75 في المئة… نسبة الرضا عن خدمات البلدية
تاريخ النشر: 22nd, August 2023 GMT
رفع رئيس جهاز متابعة الأداء الحكومي الشيخ أحمد المشعل، إلى وزير الدولة لشؤون البلدية وزير الدولة لشؤون الاتصالات فهد الشعلة، ملخصاً عن دراسة تحسين جودة الخدمات المقدمة في فروع بلدية الكويت، تضمنت 11 توصية بعد استطلاع رأي المستفيدين من الخدمات المقدمة، والذي أظهر أن نسبة الرضا عن الخدمات تبلغ نحو 75 في المئة.
وأشار المشعل، في كتابه إلى الوزير، إلى أن الجهاز قام بإعداد الدراسة في أبريل الماضي، وأن الهدف منها إجراء بحث ميداني لتشخيص الوضع الراهن لمستوى أداء الخدمات في فروع البلدية متمثلة في 6 فروع على مستوى المحافظات، وذلك بغية تقييمها واقتراح عدد من التوصيات لزيادة كفاءة وفاعلية وجودة أداء تلك الخدمات، بما يحقق رضا المستفيدين والمتعاملين مع الفروع ويلبي تطلعاتهم.
وأضاف أنه تم تحديد حجم العينة من المستفيدين بناء على عدد المراجعين في فروع البلدية لسنة 2022 حسب توزيع نسبة كل فرع من فروع المحافظات الـ6 من إجمالي عدد المعاملات البالغ 535996 معاملة، وقد بلغ حجم عينة مجتمع الدراسة 384 مفردة، منها 376 ذكور بنسبة 98 في المئة، و8 إناث بنسبة 2 في المئة.
وأظهرت الدراسة أن النتيجة الإجمالية على مستوى الكويت لرضا المستفيدين عن 17 خدمة تقدمها البلدية لهم، بلغت 75 في المئة، وهي ضمن نطاق المقبول.
وشملت الدراسة 17 محدداً للتقييم، هي:
1 – موقع تقديم الخدمة.
2 – المبنى نظيف ولائق.
3 – الخدمات التي تقدمها البلدية تغطي احتياجات المراجعين.
4 – الإجراءات المتبعة لإصدار التراخيص الهندسية لمختلف أنواع المباني.
5 – إجراءات خدمة إيصال التيار الكهربائي.
6 – إجراءات خدمة طوارئ البلدية.
7 – إجراءات خدمة إزالة النفايات وتنظيف المناطق السكنية.
8 – خدمة إصدار تراخيص المخيمات الربيعية.
9 – إجراءات خدمة إصدار أو تجديد التراخيص الصحية.
10 – إجراءات خدمة إصدار أو تجديد التراخيص الإعلانات.
11 – الخدمات الإلكترونية التي تقدمها البلدية.
12 – توافر عدد كافٍ من الموظفين.
13 – الموظف على دراية تامة بإجراءات المعاملة.
14 – تعامل الموظف بشكل لائق مع المراجعين.
15 – سهولة الوصول للمسؤول واهتمامه بالملاحظات والاستفسارات.
16 – الاهتمام بمعاملات كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
17 – تحسن في خدمات البلدية مقارنة بالسنوات السابقة.
التوصيات
في ما يلي توصيات الدراسة لتحسين جودة الخدمات:
1 – الاهتمام بالمظهر العام لمباني فرع بلدية العاصمة ونظافتها، وعمل الصيانة الدورية اللازمة لها نظراً لقدمها ووجود الإدارات في مبان متفرقة.
2 – تطوير الخدمات الإلكترونية وتغطية كافة احتياجات المراجعين.
3 – توفير عدد الموظفين المناسب والالتزام بمهام وساعات العمل.
4 – تطوير أداء الموظفين ورفع كفاءتهم من خلال إلحاقهم بدورات تدريبية.
5 – استخدام نظام الأرشيف الإلكتروني في حفظ الملفات واستخراج البيانات.
6 – دراسة تقليص الدورة المستندية لمعاملات بلدية الكويت.
7 – الاهتمام بالمراجعين من ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن.
8 – المزيد من التفاعل والاهتمام بالشكاوى والمخالفات الواردة في تطبيق بلدية الكويت الخاص بتلقي الشكاوى (e – Baladia).
