الابتكار في الخدمات المالية: كيف تساعد التقنيات الذكية في تحسين تجربة العملاء؟
تاريخ النشر: 23rd, March 2024 GMT
في عصر التحول الرقمي، تتجه صناعة الخدمات المالية نحو التطور والابتكار باستخدام التقنيات الذكية لتحسين تجربة العملاء. تتيح التقنيات الحديثة، مثل الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات والتعلم الآلي، للمؤسسات المالية تقديم خدمات مالية متطورة ومخصصة تلبي توقعات العملاء بشكل أفضل. في هذا المقال، سنلقي نظرة على كيفية ساهمت التقنيات الذكية في تحسين تجربة العملاء في صناعة الخدمات المالية.
تحليل البيانات وفهم العملاء:
أحد أهم الطرق التي تساعد بها التقنيات الذكية في تحسين تجربة العملاء هو من خلال تحليل البيانات. يتيح التحليل الذكي للبيانات استخلاص أنماط واتجاهات من البيانات التي يتم جمعها من العملاء، مما يساعد في فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل.
هذا يسمح للمؤسسات المالية بتقديم الخدمات والمنتجات المناسبة لكل عميل على حدة، مما يزيد من رضا العملاء ويعزز التفاعل الإيجابي مع الخدمات المالية.
تقديم خدمات مخصصة:
من خلال استخدام التقنيات الذكية مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، يمكن للمؤسسات المالية تقديم خدمات مالية مخصصة تناسب احتياجات كل عميل. فمثلًا، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم اقتراحات مالية شخصية بناءً على سلوكيات العميل واحتياجاته المالية الفريدة، سواء كان ذلك في مجال الادخار أو الاستثمار أو إدارة الديون. هذا يخلق تجربة فريدة ومميزة لكل عميل، مما يزيد من ارتياحه ورضاه تجاه الخدمات المالية.
التواصل الآلي والذكي:
تساهم التقنيات الذكية في تحسين تجربة العملاء أيضًا من خلال التواصل الآلي والذكي. يمكن استخدام الروبوتات الآلية والمحادثات الآلية لتقديم الدعم والمساعدة للعملاء بطريقة فورية وفعالة، سواء كان ذلك للاستفسار عن الحسابات المصرفية أو حل المشاكل المالية. هذا يسمح بتوفير خدمة عملاء متميزة.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: المحادثات الذكاء الاصطناعي خدمة عملاء الخدمات المالية الخدمات المالیة
إقرأ أيضاً:
وزير السياحة والآثار يوجه 3 رسائل لضبط تجربة زيارة الأهرامات .. صور
قام اليوم، شريف فتحي وزير السياحة والآثار بجولة تفقدية بمنطقة أهرامات الجيزة، لمتابعة الموقف التنفيذي لتدفق سير حركة الزيارة بها ومستوى جودة الخدمات المقدمة للزائرين في ظل تزايد حركة الزيارة إلى المنطقة الأثرية تزامنا مع الاحتفال بعيد القيامة المجيد وشم النسيم في إطار المتابعة المستمرة لحركة الزيارة بمنطقة أهرامات الجيزة في ضوء التشغيل التجريبي لمشروع تطوير الخدمات بها والذي يتم تنفيذه بواسطة شركة المشروعات الترفيهية.
وحرص وزير السياحة والآثار على القيام بالتجربة السياحية بالمنطقة كاملةً من بدايتها منذ دخول الزائرين من البوابات الجديدة على طريق القاهرة - الفيوم مروراً بمركز الزوار والوقوف عند كافة المحطات على مسار الزيارة لتفقد مستوى جودة الخدمات بها حتى انتهاء التجربة عند أبو الهول.
ووجه الوزير بضرورة زيادة عدد المظلات والمقاعد ودورات المياه بالمنطقة الأثرية ككل لاسيما تلك الموجودة بالمحطات المختلفة على مسار الزيارة، وبمنطقة بانوراما أبو الهول خاصة وأنها نقطة انتهاء الزيارة والتجربة السياحية بالمنطقة الأثرية، بالإضافة إلى تخصيص عربات صغيرة لنقل الزائرين من المصريين والسائحين من المحطة المخصصة لزيارة هرم منكاورع إلى الهرم نفسه والعكس.
ووجه وزير السياحة والآثار بضرورة تنظيم وقوف وحركة سير الجمالة والخيالة بالأماكن المخصصة لهم بمنطقة البانوراما وعند هرمي خفرع ومنكاورع وتحديد مداخل ومخارج ومسارات سير خاصة بهم لتكون التجربة أكثر استمتاعاً ويسر، وذلك حتى يتم الإنتهاء من كافة التجهيزات اللازمة بمنطقة التريض والمخصصة لهم ضمن مشروع تطوير الخدمات بالمنطقة الأثرية.
وأكد الوزير على تضافر جهود مختلف الوزارات والجهات المعنية، والالتزام بالخطة الموضوعة مُسبقاً لنجاح التشغيل التجريبي وتوفير تجربة سياحية متميزة لزائري المنطقة وجعلها أكثر سهولة ويسر واستمتاع.
والتقى شريف فتحي مع عدد من المرشدين السياحيين المتواجدين بالمنطقة الأثرية مع مجموعاتهم السياحية، حيث استمع لآرائهم ومقترحاتهم التي يمكن الاستفادة منها في تطوير منظومة التشغيل التجريبي لمشروع تطوير الخدمات بالمنطقة.
وقام بالرد على تساؤلاتهم واستفساراتهم حول التشغيل التجريبي مستعرضاً الهدف منه وهو الوقوف على الدروس المستفادة أثناء تطبيق هذا المشروع على أرض الواقع ليتم البناء على الإيجابيات والعمل على تلافي أي معوقات قد تطرأ أو تحول دون تنفيذ المشروع على الوجه الأكمل والمرجو منه، مؤكداً على حرص الوزارة على متابعة هذا التشغيل التجريبي أولاً بأول لتحقيق المستهدف منه وهو تقديم تجربة سياحية ممتعة وأكثر سهولة ويسر بما يتناسب مع مكانة المنطقة الأثرية والحضارية العريقة والتي هي محط أنظار العالم حيث استقبلت منطقة أهرامات الجيزة خلال الأسبوعين الماضيين منذ بدء التشغيل التجريبي للخدمات، 177.036 زائر .
ومن الجدير بالذكر أن وزير السياحة والآثار كان قد وجه بعد بداية التشغيل التجريبي لمشروع تطوير الخدمات بمنطقة أهرامات الجيزة بالسماح لجميع الرحلات السياحية ذات المجموعات الكبيرة التي تتعدي ال 25 سائح وأيضا الرحلات السياحية السريعة بدخول المنطقة الأثرية بالحافلات الخاصة بهم، فضلا عن السماح بدخول الحافلات الكهربائية المملوكة لشركات السياحة.
ووجه بقيام شركة المشروعات الترفيهية بزيادة عدد المقاعد في الحافلات الكهربائية المملوكة لها إلى 50 مقعد في كل حافلة وإضافة أحزمة الأمان بها.
وتستمر وزارة السياحة والآثار بمتابعة عملية التشغيل التجريبي من خلال التواجد الدائم لجميع مفتشي منطقة أهرامات الجيزة بالأماكن الأثرية المختلفة داخلها ومحطات وقوف الحافلات لمسارات سير الزيارة لمتابعة حركة منظومة النقل ودخول وخروج الحافلات بالمحطات المخصصة لمسارات الزيارة المقررة بها.