75 في المئة… نسبة الرضا عن خدمات البلدية
تاريخ النشر: 22nd, August 2023 GMT
رفع رئيس جهاز متابعة الأداء الحكومي الشيخ أحمد المشعل، إلى وزير الدولة لشؤون البلدية وزير الدولة لشؤون الاتصالات فهد الشعلة، ملخصاً عن دراسة تحسين جودة الخدمات المقدمة في فروع بلدية الكويت، تضمنت 11 توصية بعد استطلاع رأي المستفيدين من الخدمات المقدمة، والذي أظهر أن نسبة الرضا عن الخدمات تبلغ نحو 75 في المئة.
وأشار المشعل، في كتابه إلى الوزير، إلى أن الجهاز قام بإعداد الدراسة في أبريل الماضي، وأن الهدف منها إجراء بحث ميداني لتشخيص الوضع الراهن لمستوى أداء الخدمات في فروع البلدية متمثلة في 6 فروع على مستوى المحافظات، وذلك بغية تقييمها واقتراح عدد من التوصيات لزيادة كفاءة وفاعلية وجودة أداء تلك الخدمات، بما يحقق رضا المستفيدين والمتعاملين مع الفروع ويلبي تطلعاتهم.
وأضاف أنه تم تحديد حجم العينة من المستفيدين بناء على عدد المراجعين في فروع البلدية لسنة 2022 حسب توزيع نسبة كل فرع من فروع المحافظات الـ6 من إجمالي عدد المعاملات البالغ 535996 معاملة، وقد بلغ حجم عينة مجتمع الدراسة 384 مفردة، منها 376 ذكور بنسبة 98 في المئة، و8 إناث بنسبة 2 في المئة.
وأظهرت الدراسة أن النتيجة الإجمالية على مستوى الكويت لرضا المستفيدين عن 17 خدمة تقدمها البلدية لهم، بلغت 75 في المئة، وهي ضمن نطاق المقبول.
وشملت الدراسة 17 محدداً للتقييم، هي:
1 – موقع تقديم الخدمة.
2 – المبنى نظيف ولائق.
3 – الخدمات التي تقدمها البلدية تغطي احتياجات المراجعين.
4 – الإجراءات المتبعة لإصدار التراخيص الهندسية لمختلف أنواع المباني.
5 – إجراءات خدمة إيصال التيار الكهربائي.
6 – إجراءات خدمة طوارئ البلدية.
7 – إجراءات خدمة إزالة النفايات وتنظيف المناطق السكنية.
8 – خدمة إصدار تراخيص المخيمات الربيعية.
9 – إجراءات خدمة إصدار أو تجديد التراخيص الصحية.
10 – إجراءات خدمة إصدار أو تجديد التراخيص الإعلانات.
11 – الخدمات الإلكترونية التي تقدمها البلدية.
12 – توافر عدد كافٍ من الموظفين.
13 – الموظف على دراية تامة بإجراءات المعاملة.
14 – تعامل الموظف بشكل لائق مع المراجعين.
15 – سهولة الوصول للمسؤول واهتمامه بالملاحظات والاستفسارات.
16 – الاهتمام بمعاملات كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
17 – تحسن في خدمات البلدية مقارنة بالسنوات السابقة.
التوصيات
في ما يلي توصيات الدراسة لتحسين جودة الخدمات:
1 – الاهتمام بالمظهر العام لمباني فرع بلدية العاصمة ونظافتها، وعمل الصيانة الدورية اللازمة لها نظراً لقدمها ووجود الإدارات في مبان متفرقة.
2 – تطوير الخدمات الإلكترونية وتغطية كافة احتياجات المراجعين.
3 – توفير عدد الموظفين المناسب والالتزام بمهام وساعات العمل.
4 – تطوير أداء الموظفين ورفع كفاءتهم من خلال إلحاقهم بدورات تدريبية.
5 – استخدام نظام الأرشيف الإلكتروني في حفظ الملفات واستخراج البيانات.
6 – دراسة تقليص الدورة المستندية لمعاملات بلدية الكويت.
7 – الاهتمام بالمراجعين من ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن.
8 – المزيد من التفاعل والاهتمام بالشكاوى والمخالفات الواردة في تطبيق بلدية الكويت الخاص بتلقي الشكاوى (e – Baladia).
9 – قيام المسؤولين في البلدية بعمل زيارات دورية تفتيشية على أفرع البلدية، وذلك للتأكد من قيام الموظفين بمهام العمل على الوجه الأمثل، وتطبيق نظام الثواب والعقاب وتفعيل دور الموظف الخفي لمتابعة سير العمل في أفرع البلديات وعمل تقرير (يومي/ أسبوعي / شهري) لمدير البلدية.
