«خدمة المراجعین»:

«الإسكان»: الخدمات الرقمية قللت أعداد المراجعين.. وقريبا استخراج سند الملكية إلكترونيا

أكدت وزارة الإسكان والتخطيط العمراني مضيها قدمًا في التحول الإلكتروني من خلال تطوير منصاتها الرقمية والمتمثلة في منصتَي «أملاك» و«تطوير» حيث تندرج تحت هاتين المنصتين العديد من الخدمات والخيارات الإسكانية والعقارية، مشيرة إلى أن هذه الخدمات أصبحت متاحة أكثر من أي وقت مضى وتوفر الجهد والوقت على المستفيدين، كما تعمل الوزارة من خلال العديد من الفرق الفنية على رقمنة بيانات العقارات القديمة ضمن خطط استكمال منظومة التحول الإلكتروني الشامل.الخدمات الإلكترونية وقال مالك بن حمدان المالكي، مدير منصة «أملاك»: أسهمت المنصة في أتمتة المعاملات وتحويلها إلى منظومة برامجية متكاملة تشتمل على 59 خدمة رئيسية تنبثق عنها خدمات فرعية وصلت إلى 83 خدمة تشمل قطاعات التخطيط العمراني والتطوير العقاري والتصرفات القانونية والإسكان الاجتماعي، مشيرًا إلى أن خط خدمة العملاء يقوم...


80% نسبة رضا المستفيدين عن خدمات "التعليم العالي"

  مسقط- الرؤية أظهرت نتائج استبانة قياس رضا المستفيدين التي أطلقتها دائرة خدمة المراجعين بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي والابتكار، أن معدل رضا المراجعين عن بيئة تقديم الخدمة بلغ 80%، في حين بلغ معدل رضاهم عن كفاءة تعامل الموظفين 77.9%. وأوضحت النتائج تحديًا واجه المراجعين فيما يتعلق بإجراءات تقديم الخدمات والوقت المستغرق للخدمة؛ وبناءً عليه وضعت دائرة خدمة المراجعين خطة عمل شاملة تهدف إلى معالجة التحديات من خلال تحديد أنجع الحلول لتحسين رضا المستفيدين من خدمات الوزارة في كافة تقسيماتها الإدارية.  وتهدف استبانة رضا المستفيدين من خدمات الوزارة إلى استقصاء رأي المراجعين حول مدى رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة، وقياس مدى رضاهم عن الوقت المُستغرق للحصول على الخدمة المرجوة، وبناء عليها تسعى دائرة خدمة المراجعين إلى تسهيل وتبسيط الإجراءات الإدارية...


محافظة مسندم تطلق برنامج خدمة المراجعين الإلكترونية

أطلقت محافظة مسندم برنامج خدمة المراجعين عبر بوابة المحافظة الإلكترونية وذلك مواكبة للتطوير والتحسين في تقديم الخدمات الحكومية والتسهيل والتيسير على المراجعين وتخليص معاملاتهم بسهولة ويسر مع توفير الوقت والجهد.تهدف الخدمة الإلكترونية المقدمة إلى الانتقال بخدمات المحافظة من المعاملات الورقية إلى التحول الإلكتروني وذلك لتحقيق الاستفادة القصوى من تقنية المعلومات والاتصال في تقديم وتسهيل الخدمات، وتحسين تجربة المستخدم وربط الإجراءات والمعاملات ذات العلاقة فيما بينها بما يسهم في تحسين رضا المراجعين.وتتيح الخدمة للجمهور تقديم الشكاوى والبلاغات والاستفسارات والاقتراحات ومتابعتها من خلال شبكة الإنترنت ودون الحاجة للحضور إلى مبنى المحافظة.