9 – قيام المسؤولين في البلدية بعمل زيارات دورية تفتيشية على أفرع البلدية، وذلك للتأكد من قيام الموظفين بمهام العمل على الوجه الأمثل، وتطبيق نظام الثواب والعقاب وتفعيل دور الموظف الخفي لمتابعة سير العمل في أفرع البلديات وعمل تقرير (يومي/ أسبوعي / شهري) لمدير البلدية.
10 – تواجد مفوض بالتوقيع ينوب عن المسؤول في حالة غيابه عن العمل، وذلك لعدم تأجيل توقيع معاملات المراجعين لحين عودته.
11 – تطوير الإجراءات المتبعة للحصول على الخدمات وتوضيحها للمستفيدين وإنجازها بفترة سريعة.
المصدر: جريدة الحقيقة
كلمات دلالية: إجراءات خدمة فی المئة
إقرأ أيضاً:
وزير الصحة: حملة «100 يوم صحة» قدمت أكثر من 155 مليون خدمة مجانية خلال 98 يوما
أعلن الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء، وزير الصحة والسكان، تقديم 155 مليونًا و410 آلاف و715 خدمة طبية من خلال حملة «100 يوم صحة»، منذ إطلاق الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، للنسخة الثانية، مساء يوم 31 يوليو 2024، حتى مساء أمس الأربعاء 6 نوفمبر الجاري، في إطار مبادرة الرئيس عبد الفتاح السيسي «بداية جديدة لبناء الإنسان».
وأوضح المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان الدكتور حسام عبد الغفار، أن الحملة قدمت أمس الأربعاء، مليون و846 ألفا و909 خدمات، مضيفا أنه وفقا لتقسيم خدمات القطاعات والهيئات والمبادرات المختلفة، فإن حملة "100 يوم صحة" قدمت 780 ألفاً و886 خدمة، من خلال قطاع الرعاية الأساسية وتنظيم الأسرة.
وأضاف عبد الغفار - في بيان اليوم الخميس - أن حملة «100 يوم صحة» قدمت 396 ألفاً و631 خدمة من خلال قطاع الرعاية العلاجية، إلى جانب تقديم 100 ألف و863 خدمة تابعة للمبادرات الرئاسية للصحة العامة، كما قدم قطاع الطب الوقائي 53 ألفاً و793 خدمة، بالإضافة لتقديم 93 ألفا و673 خدمة، من خلال مستشفيات أمانة المراكز الطبية المتخصصة.
وأشار إلى أن الحملة قدمت 41 ألفًا و17 خدمة، من خلال الوحدات التابعة للهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية، فيما قدمت مبادرة دعم الصحة النفسية 10 آلاف و117 خدمة، فيما قدمت مستشفيات وعيادات الهيئة العامة للتأمين الصحي 232 ألفاً و250 خدمة.
وقال: إن هيئة الإسعاف قدمت 4 آلاف و393 خدمة إسعافية، بينما أصدرت المجالس الطبية المتخصصة 9 آلاف و459 قرار علاج على نفقة الدولة، إلى جانب إجراء 1873 عملية، ضمن قوائم الانتظار، فيما قدمت مستشفيات المؤسسة العلاجية 43 ألفا و860 خدمة.
وأضاف أن حملة «100 يوم صحة» قدمت خدمات التوعية والتثقيف الصحي لـ 78 ألفا و94 مواطنا، من خلال فرق التواصل المجتمعي المنتشرة بالمناطق العامة والنوادي والمولات بالمحافظات، لرفع الوعي وتوجيه المواطنين إلي تلقي الخدمات التي تقدمها الحملة، إلي جانب عقد الندوات التثقيفية والأنشطة التوعوية.
ودعا عبد الغفار جميع المواطنين إلى التوجه لمقرات تقديم خدمات الحملة، وأماكن تمركز العيادات المتنقلة، للاستفادة بخدماتها، أو طلب الزيارات المنزلية للمرضى من المسنين، وغير القادرين على الحركة عبر الخط الساخن (15335).
اقرأ أيضاًوزير الصحة يوجه بتكثيف الخدمات الطبية ضمن مبادرة 100 مليون صحة بالمؤسسات الصحفية
وزير الصحة: وصول إجمالي خدمات مبادرة «بداية» إلى 93 مليونا و871 ألفا و104 منذ انطلاقها
كاف يخطر الزمالك بموعد مباراة بلاك بولز بطل موزمبيق