الذكاء اﻻصطناعي وأهميته في خدمة المراجعين
تاريخ النشر: 12th, March 2024 GMT
عائشة بنت محمد الكندية
يعيش العالم في عصر تكنولوجي متقدم، حيث أصبح الذكاء اﻻصطناعي واحدًا من أبرز التطورات التكنولوجية التي تشكل تأثيرًا عميقًا على مختلف جوانب الحياة، كما يلعب دورًا رئيسيًا في تحسين الخدمات المُقدمة للمراجعين، سواء في القطاعات الحكومية أو الخاصة. وفي هذا المقال سأقوم باستعراض المقصود بالذكاء الاصطناعي وأهميته، وكيفية توظيفه في خدمة المراجعين.
أولًا: المقصود بالذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي هو فرع من علوم الحاسوب يهتم بتطوير نظم ذكية قادرة على تنفيذ مهام تشبه قدرات الإنسان، ويستند الذكاء الاصطناعي على مجموعة من التقنيات والمفاهيم التي تسمح للأنظمة بالتفاعل مع البيئة المحيطة بها بشكل ذكي، واتخاذ قرارات مستنيرة، وتعلم من الخبرات.
وفي جوهره، يهدف الذكاء الاصطناعي إلى تمثيل الذكاء البشري في برمجيات وأنظمة ذكية، مما يشمل قدرة فهم اللغة الطبيعية، والتعلم من البيانات، وفهم السياق والتفاعل بشكل ذكي مع البيئة. كما يشمل ذلك تطبيق تقنيات متقدمة مثل شبكات العصب الاصطناعية وتحليل البيانات الضخمة لتحسين أداء الأنظمة وزيادة فعاليتها.
إضافة إلى أن الذكاء الاصطناعي يُستخدم في مجموعة واسعة من المجالات، بما في ذلك التشغيل الصناعي، والرعاية الصحية، والتعليم، والمالية، وتطوير البرمجيات، وألعاب الفيديو، والكثير من المجالات الأخرى. كما يساهم التقدم في هذا المجال في تحسين كفاءة الأنظمة التكنولوجية وابتكار حلول ذكية لتحديات متنوعة.
ثانيًا: أهمية الذكاء الاصطناعي:
1- تحسين تجربة المستخدم:
تُتيح تقنيات الذكاء الاصطناعي تحسين تجربة المستخدم بشكل فعال من خلال تحليل دقيق لسلوكيات المستخدمين وفهم احتياجاتهم، كما يُمكن لهذه التقنيات تقديم تجربة فريدة ومخصصة، وهذا يظهر جليًا في مجال التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال، يقوم النظام الذكي بتوجيه المستخدمين نحو المنتجات المناسبة استنادًا إلى تاريخ مشترياتهم السابقة وتفضيلاتهم، حيث يعني ذلك بأنه يمكن للتكنولوجيا الذكية أن تفهم بشكل دقيق سلوك المستخدم وتوفير اقتراحات محددة تلبي توقعاتهم بشكل أفضل، مما يعزز التفاعل الإيجابي ويرفع مستوى رضا المستخدمين.
2- تحسين خدمات العملاء:
تحسين خدمات العملاء يمكن أن يتحقق عبر استغلال إمكانيات الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر. على سبيل المثال، يمكن استخدام تقنيات الدردشة الآلية والتحليل اللغوي الطبيعي لتعزيز فهم استفسارات العملاء، حيث يعمل الذكاء الاصطناعي على تحليل بيانات الدردشة بسرعة وفعالية، مما يمكنه من استنتاج معاني الجمل واكتشاف الاحتياجات الفعلية للعملاء، وبفضل هذه التقنيات المتقدمة، يتسنى توجيه العملاء بشكل أكثر دقة إلى الحلول المناسبة، مما يعزز تجربتهم ويسهم في رفع مستوى رضا العملاء.
3- تسريع العمليات:
في الدول المتقدمة، تعتمد المؤسسات الحكومية والخاصة على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد لتعزيز وتسريع العمليات الداخلية والخارجية، ويعتبر الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من استراتيجيات التحسين حيث يتيح للأنظمة الذكية معالجة البيانات بسرعة ودقة أعلى، وينجم عن هذا التحسين تقديم الخدمات بكفاءة متزايدة، مما يسهم في تعزيز تجربة المراجعين. علاوة على ذلك، يساهم الذكاء الاصطناعي في تحسين استجابة المؤسسات لاحتياجات العملاء وتلبية توقعاتهم بشكل أفضل.
