2024-11-27@09:50:01 GMT
إجمالي نتائج البحث: 12
«رضا المتعاملین»:
أبوظبي (الاتحاد) أخبار ذات صلة «الاتحاد» ترصد الاستعدادات.. اتخاذ الإجراءات التنفيذية لدعم حملة «الإمارات معك يا لبنان» سفير لبنان: الإمارات شريك في تخفيف محنة الشعب اللبناني تنفذ هيئة أبوظبي للإسكان بالتعاون مع مركز الإحصاء - أبوظبي استطلاعين للرأي لقياس مستوى رضا المتعاملين عن الخدمات التي تقدمها «الهيئة»، بالإضافة إلى معرفة احتياجات وتفضيلات المواطنين في قطاع الإسكان الحكومي، وذلك في إطار تطوير تجربة المتعاملين وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، يأتي ذلك بهدف توفير قاعدة بيانات دقيقة لدعم اتخاذ القرار في تطوير سياسات المنافع السكنية والمشاريع والمجتمعات التي تنفذها الهيئة، ومراجعة مؤشر رضا المتعاملين وقياس تفضيلاتهم بهدف تحسين تجربتهم في الحصول على المسكن الملائم، إلى جانب قياس مدى اطلاعهم ومعرفتهم بالخدمات التي تقدمها «الهيئة» ومعايير وضوابط الاستحقاق للحصول على المنافع السكنية.وقال...
تنفذ هيئة أبوظبي للإسكان، بالتعاون مع مركز الإحصاء في أبوظبي استطلاعين للرأي لقياس رضا المتعاملين عن الخدمات التي تقدمها، ولمعرفة احتياجات وتفضيلات المواطنين في قطاع الإسكان الحكومي. يأتي ذلك لتوفير قاعدة بيانات دقيقة لدعم اتخاذ القرار في تطوير سياسات المنافع السكنية والمشاريع والمجتمعات التي تنفذها الهيئة، ومراجعة مؤشر رضا المتعاملين وقياس تفضيلاتهم، لتحسين تجربتهم في الحصول على المسكن الملائم.وقال محمد عبدالرحمن المرزوقي، مدير إدارة تطوير السياسات والبحوث في هيئة أبوظبي للإسكان إنه من خلال الاستطلاعين الميدانيين، سنتمكن من جمع بيانات دقيقة تساعدنا في تطوير سياسة المنافع السكنية بما يلبي تطلعات المواطنين واحتياجاتهم الفعلية، إلى جانب تحسين تجربتهم التي تبدأ بالاستماع إلى احتياجاته وتطلعاتهم تحقيقاً لرؤيتنا في توفير بيئة إسكانية مستدامة تلبي احتياجات المواطنين، وتساهم في تحقيق الرفاه والاستقرار...
الشارقة: «الخليج» حصدت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة 4 شهادات «آيزو»، شملت «قياس رضا المتعاملين»، و«إدارة الشكاوى»، و«ميثاق المتعاملين»، و«التميز في الخدمة»، ليضاف هذا الإنجاز إلى سجل الهيئة الحافل بالتميز.وأكدت عائشة حسين عبدالله، مديرة إدارة الاستراتيجية والتطوير المؤسسي، أن حصول الهيئة على 4 شهادات عالمية، بعد تطبيق 7 إدارات تخدم المتعاملين للمعايير والمواصفات اللازمة، يعكس جهودها المستمرة للتطوير وإعداد استراتيجية محددة، للتميّز في تقديم الخدمات، والعمل على توفير قنوات متعددة لاستقبال ملاحظات المتعاملين، وشكاواهم، واقتراحاتهم، وفقاً لميثاق واضح ينظّم التزامها تجاههم، لأن شكاوى المتعاملين أحد أهم المحاور التي نركّز عليها، من أجل الارتقاء بالخدمات، بتوفير بيئة تولي اهتماماً كبيراً بملاحظاتهم التي تُمثّل روافد ضرورية للتطوير المستمر.وأوضحت أن الهيئة تعمل على تنفيذ توجيهات صاحب السموّ الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي،...
عائشة بنت محمد الكندية تندرج سعادة المتعاملين ضمن الأولويات الأساسية التي تسعى إليها المؤسسات الحكومية والخاصة في سلطنة عُمان؛ حيث تتواكب هذه الرؤية مع رؤية "عُمان 2040" التي تهدف إلى تحقيق التنمية المستدامة والارتقاء بجودة الحياة. إن تحقيق سعادة المتعاملين لا يقتصر فقط على تقديم خدمات سريعة وفعّالة، بل يتجاوز ذلك إلى خلق بيئة عمل جاذبة وودية تتماشى مع تطلعات المواطنين. وتُشكِّل سعادة المتعاملين ركيزة أساسية في تحسين الأداء المؤسسي وتعزيز ثقة المواطنين في المؤسسات الحكومية والخاصة. إن رضا المتعاملين يعكس جودة الخدمات المقدمة ويساهم في بناء سمعة إيجابية للمؤسسة. إن كل ما يتمناه المواطن العُماني هو أن تُنجز معاملاته بسرعة وأن يحصل على المواعيد بطريقة عاجلة كما في المستشفيات، دون الحاجة إلى الانتظار الطويل. واستحداث قسم يُعنى بسعادة...
