Zoom تستعرض حلولها المبتكرة في قمة CEM Africa 2024
تاريخ النشر: 3rd, August 2024 GMT
استعرضت شركة زووم تقنياتها المتقدمة في مجال إشراك العملاء في قمة إدارة تجربة العملاء CEM Africa في أفريقيا 2024، وقد عُقدت القمة في الفترة من 30 يوليو إلى 1 أغسطس 2024 في مركز مؤتمرات سينشري سيتي في كيب تاون، وكانت بمثابة منصة لمناقشة استراتيجيات تجربة العملاء التحويلية عبر مجموعة متنوعة من الصناعات.
قال مهند الكلش، المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان في Zoom، يتجاوز التزامنا في هذه المنطقة تقديم تقنيات الاتصال المتقدمة، بل يتعلق الأمر بدفع النمو الإقليمي ورعاية المواهب المحلية.. لقد كنا متحمسين لمشاركة أحدث ابتكاراتنا ورؤانا الاستراتيجية في قمة CEM Africa لهذا العام.
أضاف الكلش، أن مشاركتنا في CEM Africa أظهر تفانينا المستمر في معالجة الاحتياجات الفريدة للشركات والمجتمعات داخل منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان، وضمان تزويدها بالأدوات والحلول الأساسية للازدهار في عصر يعتمد على الرقمنة أولاً و سيتم التركيز في المرحلة القادمة على السوق الافريقي و العمل قائم على السوق المصري بالأخص بما فيه من دوافع لدفع عجلة التحول الرقمي و تكون حلول شركة Zoom الشريك الرئيسي في رحلة تقديم خدمات التواصل الموحدة للحكومة و القطاع الخاص.
وقد ضمت القمة مجموعة من خبراء Zoom بما في ذلك مهند الكلش، المدير العام Zoom، ولورا بول، رئيسة الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وجاك سميث، أخصائي مركز الاتصال، وأحمد يوسف، مهندس الحلول.
وركزت هذه الجلسات على دمج الذكاء الاصطناعي في تجارب العملاء، حيث قدمت مناقشات متعمقة حول رسم خريطة رحلة العميل الشخصية واستراتيجيات الاتصال المتقدمة.. كما عرضت Zoom جناح مخصصًا للمعرض حيث مكن للمشاركين في القمة من التفاعل مع خبراء Zoom واستكشاف الحلول المتقدمة التي تهدف إلى تعزيز تفاعلات كل من العملاء والوكلاء من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية المبتكرة، اذ تؤكد مشاركة Zoom في قمة CEM Africa على التزامها بتعزيز الروابط العميقة مع العملاء وأصحاب المصلحة في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان..
استضافت قمة CEM Africa أكثر من 600 مشارك، بما في ذلك متخصصو تجربة العملاء وقادة الصناعة والمديرين التنفيذيين للشركات، لمناقشة الاتجاهات والاستراتيجيات في إدارة تجربة العملاء. كما تضمن هذا الحدث مناقشات ثاقبة وورش عمل بقيادة خبراء وعروض تقديمية من حوالي 95 متحدثًا.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: تجربة العملاء فی قمة
إقرأ أيضاً:
ندوة تستعرض دور سلطنة عُمان الإنساني وجهود تأمين إمدادات الغذاء
نظمت اللجنة العمانية لحقوق الإنسان اليوم ندوة بعنوان "الحق في الغذاء"، بالتعاون مع وزارة الخارجية، وذلك برعاية سعادة الشيخ خليفة بن علي الحارثي وكيل وزارة الخارجية للشؤون السياسية، وقد تم تنظيم الندوة احتفاءً باليوم العربي لحقوق الإنسان، الذي يُصادف السادس عشر من مارس من كل عام.
وتهدف الندوة إلى تعزيز الوعي بأهمية الحق في الغذاء كأحد الحقوق الأساسية وفقًا للمواثيق الدولية والإقليمية لحقوق الإنسان، بالإضافة إلى مناقشة جهود سلطنة عُمان في تعزيز الأمن الغذائي والسياسات الوطنية ذات الصلة، وتسليط الضوء على الجهود الإنسانية التي تبذلها سلطنة عُمان.
وشهدت الندوة عرضًا للتعريف بالحق في الغذاء وفقًا للقانون الدولي لحقوق الإنسان، مع تسليط الضوء على دور التشريعات الوطنية والإقليمية في حماية هذا الحق، كما تم استعراض السياسات والاستراتيجيات الوطنية لضمان الأمن الغذائي، إلى جانب إبراز دور سلطنة عُمان في دعم القضايا الإنسانية، خاصة تلك المتعلقة بالشعب الفلسطيني.
وفي كلمته، قال سعادة صالح بن يحيى المسكري رئيس دائرة الشؤون العالمية بوزارة الخارجية: إن سلطنة عُمان أولت اهتمامًا كبيرًا بالأمن الغذائي وتوفير الغذاء، وهي تعمل باستمرار على تعزيز منظومة الأمن الغذائي وتسريع التحول نحو نظم غذائية زراعية تتميز بالكفاءة والقدرة على الصمود أمام التحديات العالمية، مضيفًا إن سلطنة عُمان تركز على زيادة الاستثمارات في مشاريع الأمن الغذائي بهدف الوصول إلى الاكتفاء الذاتي، من خلال توفير فرص استثمارية في مختلف القطاعات، وتشجيع إقامة مشاريع القيمة المضافة والصناعات التحويلية.
