غرف دبي تدعم القطاع الخاص في تطوير تجربة العملاء
تاريخ النشر: 25th, November 2024 GMT
نظّمت غرف دبي ندوة “الخدمة المتميزة” على مدى يومين بهدف تمكين شركات القطاع الخاص من تطوير تجربة العملاء واستشراف آفاقها وتوجهاتها المستقبلية، ومواكبة أبرز المستجدات وأفضل الممارسات العالمية المرتبطة بمعايير وجودة الخدمات في كافة قطاعات الأعمال.
ووفق بيان صحفي صادر اليوم عن الغرف، تعرف المشاركون في الندوة على برنامج الخدمة المتميزة الذي تتيح غرف دبي من خلاله للقطاع الخاص فرصة تقييم تجربة وخدمة المتعاملين خلال تقارير المتسوق السري، حيث تتلقى الشركات المسجلة في البرنامج زيارات مفاجئة من المتسوق السري، وتستقبل تقارير تقييمية خلال كل ربع من العام.
وأصدرت الغرف خلال النصف الأول من العام الحالي 3,934 تقرير متسوق سري للشركات المشاركة في البرنامج حيث تحصل الشركات المشاركة في البرنامج على تقارير فصلية من المتسوق السري تحدد نقاط القوة وجوانب التحسين والتطوير في الخدمات والعلامة التجارية.
ويغطي البرنامج قطاعات متعددة منها مراكز التسوق وقطاع الترفيه والضيافة، وتجار التجزئة المتخصصين، وقطاعي الصحة والرفاهية والهايبرماركت وتجار الأزياء بالإضافة إلى الخدمات الرقمية وقطاع الخدمات.
ويتم تقييم الشركات التي تتقدم للمشاركة في البرنامج في معايير اعتُمدت وفق أفضل الممارسات العالمية وتشمل شكل ومظهر فرع الشركة، والسلامة والصحة والرفاهية، والسياسات والمعايير، والموظفين، وتوصيل الخدمة، وآلية دفع وتسديد المعاملات، والخدمات التي تستهدف أصحاب الهمم، وقياس سعادة المتعاملين، والإضافة النوعية للخدمات المقدمة من ضمنها التواجد والحضور الرقمي.
وتندرج الندوة التي حضرها حوالي 200 مشارك في إطار برنامج الخدمة المتميزة الذي أطلقته غرف دبي العام الماضي لتعزيز ثقافة خدمة العملاء الاستثنائية وإثراء تجاربهم، وتحسين ممارسات القطاع الخاص والارتقاء بأدائهم في مجال خدمة العملاء.
وتضمنت الندوة التي عقدت في مقر غرف دبي لمدة يومين جلسات حوارية تفاعلية، مما وفّر للشركات فرصةً نوعية لاكتساب رؤى معمقة قدمها خبراء محليون ودوليون في مجال التميز المؤسسي، والتعرف على أبرز الخبرات والابتكارات والنماذج العملية الخاصة بتطوير تجارب العملاء المتكاملة.
وشهدت فعاليات الندوة استعراض أفضل الممارسات في إدارة تجربة العملاء واستشراف آفاقها المستقبلية، بما يشمل دور الذكاء الاصطناعي والقنوات المتعددة في تعزيز التعامل المباشر مع العميل، كما تم بحث أطر وآليات تطوير الثقافة المؤسسية المرتكزة على خدمة العملاء ومستقبل مراكز الاتصال، مع مناقشة معايير قياس تجربة العملاء وتقييم مستويات الخدمة وغيرها من القضايا المرتبطة بالتميز في خدمة العملاء.وام
المصدر: جريدة الوطن
كلمات دلالية: تجربة العملاء خدمة العملاء فی البرنامج غرف دبی
إقرأ أيضاً:
LG تطلق خدمة بث صوتي مجانية مع تجربة مستخدم سهلة وديناميكية
أعلنت شركة إل جى إلكترونيكس عن إطلاق LG Radio+، وهى خدمة بث صوتي مجانية مدعومة بالإعلانات، متوفرة الآن على تلفزيونات إل جى الذكية التي تعمل بنظام webOS 6.0 وما فوق، تتيح هذه الخدمة الجديدة للمستخدمين امكانية الوصول بسهولة إلى مجموعة متنوعة من البودكاست والبرامج الإذاعية.
ولتوفير تجربة مستخدم سلسة يمكن للمستخدم ربط LG Radio+ بتطبيق LG ThinQ، بهدف توفير طريقة مريحة للوصول إلى المحتوى الصوتي المفضل لدي المستخدم من اى مكان والاستمتاع بجودة الصوت عبر أجهزة إل جى الصوتية بكل سهولة.
بالإضافة إلى ذلك، سيكون من الممكن الوصول إلى LG Radio+ عبر زر My في سماعات XBOOM مع بداية عام 2025.
و لتقديم قائمة مختارة من محتوى البث الصوتي، تعاونت إل جى مع مزود البث الإذاعي والصوتي العالمي Radioline، مما يوفر منصة صوتية شاملة من الأخبار، الرياضة، الموسيقى وغيرها. الخدمة متوفرة في الولايات المتحدة وكوريا، حيث يمكن لمستخدمي تلفزيونات إل جى الذكية استكشاف مجموعة من المحطات الحية والبودكاست، مع خيارات تشمل NPR، CNN Radio، Fox Radio أو The Joe Rogan Experience في الولايات المتحدة، أو المحطات والبودكاست المحلية الشهيرة في كوريا.
يمكن الوصول إلى تطبيق LG Radio+ من خلال Content Store أو Apps، أو باستخدام وظيفة البحث الصوتي عبر جهاز التحكم السحري LG Magic Remote، مما يوفر طريقة سريعة ومريحة لاكتشاف محتوى جديد.
أما للاستكشاف السريع والسهل، فيتميز LG Radio+ بواجهة بديهية تضم قائمة شاملة للقنوات، مع عرض القنوات الصوتية الشهيرة في صفحة On Air، بالإضافة إلى مجموعة مخصصة من القنوات المفضلة.
يمكن للمستخدمين التنقل بين صفحات On Air وPodcast للوصول إلى محتوى البث الصوتي المطلوب، بينما تقدم صفحة Featured عرضاً ديناميكياً للموسيقى الرائجة، يتم تحديثه في الوقت الفعلي لتسليط الضوء على الأغاني الأكثر شهرة أو الموسيقى الموسمية.
يتيح هذا للمستخدمين البحث عن محتوى الصوت المفضل لديهم واكتشافه والاستمتاع به بسهولة من مكتبة تضم أكثر من 14,500 قناة في الولايات المتحدة وأكثر من 440 قناة متوفرة في كوريا.
محمد بن زايد يبحث مع وزير الخارجية التركي تعزيز العلاقات والتطورات الإقليمية