4- تحليل البيانات الضخمة:
تحليل البيانات الضخمة يعتبر من أهم مميزات الذكاء الاصطناعي، إذ يمثل قوة دافعة فعّالة وراء فهم وتفسير الكميات الهائلة من المعلومات، حيث يُستخدم الذكاء الاصطناعي لاستخراج أنماط معقدة وتحليل الاتجاهات التي يصعب اكتشافها بوسائل تقليدية. كما يشكل هذا التحليل العميق للبيانات أساسًا لاتخاذ قرارات استراتيجية في مختلف المجالات، بدءًا من الأعمال التجارية وصولاً إلى القطاعات الحكومية. ويساهم الذكاء الاصطناعي بشكل كبير في تحسين فعالية القرارات الاستراتيجية، حيث يمكنه فحص البيانات بطريقة أكثر دقة وسرعة، مما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتعزيز الابتكار في مختلف السياقات والصناعات.
5- توفير الوقت والجهد:
تسهم تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحقيق تحسينات فعّالة في توفير الوقت والجهد للمراجعين والعاملين، حيث تُظهر هذه التقنيات فاعلية كبيرة في تقليل الحاجة إلى التدخل البشري في العديد من المهام الروتينية والمتكررة، مما يعزز الكفاءة ويسرع عمليات الإنجاز. وعلى سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتولى مهام إدارة البيانات، وفحص الوثائق، وتحليل البيانات بسرعة ودقة، دون الحاجة المستمرة لتدخل بشري. هذا التحسين يمكن المراجعين والعاملين من تحويل جهودهم نحو مهام أكثر إبداعًا وفعالية، مما يساهم في تحسين الأداء العام وزيادة الإنتاجية في مختلف القطاعات.
ثالثًا: كيفية توظيف الذكاء اﻻصطناعي لخدمة المراجعين:
1- خدمات العملاء الذكية:
يعتمد الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تحسين خدمات العملاء على إطلاق واجهات دردشة ذكية تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي، حيث تقوم هذه الواجهات بتحليل الاستفسارات وتقديم إجابات فورية وفعالة للمراجعين.
تستخدم الروبوتات في الدردشة لتوجيه المراجعين إلى المعلومات المطلوبة بسهولة، وأيضًا لحل المشكلات البسيطة دون الحاجة إلى تدخل بشري.
2- تحسين التنبؤ والتحليل:
يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل السجلات والتعليقات التي يتركها المراجعون، مما يسمح بفهم تقييماتهم والتعرف على المجالات التي يمكن تطويرها.
من خلال تقنيات التنبؤ، يُمكن استنتاج احتياجات المراجعين المستقبلية استنادًا إلى سجلاتهم وسلوكهم السابق.
3- مراقبة الجودة والتحسين المستمر:
يُستخدم الذكاء الاصطناعي في مراقبة جودة الخدمة من خلال تحليل تعليقات المراجعين وملاحظاتهم.
بناءً على تحليلات الذكاء الاصطناعي، يتم تقديم توصيات لتحسين الخدمة بشكل دوري، مما يسهم في التحسين المستمر للخدمات المقدمة.
4- توفير تجارب شخصية:
يعتمد تخصيص تجربة المراجعين على تحليل سلوكهم وتفاعلاتهم باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
يتم تقديم محتوى واقتراحات مخصصة لكل مراجع استنادًا إلى البيانات الشخصية والتفاعلات السابقة، مما يسهم في تحقيق تجارب شخصية مميزة وراضية للمستخدمين.
5- تكنولوجيا الواقع الافتراضي والواقع المُعزَّز:
توفير تجارب افتراضية أو معززة باستخدام تقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز لإضافة عنصر إضافي من التفاعل والمشاركة في تجربة المراجعين.
6- تحسين سرعة الاستجابة:
ضمان استجابات سريعة وفعالة لاستفسارات المراجعين باستخدام الذكاء الاصطناعي للتفاعل الفوري وتلبية احتياجاتهم بشكل سريع.
وأخيرًا.. يتبيّنُ بوضوح أن الذكاء الاصطناعي يشكل تقنية حديثة ذات تأثير عميق على تحسين خدمة المراجعين في مختلف المجالات، ويظهر الذكاء الاصطناعي إمكانيات هائلة في تحسين تجربة المستخدم، تسريع العمليات، تحسين جودة الخدمة، وتحليل البيانات الكبيرة بطريقة فعّالة، ومن خلال استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، يمكن تحقيق خدمات عملاء أكثر فعالية، وتخصيص تجارب شخصية للمستخدمين، وتحسين استجابة المؤسسات لاحتياجات المراجعين. كما يُظهر هذا التطور التكنولوجي كيف يمكن للابتكار والتكنولوجيا تحويل وتطوير طرق تقديم الخدمات وتفاعل المؤسسات مع المراجعين.
