«تجربة المستفید»:

الشرقية.. حلول استباقية للحد من سوء معاملة المرضى بالمنشآت الصحية 

أطلقت وزارة الصحة بالمنطقة الشرقية مبادرة "Comfort talk with cup of coffee" بهدف الحد من بلاغات سوء معاملة المرضى. وتركز المبادرة على تعزيز التواصل الإيجابي بين الممارسين الصحيين والمستفيدين من الخدمات الصحية، وتوفير بيئة عمل داعمة لضمان تقديم رعاية صحية عالية الجودة.أخبار متعلقة 44 مشروعًا علميًا لطلاب الأحساء تتأهل لـ "إبداع 2025"الأحساء.. تدشين مبادرة "أغصان" وافتتاح حديقة الصفا في العمرانيأتي ذلك ضمن فعاليات ملتقى تجربة المستفيد السنوي الأول لعام 2024، الذي تنظمه وزارة الصحة تحت شعار "معًا"، والذي يسعى إلى تبادل الخبرات وإطلاق المبادرات لتحسين تجربة المرضى في كافة المنشآت الصحية. .article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } فعاليات ملتقى تجربة المستفيد السنوي الأول لعام 2024تعزيز...


أمين الأكاديمية الوطنية لتجربة العميل: نستهدف خدمة تجربة المستفيد في كافة القطاعات

قال الأمين العام للأكاديمية الوطنية لتجربة العميل خالد الزهراني، إننا نستهدف خدمة تجربة المستفيد في كافة القطاعات، منها القطاع الحكومي وشبه الحكومي، والقطاع غير الربحي، والخاص.وأضاف الزهراني، خلال لقائه المذاع على قناة الإخبارية، أن الأكاديمية نتاج لبرامج رؤية المملكة وبرنامج تنمية القدرات البشرية لتأهيل مواطن منافس عالميا.وأردف، أن البرنامج قام على ركائز تشمل : التعليم الأساسي، والتدريب الموافق لسوق العمل، والتدريب مدى الحياة، ولذلك تم إنشاء 56 أكاديمية وطنية متخصصة في مجالات عدة.فيديو | اقتصاد المملكة يمثل 45% في الشرق الأوسط..الأمين العام للأكاديمية الوطنية لتجربة العميل خالد الزهراني: نستهدف خدمة تجربة المستفيد في كافة القطاعات#النشرة_الأولى#الإخبارية pic.twitter.com/wyxUEpcmOr— الإخبارية - اقتصاد (@ekhbariya_eco) July 9, 2024


“الصحة”: برنامج “الزائر السري” أسهم في ارتفاع مؤشر تجربة المستفيد بنسبة “74,05%”

المناطق_متابعاتكشفت وزارة الصحة أن برنامج “الزائر السري” ساهم في تحسين جودة وكفاءة الخدمات المقدمة من خلال الزيارات الميدانية، عبر تقييم أكثر من 19 نطاق خدمة. أخبار قد تهمك “الأرصاد”: هطول أمطار غزيرة على منطقة جازان 20 أبريل 2024 - 2:19 مساءً مساحة العُلا للتصميم تعرض مبادراتها في أسبوع ميلان للتصميم 20 أبريل 2024 - 1:47 مساءًوقالت الوزارة اليوم: بهدف تطوير الخدمات الصحية، يواصل برنامجُ “الزائر السري” تقييمَ أداء المنشآت الصحية. وأضافت: البرنامج عبارة عن ممارس صحي مدرب على تقييم المنشآت الصحية يتقمّص دور متلقّي الخدمة لإبراز الإيجابيات وفرص التحسن للجهات المعنية. وأردفت “الصحة”: يسهم البرنامج في تعزيز الرقابة الذاتية بجميع قطاعات الوزارة وتحسين جودة وكفاءة الخدمات الصحية. وأشارت إلى أن “الزائر السري” أسهم في ارتفاع مؤشر تجربة المستفيد بنسبة “74,05%”.20 أبريل 2024 - 2:33...