كما أوضح سعادته أنه على الرغم من التحديات التي فرضتها الحالات المناخية والجوائح الصحية، إلا أن منظومة الغذاء في سلطنة عُمان أثبتت جاهزيتها العالية بفضل جهود وتعاون جميع الجهات المعنية بتأمين إمدادات الغذاء وسلاسل التموين، مما أسهم في توفير الغذاء للمواطنين والمقيمين على حد سواء.
من جانبه، أكد الدكتور راشد بن حمد البلوشي رئيس اللجنة العمانية لحقوق الإنسان، أن "اليوم العربي لحقوق الإنسان" هو مناسبة سنوية تحتفل بها الدول العربية لتعزيز الوعي بحقوق الإنسان في المنطقة، كما يُعد فرصة لتسليط الضوء على القضايا الحقوقية المهمة التي تواجه الأفراد في العالم العربي مثل الحق في الحياة والحرية والعدالة والمساواة.
وأضاف: "اختيار الحق في الغذاء ليكون شعارًا لهذا العام هو لتأكيد أهمية هذا الحق الأساسي، والذي تضمنه الاتفاقيات والمعاهدات الدولية، وهو جزء لا يتجزأ من حق الإنسان في الحياة الكريمة والتنمية المستدامة".
وأكد الدكتور راشد ضرورة تذكير المجتمع العربي بأهمية معالجة قضايا الفقر والجوع وسوء التغذية، والعمل على ضمان توفير الغذاء الكافي لجميع الأفراد دون تمييز، من خلال تحسين القدرة على الوصول إلى موارد الغذاء، والحد من هدر الطعام، ودعم السياسات الزراعية المستدامة التي تعزز الأمن الغذائي في المنطقة.
وتخلل الندوة عدد من أوراق العمل التي تناولت مواضيع متنوعة، حيث قدم الدكتور صالح بن حمد البراشدي رئيس لجنة الرصد وتلقي الشكاوى، ورقة عمل بعنوان "المواثيق الدولية والإقليمية المتعلقة بالحق في الغذاء"، استعرض خلالها أبرز الاتفاقيات والمعاهدات التي تعزز هذا الحق كأحد الحقوق الأساسية للإنسان، وأشار إلى الإعلان العالمي لحقوق الإنسان، والعهد الدولي الخاص بالحقوق الاقتصادية والاجتماعية والثقافية، مؤكدًا أهمية توفير الغذاء الكافي كجزء من الحق في مستوى معيشي لائق، كما تطرق إلى الميثاق العربي لحقوق الإنسان، موضحًا دور هذه المواثيق في تعزيز الأمن الغذائي وضمان وصول الأفراد إلى غذاء صحي، وأكد أن تحقيق هذا الحق يتطلب سياسات وطنية فعالة، وتعاونًا دوليًا لضمان الأمن الغذائي والتنمية المستدامة.
وفي ورقة العمل الثانية تحدث المهندس عبدالعزيز بن محمد الشكيلي مدير دائرة الاستثمار بالمديرية العامة للتسويق الزراعي والسمكي بوزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه، عن مفهوم الأمن الغذائي ومقومات قطاع إنتاج الغذاء، كما تناول مؤشرات أداء القطاع الزراعي والسمكي، وأداء سلطنة عُمان وفق المؤشرات الدولية، وأبرز جهود وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه، مثل إطلاق مختبر الأمن الغذائي عام 2021، الذي أسفر عن 102 من المشاريع الاستثمارية، و28 مبادرة تمكينية، كما تم تنظيم الندوة الوطنية للأمن الغذائي في 2022 التي أفضت إلى حلحلة 32 تحديًا وطرح 30 مبادرة تمكينية، بالإضافة إلى مختبر الأمن الغذائي 2024 الذي أتاح 41 مشروعًا استثماريًا و24 مبادرة تمكينية، و66 فرصة استثمارية.
وجاءت الورقة الأخيرة بعنوان "دور مؤسسات المجتمع المدني في دعم القضايا الإنسانية: جمعية الرحمة نموذجًا"، قدمها محمد بن علي المسافر الرئيس التنفيذي للجمعية، وفي ورقته استعرض الأهداف الاستراتيجية للجمعية، التي تشمل تقديم الاحتياجات الأولية للأفراد والأسر، وتمكين الأفراد والأسر لتصبح كوادر منتجة وفاعلة في المجتمع، كما أوضح أنه تم تقديم مساعدات غذائية لعدد 469 أسرة عمانية خلال عام 2024، وناقش المسافر أيضًا سعي الجمعية لتحقيق الاستدامة المالية من خلال إنشاء مركز الرحمة التجاري، ومشروع مبنى الأيتام، ومشروع المخزن، ومشاريع الاستثمار الاجتماعي.
حكام الإمارات يعزون خادم الحرمين في وفاة الأميرة نورة بنت بندر بن محمد