ويمكن القول إنَّ فهم أهمية الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المراجعين يمثل خطوة أساسية نحو استثمار أفضل في هذه التقنية الحديثة، وتحسين جودة الخدمات المقدمة بشكل مستمر. وبفضل توظيف التقنيات الذكية، يمكن تحقيق تحول إيجابي في كيفية تفاعل المؤسسات والشركات مع جمهورها، مما يعزز التفاعل الإيجابي ويرفع مستوى رضا المراجعين.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
الصين ترد على رسوم ترامب بأغاني وفيديوهات من إنتاج الذكاء الاصطناعي
في رد غير تقليدي على قرارات الرئيس الأمريكي دونالد ترامب الأخيرة بفرض رسوم جمركية جديدة تهدد الاقتصاد العالمي، لجأت وسائل الإعلام الحكومية الصينية إلى أسلوب ساخر ومبتكر يعتمد على الذكاء الاصطناعي لانتقاد السياسة التجارية الأمريكية.
أغنية ساخرة بالذكاء الاصطناعيفي 3 أبريل، نشرت شبكة CGTN الصينية فيديو موسيقي مدته دقيقتان و42 ثانية بعنوان:“Look What You Taxed Us Through (An AI-Generated Song. A Life-Choking Reality)”، الأغنية التي تولدها الذكاء الاصطناعي تسخر من الرسوم الجمركية الأمريكية عبر كلمات تغنى بصوت أنثوي بينما تعرض لقطات للرئيس ترامب.
ومن بين كلمات الأغنية:"أسعار البقالة تكلف كلية، والبنزين رئة. صفقاتك؟ مجرد هواء ساخن من لسانك!"
This is the story of T.A.R.I.F.F., an #AIGC sci-fi thriller about the relentless weaponization of #Tariffs by the United States, and the psychological journey of a humanoid????️ towards its eventual self-destruction. Please watch: pic.twitter.com/JkA0JSLmFI
— China Xinhua News (@XHNews) April 4, 2025يختتم الفيديو بعرض اقتباسات من تقارير صادرة عن "Yale Budget Lab" و"الإيكونوميست" تنتقد بشدة سياسات ترامب التجارية، وتظهر كلمات الأغنية باللغتين الإنجليزية والصينية وكأنها موجهة مباشرة للرئيس الأمريكي من وجهة نظر المواطن الأمريكي المتضرر.
ووصفت CGTN الفيديو على موقعها بـأنه:"تحذير: المقطع من إنتاج الذكاء الاصطناعي، أما أزمة الديون؟ فهي من صنع الإنسان بالكامل".
وفي خطوة مشابهة، أطلقت وكالة أنباء الصين الرسمية شينخوا، عبر منصتها الإنجليزية "New China TV"، فيلماً قصيراً بعنوان “T.A.R.I.F.F".
يجسد الفيلم الذي يمتد لثلاث دقائق و18 ثانية روبوتاً ذكياً يدعى:"Technical Artificial Robot for International Fiscal Functions"أو "روبوت الذكاء الصناعي الفني للوظائف المالية الدولية".
في الفيلم، يتم تشغيل الروبوت بواسطة مسؤول أمريكي يُدعى "د. مالوري" ويبدأ مهمته في فرض رسوم على الواردات الأجنبية.
في البداية، تأتي النتائج إيجابية، لكن حين يُطلب منه "تسريع الأداء"، يبدأ بتطبيق رسوم "عدوانية"، ما يؤدي إلى ارتفاع معدلات البطالة وتكاليف المعيشة، وتفاقم الأزمات التجارية.
في لحظة ذروة درامية، يُدرك الروبوت أنه أصبح أداة لتدمير الاقتصاد الأمريكي ذاته، فيقرر تدمير نفسه وسحب "د. مالوري" معه، في مشهد رمزي يشير إلى عواقب استخدام الضرائب كسلاح اقتصادي.
فيديو ثالث على أنغام "Imagine" و"We Are the World"في ذات اليوم، نشرت وزارة الخارجية الصينية فيديو مركباً مزيجاً من صور حقيقية وأخرى مُولدة بالذكاء الاصطناعي، على أنغام أغنيتي "Imagine" لجون لينون و"We Are the World".
يسأل الفيديو: "أي نوع من العالم تريد أن تعيش فيه؟"، مقدمًا مقارنة بين عالم تسوده "الطمع والرسوم" وآخر يُبشر بـ"الازدهار المشترك والتضامن العالمي".
خلفيات سياسيةتأتي هذه الإنتاجات في ظل التصعيد الأمريكي الأخير، حيث أعلن ترامب عن فرض رسوم جديدة بنسبة 34%، تضاف إلى رسوم سابقة بلغت 20%.
وردت الصين على لسان مسؤوليها بأنها "جاهزة للمواجهة حتى النهاية"، سواء كانت حرب رسوم أو تجارة أو حتى مواجهة أوسع.
الذكاء الاصطناعي كأداة للدعاية السياسيةتظهر هذه الحملات كيف تستخدم الصين الذكاء الاصطناعي ليس فقط في الابتكار التكنولوجي، بل أيضًا كأداة ناعمة للدعاية السياسية الدولية، بأسلوب يمزج بين الترفيه والرسائل العميقة.
وتبرز هذه الفيديوهات اتجاهاً متصاعداً نحو استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في إنتاج محتوى سياسي هجومي وساخر.