بوابة الوفد:
2024-12-22@13:53:58 GMT

جوميا تطور تجربة العملاء مع منصة سبرينكلر المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تاريخ النشر: 1st, July 2024 GMT

أعلنت جوميا، منصة التجارة الإلكترونية، عن شراكة ناجحة مع شركة سبرينكلر لتعزيز تجربة العملاء عبر قاعدة مستخدميها المتنوعة.

تتيح هذه الشراكة لجوميا استخدام منصة إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) المدعومة بسبرينكلر لتبسيط عملية الدعم لملايين العملاء والبائعين والموظفين في 11 دولة أفريقية.

"سبرينكلر هو حل يتناسب تمامًا مع قاعدة عملائنا المتنوعة ونطاقها الجغرافي الواسع.

تتيح لنا هذه الشراكة تقديم خدمة استثنائية مع تمكيننا من النمو معًا. يقوم الفريق بتعديل خصائص الحل لتتناسب مع احتياجات عملائنا الفعلية ويساهم في منصتنا بطريقة تساعد كلاً منا على النمو"، قالت حنان المطراوي، نائب رئيس مجموعة منتجات الأعمال في جوميا.

توفر منصة سبرينكلر لجوميا حلاً شاملاً ومتعدد القنوات لإدارة التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات المباشرة والبريد الإلكتروني والواتساب وغيرها. يتيح ذلك لجوميا تقديم دعم سلس باختلاف قناة التواصل المفضلة للعميل. بالإضافة إلى ذلك، يدعم سبرينكلر العديد من اللغات، مع خطط للتوسع المستقبلي، مما يضمن التواصل السهل لجمهور جوميا في جميع أنحاء أفريقيا.

شهدت جوميا تطورات كبيرة في مؤشرات تجربة العملاء الرئيسة منذ استخدام سبرينكلر. بلغت نسبة الاستجابة الأولية 94.46٪، وتحسنت نسبة حل المشكلات، وارتفعت درجة رضاء العملاء إلى أكثر من 76٪. تعتزم جوميا تعزيز قدرات الخدمة الذاتية بشكل أكبر من خلال دمج التطبيقات الذكية للمحادثة من سبرينكلر.

المصدر: بوابة الوفد

كلمات دلالية: تجربة العملاء

إقرأ أيضاً:

معارك عنيفة وطاحنة بين قوات سوريا الديمقراطي والقوات المدعومة من تركيا

بغداد اليوم -  

مصدر كردي سوري: معارك عنيفة وطاحنة تدور بين قوات سوريا الديمقراطي والقوات المحسوبة والمدعومة من تركيا بالقرب من سد تشرين ومازالت المعارك مستمرة ولحد الآن تم قتل ٣٥ عنصرا من داعش وتدمير العديد من الآليات والمدرعات التابعة لتلك الجماعات

