Zoom تستعرض حلولها المبتكرة في قمة CEM Africa 2024
تاريخ النشر: 3rd, August 2024 GMT
استعرضت شركة زووم تقنياتها المتقدمة في مجال إشراك العملاء في قمة إدارة تجربة العملاء CEM Africa في أفريقيا 2024، وقد عُقدت القمة في الفترة من 30 يوليو إلى 1 أغسطس 2024 في مركز مؤتمرات سينشري سيتي في كيب تاون، وكانت بمثابة منصة لمناقشة استراتيجيات تجربة العملاء التحويلية عبر مجموعة متنوعة من الصناعات.
قال مهند الكلش، المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان في Zoom، يتجاوز التزامنا في هذه المنطقة تقديم تقنيات الاتصال المتقدمة، بل يتعلق الأمر بدفع النمو الإقليمي ورعاية المواهب المحلية.. لقد كنا متحمسين لمشاركة أحدث ابتكاراتنا ورؤانا الاستراتيجية في قمة CEM Africa لهذا العام.
أضاف الكلش، أن مشاركتنا في CEM Africa أظهر تفانينا المستمر في معالجة الاحتياجات الفريدة للشركات والمجتمعات داخل منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان، وضمان تزويدها بالأدوات والحلول الأساسية للازدهار في عصر يعتمد على الرقمنة أولاً و سيتم التركيز في المرحلة القادمة على السوق الافريقي و العمل قائم على السوق المصري بالأخص بما فيه من دوافع لدفع عجلة التحول الرقمي و تكون حلول شركة Zoom الشريك الرئيسي في رحلة تقديم خدمات التواصل الموحدة للحكومة و القطاع الخاص.
وقد ضمت القمة مجموعة من خبراء Zoom بما في ذلك مهند الكلش، المدير العام Zoom، ولورا بول، رئيسة الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وجاك سميث، أخصائي مركز الاتصال، وأحمد يوسف، مهندس الحلول.
وركزت هذه الجلسات على دمج الذكاء الاصطناعي في تجارب العملاء، حيث قدمت مناقشات متعمقة حول رسم خريطة رحلة العميل الشخصية واستراتيجيات الاتصال المتقدمة.. كما عرضت Zoom جناح مخصصًا للمعرض حيث مكن للمشاركين في القمة من التفاعل مع خبراء Zoom واستكشاف الحلول المتقدمة التي تهدف إلى تعزيز تفاعلات كل من العملاء والوكلاء من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية المبتكرة، اذ تؤكد مشاركة Zoom في قمة CEM Africa على التزامها بتعزيز الروابط العميقة مع العملاء وأصحاب المصلحة في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان..
استضافت قمة CEM Africa أكثر من 600 مشارك، بما في ذلك متخصصو تجربة العملاء وقادة الصناعة والمديرين التنفيذيين للشركات، لمناقشة الاتجاهات والاستراتيجيات في إدارة تجربة العملاء. كما تضمن هذا الحدث مناقشات ثاقبة وورش عمل بقيادة خبراء وعروض تقديمية من حوالي 95 متحدثًا.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: تجربة العملاء فی قمة
إقرأ أيضاً:
النخبة في ميتا يتصدون لـ«ديب سيك».. 4 غرف حرب لتحليل الخوارزميات المتقدمة
في خطوة تعكس حجم القلق داخل ميتا، دفع النجاح المفاجئ لنموذج «ديب سييك» إلى تشكيل 4 غرف حرب تضم نخبة من مهندسي الشركة، بهدف تحليل سر تفوق «ديب سييك» واستكشاف خوارزميته ومنهجية تدريبه، حسبما جاء في قناة «القاهرة الإخبارية»، عبر عرض تقرير تلفزيوني بعنوان «نخب ميتا يتصدون لديب سيك.. تشكيل 4 غرف حرب لتحليل الخوارزميات المتقدمة».
ميتا تحاول التصدي لإنجاز «ديب سييك»ووسط سباق يسيطر عليه عمالقة التكنولوجيا، نادرًا ما يتمكن لاعب جديد من قلب الموازين، لكن «ديب سييك» فعل ذلك خلال أسابيع، متجاوزة أشهر روبوتات الدردشة ومتصدرة لمتجر التطبيقات، مما أجبر ميتا على التحرك سريعا لفهم هذا الإنجاز غير المتوقع.
إرباك خبراء الذكاء الاصطناعي بنموذج مبتكروأوضح التقرير أنَّ المسألة لا تتعلق فقط بالتفوق التقني، بل بلغز أربك خبراء الذكاء الاصطناعي، إذ كيف تمكّنت «ديب سييك» من تطوير نموذج قوي بميزانية لا تتجاوز 6 ملايين دولار، بينما أنفقت «Open AI» مئات الملايين على تدريب «شات جي بي تي»، بالتالي هذا السؤال أصبح محور تركيز غرف الحرب.
وتبحث ميتا عن إجابات يمكن أن تؤثر على مستقبلها في المجال، بالتالي تواجه ميتا اليوم اختبارًا حقيقيًا لقدرتها على التكيف، فبينما تسعى إلى فك شفرة «ديب سييك» يلوح في الأفق تساؤل أهم وهو هل نشهد ولادة قوة جديدة قادرة على إعادة رسم مشهد الذكاء الاصطناعي عالميا؟
وكيل إمارة الرياض المساعد للحقوق يحضر حفل سفارة جمهورية اتحاد ميانمار بمناسبة اليوم الوطني لبلادها