أهمها تحليل البلاغات.. 4 توصيات لمواجهة «سوء المعاملة» بمنشآت الشرقية الصحية
تاريخ النشر: 3rd, January 2024 GMT
أوصى ملتقى "منسقي تجربة المريض 2024"، الذي نظمته المديرية العامة للشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية، بتحليل البلاغات وإعداد التقارير، وتنفيذ حملة إعلامية تهدف لتعزيز التعاطف والتعامل الإيجابي، وتنفيذ الدورات والمبادرات التي تعزز التواصل الفعال، إضافةً إلى تنفيذ مشاريع تحسينية، وذلك بهدف خفض نسبة البلاغات.
وتضمن اللقاء تكريمًا للمستشفيات الأكثر كفاءة بالأداء وتحقيق نسبة رضا المستفيدين خلال 2023 في المنطقة الشرقية.
أخبار متعلقة "صحة الشرقية" ترصد 246 بلاغًا بسوء المعاملة داخل المنشآت خلال 3 أشهرالحدود الشمالية.. قيادات صحية تناقش مفهوم اتساع الرعايةبدء عمليات المسح الميداني لجودة الخدمات الصحية بالمنطقة الشرقيةوقال المدير العام للشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية، د. فارس الهمزاني: "إن صحة الشرقية تولي اهتمامها للتواصل مع الزملاء في المستشفيات الخاصة لتطوير الخدمات المقدمة للمستفيدين، مشيرًا إلى أن التعاون والتفاعل ضروران لحل المشاكل والقضايا".المدير العام للشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية د. فارس الهمزاني
وبيّن أن هناك جائزة ستشارك فيها كبرى المنشآت الصحية، وستكون معاييرها من خلال الأفكار والإحصائيات وخدمة المستفيد والتعامل مع الكوارث.
ملتقى منسقي تجربة المريض 2024 - اليوم
تجربة إيجابيةفيما قالت مساعد المدير العام لتجربة المستفيد بالقطاع الخاص بمستشفيات المنطقة الشرقية د. نورة الازيمع: إن مبادرة ”لقاء نحو الرضا“ هي باكورة اللقاءات مع منسقين أقسام تجربة المريض في المستشفيات الخاصة بالمنطقة بهدف تحسين تجربته ورفع مستوى الرضا، كما تستهدف تحقيق تجربة إيجابية للمريض من لحظة دخوله المستشفى إلى أن تنتهي خدمته.
وذكرت أن المبادرة تركز على الأثر الإيجابي لدى المستفيد وآلية التعامل مع البلاغات وكيفية الرد عليها وأهمية التواصل مع أهل المستفيد وسماع المريض جيدا، التعاطف معه ومشكلته التي قدمها عبر رقم 937.مساعد المدير العام لتجربة المستفيد بالقطاع الخاص بمستشفيات المنطقة الشرقية د. نورة الازيمع - اليوم
وأشارت إلى ان مركز 937 بوزارة الصحة يستقبل البلاغات وفقا لمؤشر البلاغات الأسبوعي والذي يصدر مساء كل يوم «أحد». ويتطلب معالجة البلاغ من قبل الإدارة المعنية «خلال 72 ساعة حسب اتفاقية مستوى الخدمة». لافتة إلى ان الوزارة تقيس مؤشر الرضا للمستفيدين عن طريق توجيه سؤالين هما، ما مدى رضاك عن التواصل معك؟، وما مدى رضاك عن الإجراء المتخذ؟.
وحددت الوزارة 5 عوامل تؤثر في رضا المستفيد، تتمثل في سرعة التواصل مع المستفيد وتقديم الخدمة بعد رفع التذكرة، وتقديم الإفادة الكاملة والواضحة للإجراء الإداري المتخذ، التعاطف والتفاعل معه، وحسن التعامل، والتوعية بالإجراءات المتبعة والمتخذة، وإعلامه بإغلاق التذكرة أثناء إتخاذ الإجراء الإداري حيالها.
ملتقى منسقي تجربة المريض 2024 - اليوم
سوء المعاملةكشفت أن بلاغات سوء المعاملة تتمثل في أي بلاغ أو شكوى يشمل إساءة للمستفيد بشكل لفظي أو جسدي أو طرد أو عدم تقديم الخدمة المطلوبة.
