اختتام أعمال مؤتمر تمكين تجربة العميل
تاريخ النشر: 10th, July 2024 GMT
اختتمت أعمال مؤتمر "تمكين تجربة العميل" الذي نظمته الأكاديمية الوطنية لتجربة العميل بالرياض واستمر لمدة يومين متتالين. وبمشاركة أكثر من 750 مشاركاً من 30 دولة للتواصل مع قادة تجربة العملاء العالمية عبر قطاعات مختلفة مثل الاتصالات والحكومة والخدمات المصرفية والرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة .
وأوضح أ. خالد بن منصور الزهراني أمين عام الاكاديمية الوطنية لتجربة العميل أن المؤتمر تخلله إطلاق هوية الأكاديمية البصرية والتعريف ببرامجها التي تغطي تجربة العميل، خدمة العملاء، الإتيكيت والبروتوكول الدولي، إضافة إلى جلسات حوارية وحلقات نقاش ودراسة الحالات وورشة عمل تدريبية لتجربة العميل على مستوى مسؤولي الإدارة العليا.
مبيناً أن الجلسات الحوارية تضمنت دور تجربة العميل في تحقيق الجهات الحكومية لمستهدفاتها ضمن رؤية 2030 ، وأفضل 10 ممارسات لتعزيز رضا المتعاملين ودعم تنافسية خدمة العملاء الحكومية ، إضافة إلى جلسة الاستثمار في تجربة العملاء ، وكذلك جلسة دور القيادة في تحديد التعريف السليم لتجربة العملاء ، وأخرى عن أهمية دراسة وفهم ملاحظات العملاء ، وجلسة حول أهمية بناء فهم واضح لتطلعات العملاء وتحقيق الأهداف المؤسسية ونجاح الأعمال
وأضاف الزهراني أن الجلسات تخللها دراسات عدة حالات حول كيفية الاستفادة من التكنولوجيا الرقمية لتأصيل وتطوير تجربة العملاء من خلال تصميم نهج يرتكز على الإنسان ، و أليات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحقيق تجربة العملاء السلسة والنهج الموحد. ودراسة لمشاركة الموظفين ورفع كفاءة الإنتاجية، ودعم مستوى الرضا في مكان العمل
وتابع الزهراني أن المؤتمر تضمن أيضا لقاءات حوارية اشتملت على لقاء حواري بواسطة KPM، و بناء استراتيجيات التسويق الرقمي. وتحسين تجربة العملاء من خلال التواصل الاجتماعي . وحوار ونقاش مشترك لتعزيز تجربة الموظف ، كما تخلل المؤتمر عدد من ورش العمل المجانية في تجربة العميل والبرتوكول وتجربة الزائر، وحرصاً من الأكاديمية على مساندة الجهات السعودية الناشئة فقد قامت بمبادرة تمثلت في توفير عدد 10 أجنحة مجانية لإثراء تجربة العميل لديها وعرض منتجاتها في المعرض المصاحب والاستفادة من أعمال المؤتمر إضافة إلى إقامة "هاكاثون" تجربة العميل بمشاركة 13 فريقا من الكليات والجامعات السعودية والمهتمين بهذا المجال من ممثلي الجهات الحكومية والخاصة بهدف تطوير المعرفة بتجربة العميل في المملكة، وإعداد الشباب السعودي للابتكار وتقديم خدمات وحلول لتجربة العميل من الطراز العالمي. إضافة إلى إبرام مجموعة من الاتفاقيات ذات الصلة مع الأكاديمية
وأكد الزهراني أن تنظيم المؤتمر يأتي دعمًا لتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 في تمكين تجربة العميل، ويعزز فرصًا واسعة للتواصل والتعاون، حيث يمكن للحاضرين التواصل مع نظرائهم في مجال العمل، والمشاركة في المناقشات، وتبادل الأفكار، وإنشاء مجتمع من المتخصصين في تجربة العميل، وتعمل هذه البيئة التعاونية على تشجيع الحضور على التعلم من بعضهم البعض واكتساب أفكار ورؤى جديدة.
المصدر: صحيفة عاجل
كلمات دلالية: أخبار السعودية أخر أخبار السعودية لتجربة العمیل تجربة العملاء تجربة العمیل إضافة إلى
إقرأ أيضاً:
أبوظبي تستضيف مؤتمر «الحياة خارج الجسم» 6 الجاري
أبوظبي: وسام شوقي
تستضيف العاصمة أبوظبي، في الفترة من 6 إلى 8 فبراير/شباط الجاري، المؤتمر السنوي الحادي عشر، لجمعية دعم الحياة خارج الجسم لدول جنوب غرب آسيا وإفريقيا (SWAAC ELSO)، بحضور نحو 1000 من الخبراء والأطباء والمحاضرين العالميين في مجال دعم الحياة خارج الجسم.
ويسلط المؤتمر الضوء على أحدث التطورات والابتكارات التكنولوجية وأساليب العلاج واستراتيجيات إدارة المرضى واستكشاف النهج المتعدد التخصصات لعلاج دعم الحياة خارج الجسم.
ويتحدث في المؤتمر نحو 130 خبيراً ومختصاً من دولة الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي ودول العالم؛ ليقدموا خلاصة تجاربهم حول تقنية الأكسجة الغشائية خارج الجسم، وإمداد الجسم بالأكسجين وتنقيته من ثاني أكسيد الكربون عبر جهاز الإيكمو ودور المنظمة العالمية، لدعم الحياة خارج الجسم ELSO في إنقاذ الأرواح.
ويحظى المؤتمر، الذي يعقد بفندق كونراد في أبوظبي، بدعم دائرة الصحة في أبوظبي، ورعاية دائرة الثقافة والسياحة، وكليفلاند كلينك.
وأكد الدكتور سلمان عبد العزيز، رئيس المؤتمر، استشاري الطب الباطني والعناية الحرجة، أن دولة الإمارات تضع صحة المواطنين والمقيمين في مقدمة أولوياتها وتركز على تعزيز بنيتها التحتية الصحية لتكون في مصاف الدول المتقدمة، مضيفاً أن أبوظبي باتت وجهة عالمية للرعاية الصحية، بفضل المستشفيات المتطورة والخبرات الطبية المتاحة التي تضمها.
من جهته قال الدكتور فيفك كاكار، الرئيس المشارك للمؤتمر ومدير برنامج دعم الحياة خارج الجسم في كليفلاند كلينك أبوظبي، إن المؤتمر يهدف إلى تعزيز التعاون بين المتخصصين في الرعاية الصحية من التخصصات المختلفة، ويبحث أفضل الممارسات لمواجهة تحديات تطبيق الإيكمو في بيئات الرعاية الصحية.
وزير البريد: خطوات جديدة نحو التحول الرقمي في الجزائر