الذكاء اﻻصطناعي وأهميته في خدمة المراجعين

  عائشة بنت محمد الكندية يعيش العالم في عصر تكنولوجي متقدم، حيث أصبح الذكاء اﻻصطناعي واحدًا من أبرز التطورات التكنولوجية التي تشكل تأثيرًا عميقًا على مختلف جوانب الحياة، كما يلعب دورًا رئيسيًا في تحسين الخدمات المُقدمة للمراجعين، سواء في القطاعات الحكومية أو الخاصة. وفي هذا المقال سأقوم باستعراض المقصود بالذكاء الاصطناعي وأهميته، وكيفية توظيفه في خدمة المراجعين. أولًا: المقصود بالذكاء الاصطناعي الذكاء الاصطناعي هو فرع من علوم الحاسوب يهتم بتطوير نظم ذكية قادرة على تنفيذ مهام تشبه قدرات الإنسان، ويستند الذكاء الاصطناعي على مجموعة من التقنيات والمفاهيم التي تسمح للأنظمة بالتفاعل مع البيئة المحيطة بها بشكل ذكي، واتخاذ قرارات مستنيرة، وتعلم من الخبرات. وفي جوهره، يهدف الذكاء الاصطناعي إلى تمثيل الذكاء البشري في برمجيات وأنظمة ذكية، مما يشمل قدرة فهم...


"العمل" تختتم برنامج تعزيز مهارة خدمة المراجعين

  مسقط- الرؤية اختتمت وزارة العمل ممثلة بالمديرية العامة للعمل بمحافظة مسقط برنامج "خدمة" لتعزيز مهارة خدمة المراجعين، وذلك بحضور الشيخ محمد بن غالب الهنائي مستشار وزير العمل لتخطيط الموارد البشرية، وبمشاركة موظفي الوزارة مقدمي خدمة العملاء والاستقبال وذلك في مبنى عام وزارة العمل بالقاعة الكبرى. وقدم البرنامج الذي استمر على مدى 5 أيام، بعض التجارب على المستوى المحلي والإقليمي وتأثير مستوى الخدمة على سمعة الوزارة ونتائجها المادية وغير المادية، كما ركز البرنامج على مهارات تطبيقية منها الاتصال والتواصل والعمل الجماعي والذكاء العاطفي والعمل تحت الضغوطات وخدمة المراجعين. ويهدف البرنامج إلى فهم نموذج خدمة المراجع وآلية التطبيق، ورفع مستوى رضا المراجعين، والقدرة على التعامل مع ضغوطات العمل، وتحسين كفاءة التواصل بين أعضاء الفريق، وتعزيز فكرة "الملكية في خدمة الزبون" وتخطي...


برنامج تدريبي حول "مهارات التواصل وخدمة المراجعين" في شمال الباطنة

  صحار- خالد بن علي الخوالدي ينظم مكتب محافظ شمال الباطنة ممثلا بدائرة خدمة المراجعين، برنامجا تدريبيا بعنوان مهارات التواصل الشخصي بالإدارات المحلية وخدمة المراجعين، وذلك خلال الفترة  من 22 أكتوبر وحتى 2 نوفمبر المقبل، بفندق راديسون بلو  صحار. ويشارك في هذا البرنامج عدد من موظفي محافظات كل مسندم والظاهرة وجنوب الباطنة، الذين تتطلب طبيعة عملهم التعامل المباشر مع المراجعين. وقال محمد بن سعيد الذهلي مدير دائرة خدمة المراجعين بالندب بمكتب محافظ شمال الباطنة، إن البرنامج التدريبي يأتي ترجمة لحرص المحافظة على تحسين لغة التواصل مع المراجعين، نظرًا لأن الكوادر التي تتعامل مع المراجعين والمتصلين هي من تصنع الانطباع الأول وتمثل خط التماس مع المجتمع بجميع شرائحه، مضيفا أن البرنامج يهدف إلى تعزيز دورهم الحيوي ومهاراتهم في التواصل الذي يعتبر...


