الشرقية.. حلول استباقية للحد من سوء معاملة المرضى بالمنشآت الصحية
تاريخ النشر: 29th, November 2024 GMT
أطلقت وزارة الصحة بالمنطقة الشرقية مبادرة "Comfort talk with cup of coffee" بهدف الحد من بلاغات سوء معاملة المرضى.
وتركز المبادرة على تعزيز التواصل الإيجابي بين الممارسين الصحيين والمستفيدين من الخدمات الصحية، وتوفير بيئة عمل داعمة لضمان تقديم رعاية صحية عالية الجودة.
أخبار متعلقة 44 مشروعًا علميًا لطلاب الأحساء تتأهل لـ "إبداع 2025"الأحساء.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } فعاليات ملتقى تجربة المستفيد السنوي الأول لعام 2024تعزيز السلوك المهنيوقالت مدير تجربة المستفيد بفرع وزارة الصحة بالمنطقة الشرقية أمل الحمد لـ ”اليوم“: إن ملتقى تجربة المستفيد السنوي الأول لعام 2024، الذي عقدته وزارة الصحة تحت شعار ”معًا“، يقدم عددًا من المبادرات، منها مبادرة «Comfort talk with cup of coffee»، التي تهدف للحد من بلاغات سوء المعاملة عن طريق احتواء الممارسين الصحيين وتعزيز السلوك المهني لديهم عبر الحوار المفتوح والدعم النفسي.
وبيّنت أن المبادرة تركز على خلق بيئة تواصل هادئة ومريحة للممارسين الصحيين ومقدمي الخدمات الصحية بطريقة إنسانية وودية، وتهدف إلى إيجاد حلول استباقية لبلاغات سوء المعاملة من سلوك فض وتعزيز التواصل الإيجابي، وتوعية العاملين بأهمية احترام المستفيدين، وتحسين بيئة العمل لضمان تقديم خدمة ذات جودة عالية.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } فعاليات ملتقى تجربة المستفيد السنوي الأول لعام 2024
وأكدت أن هذه المبادرة تسهم في تعزيز التواصل الفعّال، وضمان احتواء الموظفين وخلق أجواء إيجابية بين الأطراف، مما يقلل من احتمالات سوء المعاملة، مشيرةً إلى أن أنواع سوء المعاملة الأكثر شيوعًا في البلاغات، تشمل السلوكيات الفظة، وتجاهل سؤال أو مخاوف المرضى.
وأوضحت أن الملتقى هو منصة تجمع الخبرات والمبادرات لتحسين تجربة المستفيد في القطاع الصحي؛ بهدف تعزيز رضا المستفيدين، وتبادل التجارب الناجحة، وتطوير إستراتيجيات مبتكرة لتحسين الخدمات.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } فعاليات ملتقى تجربة المستفيد السنوي الأول لعام 2024تحقيق رضا المستفيدينوأضافت أنه يعزز الوعي بأهمية تجربة المستفيد، يحفز التزام المنشآت بتحقيق معايير ترتقي بخدمة المستفيدين، ويكرم المنشآت التي حققت رضا المستفيدين والتواصل الفعال مع الفرع. ويعرض مبادرة مبتكرة تسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية.
وأشارت إلى أن أبرز التحديات التي تواجه المستفيدين في رحلتهم العلاجية، تشمل طول أوقات الانتظار، وصعوبة الوصول للمعلومات، وعدم وضوح بعض الإجراءات.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } فعاليات ملتقى تجربة المستفيد السنوي الأول لعام 2024
وأوصى الملتقى بتفعيل قسم خاص في المنشأة للتعاون مع ضباط اتصال فرع الوزارة بالمنطقة الشرقية، وتحسين خدمات المستفيدين والتأكد من تدريب موظفي خدمة المستفيدين بشكل جيد، والتواصل الفعال والواضح بالمحافظة على الشفافية مع المستفيدين، وقياس الأداء والتجربة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.
