جريدة الوطن:
2025-04-30@10:31:47 GMT

غرف دبي تدعم القطاع الخاص في تطوير تجربة العملاء

تاريخ النشر: 25th, November 2024 GMT

غرف دبي تدعم القطاع الخاص في تطوير تجربة العملاء

نظّمت غرف دبي ندوة “الخدمة المتميزة” على مدى يومين بهدف تمكين شركات القطاع الخاص من تطوير تجربة العملاء واستشراف آفاقها وتوجهاتها المستقبلية، ومواكبة أبرز المستجدات وأفضل الممارسات العالمية المرتبطة بمعايير وجودة الخدمات في كافة قطاعات الأعمال.
ووفق بيان صحفي صادر اليوم عن الغرف، تعرف المشاركون في الندوة على برنامج الخدمة المتميزة الذي تتيح غرف دبي من خلاله للقطاع الخاص فرصة تقييم تجربة وخدمة المتعاملين خلال تقارير المتسوق السري، حيث تتلقى الشركات المسجلة في البرنامج زيارات مفاجئة من المتسوق السري، وتستقبل تقارير تقييمية خلال كل ربع من العام.


وأصدرت الغرف خلال النصف الأول من العام الحالي 3,934 تقرير متسوق سري للشركات المشاركة في البرنامج حيث تحصل الشركات المشاركة في البرنامج على تقارير فصلية من المتسوق السري تحدد نقاط القوة وجوانب التحسين والتطوير في الخدمات والعلامة التجارية.
ويغطي البرنامج قطاعات متعددة منها مراكز التسوق وقطاع الترفيه والضيافة، وتجار التجزئة المتخصصين، وقطاعي الصحة والرفاهية والهايبرماركت وتجار الأزياء بالإضافة إلى الخدمات الرقمية وقطاع الخدمات.
ويتم تقييم الشركات التي تتقدم للمشاركة في البرنامج في معايير اعتُمدت وفق أفضل الممارسات العالمية وتشمل شكل ومظهر فرع الشركة، والسلامة والصحة والرفاهية، والسياسات والمعايير، والموظفين، وتوصيل الخدمة، وآلية دفع وتسديد المعاملات، والخدمات التي تستهدف أصحاب الهمم، وقياس سعادة المتعاملين، والإضافة النوعية للخدمات المقدمة من ضمنها التواجد والحضور الرقمي.
وتندرج الندوة التي حضرها حوالي 200 مشارك في إطار برنامج الخدمة المتميزة الذي أطلقته غرف دبي العام الماضي لتعزيز ثقافة خدمة العملاء الاستثنائية وإثراء تجاربهم، وتحسين ممارسات القطاع الخاص والارتقاء بأدائهم في مجال خدمة العملاء.
وتضمنت الندوة التي عقدت في مقر غرف دبي لمدة يومين جلسات حوارية تفاعلية، مما وفّر للشركات فرصةً نوعية لاكتساب رؤى معمقة قدمها خبراء محليون ودوليون في مجال التميز المؤسسي، والتعرف على أبرز الخبرات والابتكارات والنماذج العملية الخاصة بتطوير تجارب العملاء المتكاملة.
وشهدت فعاليات الندوة استعراض أفضل الممارسات في إدارة تجربة العملاء واستشراف آفاقها المستقبلية، بما يشمل دور الذكاء الاصطناعي والقنوات المتعددة في تعزيز التعامل المباشر مع العميل، كما تم بحث أطر وآليات تطوير الثقافة المؤسسية المرتكزة على خدمة العملاء ومستقبل مراكز الاتصال، مع مناقشة معايير قياس تجربة العملاء وتقييم مستويات الخدمة وغيرها من القضايا المرتبطة بالتميز في خدمة العملاء.وام


المصدر: جريدة الوطن

كلمات دلالية: تجربة العملاء خدمة العملاء فی البرنامج غرف دبی

إقرأ أيضاً:

إطلاق خدمة جديدة لشراء وتخزين الذهب والفضة عبر يلّا استثمار

 تم الإعلان عن إطلاق خدمة الشراء والتخزين الذكي للذهب والفضة بالوكالة لعملاء "يلّا استثمار"، وذلك بالتعاون مع ذهب مصر والشركات المرخص لها من الجهات المختصة بحفظ المعادن الثمينة، في خطوة جديدة لتعزيز الأمان المالي للمستخدمين وحماية قيمة مدخراتهم.

تحليل أداء مؤشرات البورصة المصرية أول تعاملات جلسة الاثنين«المشاط»: لقاءات مكثفة مع قيادات المؤسسات المالية الدولية لعرض تطورات الاقتصاد المصري

تمثل هذه الخدمة امتدادًا طبيعيًا للنجاح الذي حققته "يلّا استثمار"، حيث مكّنت آلاف المستخدمين من الاستثمار بسهولة في الذهب، والآن الفضة أيضًا، بدءًا من ربع جرام فقط. 

