«كهرباء الشارقة» تطور الخدمات الرقمیة لتعزيز رضا المتعاملين
تاريخ النشر: 9th, January 2024 GMT
الشارقة (الاتحاد)
أخبار ذات صلةسجلت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة خلال العام 2023 ارتفاعاً ملحوظاً في إقبال المتعاملين على استخدام خدماتها الرقمية. وأوضح حسين العسكر، مدير إدارة خدمة المشتركين بالهيئة، أن الهيئة نفذت خطة لتقديم خدمات استباقية ومتكاملة، تواكب توقعات المتعاملين، من خلال استخدام أحدث التقنيات، لإثراء تجربة المتعاملين وتقديم نموذج من الخدمات الرقمية ذات القيمة المضافة، وسجلت الهيئة أكثر من 55.
وأضاف أن خطة تطوير إدارة خدمة المشتركين التي نفذتها الهيئة خلال عام 2023 تضمنت تدريب كافة موظفي إدارة خدمة المشتركين من إداريين وفنيين وقارئي عدادات على التعامل مع البرنامج الجديد بنسبة 100%، كما تم افتتاح مكتب مويلح الذكي كواجهة جديدة تعكس الرؤية الطموحة للهيئة لتقديم خدمات متميزة لجمهور المشتركين بطريقة جديدة تتماشى مع رؤية الهيئة بتقديم خدمات فعالة وسريعة بطرق حديثة ومبتكرة، بالإضافة إلى الربط الإلكتروني مع بلدية الشارقة، لتيسير إجراءات إقفال الحساب وبدء الخدمة للعقود الجديدة لكي يتم تقديم الخدمة لما لا يقل عن 600 مشترك يومياً بسهولة وسرعة.
وأشار إلى أن من الخدمات الأكثر استخداماً خلال العام 2023 خدمة تشغيل، إيقاف، تحويل الكهرباء والمياه والغاز عند الانتقال من عقار إلى آخر، إضافة إلى استرداد أو تحويل مبلغ ضمان التأمين من الحساب القديم إلى الحساب الجديد.
وأكد أن الهيئة تقدم خدمة «سداد الفواتير» من خلال عدد من القنوات تشمل تطبيق الهيئة الذكي وموقعها الإلكتروني، والشارقة الرقمية ومن خلال الخدمات الذكية والإلكترونية التابعة لأكثر من 20 بنكاً ومصرفاً، وأجهزة الدفع الآلي وعدد من مكاتب الصرافة.
وتتويجاً لجهود الهيئة في مجال تطوير خدمات المشتركين، حصلت هيئة كهرباء ومياه الشارقة على جائزة المباني الصديقة لكبار السن من خلال مكتب مويلح الذكي لخدمة المشتركين الذي حصل على هذا اللقب كأول مبنى حكومي خدمي في الهيئة يحصل على هذا اللقب.
المصدر: صحيفة الاتحاد
كلمات دلالية: كهرباء الشارقة الشارقة من خلال
إقرأ أيضاً:
إطلاق عيادات التمكين لتعزيز الخدمات المقدمة لمستفيدي الضمان
الرياض : البلاد
أطلقت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية برنامجًا مبتكرًا في تطبيق مبادئ ومفاهيم التمكين الحديثة، ونظام متكامل، ذات قيمة مضافة بمفهوم حديث يحمل اسم “عيادات التمكين”؛ كجزء من رؤية المملكة 2030؛ التي تهدف إلى تعزيز جودة الحياة للفرد والمجتمع، وتمكين الأفراد من المشاركة الفعالة في التنمية الاجتماعية والاقتصادية.
وتعزز “عيادات التمكين” من قدرات مستفيدي الضمان الاجتماعي، وتعمل على معالجة التحديات الاجتماعية والاقتصادية التي يواجهونها، من خلال عقد الشراكات الفعالة مع القطاعين الخاص وغير الربحي، إذ توفر هذه العيادات بيئة مثالية؛ لتقديم خدمات متنوعة تلبي احتياجات المستفيدين، كما تقدم العيادات حزمة من الخدمات التنموية المتنوعة، تشمل الإرشاد المهني، والمالي، وتعزيز الصحة النفسية، والبدنية، بالإضافة إلى فرص التوظيف وريادة الأعمال؛ شاملة خدمات التدريب النوعي والدعم القانوني ودعم الإسكان، بما يضمن تلبية احتياجات المستفيدين بشكل شامل.
وقد وسعت العيادات نطاق مقارها لتغطية 7 مناطق رئيسة في المملكة، شملت الرياض، ومكة المكرمة، والمدينة المنورة، والمنطقة الشرقية، وعسير، ونجران، وجازان، استنادًا على التحديات التي تواجهها كل منطقة في مجال الخدمات التنموية ومقدميها، للوصول إلى أهم المؤشرات التي تمثل ركائز أساسية للتطوير ورفع مستوى كفاءة وجودة العيادات، وفقًا للتحليل الشامل لبيانات المستفيدين من برنامج ” عيادات التمكين” وتوزيعهم الجغرافي.
وحرصت الوزارة على تكوين فريق عمل متكامل يتألف من 222 موظفًا متنوعي الاختصاصات، تشمل مديري فروع وحالات متخصصين؛ إذ تمر رحلة المستفيد في “عيادات التمكين” من خلال خمس مراحل رئيسة؛ تهدف إلى تقديم التدخلات التنموية اللازمة لتلبية احتياجاتهم وتحقيق أهدافهم.
ويُعد التمكين أحد الأهداف الإستراتيجية لبرنامج التحول الوطني، إذ يركز على تأهيل مستفيدي الضمان الاجتماعي القادرين على العمل، وتمكينهم للاستقلال بأنفسهم، وذلك من خلال التنسيق مع الشركاء في القطاعات المختلفة، مما يؤكد أهمية ما تقدمه الوزارة من جهود لتطوير برامج تعزز من فرص التمكين وتسهم في بناء مستقبل أفضل للمستفيدين.
رسالة غير مرئية.. 5 أبراج أكثر عرضة للتفكير المفرط.. كيف يغير مسار حياتهم