«سيوا» تطور خدماتها الرقمیة لتعزيز رضا المتعاملین
تاريخ النشر: 9th, January 2024 GMT
الشارقة: «الخليج»
سجلت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة «سيوا» خلال العام 2023 ارتفاعاً ملحوظاً في إقبال المتعاملين على استخدام خدماتها الرقمية، مما يؤكد تميز مسيرة التحول الرقمي في الهيئة، ونجاحها في تقديم خدمات مبتكرة ومتطورة تلبي احتياجات المتعاملين في أي وقت ومن أي مكان بكل سهولة وأمان، وتوفر وقتهم وجهدهم وتعزز سعادتهم، إضافة إلى حماية البيئة والحفاظ على الموارد الطبيعية.
وأوضح حسين العسكر، مدير إدارة خدمة المشتركين، أن الهيئة نفذت خطة لتقديم خدمات استباقية ومتكاملة، تواكب توقعات المتعاملين، من خلال استخدام أحدث التقنيات، لإثراء تجربة المتعاملين، وتقديم نموذج من الخدمات الرقمية ذات القيمة المضافة، وسجلت الهيئة أكثر من 55.134 ألف معاملة رقمية في مجال خدمة المشتركين، منذ بداية تطبيق النظام الجديد SAP في أغسطس/آب 2023 حتى ديسمبر/كانون الأول 2023، كما تمت أتمتة إدارة خدمة المشتركين واستقبال وإنجاز طلبات الخدمة والشكاوى، من خلال موقع الهيئة والتطبيق الذكي بنسبة 98%.
وأضاف أن خطة تطوير إدارة خدمة المشتركين التي نفذتها الهيئة خلال عام 2023 تضمنت تدريب كافة موظفي إدارة خدمة المشتركين من إداريين وفنيين وقارئي عدادات على التعامل مع البرنامج الجديد بنسبة 100%.
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة الشارقة
إقرأ أيضاً:
«الأمن الجنائي» بالشارقة تنظم ملتقاها الثاني
الشارقة: «الخليج»
شهد اللواء عبد الله مبارك بن عامر، القائد العام لشرطة الشارقة، الملتقى الرمضاني الثاني الذي نظمته الإدارة العامة للأمن الجنائي والمنافذ بشرطة الشارقة تحت شعار «الأمن كُل لا يتجزأ» وبحضور العميد عمر أحمد بوالزود، المدير العام للإدارة العامة للأمن الجنائي والمنافذ والعميد ناجي محمد الحمادي، مدير إدارة الأدلة والمختبرات الجنائية والعميد فيصل ابراهيم بن نصار، مدير إدارة شرطة المنافذ والمطارات والعقيد ماجد سلطان العسم، مدير إدارة مكافحة المخدرات والعقيد د. خليفة يوسف بالحاي، مدير إدارة التحريات والمباحث الجنائية بالإنابة وعدد من مديري الأقسام والأفرع بالإدارات الميدانية التابعة للإدارة العامة.
وأعرب اللواء عبد الله بن عامر عن تقديره للجهود التي أسهمت في نجاح هذا الملتقى، مؤكداً أنه يعكس حرص القيادة العامة والتزامها بتعزيز مبدأ التواصل مع كوادرها بمختلف الإدارات الميدانية وتقدير عطائهم.
ومن جانبه قال العميد عمر بوالزود: إن هذا الملتقى يأتي سنوياً في إطار تعزيز التواصل مع كافة منتسبي إدارات الإدارة العامة للأمن الجنائي والمنافذ.
وشهد الملتقى جلسة نقاشية تناولت عدداً من المحاور الأمنية، كأبرز التحديات الأمنية التي تواجه الإدارات الميدانية التابعة للإدارة العامة للأمن الجنائي والمنافذ وأهمية تكامل الأدوار وتوحيد الجهود لتحقيق رسالتها الأمنية في الوصول إلى مجتمع آمن وشرطة رائدة.
واختُتم الملتقى بتكريم القائد العام لشرطة الشارقة للمنتسبين المتميزين الذين أسهموا في تحقيق إنجازات أمنية نوعية خلال العام الماضي.
حكام الإمارات يعزون خادم الحرمين في وفاة الأميرة نورة بنت بندر بن محمد