التدريب على مهارات خدمة المراجعين بشمال الباطنة

ينظم مكتب محافظ شمال الباطنة ممثلا بدائرة خدمة المراجعين برنامجا تدريبيا بعنوان مهارات التواصل الشخصي بالإدارات المحلية وخدمة المراجعين خلال الفترة من ٢٢ أكتوبر حتى ٢ نوفمبر المقبل وذلك بفندق راديسون بلو صحار.يشارك في البرنامج عدد من موظفي محافظات كل من مسندم والبريمي والظاهرة وجنوب الباطنة الذين تتطلب طبيعة عملهم التعامل المباشر مع المراجعين.وذكر محمد بن سعيد الذهلي مدير دائرة خدمة المراجعين بالندب بمكتب محافظ شمال الباطنة أن البرنامج التدريبي يركز على مهارات التواصل الشخصي بالإدارات المحلية وخدمة المراجعين ترجمة لحرص المحافظة على تحسين لغة التواصل مع المراجعين، ونظرًا لأن الكوادر التي تتعامل مع المراجعين والمتصلين هي من تصنع الانطباع الأول وتمثل خط التماس مع المجتمع بجميع شرائحه وخصوصا مع وجود مواقع التواصل الاجتماعي، فقد جاء هذا البرنامج لتعزيز دورهم...


الهادي: المرحلة الأولى من "مُعين" تتضمن 6 خدمات تابعة لـ"الثروة الزراعية والسمكية"

  الرؤية- فيصل السعدي قال عيسى بن أحمد الهادي مدير دائرة خدمات المراجعين بوزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه، إن الوزارة تستهدف من خلال إطلاق خدمة "معين" تسهيل وتبسيط الإجراءات للمراجعين عبر القنوات المختلفة، وتقليل الحضور الشخصي للوزارة والمديريات التابعة لها، مضيفًا أن خدمة "معين" عبارة عن مساعد افتراضي على  تطبيق "واتس آب" يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة. وأشار إلى أنه تم إدراج الخدمات التي تقدمها الوزارة للمستفيدين عبر المنصة التفاعلية لتطبيق "معين"، لإنجاز معاملات المراجعين وتقليل الوقت والجهد كونها متاحة على مدار 24 ساعة، مبينًا: "النظام يسمح للمستفيد أن يقدم طلبه أو استفساره أو التظلم وإرفاق المستندات المطلوبة لكل خدمة بسهولة، والنظام يوفر كافة البيانات الإحصائية والمعلوماتية عن كل خدمة مما يضمن عدم تأخر إنجاز المعاملات"....


إطلاق خدمة "مُعين" لتقديم خدمات "الثروة الزراعية والسمكية" إلكترونيا

  مسقط- العمانية أطلقت وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه خدمة "مُعين"، بهدف خدمة وتلبية احتياجات المراجعين على مدار الساعة عبر منصة الواتس آب على رقم (72200113). وتهدف وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه إلى توظيف خدمة المساعد الافتراضي (مُعين) عبر تطبيق الواتس آب بقاعة خدمات المراجعين لمساعدة المستفيدين للحصول على الخدمة طوال أيام الأسبوع، وترقية الخدمات المقدمة للمستفيدين من المنافذ التقليدية إلى المنافذ المطورة من خلال التفاعل المباشر بين مُقدم الخدمة أو مُزود الخدمة مع المستفيد عن طريق الهاتف دون الحضور الشخصي عند تقديم الطلب. وتسعى الوزارة إلى تشغيل قاعة خدمات تفاعلية بين المراجعين والوزارة لتسهيل وتبسيط الإجراءات لتقديم الخدمات عبر قنوات مختلفة وبطرق متنوعة تُمكن الجمهور من التفاعل معها في كل الأوقات، وتقليل الحضور الشخصي لعدد المراجعين والوصول...


الثروة الزراعية تطلق خدمة مُعين عبر الواتس آب

أطلقت وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه اليوم خدمة "مُعين" التي تسعى من خلالها إلى خدمة وتلبية احتياجات المراجعين على مدار الساعة عبر منصة الواتس آب على رقم (72200113).وتهدف وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه إلى توظيف خدمة المساعد الافتراضي (مُعين) عبر تطبيق الواتس آب بقاعة خدمات المراجعين لمساعدة المستفيدين للحصول على الخدمة طوال أيام الأسبوع، وترقية الخدمات المقدمة للمستفيدين من المنافذ التقليدية إلى المنافذ المطورة من خلال التفاعل المباشر بين مُقدم الخدمة أو مُزود الخدمة مع المستفيد عن طريق الهاتف دون الحضور الشخصي عند تقديم الطلب.وتسعى الوزارة إلى تشغيل قاعة خدمات تفاعلية بين المراجعين والوزارة لتسهيل وتبسيط الإجراءات لتقديم الخدمات عبر قنوات مختلفة وبطرق متنوعة تُمكن الجمهور من التفاعل معها في كل الأوقات، وتقليل الحضور الشخصي لعدد المراجعين والوصول...


