«ڤودافون مصر» تحصد جائزتين عالميتين في تجربة العملاء والتحول الرقمي
تاريخ النشر: 25th, November 2024 GMT
أعلنت «ڤودافون مصر» عن فوزها بجائزتين خلال حفل توزيع جوائز International Customer Experience Awards (ICXA)، الذي يُعد أحد أبرز الفعاليات العالمية لتكريم التميز في تجربة العملاء والتي تنظمها Awards International.
يأتي فوز ڤودافون مصر ليعزز المكانة الرائدة التي تتمتع بها الشركة في تقديم حلول مبتكرة ومتميزة في مجال خدمة العملاء.
وفازت ڤودافون بجائزة أفضل ثقافة تركز على العملاء من خلال خدمة العملاء المتخصصة في دعم الصم وضعاف السمع، وهو ما يجسد مفهوم الشمولية بشكل عملي، من خلال تعزيز الوصول الرقمي لضمان تجربة عادلة وداعمة لكل العملاء دون تفرقة، من خلال فريق متكامل من الخبراء المهرة لتقديم حلول فعّالة وشاملة قامت الشركة بتكوينه لهذا الغرض. وتعكس هذه الجهود التزام ڤودافون مصر باستراتيجية تركز على الشمولية وتضع خدمة العميل علي رأس اولوياتها، من أجل تقديم تجربة استثنائية تلبي احتياجات العملاء بشكل مبتكر وفعّال، مع التأكيد على مبدأ التواصل للجميع دون استثناء.
من ناحية أخرى، حصلت ڤودافون مصر على جائزة أفضل استراتيجية للتحول الرقمي عن خدمتها المبتكرة “TOBI Voice” المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي لرد على العملاء بأقصى سرعة لتخدم ٤٠ مليون عميل والتي تمثل قفزة نوعية في تحويل الخدمات الرقمية الذاتية لمنصة تفاعلية سلسة وسهلة الاستخدام. وتعتمد هذه الخدمة على فهم اللهجة المصرية الطبيعية، مما يسهم في تقليل أوقات الانتظار، بالإضافة لدمج الذكاء الاصطناعي مع التحويل الذكي إلى خبراء خدمة العملاء، لتوفير تجربة متكاملة.
تأتي هذه الجوائز تقديرًا لجهود ڤودافون مصر المستمرة في تعزيز تجربة العملاء ودعم التحول الرقمي، مع التركيز على الشمولية والابتكار والاستجابة الفعالة لاحتياجات العملاء.
جدير بالذكر أن جوائز ICXA انطلقت عام 2018 كمنصة عالمية تحتفي بالابتكار وأفضل الممارسات في تجربة العملاء، بمشاركة أكثر من 300 مبادرة من 50 دولة. تأسست منظمة Awards International في المملكة المتحدة عام 2008، وتوسعت عالميًا لتشمل لندن، دبي، بلغراد، والولايات المتحدة، مع تركيزها على مجالات تجربة العملاء، التحول الرقمي، والاستدامة.
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: التحول الرقمي رئيس شركة فودافون مصر فودافون مصر تجربة العملاء ڤودافون مصر
إقرأ أيضاً:
مصر تحصد 18 ميدالية في بطولة العالم للتجديف داخل الصالات
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلن الاتحاد المصري للتجديف برئاسة اللواء شريف القماطي فوز المنتخب المصري بإجمالي 18 ميدالية متنوعة خلال منافسات بطولة العالم للتجديف داخل الصالات «الأرجوميتر» التي أقيمت على مدار أيام 15، 16، 22، 23 فبراير الجاري داخل المركز الأولمبي بالمعادي وأكاديمية اللجنة الأولمبية باستاد القاهرة الدولي.
حصد الفراعنة في البطولة 18 ميدالية متنوعة ببطولة العالم للتجديف داخل الصالات «الأرجوميتر» بواقع 3 ميداليات ذهبية و11 ميدالية فضية و4 ميداليات برونزية.
وأبدى اللواء شريف القماطي، رئيس الاتحاد المصري للتجديف، سعادته بما حققه أبطال مصر خلال منافسات بطولة العالم للتجديف داخل الصالات «الأرجوميتر» حيث أثبت الفراعنة جدارتهم على الساحة العالمية بعد حصد لقب أبطال العالم للتجديف بعد ختام منافسات البطولة وحققوا إنجازات تاريخية تضاف إلى سجل الرياضة المصرية المشرفة.
وطالب رئيس الاتحاد المصري للتجديف اللاعبين بمواصلة بذل المزيد من الجهد خلال فترتي الإعداد والتجهيز استعدادا للبطولات المقبلة مؤكدا تمتعهم بقدرات فنية عالية تعينهم على حصد مراكز متقدمة والصعود إلى منصات التتويج، حيث يتم توفير كافة الإمكانيات اللازمة لتحقيق أعلى مستوى الجاهزية للاعبين.
كما قدم الشكر إلى الجهاز الفني والإداري والطبي للمنتخب لدورهم الفعّال في تحقيق هذا الانجاز؛ فضلا عن مساهمة فريق الدعم الفني والتقني لمجهوداتهم في إدارة المنافسات بالشكل الذي يليق بسمعة مصر في تنظيم الأحداث الرياضية العالمية، بجانب أعضاء مجلس إدارة الاتحاد الذين ساهموا في تحقيق طفرة خلال فترة وجيزة من تولى مجلس الإدارة دفة الاتحاد للدورة الانتخابية الجديدة 2024/2028.
وحصد الميداليات الذهبية كلا من: محمد أكرم عبد الشافي في الفئة العمرية 19-20 رجال، وعبد الرحمن سعد في الفئة العمرية 19-20 رجال، وسارة ظافر المركز الأول في الفئة العمرية 21-22 سيدات.
فيما فاز الفراعنة بـ 11 ميدالية فضية وجاءت من نصيب محمد علاء قوطة في الفئة 23-39 سنة، خفيف الوزن، نور الهدى عرفة في الفئة 23-39 سنة، سيدات خفيف الوزن، أدهم محجوب في الفئة 23-39 سنة، خفيف الوزن، والفضية في الترتيب العام عمر الدبة في الفئة تحت 17 سنة، يوسف عبد العزيز ضمن منافسات الفئة 19-20 سنة، خفيف الوزن، عالية محمد علي في الفئة تحت 17 سنة، هنا الطويل في الفئة 19-20 سنة، سيدات خفيف الوزن، مريم الدمياطي في الفئة 19-20 سنة، زهراء محمد في فئة البارا PR1، علاء إبراهيم – فئة البارا PR1.
بينما كانت الميداليات البرونزية من نصيب كل من نور الهدى عرفة التي حصدت 3 ميداليات برونزية في سباق 500 متر وفي سباق 2000 متر والميدالية البرونزية والمركز الثالث في الترتيب العام للفئة 23-39 سنة، سيدات خفيف الوزن، محمد الدسوقي البرونزية في الفئة 23-39 سنة خفيف الوزن.
وحقق 4 لاعبين نتائج واعدة خلال المنافسات؛ حيث حصد عمر عصام المركز الرابع في الفئة 21-22 سنة، رجال، ياسين مصطفى توفيق المركز الخامس في الفئة 21-22 سنة رجال، سيف عز الدين محمد المركز السادس في الفئة 23-39 سنة رجال، غادة ندا المركز الثامن في الفئة 23-39 سنة، سيدات.
خبير سياسات دولية: قبرص من أكثر دول أوروبا المساندة لمصر في مواقفها