إطلاق الدليل الاسترشادي لتجربة المستخدم للحلول والمنتجات الرقمية الحكومية

  مسقط- الرؤية أطلقت وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات الدليل الاسترشادي لتجربة المستخدم للحلول والمنتجات الرقمية الحكومية؛ بهدف ضمان إيجاد حلول ومنتجات رقمية حكومية متميزة وذات جودة عالية تركز على احتياج المستخدم ومتطلباته وتوقعاته؛ يأتي ذلك انطلاقًا من توجهات رؤية "عمان 2040"، وبالتحديد في أولوية حوكمة الجهاز الإداري للدولة والموارد والمشاريع التي تتمثل في أداء خدمات حكومية بجودة عالية وشراكة متوازنة ومستدامة وأدوار متكاملة بين أطراف العلاقة من القطاعين الحكومي والخاص والمجتمع المدني والأفراد لضمان أداء مؤسسي فعال. ويهدف الدليل الاسترشادي إلى مساعدة الجهات الخدمية على إجراء تحسينات جذرية مبنية على احتياج المستخدم بحيث تكون قابلة للقياس والتقييم، وتمكين الجهات الحكومية من تصميم منتجات وحلول رقمية متكاملة مثل المواقع والمنصات الإلكترونية وتطبيقات الهاتف النقال والأدوات المساعدة، والحفاظ على مستوى جودة...


أهمها تحليل البلاغات.. 4 توصيات لمواجهة «سوء المعاملة» بمنشآت الشرقية الصحية

أوصى ملتقى "منسقي تجربة المريض 2024"، الذي نظمته المديرية العامة للشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية، بتحليل البلاغات وإعداد التقارير، وتنفيذ حملة إعلامية تهدف لتعزيز التعاطف والتعامل الإيجابي، وتنفيذ الدورات والمبادرات التي تعزز التواصل الفعال، إضافةً إلى تنفيذ مشاريع تحسينية، وذلك بهدف خفض نسبة البلاغات. وتضمن اللقاء تكريمًا للمستشفيات الأكثر كفاءة بالأداء وتحقيق نسبة رضا المستفيدين خلال 2023 في المنطقة الشرقية.أخبار متعلقة "صحة الشرقية" ترصد 246 بلاغًا بسوء المعاملة داخل المنشآت خلال 3 أشهرالحدود الشمالية.. قيادات صحية تناقش مفهوم اتساع الرعايةبدء عمليات المسح الميداني لجودة الخدمات الصحية بالمنطقة الشرقيةوقال المدير العام للشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية، د. فارس الهمزاني: "إن صحة الشرقية تولي اهتمامها للتواصل مع الزملاء في المستشفيات الخاصة لتطوير الخدمات المقدمة للمستفيدين، مشيرًا إلى أن التعاون والتفاعل ضروران لحل المشاكل والقضايا".المدير العام...


تجربة رقمية متطورة ومتكاملة.. تدشين تطبيق الكهرباء بنسخته الجديدة

أعلنت الشركة السعودية للكهرباء عن إطلاق "تطبيق الكهرباء" بنسخته الجديدة خلال حفل أقامته في المقر الرئيس للشركة بالرياض، اليوم الإثنين. وقال المهندس إبراهيم الخنيزان، نائب الرئيس التنفيذي لنشاط التوزيع وخدمات المشتركين، في تصريحات تليفزيونية لقناة "الإخبارية"، إن الشركة أعادت تصميم الخدمات لديها بشكل سلس وواضح، وقامت بأتمتة العديد من العمليات. وأضاف أن المشترك اليوم بإمكانه على قدرة أكبر في إدارة استهلاكه، إذ يتيح التطبيق للمشترك متابعة استهلاكه بشكل يومي والمقارنة استهلاكه بالوحدات السكنية المشابه له. وأشار إلى أن التطبيق أوضح خدمة تسجيل العداد باسم المستفيد بشكل بسيط جدًا، إذ يتيح التطبيق توثيق الحساب باسم المستفيد النهائي. ويهدف التطبيق إلى تحسين تجربة العميل ورفع الكفاءة والموثوقية في الأداء، وتوفير تجربة رقمية متطورة ومتكاملة تمكنه من إدارة حسابه بكل يسر وسهولة وتعزيز...


