جوميا تطور تجربة العملاء مع منصة سبرينكلر المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تاريخ النشر: 1st, July 2024 GMT
أعلنت جوميا، منصة التجارة الإلكترونية، عن شراكة ناجحة مع شركة سبرينكلر لتعزيز تجربة العملاء عبر قاعدة مستخدميها المتنوعة.
تتيح هذه الشراكة لجوميا استخدام منصة إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) المدعومة بسبرينكلر لتبسيط عملية الدعم لملايين العملاء والبائعين والموظفين في 11 دولة أفريقية.
"سبرينكلر هو حل يتناسب تمامًا مع قاعدة عملائنا المتنوعة ونطاقها الجغرافي الواسع.
توفر منصة سبرينكلر لجوميا حلاً شاملاً ومتعدد القنوات لإدارة التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات المباشرة والبريد الإلكتروني والواتساب وغيرها. يتيح ذلك لجوميا تقديم دعم سلس باختلاف قناة التواصل المفضلة للعميل. بالإضافة إلى ذلك، يدعم سبرينكلر العديد من اللغات، مع خطط للتوسع المستقبلي، مما يضمن التواصل السهل لجمهور جوميا في جميع أنحاء أفريقيا.
شهدت جوميا تطورات كبيرة في مؤشرات تجربة العملاء الرئيسة منذ استخدام سبرينكلر. بلغت نسبة الاستجابة الأولية 94.46٪، وتحسنت نسبة حل المشكلات، وارتفعت درجة رضاء العملاء إلى أكثر من 76٪. تعتزم جوميا تعزيز قدرات الخدمة الذاتية بشكل أكبر من خلال دمج التطبيقات الذكية للمحادثة من سبرينكلر.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: تجربة العملاء
إقرأ أيضاً:
وظائف شاغرة لدى شركة الدانوب
فاطمة المالكي
كشفت شركة الدانوب، عن توفر وظائف شاغرة في مدينة الرياض و جدة لحملة الثانوية فأعلى.
وأوضحت الشركة، أن الوظائف هي: بائعة مستحضرات تجميل: أن تكون المتقدمة سعودية الجنسية، شهادة الثانوية فأعلى، خبرة من سنة فأكثر، مهارات التواصل والتعامل مع العملاء.
وكاشير: أن يكون المتقدم سعودي الجنسية، شهادة الثانوية فأعلى، مهارات التواصل والتعامل مع العملاء، بينما التقديم مُتاح الآن بدأ اليوم الأربعاء بتاريخ 1446/05/18هـ الموافق 2024/11/20م، عبر نموذج التقديم من هنا