«التوطين» تتلقى 130 مليون استفسار
تاريخ النشر: 10th, December 2024 GMT
دبي: محمد ياسين
أعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين تحقيق نقلة نوعية في مستوى رضا المتعاملين، وفقاً لأحدث الإحصاءات التي تغطي الفترة من يناير 2022 حتى نوفمبر 2024، والتي أظهرت تعامل الوزارة مع أكثر من 130 مليون عملية تواصل معظمها كانت استفسارات عامة، في حين لم تتجاوز نسبة التحديات الفنية 0.3%، وتم إنجاز 88 مليون معاملة خلال نفس الفترة.
وأوضحت الوزارة في منشور على منصة إكس، أن نسبة رضا المتعاملين عن مركز الاتصال بلغت 91.9% خلال عام 2024، حيث يتم تقديم الخدمات ب 20 لغة عبر 14 قناة تواصل مختلفة، مؤكدة التزامها بتقديم خدمات متميزة تعتمد على أحدث التقنيات والمعايير العالمية، بما يعزز ثقة المتعاملين ويلبي تطلعاتهم.
وفي سياق التواصل الرقمي، كشفت الإحصاءات أن إجمالي الرسائل عبر البريد الإلكتروني عن ذات الفترة بلغ 62,678,406 رسالة، بينما تم إرسال 31,658,999 رسالة نصية توعوية و3,005,916 رسالة عبر تطبيق واتساب، إضافة إلى 10,306,589 كشف حساب مرسلاً للمنشآت، كما بلغ عدد عمليات التواصل الاستباقي من مديري الحسابات مع المنشآت المندرجة ضمن الفئة الماسية 73,096 تواصلاً، إضافة إلى 86,123 عملية تواصل ضمن الخدمة المميزة للفئة ذاتها. وشهدت خدمة مجالس المتعاملين إرسال 11,234,381 دعوة، وتم تنظيم 113 جلسة خلال الفترة ذاتها.
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات وزارة الموارد البشرية والتوطين الإمارات
إقرأ أيضاً:
حوار التواصل يناقش الرقابة على الأسواق ووعي المستهلكين
نظم مركز التواصل الحكومي الجلسة الحوارية الرابعة من سلسلة "حوار التواصل" مستضيفًا سعادة سليم بن علي الحكماني، رئيس هيئة حماية المستهلك، لمناقشة آليات الرقابة على الأسواق، وسبل التعامل مع شكاوى المستهلكين من حيث نوعها ومدى وضوحها، إضافة إلى حقوق المستهلكين في الحصول على منتجات آمنة وعالية الجودة بعيدًا عن العروض والإعلانات المضللة، وتأثير زيادة الأسعار على السوق المحلي نتيجة لمحور التضخم.
وأشار سعادة رئيس الهيئة خلال الجلسة إلى عدة مستهدفات وأسس تعمل عليها هيئة حماية المستهلك من أجل حفظ حقوق المستهلكين ورفع الثقافة والوعي الاستهلاكي لديهم، حيث تم التطرق إلى محور التزام المؤسسة بمراقبة الأسواق لضمان استقرار الأسعار، وتوفّر السلع الأساسية، وحماية المستهلك من أي ممارسات تجارية غير عادلة، كما أكّد سعادته أهمية تكامل الجهود بين الجهات المعنية لتعزيز بيئة استهلاكية آمنة، مشيرًا إلى أن الهيئة تعتمد منهجيات رقابية متطورة لضبط الأسواق والتعامل بفاعلية مع الشكاوى المقدّمة من المستهلكين.
كما أشار سعادته إلى أهمية وعي المستهلكين بمتابعة التحذيرات والتنبيهات الصادرة عن الهيئة من خلال موقعها الإلكتروني وحساباتها الرسمية في وسائل التواصل الاجتماعي، لا سيما فيما يتعلق بحملات استدعاء المركبات، لما لذلك من تأثير مباشر على السلامة المرورية وتفادي المخاطر المحتملة، إلى جانب الاهتمام بالشكاوى المتعلقة بقطاع تنفيذ النوافذ والأبواب التي تعود جذورها إلى عدم وجود عقد بيع واضح بين المنفذ والمستهلك، حيث تم التطرق لحل الإشكالية بواسطة عمل عقد استرشادي وهو متاح في موقع الهيئة لضمان الاستفادة منه، مؤكدًا اهتمام الهيئة بجذور الشكوى أو المشكلة لتحليلها، كما يتم النظر إلى عدد الشكاوى ومدى تكرارها ووضوحها، بالإضافة إلى الجهات التي تتشارك في إيجاد حلول لها حسب اختصاصها.
ومع اقتراب عيد الفطر المبارك، أكد سعادته أن الهيئة تعزز جهودها الرقابية عبر تكثيف حملات التفتيش في الأسواق لضمان استقرار الأسعار والحد من أي ارتفاعات غير مبررة، إضافة إلى متابعة وفرة السلع الأساسية، كما دعا المستهلكين إلى الإبلاغ عن أي مخالفات أو تجاوزات قد تؤثر على حقوقهم، إلى جانب أن الهيئة تحرص على الاهتمام بالموردين خلال الأوقات والمواسم التي تستدعي كثرة الطلب لضمان وجود خيارات أوسع وتجنب ارتفاع أسعار الأسواق بشكل غير اعتيادي مثل سوق المواشي الذي يشهد إقبالًا واسعًا هذه الفترة.
وأكد سعادته أن الهيئة تسعى بكافة الوسائل للوصول إلى رضا المستهلكين وذلك عبر الاستطلاعات والاستبيانات، مع الاستعانة بالمركز الوطني للإحصاء والمعلومات لقياس مدى رضا المستهلك وتقييمه للخدمات وتحليل الشكاوى وعدم الرضا.
إضافة إلى التطرق لمبادرة تمكين ومدى تحقيقها للأهداف في أن تكون الأساس لفهم المستهلك لحقوقه والإلمام بها وقياسها، حيث تشير المؤشرات إلى ارتفاع وعي المستهلكين بحقوقهم خلال آخر سنتين.
اختتمت الجلسة بالإجابة على تساؤلات الحضور من المهتمين، حيث تمحورت حول التخفيضات والعروض المضللة المستمرة على مدار السنة، ومخالفات محلات الأثاث، إضافة إلى الممارسات المتعلقة بالاقتصاد الحر، والتلاعب بالأسعار، والمخاطر المرتبطة بانخفاض وارتفاع حيوية الأسواق.
موعد مباراة المصري وسيمبا التنزاني في الكونفيدرالية الإفريقية