وأكد الملتقى أهمية اتباع هذه النصائح لمساعدة المنشأة في بناء تجربة متميزة ومستدامة لمستفيديها، وتعزيز رضاهم وولائهم على المدى الطويل.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } فعاليات ملتقى تجربة المستفيد السنوي الأول لعام 2024 فعاليات ملتقى تجربة المستفيد السنوي الأول لعام 2024 var owl = $(".owl-articleMedia"); owl.owlCarousel({ nav: true, dots: false, dotClass: 'owl-page', dotsClass: 'owl-pagination', loop: true, rtl: true, autoplay: false, autoplayHoverPause: true, autoplayTimeout: 5000, navText: ["", ""], thumbs: true, thumbsPrerendered: true, responsive: { 990: { items: 1 }, 768: { items: 1 }, 0: { items: 1 } } });
ويهدف ملتقى ”معًا“ إلى الاحتفاء بالمؤسسات التي تتفانى في تحقيق رضا المستفيدين، وتعزيز ثقافة التميز والابتكار في تقديم خدمات صحية ترتقي بتجربة المستفيد، بالإضافة إلى تكريم المنشآت الصحية الخاصة المتميزة في رضا المستفيد والتواصل الفعال مع فرع الوزارة، وتحفيزها على تحقيق أداء متميز في تجربة المستفيد.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: اليوم الوطني 94 اليوم الوطني 94 اليوم الوطني 94 الشرقية المنشآت الصحية الصحة وزارة الصحة رضا المستفیدین سوء المعاملة article img ratio img وزارة الصحة object position
إقرأ أيضاً:
الكشافة في خدمة ضيوف الرحمن بالمسجد النبوي.. إنسانية في أبهى صورها
في أروقة المسجد النبوي الشريف، حيث يجتمع المصلون والزوار من كل حدب وصوب، يتجلى مشهد من أسمى معاني العطاء والإنسانية، تصنعه أيادٍ بيضاء من فتيان وفتيات الكشافة الذين نذروا وقتهم لخدمة ضيوف الرحمن، ناشرين البهجة والتيسير في كل زاوية.
في إحدى ليالي رمضان العامرة بالروحانية، كان الكشاف مشعل الرويثي يؤدي دوره بالقرب من إحدى بوابات المسجد حين لمح حاجًا مسنًا ينوء تحت ثقل حقيبته، تتصبب جبينه عرقًا.
أخبار متعلقة 60 داعية ومترجم يستقبلون مكالمات المعتمرين في رمضان.. وتفعيل التواصل المرئيراية خفاقة لا تُنكس.. المملكة تحتفل بيوم العلم السعودي غدًالم يتردد مشعل لحظة، بادر إليه بلطف، وعرض مساعدته، لينتهي الأمر به وهو يدفعه على كرسي متحرك حتى أوصله إلى مقر إقامته، تاركًا خلفه دعوات لا تنقطع من قلب المسن.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } بسمة امتنان
على مقربة من صحن المسجد، كان الكشاف مؤيد الهاشمي، يقدم نموذجًا آخر من الإحسان، إذ انحنى ليساعد رجلاً مسنًا على ارتداء حذائه بعد الصلاة، حين لاحظ معاناته في ثني ظهره، ولم تمر لحظات حتى ارتسمت على وجه الرجل بسمة امتنان، مغمورًا بكلمات الشكر والدعاء.
أما رتال صقر، إحدى فتيات الكشافة، فكانت عند بوابة المسجد ترقب المصلين، حتى رأت سيدة مسنة مترددة في عبور الطريق المزدحم، فتقدمت نحوها بلطف، أمسكت بيدها، وأوصلتها بأمان وسط دعوات خالصة من قلب الأم الحنون.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } الكشافة في خدمة ضيوف الرحمن بالمسجد النبوي.. إنسانية في أبهى صورها var owl = $(".owl-articleMedia"); owl.owlCarousel({ nav: true, dots: false, dotClass: 'owl-page', dotsClass: 'owl-pagination', loop: true, rtl: true, autoplay: false, autoplayHoverPause: true, autoplayTimeout: 5000, navText: ["", ""], thumbs: true, thumbsPrerendered: true, responsive: { 990: { items: 1 }, 768: { items: 1 }, 0: { items: 1 } } });تزاحم الروضة الشريفة
في داخل المسجد، حيث التزاحم في طريق الروضة الشريفة، كانت فجر المطيري كشافًة أخرى تضع بصمتها، حين وجدت حاجة مسنة متحيرة في وجهتها، فأمسكت بيدها وأوصلتها بأمان، تاركةً خلفها أثرًا طيبًا لا يُنسى.
هكذا تسطر الكشافة في المسجد النبوي فصولًا من العطاء والتفاني، مجسدين أروع صور الإيثار وخدمة الآخرين، ليكونوا بحق ملائكة رحمة تمشي بين زوار المسجد، تزرع الطمأنينة وتقدم المساعدة دون مقابل، في سعي متواصل لنيل الأجر وإضفاء لمسات من الإنسانية في أقدس الأماكن.
ورشة تعريفية حول أعمال فريق دمج المكاتب المعنية بالحديدة