“المتعامل أولاً، المتعامل دائماً على حق، رضا المتعامل غايتنا”، تعهدات تحولت بمرور الوقت إلى شعارات يرددها العديد من الشركات والمؤسسات، ولا سيما ذات الصبغة الخدمية التي لديها ارتباطات أو تعاملات مباشرة مع الجمهور، وبطبيعة الحال هناك الكثير من المؤسسات والشركات وفرق العمل التي تعتبر هذه الشعارات أشبه بـ” دستور عمل” لا يمكن التخلي عنه أو التهاون فيه، مثل أمازون التي تؤكد أن الابتكار يبدأ بالعميل، فيما يتعامل معها آخرون باعتبارها ” عبارات ترحيب” تزين صالات خدمة المتعاملين. لماذا رضا العملاء مهم؟ يمثل رضا العملاء أمراً بالغ الأهمية لاستمرارية عمل المؤسسات وتعزيز أدائها المالي، وعلى نطاق أوسع، يعد مؤشراً أساسياً للنمو الاقتصادي، فمن الطبيعي أن تشكل الشكاوى مصدر قلق لبعض المؤسسات، باعتبارها دليلاً مؤثقاً على استياء مجموعة من المتعاملين من مستوى...
دبي: «الخليج» تمكنت إدارة إسعاد المتعاملين في محاكم دبي، من تحقيق نسب عالية لرضا المتعاملين والموظفين خلال عام 2023، بما ينسجم مع أهدافها الرامية لتحقيق السعادة للجميع خصوصاً أطراف النزاعات القضائية، سعياً لتحقيق عدالة نافذة تتسم بالدقة والسرعة، وتقديم خدمات قضائية ميسّرة للوصول إلى رؤية محاكم رائدة متميزة عالمياً. وأكد عبد الله الريس، مدير إدارة إسعاد المتعاملين بمحاكم دبي، أن نسبة سعادة المتعاملين بلغت 96٪، ونسبة رضا المتعاملين عن الخدمات الإلكترونية 97٪، في حين وصلت نسبة سعادة الموظفين في الإدارة إلى 93٪، مبيناً أن هذه النتائج تؤكد التزام الإدارة بتحقيق التميّز وتحسين جودة الخدمات المقدمة. وتمكنت الإدارة أيضاً من توفير الوقت والجهد على المتعاملين وضمان الدقة والسرعة في تنفيذ الطلبات، حيث أظهرت النتائج تحسناً ملحوظاً في سرعة تسجيل القضايا الإلكترونية،...
أفادت جمارك دبي أن “مبادرة المنسق” حازت على نسبة رضا تخطت 97% من قبل المتعاملين. وأوضحت جمارك دبي في بيان اليوم أن العملاء لا يحتاجون سوى 10 ثوان فقط للحصول على الرمز المنسق للبضائع من خلال مبادرة “المُنسق” التي تتيح للعميل التعرف على كافة المعلومات الخاصة بالسلعة ووصفها ونسبة الرسوم الجمركية عليها وحالة المنع والقيد، وذلك من خلال إدخال صورة السلعة أو بيناتها عبر التطبيق الذكي، الذي يواكب تقنيات الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي. و قال أحمد الخروصي مدير إدارة التعرفة الجمركية والمنشأ في جمارك دبي :”تبرز أهمية المبادرة بأنها تعود بالنفع على المتعاملين في تجنب الأخطاء في البيانات الجمركية عند الإفصاح عن البضائع نتيجة الادخال الخاطئ للرمز المُنسق الخاص للسلع والمنتجات وتجنب المخالفات والغرامات الجمركية الناجمة عن ذلك، وبلغت نسبة...
الشارقة: «الخليج» سجلت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة «سيوا» خلال العام 2023 ارتفاعاً ملحوظاً في إقبال المتعاملين على استخدام خدماتها الرقمية، مما يؤكد تميز مسيرة التحول الرقمي في الهيئة، ونجاحها في تقديم خدمات مبتكرة ومتطورة تلبي احتياجات المتعاملين في أي وقت ومن أي مكان بكل سهولة وأمان، وتوفر وقتهم وجهدهم وتعزز سعادتهم، إضافة إلى حماية البيئة والحفاظ على الموارد الطبيعية. وأوضح حسين العسكر، مدير إدارة خدمة المشتركين، أن الهيئة نفذت خطة لتقديم خدمات استباقية ومتكاملة، تواكب توقعات المتعاملين، من خلال استخدام أحدث التقنيات، لإثراء تجربة المتعاملين، وتقديم نموذج من الخدمات الرقمية ذات القيمة المضافة، وسجلت الهيئة أكثر من 55.134 ألف معاملة رقمية في مجال خدمة المشتركين، منذ بداية تطبيق النظام الجديد SAP في أغسطس/آب 2023 حتى ديسمبر/كانون الأول 2023، كما...
