فودافون مصر تفوز بجائزتين عالميتين في تجربة العملاء والتحول الرقمي
تاريخ النشر: 25th, November 2024 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
حققت ڤودافون مصر إنجازًا جديدًا بفوزها بجائزتين مرموقتين خلال حفل توزيع جوائز International Customer Experience Awards (ICXA)، الذي يُعد أحد أبرز الفعاليات العالمية لتكريم التميز في تجربة العملاء. يُنظّم الحفل من قبل Awards International، ويجمع نخبة من الشركات الرائدة عالميًا.
حصلت ڤودافون مصر على هذه الجائزة تقديرًا لخدمتها المخصصة لدعم الصم وضعاف السمع، مما يُبرز التزام الشركة بمبدأ الشمولية الرقمية. تعتمد الخدمة على فريق متخصص لتقديم حلول مخصصة تدعم العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة، مما يضمن تجربة عادلة وشاملة للجميع. يعكس هذا الإنجاز رؤية ڤودافون في تقديم تجربة مبتكرة تُلبي احتياجات كل العملاء بلا استثناء، مع التركيز على التواصل الفعّال للجميع.
فازت الشركة بالجائزة الثانية عن خدمتها المبتكرة "TOBI Voice" المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي. تُعد الخدمة قفزة نوعية في تحويل الخدمات الرقمية إلى منصة تفاعلية سهلة الاستخدام، حيث تفهم اللهجة المصرية الطبيعية، مما يقلل من أوقات الانتظار ويضمن استجابة سريعة ومخصصة لاحتياجات العملاء. تدمج الخدمة بين الذكاء الاصطناعي والخبرات البشرية من خلال التحويل الذكي إلى فريق خدمة العملاء، لتوفير تجربة متكاملة لـ 40 مليون عميل.
تُبرز هذه الجوائز التزام ڤودافون مصر المستمر بتقديم حلول مبتكرة لدعم تجربة العملاء، مع التركيز على الشمولية، والاعتماد على التكنولوجيا الحديثة لتطوير خدماتها. تعكس هذه الإنجازات رؤية الشركة في توفير خدمات ذكية وعادلة تُلبّي تطلعات العملاء وتواكب التغيرات المتسارعة في السوق.
تأسست جوائز International Customer Experience Awards (ICXA) عام 2018، كمنصة عالمية تحتفي بالابتكار والتميز في تجربة العملاء، بمشاركة أكثر من 300 مبادرة من 50 دولة. وتُشرف عليها منظمة Awards International، التي تأسست في المملكة المتحدة عام 2008، وتوسعت عالميًا لتشمل مكاتب في لندن، دبي، بلغراد، والولايات المتحدة. تركز المنظمة على مجالات تجربة العملاء، التحول الرقمي، والاستدامة.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: ڤودافون مصر تجربة العملاء التحول الرقمي الشمولية الرقمية الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء التكنولوجيا الابتكار تجربة العملاء
إقرأ أيضاً:
«صكوك الوقف» تفوز بجائزة الابتكار في التمويل الأخلاقي
نال مركز محمد بن راشد العالمي لاستشارات الوقف والهبة، التابع لمؤسسة الأوقاف وإدارة أموال القصر في دبي، بالتعاون مع شركة الصكوك الوطنية، جائزة الابتكار والإبداع في مجال استلهام القيم الأخلاقية في القطاع المالي (EFICA) لعام 2025، عن مبادرة «صكوك الوقف» التي أُطلقت عام 2022.
وجرى تسليم الجائزة خلال الحفل الرسمي الذي نظمه مصرف أبوظبي الإسلامي، بالشراكة مع مجموعة بورصة لندن في أبوظبي، بحضور نخبة من قادة القطاع المالي والمجتمعي وممثلي المؤسسات الوقفية من مختلف أنحاء العالم.
وتُعد المبادرة هي الأولى من نوعها في المنطقة، حيث تتيح للأفراد والشركات المساهمة في أعمال الخير من خلال صكوك استثمارية مرنة، مع الحفاظ على الأصول.
وقال علي المطوع، الأمين العام لمؤسسة الأوقاف وإدارة أموال القصر، إن المبادرة تمثل نموذجاً وقفياً مبتكراً يعزز مفهوم العطاء المستدام، مشيداً بالدور الفاعل للشراكات في تطوير أدوات مالية تخدم المجتمع.
من جهته، أكد محمد قاسم العلي، الرئيس التنفيذي لمجموعة الصكوك الوطنية، أن الجائزة تجسد قوة الشراكة مع مؤسسة الأوقاف، مشيراً إلى أهمية الدمج بين الإرث الإسلامي والابتكار المالي.
فيما أعربت رحاب لوتاه، نائب الرئيس التنفيذي للصكوك الوطنية، عن فخرها بهذا الإنجاز الذي يدعم رؤية المجموعة في تطوير أدوات وقفية تدمج بين القيم الإسلامية وأحدث تقنيات التمويل.
وأكدت زينب جمعة التميمي، مديرة مركز محمد بن راشد العالمي لاستشارات الوقف والهبة، أن الفوز يمثل تتويجاً لرؤية استراتيجية تهدف للتوسع الدولي وترسيخ الوقف كأداة تنموية حديثة.
وتتيح المبادرة للمساهمين توجيه العوائد إلى مجالات خيرية متعددة، منها دعم الأيتام، وتمويل العلاج، والتعليم، وسقيا الماء، من خلال «مصارف أوقاف دبي».
وتعد جائزة «EFICA» من أبرز الجوائز العالمية في مجال التمويل الأخلاقي، وتهدف إلى تكريم المبادرات التي توازن بين العائد الاقتصادي والأثر المجتمعي المستدام.
(وام)
إطلاق نار في السويد ومقتل 3 أشخاص