75 في المئة… نسبة الرضا عن خدمات البلدية
تاريخ النشر: 22nd, August 2023 GMT
رفع رئيس جهاز متابعة الأداء الحكومي الشيخ أحمد المشعل، إلى وزير الدولة لشؤون البلدية وزير الدولة لشؤون الاتصالات فهد الشعلة، ملخصاً عن دراسة تحسين جودة الخدمات المقدمة في فروع بلدية الكويت، تضمنت 11 توصية بعد استطلاع رأي المستفيدين من الخدمات المقدمة، والذي أظهر أن نسبة الرضا عن الخدمات تبلغ نحو 75 في المئة.
وأشار المشعل، في كتابه إلى الوزير، إلى أن الجهاز قام بإعداد الدراسة في أبريل الماضي، وأن الهدف منها إجراء بحث ميداني لتشخيص الوضع الراهن لمستوى أداء الخدمات في فروع البلدية متمثلة في 6 فروع على مستوى المحافظات، وذلك بغية تقييمها واقتراح عدد من التوصيات لزيادة كفاءة وفاعلية وجودة أداء تلك الخدمات، بما يحقق رضا المستفيدين والمتعاملين مع الفروع ويلبي تطلعاتهم.
وأضاف أنه تم تحديد حجم العينة من المستفيدين بناء على عدد المراجعين في فروع البلدية لسنة 2022 حسب توزيع نسبة كل فرع من فروع المحافظات الـ6 من إجمالي عدد المعاملات البالغ 535996 معاملة، وقد بلغ حجم عينة مجتمع الدراسة 384 مفردة، منها 376 ذكور بنسبة 98 في المئة، و8 إناث بنسبة 2 في المئة.
وأظهرت الدراسة أن النتيجة الإجمالية على مستوى الكويت لرضا المستفيدين عن 17 خدمة تقدمها البلدية لهم، بلغت 75 في المئة، وهي ضمن نطاق المقبول.
وشملت الدراسة 17 محدداً للتقييم، هي:
1 – موقع تقديم الخدمة.
2 – المبنى نظيف ولائق.
3 – الخدمات التي تقدمها البلدية تغطي احتياجات المراجعين.
4 – الإجراءات المتبعة لإصدار التراخيص الهندسية لمختلف أنواع المباني.
5 – إجراءات خدمة إيصال التيار الكهربائي.
6 – إجراءات خدمة طوارئ البلدية.
7 – إجراءات خدمة إزالة النفايات وتنظيف المناطق السكنية.
8 – خدمة إصدار تراخيص المخيمات الربيعية.
9 – إجراءات خدمة إصدار أو تجديد التراخيص الصحية.
10 – إجراءات خدمة إصدار أو تجديد التراخيص الإعلانات.
11 – الخدمات الإلكترونية التي تقدمها البلدية.
12 – توافر عدد كافٍ من الموظفين.
13 – الموظف على دراية تامة بإجراءات المعاملة.
14 – تعامل الموظف بشكل لائق مع المراجعين.
15 – سهولة الوصول للمسؤول واهتمامه بالملاحظات والاستفسارات.
16 – الاهتمام بمعاملات كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
17 – تحسن في خدمات البلدية مقارنة بالسنوات السابقة.
التوصيات
في ما يلي توصيات الدراسة لتحسين جودة الخدمات:
1 – الاهتمام بالمظهر العام لمباني فرع بلدية العاصمة ونظافتها، وعمل الصيانة الدورية اللازمة لها نظراً لقدمها ووجود الإدارات في مبان متفرقة.
2 – تطوير الخدمات الإلكترونية وتغطية كافة احتياجات المراجعين.
3 – توفير عدد الموظفين المناسب والالتزام بمهام وساعات العمل.
4 – تطوير أداء الموظفين ورفع كفاءتهم من خلال إلحاقهم بدورات تدريبية.
5 – استخدام نظام الأرشيف الإلكتروني في حفظ الملفات واستخراج البيانات.
6 – دراسة تقليص الدورة المستندية لمعاملات بلدية الكويت.
7 – الاهتمام بالمراجعين من ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن.
8 – المزيد من التفاعل والاهتمام بالشكاوى والمخالفات الواردة في تطبيق بلدية الكويت الخاص بتلقي الشكاوى (e – Baladia).
