Zoom تستعرض حلولها المبتكرة في قمة CEM Africa 2024
تاريخ النشر: 3rd, August 2024 GMT
استعرضت شركة زووم تقنياتها المتقدمة في مجال إشراك العملاء في قمة إدارة تجربة العملاء CEM Africa في أفريقيا 2024، وقد عُقدت القمة في الفترة من 30 يوليو إلى 1 أغسطس 2024 في مركز مؤتمرات سينشري سيتي في كيب تاون، وكانت بمثابة منصة لمناقشة استراتيجيات تجربة العملاء التحويلية عبر مجموعة متنوعة من الصناعات.
قال مهند الكلش، المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان في Zoom، يتجاوز التزامنا في هذه المنطقة تقديم تقنيات الاتصال المتقدمة، بل يتعلق الأمر بدفع النمو الإقليمي ورعاية المواهب المحلية.. لقد كنا متحمسين لمشاركة أحدث ابتكاراتنا ورؤانا الاستراتيجية في قمة CEM Africa لهذا العام.
أضاف الكلش، أن مشاركتنا في CEM Africa أظهر تفانينا المستمر في معالجة الاحتياجات الفريدة للشركات والمجتمعات داخل منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان، وضمان تزويدها بالأدوات والحلول الأساسية للازدهار في عصر يعتمد على الرقمنة أولاً و سيتم التركيز في المرحلة القادمة على السوق الافريقي و العمل قائم على السوق المصري بالأخص بما فيه من دوافع لدفع عجلة التحول الرقمي و تكون حلول شركة Zoom الشريك الرئيسي في رحلة تقديم خدمات التواصل الموحدة للحكومة و القطاع الخاص.
وقد ضمت القمة مجموعة من خبراء Zoom بما في ذلك مهند الكلش، المدير العام Zoom، ولورا بول، رئيسة الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وجاك سميث، أخصائي مركز الاتصال، وأحمد يوسف، مهندس الحلول.
وركزت هذه الجلسات على دمج الذكاء الاصطناعي في تجارب العملاء، حيث قدمت مناقشات متعمقة حول رسم خريطة رحلة العميل الشخصية واستراتيجيات الاتصال المتقدمة.. كما عرضت Zoom جناح مخصصًا للمعرض حيث مكن للمشاركين في القمة من التفاعل مع خبراء Zoom واستكشاف الحلول المتقدمة التي تهدف إلى تعزيز تفاعلات كل من العملاء والوكلاء من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية المبتكرة، اذ تؤكد مشاركة Zoom في قمة CEM Africa على التزامها بتعزيز الروابط العميقة مع العملاء وأصحاب المصلحة في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان..
استضافت قمة CEM Africa أكثر من 600 مشارك، بما في ذلك متخصصو تجربة العملاء وقادة الصناعة والمديرين التنفيذيين للشركات، لمناقشة الاتجاهات والاستراتيجيات في إدارة تجربة العملاء. كما تضمن هذا الحدث مناقشات ثاقبة وورش عمل بقيادة خبراء وعروض تقديمية من حوالي 95 متحدثًا.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: تجربة العملاء فی قمة
إقرأ أيضاً:
ممثل الفيفا باحتفالية الأهلي: الأحمر أحد أنجح الأندية في مصر وأفريقيا والعالم
تحدث جيريمي ثيم ممثل الاتحاد الدولي لكرة القدم فيفا، في احتفالية النادي الأهلي بكأس العالم للأندية والاعلان عن مشروع استاد الأهلي.
وقال جيريمي ثيم، خلال كلمته في الاحتفالية: "شرف عظيم ان اكون هنا في الاقصر، شكر خاص لرئيس النادي الأهلي الكابتن محمود الخطيب الاسطورة الاهلاوية، هذه الليلة نحتفل بلحظة تاريخية وهي وصول كأس العالم إلى مصر والذي يستضيفه احد أنجح الاندية في مصر وافريقيا والعالم رمز النجاح والطموح الذي لا ينتهي والذي مثل افريقيا في المنصات العالمية وصنع التاريخ".
وانطلق حفل النادي الأهلي التاريخي منذ قليل في معبد حتشبسوت، بمدينة الأقصر، والذي يكشف خلاله النادي عن تفاصيل استاد الأهلي.
يشهد الحفل حضور مجلس إدارة النادي، برئاسة الكابتن محمود الخطيب، وأعضاء المجلس، إلى جانب لفيف من كبار الشخصيات العامة والرياضية في مصر، نظرًا للأهمية الكبيرة التي يحظى بها الحفل التاريخي، الذي يتزامن مع زيارة نسخة كأس العالم للأندية إلى مصر.
وكان الأهلي تسلم رخصة الحفر وبناء الاستاد الجديد من هيئة المجتمعات العمرانية منذ 3 أيام، بعد سداد الرسوم المالية المقررة.
ومن المقرر أن يتم خلال الحفل الإعلان عن موعد بدء عملية الحفر والبناء.
اليونيفيل: هجوم أنصار حزب الله غير مقبول