الابتكار في الخدمات المالية: كيف تساعد التقنيات الذكية في تحسين تجربة العملاء؟
تاريخ النشر: 23rd, March 2024 GMT
في عصر التحول الرقمي، تتجه صناعة الخدمات المالية نحو التطور والابتكار باستخدام التقنيات الذكية لتحسين تجربة العملاء. تتيح التقنيات الحديثة، مثل الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات والتعلم الآلي، للمؤسسات المالية تقديم خدمات مالية متطورة ومخصصة تلبي توقعات العملاء بشكل أفضل. في هذا المقال، سنلقي نظرة على كيفية ساهمت التقنيات الذكية في تحسين تجربة العملاء في صناعة الخدمات المالية.
تحليل البيانات وفهم العملاء:
أحد أهم الطرق التي تساعد بها التقنيات الذكية في تحسين تجربة العملاء هو من خلال تحليل البيانات. يتيح التحليل الذكي للبيانات استخلاص أنماط واتجاهات من البيانات التي يتم جمعها من العملاء، مما يساعد في فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل.
هذا يسمح للمؤسسات المالية بتقديم الخدمات والمنتجات المناسبة لكل عميل على حدة، مما يزيد من رضا العملاء ويعزز التفاعل الإيجابي مع الخدمات المالية.
تقديم خدمات مخصصة:
من خلال استخدام التقنيات الذكية مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، يمكن للمؤسسات المالية تقديم خدمات مالية مخصصة تناسب احتياجات كل عميل. فمثلًا، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم اقتراحات مالية شخصية بناءً على سلوكيات العميل واحتياجاته المالية الفريدة، سواء كان ذلك في مجال الادخار أو الاستثمار أو إدارة الديون. هذا يخلق تجربة فريدة ومميزة لكل عميل، مما يزيد من ارتياحه ورضاه تجاه الخدمات المالية.
التواصل الآلي والذكي:
تساهم التقنيات الذكية في تحسين تجربة العملاء أيضًا من خلال التواصل الآلي والذكي. يمكن استخدام الروبوتات الآلية والمحادثات الآلية لتقديم الدعم والمساعدة للعملاء بطريقة فورية وفعالة، سواء كان ذلك للاستفسار عن الحسابات المصرفية أو حل المشاكل المالية. هذا يسمح بتوفير خدمة عملاء متميزة.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: المحادثات الذكاء الاصطناعي خدمة عملاء الخدمات المالية الخدمات المالیة
إقرأ أيضاً:
أوبو تطلق ساعتها الذكية Oppo Watch X2 بمواصفات متطورة
أعلنت شركة أوبو Oppo، رسميا، عن ساعتها الذكية الجديدة Oppo Watch X2، خلال حدثها الأخير الذي تزامن مع كشف النقاب عن هاتفها القابل للطي Oppo Find N5.
تأتي هذه الساعة بأحدث المواصفات والتقنيات المتطورة، بعد أن تم الإعلان عنها مؤخرا في الأسواق الأمريكية والأوروبية تحت مسمى OnePlus Watch 3.
تتميز Oppo Watch X2 بإطار مصنوع من سبائك التيتانيوم، وتأتي بتصميم أنيق وثنائي اللون، حيث تتوفر عالميا بلونين جذابين، هما الأزرق والأسود.
زودت أوبو ساعاتها الجديد بشاشة من نوع LTPO، بقياس 1.5 بوصة، تدعم سطوع مذهل يصل إلى 2200 شمعة، مما يضمن رؤية واضحة حتى في ضوء الشمس المباشر، كما أن الساعة مزودة بزجاج عازل عالي المقاومة للخدش، بالإضافة إلى زر جانبي دوار لتسهيل التنقل بين مختلف الوظائف.
وتعد أحد أبرز ميزات هذه الساعة هو بطاريتها المصنعة من السيليكون الكربوني، حيث توفر عمر تشغيل مثير للإعجاب يصل إلى 5 أيام في وضع الذكاء الكامل، و16 يوما في وضع توفير الطاقة، هذا يضمن للمستخدمين الاستفادة من جميع الميزات دون الحاجة إلى شحن متكرر.
فيما يتعلق بالوظائف الصحية، تدعم ساعة أوبو Oppo Watch X2 نظام GPS مزدوج التردد، مما يوفر تتبعا دقيقا للمسارات الخارجية وفحص الملاحة عبر الخرائط.
كما تحتوي الساعة على مجموعة من المستشعرات المتطورة، مثل مستشعر التخطيط الكهربي للقلب ECG، ومستشعرات قياس معدل ضربات القلب والأكسجين في الدم SpO2، ومستشعر لقياس درجة حرارة المعصم، الذي يراقب التغيرات الحرارية في الجسم.
وتقدم الساعة فحصا صحيا شاملا يمكن أن يتم في غضون 60 ثانية، يغطي 14 مؤشرا صحيا مختلفا، مما يساعد المستخدمين على مراقبة صحتهم ولياقتهم بشكل شامل.
تتوافر ساعة أوبو Oppo Watch X2 بسعر حوالي 350 دولار، ومن المتوقع طرحها في العديد من الأسواق العالمية ابتداءً من نهاية شهر فبراير الجاري.
الرئيس التنفيذي لمستشفى الملك فيصل التخصصي يكشف عن دواء جديد لعلاج السرطان .. فيديو