96 % نسبة رضا المتعاملين بمحاكم دبي
تاريخ النشر: 29th, January 2024 GMT
دبي: «الخليج»
تمكنت إدارة إسعاد المتعاملين في محاكم دبي، من تحقيق نسب عالية لرضا المتعاملين والموظفين خلال عام 2023، بما ينسجم مع أهدافها الرامية لتحقيق السعادة للجميع خصوصاً أطراف النزاعات القضائية، سعياً لتحقيق عدالة نافذة تتسم بالدقة والسرعة، وتقديم خدمات قضائية ميسّرة للوصول إلى رؤية محاكم رائدة متميزة عالمياً.
وأكد عبد الله الريس، مدير إدارة إسعاد المتعاملين بمحاكم دبي، أن نسبة سعادة المتعاملين بلغت 96٪، ونسبة رضا المتعاملين عن الخدمات الإلكترونية 97٪، في حين وصلت نسبة سعادة الموظفين في الإدارة إلى 93٪، مبيناً أن هذه النتائج تؤكد التزام الإدارة بتحقيق التميّز وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وتمكنت الإدارة أيضاً من توفير الوقت والجهد على المتعاملين وضمان الدقة والسرعة في تنفيذ الطلبات، حيث أظهرت النتائج تحسناً ملحوظاً في سرعة تسجيل القضايا الإلكترونية، وبلغ متوسط الوقت المستغرق لتسجيل القضية 2.6 يوم، وتجاوزت نسبة القضايا الإلكترونية المسجلة عن بُعد من إجمالي عدد القضايا المسجلة 99.98٪.
كما تعمل الإدارة على تحقيق توجيهات القيادة العليا في محاكم دبي بتحسين خدمة الاستجابة السريعة للمكالمات واستخدام التقنيات الحديثة في الرد على استفسارات المتعاملين، حيث تم الرد على ما يقرب من 131.846 مكالمة واردة في قسم توجيه المتقاضين، وعدد 32226 محادثة فورية وما يقارب 8987 محادثة عبر خدمة الواتساب، ما يعكس الإنتاجية العالية للموظفين، فيما بلغ معدّل زمن الرد على المكالمة في مركز الاتصال 15 ثانية.
وحققت الإدارة نتائج إنتاجية عالية في خدمات تصديقات الأحوال الشخصية، حيث تم إصدار 18255 إشهاد ونحو 8874 عقد زواج شرعي و249 عقد زواج مدني بالإضافة إلى عدد 1517 من معاملات حصر إرث.
وتعكس هذه المؤشرات الجهود المستمرة التي تبذلها الدائرة لتحسين خدماتها وتحقيق رضا المتعاملين، وتسهم في رفع جودة وكفاءة الخدمات القانونية والقضائية وتحقيق الاعتماد والثقة لدى المتعاملين.
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات محاكم دبي
إقرأ أيضاً:
«مياه الفيوم» تكلف الإدارة العامة للمشروعات بتنفيذ حزمة إجراءات لتحسين الخدمات
أكد المهندس محمد عبد الجليل النجار، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم، أن الشركة تواصل جهودها لتحسين خدمات مياه الشرب في مختلف أنحاء المحافظة، من خلال تنفيذ عدد من المشروعات كخطوة استباقية وحلول عاجلة، وذلك استعدادًا لفصل الصيف وما يصاحبه من ارتفاع درجات الحرارة وزيادة معدلات استهلاك المياه، بالإضافة إلى الاستجابة لشكاوى المواطنين بشأن ضعف الضغوط في بعض المناطق.
وفي هذا الإطار، أوضحت المهندسة عفاف فكري، مدير عام الإدارة العامة للمشروعات، أن الإدارة تقوم حاليًا بتنفيذ مجموعة من أعمال الإحلال والتجديد لشبكات مياه الشرب بمركز ومدينة سنورس، بأطوال تصل إلى 5 كم وبأقطار مختلفة، وبتكلفة تبلغ 2.5 مليون جنيه، لتحسين ضغوط المياه في قرى محفوظ شريف، التوفيقية، والفقي.
كما تنفذ الإدارة مشروعات إحلال وتجديد لخطوط المياه بمدينة الفيوم، بأطوال تصل إلى 2.5 كم، وبتكلفة 1.5 مليون جنيه، لتحسين الضغوط في منطقتي الكيمان والشيخا شفا.
وقد تم الانتهاء من أعمال إحلال وتجديد خطوط مياه بمركز ومدينة يوسف الصديق بطول 2.5 كم، وبتكلفة إجمالية بلغت 2.5 مليون جنيه، بهدف تحسين الضغوط في مناطق تونس، مفارق قارون، والمنطقة السياحية.
وشدد المهندس محمد عبد الجليل على أهمية الاستجابة الفورية لشكاوى المواطنين، مع التأكيد على صيانة وتأهيل محطات إنتاج مياه الشرب، واتباع أساليب التشغيل القياسية لزيادة الإنتاج وضمان استمرارية الخدمة، بالإضافة إلى تنفيذ أعمال الصيانة الدورية وإصلاح الكسور والأعطال بشبكات التوزيع حفاظًا على كل قطرة مياه.
وفي سياق متصل، أشار إلى تكثيف حملات التفتيش لضبط وإزالة التعديات على شبكات المياه، إلى جانب تعزيز حملات التوعية لنشر ثقافة ترشيد استهلاك المياه بين المواطنين.