"الثروة الزراعيةوالسمكية وموارد المياه" تطلق خدمة المساعد الافتراضي

مسقط - الروية أطلقت وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه خدمة "معين" بهدف توظيف خدمة المساعد الافتراضي عبر تطبيق الواتس آب بقاعة خدمات المراجعين لمساعدة المستفيدين للحصول على الخدمة طوال أيام الأسبوع، وترقية الخدمات المقدمة للمستفيدين من المنافذ التقليدية إلى المنافذ المطورة من خلال التفاعل المباشر بين مُقدم الخدمة أو مُزود الخدمة مع المستفيد عن طريق الهاتف دون الحضور الشخصي عند تقديم الطلب. وتسعى الوزارة إلى تشغيل قاعة خدمات تفاعلية بين المراجعين والوزارة لتسهيل وتبسيط الإجراءات لتقديم الخدمات عبر قنوات مختلفة وبطرق متنوعة تُمكن الجمهور من التفاعل معها في كل الأوقات، وتقليل الحضور الشخصي لعدد المراجعين والوصول إلى جميع فئات المجتمع من خلال إدراج الخدمات التي تقدمها الوزارة للمستفيدين عبر المنصة التفاعلية لتطبيق مُعين. وتُتيح خدمة "مُعين" للمستفيدين الرد الآلي اللحظي...


“معين” خدمة حكومية جديدة؛ إليك معلومات عنها

العمانية – أثير أطلقت وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه اليوم خدمة “مُعين” التي تسعى من خلالها إلى خدمة وتلبية احتياجات المراجعين على مدار الساعة عبر منصة الواتس آب على رقم (72200113). تهدف وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه إلى توظيف خدمة المساعد الافتراضي (مُعين) عبر تطبيق الواتس آب بقاعة خدمات المراجعين لمساعدة المستفيدين للحصول على الخدمة طوال أيام الأسبوع، وترقية الخدمات المقدمة للمستفيدين من المنافذ التقليدية إلى المنافذ المطورة من خلال التفاعل المباشر بين مُقدم الخدمة أو مُزود الخدمة مع المستفيد عن طريق الهاتف دون الحضور الشخصي عند تقديم الطلب. وتسعى الوزارة إلى تشغيل قاعة خدمات تفاعلية بين المراجعين والوزارة لتسهيل وتبسيط الإجراءات لتقديم الخدمات عبر قنوات مختلفة وبطرق متنوعة تُمكن الجمهور من التفاعل معها في كل الأوقات، وتقليل...


75 في المئة… نسبة الرضا عن خدمات البلدية

رفع رئيس جهاز متابعة الأداء الحكومي الشيخ أحمد المشعل، إلى وزير الدولة لشؤون البلدية وزير الدولة لشؤون الاتصالات فهد الشعلة، ملخصاً عن دراسة تحسين جودة الخدمات المقدمة في فروع بلدية الكويت، تضمنت 11 توصية بعد استطلاع رأي المستفيدين من الخدمات المقدمة، والذي أظهر أن نسبة الرضا عن الخدمات تبلغ نحو 75 في المئة. وأشار المشعل، في كتابه إلى الوزير، إلى أن الجهاز قام بإعداد الدراسة في أبريل الماضي، وأن الهدف منها إجراء بحث ميداني لتشخيص الوضع الراهن لمستوى أداء الخدمات في فروع البلدية متمثلة في 6 فروع على مستوى المحافظات، وذلك بغية تقييمها واقتراح عدد من التوصيات لزيادة كفاءة وفاعلية وجودة أداء تلك الخدمات، بما يحقق رضا المستفيدين والمتعاملين مع الفروع ويلبي تطلعاتهم. وأضاف أنه تم تحديد حجم العينة من...