الخُبر.. جهات حكومية وخاصة تستعرض تجارب قياس رضا المستفيدين

استعرض عدد من الجهات الحكومية والخاصة في المنطقة الشرقية، تجاربها في قياس رضا المستفيدين. وجاء هذا ضمن فعاليات ملتقى تجربة المستفيد، الذي نظمه فرع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالمنطقة الشرقية ممثلاً بمكتب العمل بمحافظة الخبر صباح اليوم الخميس.أخبار متعلقة أمير الشرقية: نقدر مشاركة الجاليات بإيجابية في المناسبات الوطنيةأمير المنطقة الشرقية يستقبل منسوبي مركز الصم بالقطيفأمير الشرقية: 43 عاماً من النجاحات لمركز المعلومات الوطني جعلته من الأفضل عالمياًاستعراض تجارب في قياس رضا المستفيدين - اليومضرورة الاهتمام بالمستفيدوافتتح الملتقى الذي اقيم في مقر غرفة الشرقية مدير عام فرع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالمنطقة الشرقية، عبد الرحمن المقبل، الذي أكد ضرورة الاهتمام بالمستفيد ودور الوزارة باستحداث وكالة تُعنى بتجربة المستفيد.تضمن الملتقى جلستين حواريتين، شاركت فيها عدة جهات حكومية وخاصة تجربتها الخاصة في تطوير...


بهدف تحسين تجربة المستفيد ودعم السياحة.. “هيئة النقل” تدشن “أجرة العُلا” بمطار العُلا الدولي

المناطق_واسدشنت الهيئة العامة للنقل , بالتعاون الهيئة الملكية لمحافظة العُلا وشركة تجمع مطارات الثاني , “أجرة العُلا” بهويتها الجديدة في مطار العلا الدولي، بحضور وكيل النقل البري في هيئة النقل المهندس عبدالمجيد الطاسان، ونائب رئيس تسويق الوجهة في الهيئة الملكية لمحافظة العُلا رامي المعلم، ومدير التشغيل التجاري وتطوير الأعمال بشركة تجمع مطارات الثاني سعد العجلان.ويأتي تدشين “أجرة العُلا” , بهدف الإعلان عن انطلاق خدمات النقل بالأجرة في المطار، وتوفرها للزوار وفق أفضل المعايير والنماذج العالمية، حيث تراعي المواصفات التي وضعتها الهيئة العامة للنقل أهمية تحسين تجربة المستفيدين من هذه الخدمات.أخبار قد تهمك ضيوف قمة العلا العالمية للآثار يزورون معالم العلا 15 سبتمبر 2023 - 10:52 صباحًا الهيئة العامة للنقل تعقد ورشة تعريفية عن برنامج توطين 2 المُوجَّه للمنشآت في قطاع...


ديوان المظالم يحدث خدمات منصة “معين” الرقمية

Estimated reading time: 2 minute(s) الأحساء – واس بدأ ديوان المظالم بالتحديثات المرحلية لمنصة معين الرقمية، وأطلق ابتداء الهيكل الجديد للمنصة ومحتوياتها بالإضافة إلى الشكل العام للمنصة من حيث تصاميم الأيقونات والصفحات ومحتويات المنصة المعلوماتية والخدمية، وراعى التحديث الجديد للمنصة المتطلبات التي تسهم في تحسين تجربة المستفيد وتجويد الخدمات الرقمية للمنصة. وتضمنت تحديثات المرحلة الأولى لها عددًا من التغيرات، أبرزها اختصار خطوات خدمة تقديم الدعوى إلى نموذج معلومات أقل بـ 50% من خطوات النموذج السابق، تعزيزًا لاستجلاب المعلومات من خلال الربط التقني؛ ليكون تقديمها عبر المنصة من خلال 4 خطوات فقط، وباختصار زمني يتجاوز 70، إضافة إلى إيضاح خطوات استخدام المنصة عبر نشر شروحات الخدمات من خلال أيقونة الخدمة، وتوحيد عدد من الخدمات وتبسيط إجراءاتها؛ بهدف تيسير خدمات المنصة وتحسين...