إطلاق الدليل الاسترشادي لتجربة المستخدم للحلول والمنتجات الرقمية الحكومية
تاريخ النشر: 6th, January 2024 GMT
مسقط- الرؤية
أطلقت وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات الدليل الاسترشادي لتجربة المستخدم للحلول والمنتجات الرقمية الحكومية؛ بهدف ضمان إيجاد حلول ومنتجات رقمية حكومية متميزة وذات جودة عالية تركز على احتياج المستخدم ومتطلباته وتوقعاته؛ يأتي ذلك انطلاقًا من توجهات رؤية "عمان 2040"، وبالتحديد في أولوية حوكمة الجهاز الإداري للدولة والموارد والمشاريع التي تتمثل في أداء خدمات حكومية بجودة عالية وشراكة متوازنة ومستدامة وأدوار متكاملة بين أطراف العلاقة من القطاعين الحكومي والخاص والمجتمع المدني والأفراد لضمان أداء مؤسسي فعال.
ويهدف الدليل الاسترشادي إلى مساعدة الجهات الخدمية على إجراء تحسينات جذرية مبنية على احتياج المستخدم بحيث تكون قابلة للقياس والتقييم، وتمكين الجهات الحكومية من تصميم منتجات وحلول رقمية متكاملة مثل المواقع والمنصات الإلكترونية وتطبيقات الهاتف النقال والأدوات المساعدة، والحفاظ على مستوى جودة عالٍ للمنتجات الرقمية عبر تحسينها بشكل متواصل بما يضمن استمرارية فاعليتها حتى مع تغير ظروف الاستخدام، إلى جانب تعزيز ثقة المستفيدين بالمؤسسات الحكومية وضمان سلامة التعامل مع الحلول الرقمية المقدمة، وترشيد استخدام الموارد وتجنب الهدر الناتج عن عمليات إعادة التحسين المتكررة للحلول الرقمية.
ويتناول الدليل تعليمات حول تطبيق المقاييس العامة وأفضل الممارسات المتبعة في تجربة المستخدم "UX"، مما يضمن إنتاج حلول رقمية تحقق الاستفادة الكاملة للمستفيد في وقت قياسي وبجودة عالية، وتتكون من عناصر واضحة قابلة للقياس والتطوير.
ويخدم الدليل اتباع منهجية واضحة تضمن مرونة الحلول الرقمية وسهولة إعادة تحسينها بشكل جزئي/ كامل كلما اقتضت الحاجة لذلك، مع الحرص على اتباع أفضل الممارسات العالمية في مجال تجربة المستخدم والنفاذية الرقمية، وبناء حلول رقمية حكومية ذات جودة عالية يشارك المستفيد في عملية بنائها، مع ضرورة تحديد أهداف الجهة الحكومية من إطلاق هذا المنتج الرقمي لضمان تماشيه مع التوجه الاستراتيجي وتوافقه مع الخطط الوطنية، كما يخدم الدليل تعزيز مبدأ الاحتواء الرقمي لكل شرائح المجتمع، ودعم حق الجميع في الحصول على خدمات متكاملة وسهلة، ومتابعة وقياس مستوى رضا المستفيد عن المنتج الرقمي الحكومي، وتحويل آراء المستفيد إلى تحسينات ملموسة قابلة للقياس والتطوير.
يُشار إلى أن تجربة المستخدم هي تجربة كاملة يمر بها المستفيد للحصول على خدمة إلكترونية عبر منصة رقمية، وتتمحور حول قياس مدى تفاعل المستفيد وسهولة الوصول إلى المعلومات وسلاسة التفاعل مع المنتج الرقمي وضمان الحصول على نتيجة فاعلة في وقت قياسي، ويهدف قياس تجربة المستخدم إلى تقييم نجاح المنتج عن طريق قياس جودة التجربة التي يمر بها المستخدم أثناء تفاعله مع المنتج الرقمي، وقياس مستوى رضاه عن الحلول التي يقدمها ومدى مقاربتها لتوقعاته.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
جهود وطنية وإجراءات عملية لتسريع تنفيذ مستهدفات «تصفير البيروقراطية»
دبي: «الخليج»
نظم مكتب رئاسة مجلس الوزراء، بوزارة شؤون مجلس الوزراء، اللقاء الدوري لبرنامج «تصفير البيروقراطية الحكومية»، بمشاركة نحو 200 قيادي ومسؤول من وكلاء الوزارات والوكلاء المساعدين، والمديرين العامين في الجهات الحكومية الاتحادية، في مبادرة هادفة لتعزيز الجاهزية، ودعم الجهود الوطنية لتنفيذ المشاريع والمبادرات الحكومية الهادفة لتسريع البرنامج، وتكثيف الجهود لاختصار الإجراءات غير الضرورية في العمل الحكومي وتقليل مددها الزمنية إلى النصف.
