"العمل" تختتم برنامج تعزيز مهارة خدمة المراجعين
تاريخ النشر: 25th, December 2023 GMT
مسقط- الرؤية
اختتمت وزارة العمل ممثلة بالمديرية العامة للعمل بمحافظة مسقط برنامج "خدمة" لتعزيز مهارة خدمة المراجعين، وذلك بحضور الشيخ محمد بن غالب الهنائي مستشار وزير العمل لتخطيط الموارد البشرية، وبمشاركة موظفي الوزارة مقدمي خدمة العملاء والاستقبال وذلك في مبنى عام وزارة العمل بالقاعة الكبرى.
وقدم البرنامج الذي استمر على مدى 5 أيام، بعض التجارب على المستوى المحلي والإقليمي وتأثير مستوى الخدمة على سمعة الوزارة ونتائجها المادية وغير المادية، كما ركز البرنامج على مهارات تطبيقية منها الاتصال والتواصل والعمل الجماعي والذكاء العاطفي والعمل تحت الضغوطات وخدمة المراجعين.
ويهدف البرنامج إلى فهم نموذج خدمة المراجع وآلية التطبيق، ورفع مستوى رضا المراجعين، والقدرة على التعامل مع ضغوطات العمل، وتحسين كفاءة التواصل بين أعضاء الفريق، وتعزيز فكرة "الملكية في خدمة الزبون" وتخطي العقبات لإيجاد الحلول المطلوبة في سبيل الخدمة.
قدم الورشة المدرب أسامة إسماعيل الفارسي رئيس التطوير المؤسسي ببنك ظفار.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
بيئة تطلق برنامج مختبرات الاستدامة لتمكين المعلمين كرواد للتوعية
أعلنت الشركة العُمانية القابضة لخدمات البيئة "بيئة" عن إطلاق برنامج "مختبرات الاستدامة" بالتعاون مع المعهد التخصصي للتدريب المهني للمعلمين، بهدف تمكين المعلمين بالمعرفة والمهارات البيئية اللازمة ليكونوا رواد التوعية البيئية في المدارس.
ويسعى البرنامج إلى نقل مفاهيم الاستدامة إلى الطلاب والمجتمع، من خلال تعزيز الممارسات البيئية السليمة التي تشمل تقليل النفايات، وإعادة الاستخدام، والتخلص السليم منها، مما يسهم في تحقيق رؤية أوسع لمستقبل أكثر استدامة.
ويمر البرنامج بثلاث مراحل أساسية تبدأ المرحلة الأولى بالتدريب المركزي، حيث يتم تأهيل المدربين على مستوى مركزي. تليها المرحلة الثانية، التي تعتمد على التدريب اللامركزي، حيث يتم تدريب المعلمين الأوائل في مختلف المحافظات. أما المرحلة الثالثة، فتهدف إلى توفير المادة التدريبية على منصة "مودل"، مما يتيح لجميع المعلمين الوصول إليها، لضمان نشر المعرفة البيئية بين كافة الكوادر التدريسية في المجتمع المدرسي.
وقالت حفصة بن حمود الحراصية اختصاصي تواصل من شركة بيئة: إن برنامج 'مختبرات الاستدامة' يمثل استثمارًا استراتيجيًّا في التعليم و البيئة، حيث نهدف إلى تمكين المعلمين ليكونوا قادة التغيير في مجتمعاتهم، وترسيخ ممارسات بيئية مستدامة تسهم في بناء مستقبل أكثر وعيًا بالاستدامة.
و أضافت: إن البرنامج يركز على ثلاثة مستويات من التغيير لضمان تحقيق أثر ملموس ومستدام، بدءًا من التغيير المعرفي الذي يعزز فهم المعلمين والطلاب لأهمية الاستدامة ودور "بيئة" في هذا المجال، مرورًا بالتغيير العاطفي والسلوكي من خلال إحداث تحول في العادات اليومية، وتقليل إنتاج النفايات، وتعزيز إعادة الاستخدام، وصولًا إلى التغيير العملي التطبيقي الذي يشمل تنفيذ أنشطة بيئية داخل المدارس لترسيخ السلوك المستدام لدى الطلاب والمعلمين، ونقله إلى المجتمع الأوسع.
من جانبه، وضح الدكتور خلفان بن صالح الناصري مدرب ببرنامج المعلمين الأوائل بالمعهد التخصصي للتدريب المهني للمعلمين: إن البرنامج يسعى الى تمكين الكوادر التعليمية بمهارات جديدة تعزز دورهم التربوي والتعليمي في تنمية مفاهيم الاستدامة البيئية، وتعزيز ثقافتها بين الطلبة بطرق تفاعلية وعملية.
وقال: إن البرنامج يسعى إلى تعزيز الشراكة مع الكوادر التدريسية والعاملين في المدارس لدعم تحقيق الأهداف الاستراتيجية لشركة كونه يزوّد المعلمين بالمعرفة النظرية والتطبيقية حول التوعية البيئية ويركز على القضايا البيئية الأساسية، مما يساعدهم على دمج الاستدامة في المناهج الدراسية والحياة المدرسية اليومية.
وأشار إلى أنه من المتوقع أن يسهم البرنامج في بناء جيل واعٍ بيئيًّا، قادر على تحويل المعرفة إلى سلوكات عملية تعود بالنفع على المجتمع بأسره ويعزز ثقافة الاستدامة داخل المؤسسات التعليمية، ويدفع العملية التعليمية نحو تبني ممارسات بيئية مسؤولة وصحية، مما يسهم في تحقيق أهداف التنمية المستدامة على المستوى الوطني.
50 جنيها رسوما وضرائب على السيارات تحت الطلب في قانون المرور