«تنظيم الاتصالات» تنظم ورشة حول التحول الرقمي في قطاع الاتصالات
تاريخ النشر: 5th, November 2024 GMT
أبوظبي (الاتحاد)
نظمت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، بالتعاون مع شركة أوبن سيجنال وشركة أدفاتك، وبمشاركة مزودي خدمات الاتصالات في دولة الإمارات وشركة ديليوت، ورشة عمل بعنوان «تعزيز جودة التجربة من خلال التحول الرقمي في قطاع الاتصالات».
وهدفت الورشة إلى تسليط الضوء على أهمية جودة تجربة العملاء (QoE) في ظل التحولات الرقمية المستمرة، حيث جمعت قادة الصناعة والخبراء لمناقشة الاستراتيجيات والتقنيات الحديثة التي يمكن استخدامها لتعزيز هذه الجودة.
وتضمنت الورشة عدة موضوعات رئيسية، حيث قدمت شركة أوبن سيجنال مقدمة عن برامجها التنظيمية وكيفية استخدام بيانات جودة التجربة لدعم صناع القرار في تحسين مستوى الخدمات، وتعزيز تجربة العملاء والمساهمة في تحقيق أهداف التحول الرقمي. بينما استعرضت «شركة اتصالات من إي آند» طرق استخدام تحليل البيانات لخدمات الاتصالات لتعزيز سعادة العملاء ورفع رضاهم.
من جانبها، ناقشت «شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة - دو» دراسة حول تجربة العملاء على شبكتها، مركزة على استراتيجيات تحسين تجربة المستخدمين من خلال تحليل الأداء.
أخبار ذات صلةكما عرضت شركة أدفاتك كيفية التحول في جودة التجربة باستخدام ذكاء البيانات والحلول التقنية المتقدمة لتحسين تجربة العملاء. كذلك شاركت شركة ديلويت في نقاش حول تحسين تجربة العملاء عبر مراقبة الشبكات ورفع كفاءة الأداء، مع التركيز على الابتكارات التي تعزز كفاءة البنية التحتية للاتصالات.
جاءت هذه الورشة في إطار الجهود المستمرة التي بذلتها دولة الإمارات لتعزيز الابتكار في قطاع الاتصالات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء. كما هدفت إلى توفير منصة للتواصل وتبادل الأفكار بين المعنيين في هذا المجال.
وقد صرح المهندس سيف بن غليطة، المدير التنفيذي لإدارة شؤون تطوير التكنولوجيا بهيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، قائلاً: «تأتي هذه الورشة كجزء من التزامنا المستمر بتعزيز جودة تجربة المستخدمين في دولة الإمارات، ودعم التحول الرقمي في قطاع الاتصالات. نحن نؤمن بأهمية البيانات والتحليلات المتقدمة في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للعملاء، ونسعى دائماً للتعاون مع شركائنا في هذا المجال، بالإضافة إلى مزودي خدمات الاتصالات في الدولة، لتحقيق رؤيتنا في تقديم بنية تحتية متطورة وخدمات اتصالات عالية الجودة. إن المناقشات والدراسات المقدمة اليوم تمثل خطوة هامة نحو تعزيز الابتكار وضمان تجربة أفضل للمستخدمين، بما يتماشى مع توجهات دولة الإمارات نحو الريادة الرقمية».
ومن جانبه، صرح كولجيت راندهاوا، نائب رئيس شركة أوبن سيجنال في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا والهند: «ندرك أن الرؤية الفريدة لجودة التجربة تشكل أساساً لضمان رضا المستهلك وتعزيز التطور المستمر لخدمات الاتصالات. تلعب هذه الرؤية دوراً حاسماً في تقييم التجربة. ويشرفنا أن نتعاون مع هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية باعتبارها جهة تنظيمية رائدة في المنطقة، مكرسة لتقديم تجربة متميزة للمستهلكين وتلعب دوراً محورياً في دفع التقدم التكنولوجي وتسهيل التحول الرقمي في الدولة. إن هذا التعاون يعكس التزامنا المشترك بتقديم خدمات اتصالات عالية الجودة وتعزيز الابتكار الرقمي، مما يساهم في تمكين العملاء والشركات ويدعم اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً لمستقبل قطاع الاتصالات».
من جهته، عبر الدكتور جمال الخلّاب، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة أدفاتك عن تقديره للجهود التي تبذلها هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في تعزيز البنية التحتية الرقمية لدولة الإمارات، قائلاً: «نحن في أدفاتك ملتزمون بتطوير حلول تقنية مبتكرة تعمل على تعزيز جودة تجربة العملاء والأعمال. وساعدتنا شراكتنا الاستراتيجية الطويلة مع تدرا في تعزيز مبادرات جودة التجربة من خلال التحول الرقمي في قطاع الاتصالات، وساهمت في تعزيز الريادة العالمية لدولة الإمارات في جودة التجربة».
وفي ختام الورشة رحبت الهيئة بجميع المهتمين بالمشاركة في نقاشات وأفكار مثمرة تهدف إلى تحسين جودة تجربة العملاء وتعزيز التحول الرقمي في قطاع الاتصالات.