مقالات مشابهة

  • صدى البلدقبل ۱۹ ساعة
  • Tapestry.. تطبيق مبتكر لجمع وسائل التواصل والأخبار في منصة واحدة
  • تقترب شركة Iconfactory، من الانتهاء من تطوير تطبيق Tapestry الذي صممته من أجل جمع وسائل التواصل الاجتماعي والأخبار ومحتوى RSS في منصة واحدة.وجرى الإعلان عن تطوير تطبيق Tapestry في بداية هذا العام كأفضل حل لتنظيم المحتوى المتناثر على الإنترنت، مما يسهل على المستخدمين تتبع مدوناتهم ومواقعهم الإخبارية المفضلة بكل سلاسة.جوجل تطلق تحديثا جديدا لتطبيق Gmail.. إليك مميزاتهتحذير من خلل في تطبيق يربط هواتف أندرويد بحواسيب ويندوز تطبيق مبتكر لجمع وسائل التواصل والأخبار في منصة واحدةفي تحديثاتهم الأخيرة، أعلنت Iconfactory أن التطبيق سيطرح للجمهور في أوائل عام 2025، وبحسب ما ورد، فإن...
  • البوابة نیوزقبل ۲۰ ساعة
  • جوميا تطلق تجارب مخصصة بالشراكة مع MoEngage
  • تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق أعلنت جوميا، منصة التجارة الإلكترونية في إفريقيا، عن شراكتها مع MoEngage، منصة إدارة تجربة العملاء الرائدة، بهدف تحسين تجربة التسوق الإلكتروني لملايين العملاء في القارة الإفريقية من خلال تواصل شخصي وفعّال.تسعى جوميا من خلال هذه الشراكة إلى تطوير نظام متكامل يسمح ببناء ملفات تعريفية شاملة لكل عميل، مما يساعد في تخصيص العروض والرسائل لتلبية احتياجاتهم الخاصة في الوقت المناسب.  كما تهدف إلى تحسين تفاعل العملاء عبر البريد الإلكتروني، الإشعارات الفورية، وتطبيق الهاتف المحمول، لضمان تقديم تجربة سلسة وفريدة.تعكس هذه الخطوة التزام جوميا بتطوير استراتيجيات التواصل...
  • وکالة بغداد الیومقبل ۲۱ ساعة
  • معارك عنيفة وطاحنة بين قوات سوريا الديمقراطي والقوات المدعومة من تركيا
  • بغداد اليوم -  مصدر كردي سوري: معارك عنيفة وطاحنة تدور بين قوات سوريا الديمقراطي والقوات المحسوبة والمدعومة من تركيا بالقرب من سد تشرين ومازالت المعارك مستمرة ولحد الآن تم قتل ٣٥ عنصرا من داعش وتدمير العديد من الآليات والمدرعات التابعة لتلك الجماعات
  • صدى البلدقبل ۲۱ ساعة
  • برلماني: الرئيس السيسي يهتم بالذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا المعلومات
  • علق محمود القط عضو مجلس الشيوخ عن تنسيقية شباب الأحزاب والسياسيين، على زيارة الرئيس عبد الفتاح السيسي التفقدية لأكاديمية الشرطة.الرئيس السيسي يوجه بالاستمرار في تطبيق المعايير الموضوعية لاختيار طلبة أكاديمية الشرطةالرئيس السيسي يوفد مندوبين للتعزيةوقال محمود القط  في مداخلة هاتفية مع الإعلامية فاتن عبد المعبود في برنامج صالة التحرير المذاع على قناة صدى البلد، : الرئيس السيسي يحرص على حضور كشف الهيئة للطلاب المتقدمين للكليات العسكرية وأكاديمية الشركة .وتابع محمود القط : الرئيس السيسي يهتم بالذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا المعلومات ويتحدث عن هذا الأمر في الكثير من المناسبات .واكمل...
  • جریدة الوطنقبل ۱ یوم
  • “لينوفو” تطلق “يوجا سلم 7 اكس” بالذكاء الاصطناعي في الإمارات
  • ارتفع الطلب على الحواسيب الشخصية المحمولة بتقنيات الذكاء الاصطناعي خلال 2024 ، مع توقعات باستمرار هذا النمو في الطلب ، الذي يعد جزءاً من توجهات الدولة لتبني أحدث التطبيقات العالمية في أجهزة الكمبيوتر الحديثة التي تعمل على تسهيل الأعمال وتحليل البيانات والتعلم والتفاعل مع المستخدم. ويتوقع أن يصل حجم شحنات أجهزة الكمبيوتر الشخصي المعززة بالذكاء الاصطناعي عالمياً إلى 43 مليون وحدة 2024، بنمو 99.8%، مقارنة بـ 2023، فيما يتوقع وصول حجم الشحنات إلى 114 مليون وحدة خلال 2025، بنمو 165.5%، مقارنة بـ2024، وفقاً لتوقعات شركة «جارتنر» للأبحاث. وأعلنت لينوفو العالمية...
  • بوابة الوفدقبل ۲ یوم
  • ميزات تحرير الفيديو بالذكاء الاصطناعي تصل إلى Instagram العام المقبل
