«كهرباء الشارقة» تطور الخدمات الرقمیة لتعزيز رضا المتعاملين
تاريخ النشر: 9th, January 2024 GMT
الشارقة (الاتحاد)
أخبار ذات صلةسجلت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة خلال العام 2023 ارتفاعاً ملحوظاً في إقبال المتعاملين على استخدام خدماتها الرقمية. وأوضح حسين العسكر، مدير إدارة خدمة المشتركين بالهيئة، أن الهيئة نفذت خطة لتقديم خدمات استباقية ومتكاملة، تواكب توقعات المتعاملين، من خلال استخدام أحدث التقنيات، لإثراء تجربة المتعاملين وتقديم نموذج من الخدمات الرقمية ذات القيمة المضافة، وسجلت الهيئة أكثر من 55.
وأضاف أن خطة تطوير إدارة خدمة المشتركين التي نفذتها الهيئة خلال عام 2023 تضمنت تدريب كافة موظفي إدارة خدمة المشتركين من إداريين وفنيين وقارئي عدادات على التعامل مع البرنامج الجديد بنسبة 100%، كما تم افتتاح مكتب مويلح الذكي كواجهة جديدة تعكس الرؤية الطموحة للهيئة لتقديم خدمات متميزة لجمهور المشتركين بطريقة جديدة تتماشى مع رؤية الهيئة بتقديم خدمات فعالة وسريعة بطرق حديثة ومبتكرة، بالإضافة إلى الربط الإلكتروني مع بلدية الشارقة، لتيسير إجراءات إقفال الحساب وبدء الخدمة للعقود الجديدة لكي يتم تقديم الخدمة لما لا يقل عن 600 مشترك يومياً بسهولة وسرعة.
وأشار إلى أن من الخدمات الأكثر استخداماً خلال العام 2023 خدمة تشغيل، إيقاف، تحويل الكهرباء والمياه والغاز عند الانتقال من عقار إلى آخر، إضافة إلى استرداد أو تحويل مبلغ ضمان التأمين من الحساب القديم إلى الحساب الجديد.
وأكد أن الهيئة تقدم خدمة «سداد الفواتير» من خلال عدد من القنوات تشمل تطبيق الهيئة الذكي وموقعها الإلكتروني، والشارقة الرقمية ومن خلال الخدمات الذكية والإلكترونية التابعة لأكثر من 20 بنكاً ومصرفاً، وأجهزة الدفع الآلي وعدد من مكاتب الصرافة.
وتتويجاً لجهود الهيئة في مجال تطوير خدمات المشتركين، حصلت هيئة كهرباء ومياه الشارقة على جائزة المباني الصديقة لكبار السن من خلال مكتب مويلح الذكي لخدمة المشتركين الذي حصل على هذا اللقب كأول مبنى حكومي خدمي في الهيئة يحصل على هذا اللقب.
المصدر: صحيفة الاتحاد
كلمات دلالية: كهرباء الشارقة الشارقة من خلال
إقرأ أيضاً:
رئيس الرعاية الصحية يجري جولة ليلية مفاجئة على منشآت الهيئة في السويس
أجرى الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، جولة ليلية مفاجئة على المنشآت الصحية التابعة للهيئة بمحافظة السويس، إحدى محافظات المرحلة الأولى لتطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، وذلك لمتابعة سير العمل وضمان تقديم الخدمات الصحية للمرضى وفق أعلى معايير الجودة.
وخلال الجولة، تفقد الدكتور أحمد السبكي مستشفى "دار صحة المرأة والطفل" (حوض الدِرس سابقًا)، حيث تابع العمل داخل أقسام الطوارئ، والرعايات المركزة، والأقسام الداخلية، والحضانات، واطمأن على تقديم خدمات طبية متكاملة وفق أعلى معايير الجودة، كما استمع إلى آراء المرضى حول مستوى الخدمات المقدمة، مؤكدًا حرص الهيئة على تلبية احتياجاتهم وضمان حصولهم على أفضل رعاية طبية.
