أيضاً:
شراكة جديدة بين وزارة الإتصالات ومحافظة أسيوط لتطوير الكوادر الرقمية
عقد اللواء دكتور هشام أبوالنصر محافظ أسيوط اجتماعاً مع وفد وزارة الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات لمناقشة سبل وآليات تنفيذ البرتوكول الموقع بين المحافظة والوزارة، في مجال التنمية المجتمعية الرقمية بما يتواكب مع خطة الدولة نحو التحول الرقمـي تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية وضمن رؤيـة مصــر 2030.
جاء ذلك بحضور الدكتور مينا عماد نائب المحافظ ومحمد إبراهيم دسوقي وكيل وزارة التربية والتعليم وعلي سيد وكيل وزارة العمل وأحمد سويفي وكيل وزارة الشباب والرياضة وايهاب عبد الحميد مدير جهاز تنمية المشروعات المتوسطة والصغيرة والمتناهية الصغر ومروة كدواني مقرر فرع المجلس القومي للمرأة والشيماء عبد المعطي وكيل مديرية التضامن الإجتماعي وهاجر محروس مدير فرع مكتبات مصر العامة.
ضم فريق العمل من وزارة الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات كل من الدكتور محمد سعد فؤاد مدير وحدة متابعة وتقييم المشروعات بوزارة الإتصالات ومحمود محمد ربيع مدير مبادرة طور وغير بالوزارة وعضو اللجنة التنفيذية لبرتوكول التعاون ومحمود صلاح مدرب ومنسق بمبادرة المواطنة الرقمية والحماية على الإنترنت وخالد أحمد محمود منسق عام المبادرة طور وغير ومدرب معتمد من وزارة الإتصالات ومايكروسوفت، وذلك في إطار توجيهات المهندسة هدى دحروج، مستشار وزير الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات للتنمية المجتمعية الرقيمة، والمهندسة رحاب يحيى، رئيس اللجنة التنفيذية للبروتوكول.
وأكد محافظ أسيوط خلال الإجتماع على أهمية البرتوكول الموقع بين المحافظة ووزارة الإتصالات في مجال التنمية المجتمعية الرقمية الذي يتماشى مع الإستراتيجية التنموية التي تنتهجها الدولة لبناء قدرات ومهارات الشباب المصري في مجالات متنوعة تهدف لتحقيق تنمية مجتمعية رقمية واستجابة للتفاعل مع المستجدات الحالية.
وناقش المحافظ مع وفد وزارة الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات خطط التنفيذ، والإجراءات المطلوبة لتسريع تفعيل بنود البروتوكول، وتوفير كافة المتطلبات والاحتياجات اللازمة للتطبيق على أرض الواقع والذي يشمل 3 محاور، يتضمن المحور الأول: تأهيل وتنمية القدرات والمهارت الرقمية للشباب لتأهيلهم للعمل المهني الحر ويستهدف تدريب 1000 مستفيد خلال سنتين، والمحور الثاني: تمكين المرأة "قدوة تك" ويستهدف تدريب 50 فتاة على خدمات التسويق الإلكتروني وتوجيه ودعم 100 فتاة في التسويق الالكتروني، والمحور الثالث: في مجال المواطنة الرقمية والحماية من أخطار الإنترنت والتي تستهدف عقد 10 ندوات تعريفية بمهارات المواطنة والحماية وتدريب 200 متدرب على مهارات المواطنة الرقمية والحماية من مخاطر الإنترنت.
وأشار المحافظ إلى أهمية تعظيم الإستفادة من البرتوكول في مجال التدريب على المهارات الرقمية لتأهيلهم لسوق العمل، باستخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات لتأهيل وتنمية القدرات والمهارات الرقمية للشباب لتأهيلهم للعمل المهني الحر، وإتاحة ونشر ثقافة التعلم الإلكتروني، بجانب تمكين المرأة في مجال التسويق الرقمي باستخدام شبكات التواصل المجتمعي والتجارة الإلكترونية علاوة على التدريب علي مهارات المواطنة الرقمية والحماية من مخاطر الإنترنت.
ووجه المحافظ بضرورة المتابعة وتنسيق الجهود بين كافة الجهات المعنية المختلفة، للإستفادة من إستراتيجية وزارة الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات للتحول الرقمي وبناء الانسان، والتفاعل مع المستجدات الحالية لتحقيق مجتمعات متمكنة رقمياً، من خلال تنفيذ المشروعات التنموية باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، لتطوير قدرات ومهارات الشباب المصري في مجالات متنوعة تهدف لتحقيق التنمية المجتمعية الشاملة.
مهنيو النقل الطرقي يرفضون تعديل مرسوم الولوج إلى المهنة ويطالبون الوزارة الوصية بالحوار