المصدر: صحيفة الاتحاد
كلمات دلالية: هيئة تنظيم الاتصالات تنظیم الاتصالات والحکومة الرقمیة التحول الرقمی فی قطاع الاتصالات دولة الإمارات تجربة العملاء جودة تجربة
إقرأ أيضاً:
نائب محافظ بني سويف بجلسة رفاهية الانسان في العصر الرقمي بمنتدى هايبتات
شارك الدكتور بلال حبش، نائب محافظ بني سويف، اليوم الثلاثاء، في فعاليات المنتدى الحضري العالمي الذي انطلقت أعماله أمس الإثنين، في دورته الثانية عشرة بالقاهرة، تحت شعار "كل شيء يبدأ محليًا - لنعمل معًا من أجل مدن ومجتمعات مستدامة" وذلك ضمن تكليفات المحافظ الدكتور محمد هاني غنيم.
وخلال مشاركته في المنتدى، استعرض نائب المحافظ تجربة بني سويف ورؤيتها لتحقيق المحور التنموي الذي يناقشه المنتدى تحت عنوان "رفاهية الإنسان في العصر الرقمي"، حيث أكد أن المحافظة تسير بخطى ثابتة نحو المستقبل الرقمي الذي يعزز رفاهية المواطنين، ويوازن بين التطور التكنولوجي والتنمية المستدامة، وذلك في إطار استراتيجية شاملة تهدف إلى تحقيق التنمية الحضرية في الريف كأحد مخرجات الاستراتيجية التنموية للمنتدى.
وأشار نائب المحافظ إلى أن رؤية بني سويف للتنمية المستدامة 2030 تقوم على ثلاثة أهداف رئيسية: تحسين جودة الحياة، التنمية الاقتصادية، والحوكمة، وفيما يتعلق بالحوكمة، تركز المحافظة على عدة عناصر أساسية تشمل العنصر البشري، الهيكل الإداري، التحول الرقمي، تنمية الموارد والأصول، والمجتمع المدني.
كما سلط الدكتور بلال حبش الضوء على التحديات التي واجهت تنفيذ استراتيجية التحول الرقمي، ومن أبرزها البنية التحتية الرقمية المحدودة، نقص المهارات الرقمية، التكلفة المالية للتطوير الرقمي، والمقاومة الثقافية للتحول الرقميإ إضافة إلى قضايا أمن المعلومات وحماية البيانات، عدم تكامل الأنظمة الرقمية، وصعوبة الوصول إلى الخدمات الرقمية لذوي الاحتياجات الخاصة.
وأشار نائب المحافظ إلى مجموعة من الخطوات النوعية التي تم تنفيذها لدعم التحول الرقمي في المحافظة، مثل توحيد الرسوم والمستندات لجميع الخدمات المقدمة على مستوى المحافظة، وتفعيل الدفع الإلكتروني عبر التطبيقات الإلكترونية، كما تم إدخال كافة الملفات القديمة في المراكز التكنولوجية، والعمل على تحسين أداء المراكز من خلال توظيف تقنيات حديثة، كما تم إطلاق "المركز التكنولوجي المتنقل" الذي يعمل في جميع مراكز المحافظة.
وفيما يخص الأراضي الفضاء والأصول غير المستغلة، أعلن نائب المحافظ عن إعداد أول خريطة للأراضي غير المستغلة على مستوى المحافظة بهدف تعظيم الاستفادة منها، بالإضافة إلى جهود مكثفة لمكافحة التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، حيث تم تنفيذ أكثر من 2671 حالة إزالة في المهد.
وفيما يتعلق بتدريب وتأهيل الموظفين، أشار نائب المحافظ إلى ترشيح 250 موظفًا من الديوان العام والوحدات المحلية لحضور دورات تدريبية متخصصة، كما تم تدريب 375 موظفًا على أساسيات التحول الرقمي. إضافة إلى بروتوكولات التعاون مع أكاديمية سيسكو لتدريب الموظفين في مجالات البرمجة والشبكات.
وتطرق نائب المحافظ إلى الرؤية المستقبلية لتطوير بني سويف، والتي تشمل تحسين البنية التحتية، تحديث الشبكات وتعزيز تغطية الألياف الضوئية، ونشر خدمات تكنولوجيا الجيل الخامس (5G) لتوفير اتصالات سريعة وموثوقة، تشمل الرؤية تعزيز التحول الرقمي في المؤسسات الحكومية والخاصة، توفير برامج تدريبية لتأهيل الكوادر في تكنولوجيا المعلومات، وتعزيز الأمن السيبراني لحماية البيانات والمعلومات.
وشارك في فعاليات المنتدى الحضري العالمي من محافظة بني سويف: مدير الوحدة الاقتصادية ومشرف مجموعة عمل المحافظة علاء سعيد، ومدير الإعلام سعيد رمضان، وأعضاء مجموعة العمل "أية اللبان، محمد بشير، نانسي طه".
كوريا الشمالية تبلغ الأمم المتحدة أنها تسرع برنامجها للأسلحة النووية