الشارقة (الاتحاد) أخبار ذات صلة «الشارقة الخيرية»: 5 طرق لتسلم زكاة المال «الإمارات للمتقاعدين» تسمي لجانها سجلت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة خلال العام 2023 ارتفاعاً ملحوظاً في إقبال المتعاملين على استخدام خدماتها الرقمية. وأوضح حسين العسكر، مدير إدارة خدمة المشتركين بالهيئة، أن الهيئة نفذت خطة لتقديم خدمات استباقية ومتكاملة، تواكب توقعات المتعاملين، من خلال استخدام أحدث التقنيات، لإثراء تجربة المتعاملين وتقديم نموذج من الخدمات الرقمية ذات القيمة المضافة، وسجلت الهيئة أكثر من 55.134 ألف معاملة رقمية في مجال خدمة المشتركين منذ بداية تطبيق النظام الجديد SAP في أغسطس 2023 حتى ديسمبر 2023، كما تمت أتمتة إدارة خدمة المشتركين واستقبال وإنجاز طلبات الخدمة والشكاوى من خلال موقع الهيئة والتطبيق الذكي بنسبة 98%. وأضاف أن خطة تطوير إدارة خدمة المشتركين...
عجمان في 25 أكتوبر /وام/ حققت خدمة "افحص وانطلق" التي أطلقتها هيئة النقل في عجمان منذ عام 2020، رقما قياسيا في معدل رضا المتعاملين تجاه الخدمة بلغ 99.81% خلال الربع الثالث من عام 2023، وذلك في إطار خطط الهيئة لتطوير خدماتها وتسهيل إجراءاتها.واستهدفت خدمة "افحص وانطلق" تطوير آلية فحص المركبات من خلال تسهيل الإجراءات واختصار رحلة المتعامل.وذكر أحمد صقر المطروشي، المدير التنفيذي لمؤسسة الخدمات التجارية في الهيئة، أن مركز "سبيد" لفحص وتسجيل المركبات يطبق آلية مختصرة في فحص المركبات من خلال حارات سريعة يتم فيها دفع رسوم الفحص واستلام الشهادة عن طريق الخدمات الرقمية لهيئة النقل، مع الأخذ بعين الاعتبار أن مرحلة فحص الفرامل تتم عن طريق موظف الخدمة.من جانبه أفاد مدير مركز "سبيد" لفحص وتسجيل المركبات عمار حسن الشاعر،...
أكد الدكتور أحمد طه رئيس الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية، أن منظومة التأمين الصحي الشامل التي تبنتها الدولة لإصلاح النظام الصحي تم تطبيقها في 6 محافظات كمرحلة أولى . الكشف على 3279 مواطنا ضمن قافلة التأمين الطبى برأس البر بورسعيد.. التأمين الصحي الشامل: قدمنا 9.8 مليون خدمة صحية للمواطنين بالمحافظة وقال أحمد طه في مداخلة هاتفية مع الإعلامي جابر القرموطي في برنامجه " مانشيت" المذاع على قناة " سي بي سي"، :" يتم الاستعداد لإطلاق المرحلة الثانية من التأمين الصحي الشامل في 5 محافظات". وتابع أحمد طه:" أهم ما يميز التأمين الصحي الشامل هو اشتراط تطبيق معايير الجودة داخل المنشآت الصحية قبل الانضمام للمنظومة". وأكمل احمد طه :" الهدف الأسمى لدينا هو تحقيق رضا المتعاملين مع النظام الصحي وهم...
في إطار توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية بحصول المواطن المصري على خدمات صحية ذات جودة عالمية وتماشيا مع استراتيجية مصر ٢٠٣٠، تلقى د.أحمد طه، رئيس الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية، التقرير نصف السنوي لقياس تجربة المريض والذي اصدرته الإدارة المركزية للرقابة الصحية بالهيئة، عن النصف الثاني من العام المالي 2022/ 2023 حيث قامت الهيئة بتنفيذ 62132 استطلاع رأي لقياس تجربة المريض خلال الفترة من يناير 2023 حتى يونيو 2023 من خلال 168 زيارة للمنشآت الصحية المختلفة، بمحافظات المرحلة الأولى بهدف قياس رضا المتعاملين بمنظومة التأمين الصحي الشامل. 66 منشأة صحية بمنظومة التأمين الصحي الشامل بالإسماعيلية دراسة توصيات «الحوار الوطني» لتسريع وتيرة «التأمين الصحي الشامل» وصرح الدكتور أحمد طه، رئيس هيئة الاعتماد والرقابة الصحية، بأن الهيئة تقوم بقياس تجربة...
أم تخفي رضيعتها داخل درج لمدة 3 سنوات.. ما سر تصرفها القاسي؟