9 – قيام المسؤولين في البلدية بعمل زيارات دورية تفتيشية على أفرع البلدية، وذلك للتأكد من قيام الموظفين بمهام العمل على الوجه الأمثل، وتطبيق نظام الثواب والعقاب وتفعيل دور الموظف الخفي لمتابعة سير العمل في أفرع البلديات وعمل تقرير (يومي/ أسبوعي / شهري) لمدير البلدية.
10 – تواجد مفوض بالتوقيع ينوب عن المسؤول في حالة غيابه عن العمل، وذلك لعدم تأجيل توقيع معاملات المراجعين لحين عودته.
11 – تطوير الإجراءات المتبعة للحصول على الخدمات وتوضيحها للمستفيدين وإنجازها بفترة سريعة.
المصدر: جريدة الحقيقة
كلمات دلالية: إجراءات خدمة فی المئة
إقرأ أيضاً:
إطلاق أول دليل شامل للخدمات الضريبية على الموقع الإلكتروني للمصلحة
أعلنت رشا عبد العال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، إصدار أول دليل شامل ومستوفي لكل الخدمات الضريبية، كخطوة جديدة في مسار التحول الرقمي والتطوير الإداري، بما يواكب رؤية مصر 2030 ويعزز من كفاءة الخدمات المقدمة للمجتمع الضريبي، على نحو يسهم فى تحسين تجربة المستخدم ويختصر الوقت والجهد.
وأوضحت أن إصدار الدليل يأتي في إطار الجهود المستمرة لمصلحة الضرائب المصرية نحو تطوير وتيسير الخدمات الضريبية المقدمة للممولين والمكلفين، وفي إطار مبدأ الشراكة ودعم المتعاملين مع المصلحة، موضحة أنه يمكن الإطلاع على الدليل وتحميله من خلال الموقع الإلكتروني للمصلحة على الرابط التالي
https://www.eta.gov.eg/sites/default/files/2025-03/Guide.of_.The_.Egyptian.Tax_.Authority.Services.%28First%20Edition%29.pdf
قالت، إن الدليل الجديد يهدف إلى تقديم كافة المعلومات اللازمة عن الخدمات الضريبية بطريقة واضحة ومبسطة، حيث يتضمن شرحًا تفصيليًا عن مسمى كل خدمة، وصفها، فئات المتعاملين المستفادة منها، رسوم الخدمة (إن وجدت)، المستندات المطلوب تقديمها للحصول على الخدمة، إجراءات وخطوات تقديم طلب الخدمة، الشروط والأحكام للحصول على الخدمة، قنوات تقديمها، التوقيت المتوقع لتقديم الخدمة، الأدلة الصادرة بخصوص الخدمة، أي ملاحظات خاصة بالحصول على الخدمة مما يساهم في تسهيل الإجراءات على الممولين والمكلفين وتقليل الحاجة للذهاب إلى مقرات المصلحة.
وأشارت إلى أن الدليل يغطي مجموعة واسعة من الخدمات، تشمل: التسجيل الضريبي، الإقرارات الضريبية، الفاتورة الإلكترونية والإيصال الإلكتروني، رد الضريبة والإعفاءات الضريبية، والخدمات المتعلقة بالاتفاقيات الدولية، خدمات الطعون، وإنهاء المنازعات الضريبية، وخدمات الفحص الضريبي، الحجز والتحصيل، التصرفات العقارية، وخدمات التواصل مع المجتمع الضريبي، البحوث الضريبية، حسابات الممولين، التصالح فى وقائع التهرب، خدمات المدفوعات، وخدمة العملاء.
وأكدت رئيس مصلحة الضرائب المصرية، أن الدليل سيتيح للممولين/المكلفين سهولة الوصول إلى المعلومات والإجراءات المطلوبة دون عناء، حيث تمت إتاحته إلكترونيًا على الموقع الرسمي للمصلحة؛ مما يعزز من التحول الرقمي وتبسيط الخدمات.
ولفتت إلى أن المصلحة مستمرة في تطوير وتحديث أنظمتها الضريبية، وفقًا لأحدث المستجدات، وسيتم إصدار نسخة ثانية من الدليل بعد تطبيق الحزمة الأولى من التسهيلات الضريبية خلال مارس الجاري، لضمان تقديم خدمات محدثة تلبي احتياجات المجتمع الضريبي بكفاءة وفاعلية.
فريدة سيف النصر: الست لو عدت الـ 60 سنة من حقها تقلع الحجاب شرعًا