10 – تواجد مفوض بالتوقيع ينوب عن المسؤول في حالة غيابه عن العمل، وذلك لعدم تأجيل توقيع معاملات المراجعين لحين عودته.
11 – تطوير الإجراءات المتبعة للحصول على الخدمات وتوضيحها للمستفيدين وإنجازها بفترة سريعة.
المصدر: جريدة الحقيقة
كلمات دلالية: إجراءات خدمة فی المئة
إقرأ أيضاً:
"صحار الإسلامي" يبدأ عملياته التشغيلية في فرع سوق الحافة بظفار
مسقط- الرؤية
بدأ صحار الإسلامي- نافذة الصيرفة الإسلامية لصحار الدولي- عملياته التشغيلية لفرعه الجديد في سوق الحافة بمحافظة ظفار، بافتتاح الفرع الثالث في المحافظة والعشرين ضمن شبكة فروع صحار الإسلامي المتنامية، مما يعكس التزام البنك بتقديم خدمات مصرفية سهلة الوصول لزبائنه. ويتميز الفرع الجديد بموقعه الاستراتيجي في محافظة ظفار، بما يتماشى مع رؤية صحار الإسلامي لتوسيع شبكة خدماته ودعم أهداف رؤية عُمان 2040 لتعزيز الشمول المالي.
ويُعد الفرع الجديد مركزًا متكاملًا يقدم مجموعة شاملة من المنتجات والخدمات المصرفية المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية لكل من زبائن خدمات التجزئة المصرفية وزبائن الشركات، والتي صُممت لتلبية احتياجاتهم المتنوعة والمتنامية.
وتشمل هذه الخدمات الحلول المصرفية اليومية، والتمويل الشخصي، ومجموعة متنوعة من حسابات الودائع، بالإضافة إلى معالجة الشيكات وإصدار البطاقات، وخدمات تحويل الأموال، مما يوفر تجربة مصرفية متكاملة وفعّالة تلبي تطلعات الزبائن بأعلى مستويات الجودة.
وعلاوة على ذلك، يوفر صحار الإسلامي لزبائنه من الشركات مجموعة متنوعة من الخدمات المصرفية المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية، تشمل حلول تمويل مخصصة للشركات الكبرى، والشركات الصغيرة والمتوسطة، والمؤسسات الحكومية وغيرها من الخدمات المصرفية. ويحرص البنك، من خلال فريق عمله المتخصص، على توفير مدير علاقات مخصص لكل زبون من الشركات لضمان تلبية احتياجاتهم المصرفية.
وقال عبد الواحد المرشدي رئيس مجموعة الصيرفة الإسلامية بصحار الدولي: "مع استمرار نمو القطاع المصرفي وتطوّر خدماته لتشمل الخدمات المصرفية الرقمية، تظل فروعنا نقاط اتصال حيوية تعزز من فرص التواصل مع الزبائن وتوفير خدمات مصرفية متوافقة مع الشريعة الإسلامية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم المتنامية، ويبرزافتتاح فرع سوق الحافة، الذي يعد الثالث لنا في محافظة ظفار، التزامنا بتلبية الطلب المتزايد في المنطقة على الخدمات المالية المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية، ويعكس حرصنا على تعزيز وجودنا في المواقع التجارية لتقديم حلول مصرفية مريحة وسهلة الوصول، ويُكمل هذا التوسع التزام صحار الإسلامي بتعزيز الشمول المالي وتمكين المجتمعات المحلية من الوصول إلى خدمات مصرفية مبتكرة وموثوقة."
وأضاف: "مع الدمج المتكامل بين التطورات في الخدمات المصرفية الرقمية والتواجد الفعلي لفروعنا، نعمل على تقديم تجربة مصرفية شاملة ومتسقة تمزج بين المبادئ الأصيلة للشريعة الإسلامية ومواكبة أحدث الابتكارات، ويؤكد هذا التوسع على التزامنا المستمر بتلبية الاحتياجات المتنامية لزبائننا، والمساهمة في تحقيق التقدم الاقتصادي والاجتماعي الذي يدفع عجلة التطور في السلطنة."
وعزز صحار الإسلامي من وجوده في المحافظة بافتتاح فرعه الجديد، مؤكدًا التزامه بتقديم حلول مصرفية متوافقة مع الشريعة الإسلامية لخدمة المجتمع المحلي، إذ يضم الفرع فريقًا من المحترفين العمانيين ذوي الخبرة، مما يعزز قدرته على تلبية احتياجات الزبائن، كما يقدم الفرع مجموعة شاملة من الخدمات المصرفية للأفراد والشركات، حيث تم تصميمها بعناية لتلبية المتطلبات الخاصة للزبائن.
سياسة الأمل هي أملنا الأفضل