وأكد المهندس محمد بن طليعة، رئيس الخدمات الحكومية، أهمية تكثيف الجهود الوطنية وتعزيز التنسيق والتواصل بين الجهات، وتسريع وتيرة العمل لتحقيق مستهدفات البرنامج الذي أعلنه صاحب السموّ الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، ضمن رؤيته التطويرية الشاملة للعمل الحكومي القائم على النتائج المحققة في الميدان وتسريع الإنجاز.
وقال إن البرنامج مبادرة وطنية شاملة، تتحقق أهدافها بتكامل جهود فريق العمل الحكومي في الوزارات والجهات. وبرنامج الخدمة الحكومية المتميزة، حريص على توفير منصة للتعاون والشراكات الوثيقة بين الجهات التي تسهم في تحقيق أهداف البرنامج، وتحفيز الجهات على تكثيف جهودها في مجال تصفير البيروقراطية في إجراءاتها.
أوضح المهندس شريف العلماء، وكيل وزارة الطاقة والبنية التحتية لشؤون الطاقة والبترول، أن الوزارة تواصل العمل بجِد في سبيل تعزيز جودة الخدمات الحكومية الرقمية «تصفير البيروقراطية»، بما يضمن سرعة الإنجاز وتسهيل الإجراءات للمتعاملين، وتحسين جودة الخدمات.
وأكد أن أداة «رادار تصفير البيروقراطية» التي استحدثتها الوزارة وحدّدت بها أولويات تصفير الإجراءات غير الضرورية، في الخدمات والتشريعات والقوانين المنظمة لمهام الوزارة، والعمليات التي تتطلب تسهيل الإجراءات وسرعة الإنجاز، وتحديد مبادرات تعكس قدرات استباقية فريدة ومميزة فعالة، ما يمثل خطوة متقدمة نحو تحقيق تطلعات القيادة الرشيدة، ومستهدفات المستقبل، ورؤية نحن الإمارات 2031«، في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمتعاملين.
وقال المهندس محمد الرمسي، نائب المدير العام لهيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية لقطاع الاتصالات وقائد الفريق التنفيذي لتصفير البيروقراطية الحكومية في الهيئة «هناك إنجازات فعلية بدأت تتحقق، فبينما كان إنجاز المعاملة الواحدة يتطلب 7 خطوات، قلّصت مع الممارسة الجديدة للهُوية الرقمية، إلى 3 فقط، عبر مسح المتعامل رمز التسجيل في مركز الخدمة، والتوجه إلى الموظف المعني لتقديم طلبه والحصول على الخدمة بكل سهولة ويُسر».
قادة تصفير البيروقراطية حلقة وصل فعالة
واستعرض المشاركون في اللقاء، مستجدات البرنامج، وتطرقوا إلى الخطوات المقبلة في تنفيذ مبادرات التصفير في الجهات الحكومية، وناقشوا دور قادة تصفير البيروقراطية في الجهات الحكومية، وما يمثلونه من حلقة وصل فعّالة بين البرنامج والجهات، تعمل على تسهيل اختصار الحكومية وتسريعها، وخفض عدد الخطوات اللازمة لإنجازها.
وتعرفوا إلى المزايا التي توفرها المنصة الرقمية التي توظف حلول الذكاء الاصطناعي في دعم قيادات الوزارات والجهات، وقادة تصفير البيروقراطية، وأهمها تخصيص لوحة اتخاذ القرار، لتتناسب مع دور قائد التصفير في الجهة الاتحادية، واللوحة المخصصة لعمل الفريق.
كما اطلع المشاركون على مبادرات الحكومة في تأهيل الموظفين وتمكينهم في تصفير البيروقراطية، حيث عقدت نحو 40 ورشة تدريبية، بمشاركة 5 آلاف موظف، بواقع 10 آلاف ساعة عمل. وناقشوا جهود إشراك الفئات المستهدفة من المتعاملين وأفراد المجتمع، في دعم الجهود الحكومية في تصفير البيروقراطية.
واستعرض عدد من الجهات مبادرات متميزة، ومن ضمنها تسجيل الحضور الشخصي بالهُوية الرقمية التي طورتها هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، ورادار عمليات تصفير البيروقراطية الحكومية الذي ابتكرته وزارة الطاقة والبنية التحتية، ونظام المكافآت والحوافز لموظفي الحكومة الاتحادية الذي عملت على تطويره الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية.
"إياتا": 10.7% ارتفاع الطلب على السفر الجوي خلال مايو