وفي إطار التوسع في الخدمات التخصصية، أعلن الدكتور أحمد السبكي عن استحداث وحدة غسيل كُلوي للأطفال بمستشفى "دار صحة المرأة والطفل"، بهدف توفير رعاية متكاملة للأطفال المصابين بالفشل الكلوي، وأشار إلى أن هذه الخطوة تأتي ضمن استراتيجية الهيئة لتعزيز الخدمات الصحية المتخصصة، كما تابع استكمال تجهيزات بنك الدم بالمستشفى لضمان توافر الإمدادات اللازمة لحالات الطوارئ والعمليات الجراحية، مؤكدًا أهمية رفع كفاءة الخدمات الطبية ودعم المستشفيات بالإمكانات المطلوبة.
كما تفقد الدكتور أحمد السبكي تشغيل النظام الإلكتروني بالمستشفى، مشددًا على ضرورة الإسراع في التحول الرقمي الكامل وإلغاء التعاملات الورقية، لضمان تحسين كفاءة الخدمات الصحية وتسريع تقديم الرعاية للمرضى، في إطار توجه الهيئة نحو التحول الرقمي الشامل بجميع منشآتها الطبية.
وشملت الجولة أيضًا مجمع السويس الطبي، حيث تفقد الدكتور أحمد السبكي قسم الطوارئ واطمأن على جودة الخدمات المقدمة، مشددًا على أهمية جاهزية الفرق الطبية على مدار الساعة لضمان التعامل الفوري مع جميع الحالات الطارئة، كما زار أقسام طوارئ الأطفال، النساء والولادة، غرف ملاحظة الباطنة والأطفال، الأقسام الجراحية، الرعايات المركزة وشبه المركزة، غرف العمليات، والحضانات، لمتابعة سير العمل والتأكد من تقديم أفضل الخدمات الطبية للمرضى.
وخلال الجولة، أكد الدكتور أحمد السبكي أن المنشآت الصحية التابعة للهيئة العامة للرعاية الصحية بمحافظة السويس قدمت أكثر من 1.5 مليون خدمة طبية وعلاجية لمنتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل، من بينها أكثر من 700 ألف خدمة بمجمع السويس الطبي، مما يعكس التطور الكبير في مستوى الخدمات الصحية بالمحافظة بفضل تطبيق معايير الجودة والاعتماد بالمنشآت الطبية التابعة للهيئة.
وفي ختام الجولة، أكد الدكتور أحمد السبكي أهمية استمرار المتابعة الميدانية لضمان تقديم أفضل الخدمات الصحية للمواطنين، مؤكدًا أن الهيئة العامة للرعاية الصحية مستمرة في تعزيز جاهزية منشآتها الطبية والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، بما يلبي تطلعات المنتفعين بخدمات منظومة التأمين الصحي الشامل ويوفر لهم رعاية صحية متكاملة وفق أعلى المعايير العالمية.
ورافق الدكتور أحمد السبكي خلال جولته الليلية بالسويس كل من: الدكتور أمير التلواني، المدير التنفيذي للهيئة، الدكتور أحمد حماد، مستشار رئيس الهيئة للسياسات والنظم الصحية ومدير عام الإدارة العامة للمكتب الفني لرئيس الهيئة، الدكتور محمود الشحات، مدير عام الإدارة العامة للمراجعة الداخلية والحوكمة، الدكتور مصطفى شعبان، رئيس الإدارة المركزية للرعاية الصحية والعلاجية، الدكتور أحمد البرعي، مساعد المدير التنفيذي للشئون الفنية والمتابعة ومدير عام شئون مكتب المدير التنفيذي للهيئة.
الرئيس الشهيد صالح علي الصمّاد.. أيقونةُ الثقافة القرآنية ورائدُ التصنيع العسكري في اليمن