جوميا تطور تجربة العملاء مع منصة سبرينكلر المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تاريخ النشر: 1st, July 2024 GMT
أعلنت جوميا، منصة التجارة الإلكترونية، عن شراكة ناجحة مع شركة سبرينكلر لتعزيز تجربة العملاء عبر قاعدة مستخدميها المتنوعة.
تتيح هذه الشراكة لجوميا استخدام منصة إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) المدعومة بسبرينكلر لتبسيط عملية الدعم لملايين العملاء والبائعين والموظفين في 11 دولة أفريقية.
"سبرينكلر هو حل يتناسب تمامًا مع قاعدة عملائنا المتنوعة ونطاقها الجغرافي الواسع.
توفر منصة سبرينكلر لجوميا حلاً شاملاً ومتعدد القنوات لإدارة التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات المباشرة والبريد الإلكتروني والواتساب وغيرها. يتيح ذلك لجوميا تقديم دعم سلس باختلاف قناة التواصل المفضلة للعميل. بالإضافة إلى ذلك، يدعم سبرينكلر العديد من اللغات، مع خطط للتوسع المستقبلي، مما يضمن التواصل السهل لجمهور جوميا في جميع أنحاء أفريقيا.
شهدت جوميا تطورات كبيرة في مؤشرات تجربة العملاء الرئيسة منذ استخدام سبرينكلر. بلغت نسبة الاستجابة الأولية 94.46٪، وتحسنت نسبة حل المشكلات، وارتفعت درجة رضاء العملاء إلى أكثر من 76٪. تعتزم جوميا تعزيز قدرات الخدمة الذاتية بشكل أكبر من خلال دمج التطبيقات الذكية للمحادثة من سبرينكلر.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: تجربة العملاء
إقرأ أيضاً:
سلسلة Galaxy S25.. الذكاء الاصطناعي يعيد تعريف تجربة الهواتف الذكية
كشفت شركة سامسونج للإلكترونيات عن سلسلة هواتفها المرتقبة Galaxy S25، التي تضم طرازات Galaxy S25 Ultra وGalaxy S25+ وGalaxy S25، والتي تقدم تقنيات مبتكرة في مجال الذكاء الاصطناعي، مما يجعلها خطوة نوعية نحو تطوير تجربة تفاعلية سلسة بين المستخدمين وأجهزتهم.
وأعلنت سامسونج أن سلسلة Galaxy S25 تعتمد على منصة Snapdragon® 8 Elite المصممة خصيصًا للهواتف الذكية، لتعزيز الأداء والكفاءة، مدعومة بواجهة One UI 7 الذكية التي تقدم تجارب مخصصة بناءً على احتياجات المستخدمين، مع الحفاظ على أعلى معايير الخصوصية والأمان.
تقنيات رائدة وتجارب مخصصةتمثل السلسلة رؤية سامسونج لإعادة تشكيل نظام تشغيل الهواتف الذكية عبر ذكاء اصطناعي متعدد الوسائط قادر على فهم النصوص والصور والفيديوهات، مما يتيح تفاعلات أكثر سهولة وذكاء. كما تقدم الهواتف الجديدة أدوات مبتكرة مثل ميزة Gemini التي تتيح تنفيذ المهام المتعددة بسهولة عبر تطبيقات سامسونج وGoogle.
أداء استثنائي وتصميم مستدامتتميز الهواتف بمعالج هو الأقوى في تاريخ السلسلة، مع تحسينات كبيرة في معالجة البيانات والرسوميات. كما تم تصميم Galaxy S25 Ultra باستخدام مواد متينة مثل التيتانيوم والزجاج المقاوم للخدش، مع التزام واضح بالاستدامة من خلال استخدام مواد معاد تدويرها في التصنيع.
تجربة تصوير احترافيةتوفر السلسلة الجديدة أدوات تصوير متقدمة تشمل مستشعرات عالية الدقة وتقنيات HDR لتحسين جودة الصور والفيديوهات في مختلف ظروف الإضاءة، بالإضافة إلى ميزات مبتكرة مثل Virtual Aperture وAudio Eraser التي تعزز من مرونة وإبداع المستخدمين.
ستتوفر سلسلة Galaxy S25 للطلب المسبق بدءًا من 22 يناير وحتى 6 فبراير 2025، مع خيارات ألوان فاخرة وتصميم أنيق يعكس التطور التكنولوجي المذهل.
مصرع فتاة فى حادث بالفيوم