وحددت الوزارة أنواع سوء المعاملة في 13 نقطة، هي سلوك فظ برفع الصوت على المريض أو المراجع اثناء التعامل معه، رفض تقديم خدمة لهما، أو طردهما أو تجاهل سؤال أو طلبات أو مخاوف كلاهما، أو تهديهما أو حدوث اعتداء جسدي أو تحرش.
ملتقى منسقي تجربة المريض 2024 - اليوم
وتتضمن أنواع سوء المعاملة أيضًأ انتهاك سرية أو خصوصية المريض، أو التقاعس عن تلبية الخدمة أو الامتناع عن تقديمها، أو التعديات اللفظية الخادشة للحياء.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: الدمام المنطقة الشرقية الصحیة بالمنطقة الشرقیة المدیر العام سوء المعاملة
إقرأ أيضاً:
صحة الشرقية: تقديم الخدمة الطبية لـ 9 ملايين متردد بمستشفياتها خلال 2024
قدمت مستشفيات الصحة بمحافظة الشرقية والبالغ عددهم 25 مستشفى، الخدمات الطبية العلاجية لما يقارب 9 مليون مواطن، تردد عليها بشكل منتظم وفعال، خلال عام 2024، وذلك بأقسام الإستقبال والطوارئ والعنايات المركزة والكلي الصناعي والحضانات والعيادات الخارجية والعلاج الطبيعي وإجراء الأشعات والمناظير والعمليات الجراحية لهم بواقع 8920695 مريض.
يأتي ذلك في عهد الرئيس عبدالفتاح السيسي رئيس الجمهورية، وتنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبدالغفار نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، ودعم المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، وبإشراف الدكتور هاني مصطفى جميعة وكيل وزارة الصحة بالشرقية، وفي ظل أعمال التطوير ورفع كفاءة الخدمات الطبية بالمستشفيات العامة والمركزية والنوعية بمحافظة الشرقية.
وأوضح الدكتور هاني جميعة وكيل وزارة الصحة بالشرقية، بأنه تم توقيع الكشف الطبي على عدد 3399885 مريض بالعيادات الخارجية، وتقديم الخدمات الطبية لعدد 1217245 مريض بأقسام الإستقبال والطوارئ، وعدد 86572 مريض بالأقسام الداخلية، وإجراء 792826 حالة أشعة ومناظير، وإجراء 405812 جلسة غسيل كلوي لمرضى الكلى بوحدات الكلى الصناعي، وإجراء عدد 294018 جلسة للمرضى بأقسام العلاج الطبيعي، وإجراء 110347 عملية جراحية للمرضى ما بين ذات مهارة، وعمليات كبرى ومتوسطة وصغرى.
ولفت وكيل صحة الشرقية إلى إنه تم إجراء 6988 ولادة قيصرية، وتقديم الخدمات الطبية لعدد 25284 مريض بوحدات العنايات المركزة، والخدمة الطبية لـ 10718 طفل مبتسر بأقسام الحضانات بالمستشفيات، كما قدمت عيادات الجلدية والجذام خدماتها الطبية لعدد 120510 متردد، هذا بالإضافة إلى إجراء 2450490 تحليل بمعامل الصحة بالمحافظة.
وأكد جميعة على إستمرار العمل علي مدار الساعة لتقديم أفضل خدمة طبية للمرضى، والمصابين، بجانب العمل على تطوير ورفع كفاءة الأقسام الطبية المختلفة بالمستشفيات العامة والمركزية والنوعية بمحافظة الشرقية، للإرتقاء بمستوي الخدمات الطبية.
وقدم وكيل الوزارة، الشكر لجميع القيادات بالإدارة العامة للطب العلاجي بالمديرية، وعلى رأسهم الدكتور شريف شاهين مدير عام الإدارة، ومديري المستشفيات العامة والمركزية والنوعية، وجميع الفرق الطبية وجميع العاملين والمشاركين في هذا العمل بالمستشفيات، نظرًا للجهود المبذولة للحفاظ علي صحة وسلامة المرضى والمواطنين بمحافظة الشرقية.
وزير البريد: خطوات جديدة نحو التحول الرقمي في الجزائر