ويأتي إطلاق الخدمة الجديدة استجابة لرغبات المستخدمين الراغبين في وسيلة آمنة وذكية لحفظ أموالهم، خاصة مع ندرة الحلول الموثوقة التي تحافظ على القيمة الحقيقية للمدخرات على المدى الطويل.

تتيح الخدمة شراء الذهب أو الفضة بمبالغ صغيرة، مع تخزينها في خزائن مؤمنة بالكامل، حيث يحصل كل مستخدم على رقم تعريف فريد وآمن لكل سبيكة، مما يضمن الملكية الكاملة ويعزز الثقة والاطمئنان. وقد صممت الخدمة بما يتوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية، كما يمكن للمستخدمين طلب توصيل السبائك إلى منازلهم أو بيعها بسهولة واستلام قيمتها مباشرة عبر التطبيق من خلال خطوات رقمية مرنة وسلسة.

وأكد د. وليد صادق، المؤسس والرئيس التنفيذي للمشروع فى باى سكاى أن التكنولوجيا المالية أصبحت أداة استراتيجية لحماية الأموال وتنميتها، مشيرًا إلى أن خدمة التخزين الذكي للذهب والفضة تمثل خطوة جديدة نحو تحقيق الأمان المالي الحقيقي للمستخدمين، خاصة في ظل التحديات الاقتصادية العالمية. وأوضح أن التعاون مع شركة ذهب مصر يضمن أعلى درجات الأمان والشفافية والامتثال للتشريعات.

من جانبه، قال د. فادي كامل، الرئيس التنفيذي لذهب مصر، إن هذه الخدمة تمثل بداية لعصر جديد تقوده التكنولوجيا المالية، مع إعادة صياغة العلاقة الاستثمارية للأفراد مع الذهب والفضة بطريقة ذكية ومرنة، مؤكدا أن الذهب لطالما كان ملاذًا آمنًا في أوقات الأزمات الاقتصادية، وأن الشراكة الجديدة تتيح للمستخدمين الاستفادة من مزايا هذا الاستثمار العريق بطريقة حديثة ومتوافقة مع القيم الإسلامية.

ويتيح تطبيق "يلّا سوبر آب" للمستخدمين اختيار الوزن والنوع المطلوب، الدفع، تفعيل خدمة التخزين الذكي، مع خيار استلام السبائك أو بيعها بسهولة عبر التطبيق، مما يمنحهم مرونة كاملة في إدارة استثماراتهم.

جدير بالذكر أن "يلّا سوبر آب"، الذي انطلق في عام 2022، يقدم باقة واسعة من الخدمات المالية وغير المالية، واستطاع جذب أكثر من 2.7 مليون مستخدم نفذوا أكثر من 17 مليون معاملة مالية بقيمة إجمالية تجاوزت 15 مليار جنيه مصري. 

كما حقق التطبيق إنجازًا عالميًا بفوزه بجائزة الابتكار الرقمي في معرض We Make Future بإيطاليا، ليكون أول تطبيق مصري وعربي وأفريقي يحصد هذه الجائزة المرموقة.

تمثل خدمة التخزين الذكي للذهب والفضة إضافة جديدة تعزز من بناء منظومة مالية حديثة وشاملة تُمكن الأفراد من الاستثمار بأمان ومرونة، مع مراعاة القيم الشرعية والمعايير العالمية، في ظل خطط طموحة للتوسع الإقليمي خلال عام 2025.

طباعة شارك الفضة يلّا استثمار ذهب الأمان المالي

مقالات مشابهة

  • «وي» تُطلق نظامًا جديدًا لدفع الفواتير وتناشد العملاء بالالتزام
  • وزيرة التخطيط: مصر لديها تجربة رائدة في مبادلة الديون من أجل التنمية
  • الماضي الذي يأسرنا والبحار التي فرقتنا تجربة مُزنة المسافر السينمائية
  • تحديث خدمة "زيادة مبلغ القرض الشخصي" عبر تطبيق البنك الوطني العُماني
  • الزناتي: تطوير الخدمات على رأس اولويات النقابة العامة
  • «معاك خدمة العملاء».. ضبط المتهم بالنصب على أصحاب البطاقات الائتمانية بالمنيا
  • إطلاق خدمة جديدة لشراء وتخزين الذهب والفضة عبر يلّا استثمار
  • إطلاق خدمة نقل ذكي جديدة في القاهرة والإسكندرية
  • تطوير القدرات الإدارية للمرأة بمحافظة ظفار
  • مدبولي: تطوير الجامعة العمالية لتكون نموذجًا في التعليم التكنولوجي والتدريب