«تدرا» تعزز جودة تجربة العملاء عبر التحول الرقمي
تاريخ النشر: 5th, November 2024 GMT
دبي: «الخليج»
نظمت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (تدرا)، بالتعاون مع شركة «أوبن سيجنال» وشركة «أدفاتك»، وبمشاركة مقدمي خدمات الاتصالات في دولة الإمارات وشركة «ديليوت»، ورشة عمل بعنوان «تعزيز جودة التجربة، من خلال التحول الرقمي في قطاع الاتصالات».
وهدفت الورشة إلى تسليط الضوء على أهمية جودة تجربة العملاء (QoE)، في ظل التحولات الرقمية المستمرة، حيث جمعت قادة الصناعة والخبراء، لمناقشة الاستراتيجيات والتقنيات الحديثة التي يمكن استخدامها لتعزيز هذه الجودة.
وتضمنت الورشة عدة موضوعات رئيسية، حيث قدمت «أوبن سيجنال» مقدمة عن برامجها التنظيمية وكيفية استخدام بيانات جودة التجربة، لدعم صناع القرار في تحسين مستوى الخدمات، وتعزيز تجربة العملاء والمساهمة في تحقيق أهداف التحول الرقمي. بينما استعرضت شركة «اتصالات من إي آند» طرق استخدام تحليل البيانات لخدمات الاتصالات، لتعزيز سعادة العملاء ورفع رضاهم.
كما ناقشت شركة «دو» دراسة حول تجربة العملاء على شبكتها، مركزة على استراتيجيات تحسين تجربة المستخدمين، من خلال تحليل الأداء، كما عرضت «أدفاتك» كيفية التحول في جودة التجربة باستخدام ذكاء البيانات والحلول التقنية المتقدمة، لتحسين تجربة العملاء، كذلك شاركت «ديلويت» في نقاش حول تحسين تجربة العملاء عبر مراقبة الشبكات ورفع كفاءة الأداء.
جاءت هذه الورشة، في إطار الجهود المستمرة التي بذلتها دولة الإمارات، لتعزيز الابتكار في قطاع الاتصالات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
وقال المهندس سيف بن غليطة، المدير التنفيذي لإدارة شؤون تطوير التكنولوجيا بالهيئة: «تأتي هذه الورشة كجزء من التزامنا المستمر بتعزيز جودة تجربة المستخدمين في دولة الإمارات، ودعم التحول الرقمي في قطاع الاتصالات. نؤمن بأهمية البيانات والتحليلات المتقدمة في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للعملاء، ونسعى دائماً للتعاون مع شركائنا في هذا المجال».
فيما قال كولجيت راندهاوا، نائب رئيس شركة أوبن سيجنال في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا والهند: «ندرك أن الرؤية الفريدة لجودة التجربة تشكل أساساً لضمان رضا المستهلك وتعزيز التطور المستمر لخدمات الاتصالات. تلعب هذه الرؤية دوراً حاسماً في تقييم التجربة. ويشرفنا أن نتعاون مع الهيئة باعتبارها جهة تنظيمية رائدة في المنطقة، مكرسة لتقديم تجربة متميزة للمستهلكين، وتلعب دوراً محورياً في دفع التقدم التكنولوجي وتسهيل التحول الرقمي في الدولة».
وقال الدكتور جمال الخلّاب، المؤسس والرئيس التنفيذي لـ«أدفاتك»: «ملتزمون بتطوير حلول تقنية مبتكرة تعمل على تعزيز جودة تجربة العملاء والأعمال، وساعدتنا شراكتنا الاستراتيجية الطويلة مع «تدرا» على تعزيز مبادرات جودة التجربة من خلال التحول الرقمي في قطاع الاتصالات».
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات فی قطاع الاتصالات التحول الرقمی فی تجربة العملاء جودة تجربة
إقرأ أيضاً:
وكيل صحة بالمنوفية يُكرم الفائزين بجائزة أفضل مشروع تحسين جودة الرعاية الصحية
قام الدكتور أسامة عبد الله، وكيل وزارة الصحة بالمنوفية، والدكتورة هبة حمدي، مدير إدارة الجودة، بتكريم مديري المستشفيات وأعضاء فرق الجودة وسلامة المرضى بالمستشفيات الفائزة.
في احتفال بارز يعكس التزام القطاع الصحي بالمنوفية بتطوير الخدمات المقدمة للمرضى، أعلنت إدارة الجودة وسلامة المرضى اليوم عن نتائج جائزة أفضل مشروع تحسين للسنة الثالثة على التوالي، التي تُعقد مرتين سنويًا وتهدف إلى تكريم مشاريع التحسين المتميزة التي أحدثت فرقًا ملموسًا في جودة الرعاية الصحية.
وأعلنت المديرية، أن هذا العام، حصلت مشروعات مستشفى "سرس الليان والجراحات المتخصصة ورمد منوف" على الجائزة نظرًا لأثرهم الكبير في تحسين تجربة المرضى، ومنع الأخطاء الطبية، وتعزيز معايير الأمان.
وفي تعليقها على الحدث، قالت الدكتورة هبة حمدي، مدير إدارة الجودة وسلامة المرضى: "هذا التكريم يعكس جهود فرق الجودة وسلامة المرضى في تبني الحلول المبتكرة التي تضمن تقديم رعاية صحية آمنة وفعالة، ونأمل أن تلهم هذه المشاريع مزيدًا من التحسينات في مختلف منشآتنا الصحية."
يُذكر أن الجائزة تهدف إلى تحفيز المستشفيات والوحدات الصحية على تبني أفضل الممارسات في مجال الجودة وسلامة المرضى، وتشهد كل عام مشاركة قوية من مؤسساتنا الصحية بالمحافظة.
يأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، واللواء إبراهيم أبو ليمون محافظ المنوفية، بشأن رفع كفاءة وجودة الخدمات المقدمة بالمنشآت الصحية بالمنوفية.
وكيل إمارة الرياض المساعد للحقوق يحضر حفل سفارة جمهورية اتحاد ميانمار بمناسبة اليوم الوطني لبلادها