«سيوا» تطور خدماتها الرقمیة لتعزيز رضا المتعاملین
تاريخ النشر: 9th, January 2024 GMT
الشارقة: «الخليج»
سجلت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة «سيوا» خلال العام 2023 ارتفاعاً ملحوظاً في إقبال المتعاملين على استخدام خدماتها الرقمية، مما يؤكد تميز مسيرة التحول الرقمي في الهيئة، ونجاحها في تقديم خدمات مبتكرة ومتطورة تلبي احتياجات المتعاملين في أي وقت ومن أي مكان بكل سهولة وأمان، وتوفر وقتهم وجهدهم وتعزز سعادتهم، إضافة إلى حماية البيئة والحفاظ على الموارد الطبيعية.
وأوضح حسين العسكر، مدير إدارة خدمة المشتركين، أن الهيئة نفذت خطة لتقديم خدمات استباقية ومتكاملة، تواكب توقعات المتعاملين، من خلال استخدام أحدث التقنيات، لإثراء تجربة المتعاملين، وتقديم نموذج من الخدمات الرقمية ذات القيمة المضافة، وسجلت الهيئة أكثر من 55.134 ألف معاملة رقمية في مجال خدمة المشتركين، منذ بداية تطبيق النظام الجديد SAP في أغسطس/آب 2023 حتى ديسمبر/كانون الأول 2023، كما تمت أتمتة إدارة خدمة المشتركين واستقبال وإنجاز طلبات الخدمة والشكاوى، من خلال موقع الهيئة والتطبيق الذكي بنسبة 98%.
وأضاف أن خطة تطوير إدارة خدمة المشتركين التي نفذتها الهيئة خلال عام 2023 تضمنت تدريب كافة موظفي إدارة خدمة المشتركين من إداريين وفنيين وقارئي عدادات على التعامل مع البرنامج الجديد بنسبة 100%.
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة الشارقة
إقرأ أيضاً:
بني سويف.. الكشف وتوفير العلاج لـ1000 حالة وتقديم 3200 خدمة طبية مجانية
تابع الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بنى سويف،سير العمل في خطة القوافل الطبية العلاجية التي تنفذها وزارة الصحة بالمحافظة عن طريق إدارة القوافل العلاجية بالوزارة، وتنفذها مديرية الصحة، وتستهدف إيصال ودعم مستوى الخدمة الطبية الشاملة بالقرى والمناطق الأكثر احتياجا، مشيرا إلى أن هذه القوافل تأتى ضمن الجهود التي تنفذها الحكو مة في إطار تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بتقديم الرعاية الصحية وتوفير سبل العيش الكريم للفئات الأولى بالرعاية ضمن المبادرة الرئاسة "حياة كريمة .
جاء ذلك خلال مناقشته لتقرير،أعدته"د.سماح جاد وكيل وزارة الصحة"بشأن قيام إدارة القوافل، بتنفيذ قافلة طبية"على مدار يومي "الأربعاء والخميس 1و2 يناير الجاري بقرية الحيبة مركز الفشن،مكونة من 10عيادات في 8 تخصصات (الباطنة ،الأطفال ، الجراحة، النساء،الجلدية ،تنظيم الأسرة ،عظام ، الأسنان) وضمن اجراءات وقائية مشددة حيث تم الكشف على 1048 مريض وصرف العلاج لهم بالمجان معمل دم 105، معمل طفيليات 41، حالات أشعة عادية 6، استصدار 9 قرارات للعلاج على نفقة دولة، موجات فوق صوتية ص 47 حالات .
وعلى هامش القافلة، تم عقد ندوات تثقيف صحي لعدد 160 مواطنا، كانت موضوعات الندوات التثقيفية عن كيفية الوقاية من فيروس كورونا المستجد ،متابعة الحمل ، تنظيم الاسرة،سرطان الثدى، سلامة الغذاء، سوء استخدام الأدوية، الرضاعة الطبيعية والتغيرات الفسيولوجية للمرأة بعد انقطاع الدورة )، فيما تم عمل فحوصات الكشف المبكر عن أمراض الضغط والسكر لعدد 320واطن ومجموع الخدمات التى قدمت للمواطنين القافلة 3210 خدمة.
هؤلاء هم المسيرية يا مختار يا محتار !!