  • في وقت سابق من هذا العام، عرضت Meta معاينة لـ Movie Gen، وهي أداة لتحرير الفيديو بالذكاء الاصطناعي تبدو واقعية بشكل مثير للإعجاب (على الأقل في مقاطع العينة التي أصدرتها). ومع ذلك، قالت Meta في ذلك الوقت إنها لا تزال مشروعًا بحثيًا بدون خطط فورية لإتاحة الميزات للمستخدمين.لكن يبدو الآن أن Movie Gen قد تصل إلى Instagram عاجلاً وليس آجلاً. نشر آدم موسيري، المدير التنفيذي الأول في Instagram، مقطع فيديو قصيرًا يستعرض نوع التحرير السلس بالذكاء الاصطناعي الذي سيكون ممكنًا في النهاية، قائلاً إن الشركة تأمل في جلب هذا إلى...
  • صحیفة الاتحادقبل ۲ یوم
  • ميزة جديدة من إنستجرام لتحرير الفيديو بالذكاء الاصطناعي
  • أعلنت منصة إنستجرام عن إطلاق أداة جديدة لتحرير الفيديو باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، في خطوة تهدف إلى تعزيز تجربة المستخدمين وتمكينهم من إنتاج محتوى أكثر احترافية بسهولة وسرعة. تأتي هذه الإضافة كجزء من استراتيجيات الشركة لتطوير أدوات إبداعية تتماشى مع الاتجاهات الرقمية الحديثة.مزايا الأداة الجديدةتوفر أداة تحرير الفيديو المدعومة بالذكاء الاصطناعي العديد من الميزات التي تم تصميمها لتلبية احتياجات صناع المحتوى، وتشمل:اقتراحات تحرير ذكية: تتيح الأداة اقتراح مقاطع موسيقية، تأثيرات، وانتقالات بناءً على محتوى الفيديو.تحليل المشاهد: تستخدم الأداة تقنية التعرف على المشاهد لتحليل محتوى الفيديو وتحديد أبرز اللحظات التي يمكن...
  • صحیفة الخلیجقبل ۳ یوم
  • «صحة دبي» تسلط الضوء على مبادرات الذكاء الاصطناعي
  • دبي: «الخليج» نظمت هيئة الصحة بدبي بالتعاون مع «روش دياجنوستكس الشرق الأوسط» ورشة عمل، ركزت على استخدام الذكاء الاصطناعي والتكامل التشخيصي في قطاع الرعاية الصحية بدبي، وذلك ضمن سلسة من ورش العمل التي تنظمها الهيئة بالتعاون مع القطاع الطبي الخاص، لمناقشة أحدث التطورات في منصة «نابض»، وأهمية بيانات التصوير الطبي كجزء من التزام دبي بالابتكار في الصحة الرقمية.وتمكنت منصة «نابض» خلال الفترة الماضية من ربط أكثر من 9.47 مليون سجل طبي للمرضى ودمج أكثر من 1300 منشأة صحية، مع مشاركة 81% من العاملين في القطاع الصحي بدبي في المنصة، التي...
  • صدى البلدقبل ۳ یوم
  • ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي من واتساب.. إليك الطريقة
  • كجزء من مبادرة 12 يوما من أوبن أيه آي، قامت شركة OpenAI الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي والمدعومة من مايكروسوفت، بدمج برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي ChatGPT، في منصة المراسلة الفورية واتساب التابعة لشركة ميتا.ومن خلال مقطع فيديو ترويجي، قالت OpenAI أنه يمكن للمستخدمين الدردشة مع ChatGPT مباشرة على واتساب، دون الحاجة إلى استخدام تطبيق أو حساب منفصل.واتساب يضيف ميزات جديدة لمكالمات الصوت والفيديو.. ما الجديد؟بعد أسابيع من اكتشافه.. واتساب تصلح خطأ العرض لمرة واحدةChatGPT يغزو تطبيق واتساببينما قامت OpenAI بطرح هذا التكامل على مستوى العالم، يمكن للمستخدمين...
  • یمانیونقبل ۳ یوم
  • سامسونغ تطلق حاسباً متطوراً يعمل بالذكاء الاصطناعي
  • يمانيون/ منوعات أعلنت سامسونغ عن حاسب Galaxy Book5 Pro الذي يدعم تقنيات الذكاء الاصطناعي ويوفر للمستخدمين أداء ممتازا. وأشارت سامسونغ إلى أن الحاسب حصل على معالجات Intel Lunar Lake التي تمكنه من العمل مع مجموعتين من أدوات الذكاء الاصطناعي في وقت واحد، أي أدوات Galaxy AI وكذلك+Copilot من مايكروسوفت. ويوفر هذا الجهاز إمكانية البحث عن الأشياء الموجودة في الصور عبر تقنيات شبيهة بتقنية Circle to Search التي توفرها غوغل للأجهزة الذكية، إذ يمكن للمستخدم تحديد أي عنصر في صورة ما برسم دائرة حوله ليقوم الذكاء الاصطناعي بالتعرف على العنصر والبحث...

العناوين

الأكثر قراءة

كلمات دلالية

جمیع الأخبار