«كهرباء الشارقة» تطور الخدمات الرقمیة لتعزيز رضا المتعاملين
تاريخ النشر: 9th, January 2024 GMT
الشارقة (الاتحاد)
أخبار ذات صلةسجلت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة خلال العام 2023 ارتفاعاً ملحوظاً في إقبال المتعاملين على استخدام خدماتها الرقمية. وأوضح حسين العسكر، مدير إدارة خدمة المشتركين بالهيئة، أن الهيئة نفذت خطة لتقديم خدمات استباقية ومتكاملة، تواكب توقعات المتعاملين، من خلال استخدام أحدث التقنيات، لإثراء تجربة المتعاملين وتقديم نموذج من الخدمات الرقمية ذات القيمة المضافة، وسجلت الهيئة أكثر من 55.
وأضاف أن خطة تطوير إدارة خدمة المشتركين التي نفذتها الهيئة خلال عام 2023 تضمنت تدريب كافة موظفي إدارة خدمة المشتركين من إداريين وفنيين وقارئي عدادات على التعامل مع البرنامج الجديد بنسبة 100%، كما تم افتتاح مكتب مويلح الذكي كواجهة جديدة تعكس الرؤية الطموحة للهيئة لتقديم خدمات متميزة لجمهور المشتركين بطريقة جديدة تتماشى مع رؤية الهيئة بتقديم خدمات فعالة وسريعة بطرق حديثة ومبتكرة، بالإضافة إلى الربط الإلكتروني مع بلدية الشارقة، لتيسير إجراءات إقفال الحساب وبدء الخدمة للعقود الجديدة لكي يتم تقديم الخدمة لما لا يقل عن 600 مشترك يومياً بسهولة وسرعة.
وأشار إلى أن من الخدمات الأكثر استخداماً خلال العام 2023 خدمة تشغيل، إيقاف، تحويل الكهرباء والمياه والغاز عند الانتقال من عقار إلى آخر، إضافة إلى استرداد أو تحويل مبلغ ضمان التأمين من الحساب القديم إلى الحساب الجديد.
وأكد أن الهيئة تقدم خدمة «سداد الفواتير» من خلال عدد من القنوات تشمل تطبيق الهيئة الذكي وموقعها الإلكتروني، والشارقة الرقمية ومن خلال الخدمات الذكية والإلكترونية التابعة لأكثر من 20 بنكاً ومصرفاً، وأجهزة الدفع الآلي وعدد من مكاتب الصرافة.
وتتويجاً لجهود الهيئة في مجال تطوير خدمات المشتركين، حصلت هيئة كهرباء ومياه الشارقة على جائزة المباني الصديقة لكبار السن من خلال مكتب مويلح الذكي لخدمة المشتركين الذي حصل على هذا اللقب كأول مبنى حكومي خدمي في الهيئة يحصل على هذا اللقب.
المصدر: صحيفة الاتحاد
كلمات دلالية: كهرباء الشارقة الشارقة من خلال
إقرأ أيضاً:
«كاك بنك» يحصد جائزة التميّز والإنجاز المصرفي في تطوير المنتجات الرقمية والريادة في السوق اليمني لعام 2024
شمسان بوست / القاهرة، اعلام_كاك بنك:
حصد بنك التسليف التعاوني والزراعي «كاك بنك» على جائزة التميّز والإنجاز المصرفي في تطوير المنتجات الرقمية والريادة في السوق اليمني لعام 2024، في الحفل الذي نظمه الاتحاد الدولي للمصرفيين العرب، في العاصمة المصرية القاهرة.
ونيابة عن القائم بأعمال رئيس مجلس الإدارة، الرئيس التنفيذي الأستاذ/ حاشد الهمداني، تسلما يوم أمس الأربعاء الجائزة كل من الأستاذ/ عماد عبد القادر مساعد نائب الرئيس التنفيذي لقطاع الشركات، والاستاذ طلال أحمد مدير إدارة الخدمات المصرفية الخاصة في «كاك بنك».
وتعكس هذه الجائزة التزام بنك التسليف التعاوني والزراعي في تطوير المنتجات الرقمية وتحقيق الدقة والكفاءة، كما تعتبر هذه الجائزة إحدى ثمار اهتمام البنك بالاستثمار في موارده البشرية والتوسع في استخدام التقنيات المالية المتطورة والتي تتيح أتمتة المعاملات ومعالجتها فوريًا بطريقة دقيقة وآمنة.
وتنضم جائزة التميّز والإنجاز المصرفي إلى سجل بنك التسليف التعاوني والزراعي «كاك بنك» الحافل بالانجازات، حيث يتبنى البنك رؤية استراتيجية ناجحة للحفاظ على مكانته الرائدة في السوق المصرفية في اليمن، وضمان النمو طويل المدى من خلال التحول الشامل نحو رقمنة وأتمتة كافة الخدمات وتقديم أحدث الخدمات العصرية.
واوضح الاستاذ/ عماد عبد القادر مساعد نائب الرئيس التنفيذي لقطاع الشركات أن هذه الجائزة تمثل إنجازا جديدا في مسيرة التميز المصرفي لـ «كاك بنك»، وتعكس استراتيجية البنك في تطوير البنية التقنية للخدمات المصرفية وتأهيل كوادر البنك بما يواكب أعلى المعايير العالمية ويضمن كفاءة الخدمات المقدمة للعملاء.
وأضاف: “نفخر كثيراً بقدراتنا في «كاك بنك» على مواكبة ما يشهده القطاع المالي من تطور متواصل من خلال تقديم خدمات تتمتع بأفضل معايير الدقة والكفاءة والسرعة والأمان، وإذ نحتفل بهذا الإنجاز الجديد لـ «كاك بنك» نثمن عالياً توجهات القائم بأعمال رئيس مجلس الادارة، الرئيس التنفيذي، الأستاذ/ حاشد الهمداني الذي يعمل دائماً على تطوير المنتجات الرقمية لمواكبة التطور الدائم في تقديم الخدمات المصرفية والمالية”.
من جانبه أكد الأستاذ/ طلال أحمد مدير إدارة الخدمات المصرفية الخاصة، ان «كاك بنك» يسعى دائماً لتعزيز مكانته الرائدة في السوق المصرفية اليمنية، عن طريق التزامه الدائم بتطوير خدماته المقدمة للعملاء من خلال التوسع في الرقمنة ودمج التقنيات الحديثة في كافة خدماته المصرفية”.
بايدن وماكرون يبحثان الوضع في أوكرانيا والشرق الأوسط