«منظومة الإجادة المؤسسیة»:

حلقة عمل عن مؤشرات الإجادة المؤسسية

نظمت وزارة الداخلية بالتعاون مع الفريق المركزي لمنظومة الإجادة المؤسسية بوزارة العمل حلقة عمل لملاك مؤشرات الإجادة المؤسسية وأعضاء الفرق المعنية بالمؤشرات، وذلك بديوان عام الوزارة.وأشار الدكتور راشد بن حمد اليحيائي مدير مكتب متابعة تنفيذ رؤية عمان ٢٠٤٠م ومدير مشروع تطبيق منظومة الإجادة المؤسسية بالوزارة، إلى أهمية عقد هذه الحلقة مع المعنيين بالمنظومة لتبادل الرؤى الهادفة لتحقيق التميز المؤسسي.تضمنت الحلقة التعريف بأدوار ومسؤوليات كل من الفريق المركزي ومدير مشروع تطبيق المنظومة وملاك المؤشرات بالوحدات الحكومية، واستعراض معايير ومؤشرات الإجادة المؤسسية، وطرق احتسابها، إلى جانب أفضل الممارسات في إنجاحها.كما جرى مناقشة مختلف التحديات التي تواجه ملاك المؤشرات، إضافة إلى ردود الفريق المركزي على الاستفسارات حول تطبيق منظومة الإجادة المؤسسية.


رئيس بلدية مسقط يتوج "أفضل منافذ تقديم الخدمة" ضمن منظومة الإجادة المؤسسية

    مسقط - الرؤية نظَّمتْ محافظة مسقط -وبالتعاون مع وزارة العمل- حفل تكريم أفضل منافذ تقديم الخدمة بمحافظة مسقط للعام 2023، تحت رعاية سعادة أحمد بن محمد الحميدي رئيس بلدية مسقط. ويعكس هذا التكريم تقدير محافظة مسقط لالتزام الجهات الفائزة بتحقيق مساعي منظومة الإجادة المؤسسية، ويعزز من ثقافة التطوير المستمر في بيئة العمل؛ مما يسهم في رفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للمجتمع ويعزز من رضا المواطنين، كما يأتي تتويجًا للجهود المؤسسية الفاعلة التي بذلتها وحدات الجهاز الإداري للدولة في تعزيز كفاءة أدائها، وذلك بهدف تقديم خدمات ذات جودة وكفاءة عالية تلبي احتياجات المتعاملين والمستفيدين في محافظة مسقط. وقد شمل حفل التكريم عددا من الجهات الحكومية تم اختيارها بناءً على مؤشرات واستبانات رضا المستفيدين، لتكون أفضل منافذ تقديم الخدمة بمحافظة...


تكريم "النقل" ضمن الوحدات الحكومية الأفضل في "الإجادة المؤسسية"

  مسقط- الرؤية كرمت وزارة العمل أمس، وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات كواحدة من الوحدات الحكومية الأفضل تطبيقاً لمنظومة الإجادة المؤسسية خلال النصف الأول من عام 2023، وذلك تقديرا للجهود المستمرة في الوزارة لرفع كفاءة أدائها وتحقيق الإجادة في تقديم الخدمات الحكومية وتعزيز ثقافة التميز والتحسين المستمر. يشار إلى أن مشروع منظومة الإجادة المؤسسية يهدف إلى إيجاد منظومة وطنية موحدة لحوكمة الأداء المؤسسي، إلى جانب تجويد مستوى العمل والخدمات الحكومية بما يسهم في رفع مستوى رضا العملاء، وتشجيع التنافس الإيجابي بين الوحدات، وتعزيز مستويات الابتكار بين المؤسسات الحكومية، ومكافأة الوحدات المجيدة اعتماداً على معايير وأدوات علمية موثوقة.              


ورشة عمل حول "قياس رضا المستفيدين" بالظاهرة

  عبري- ناصر العبري نظمت محافظة الظاهرة ورشة "قياس رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية للمستفيدين"، بالتعاون مع الفريق المركزي لمنظومة الإجادة المؤسسية، وذلك بهدف تفعيل وشرح مؤشرات رضا المستفيدين من تطبيق منظومة الإجادة المؤسسية، وتفعيل الاستبانة الخاصة بمنافذ تقديم الخدمة. حضر الورشة سعادة نجيب بن أحمد بن علي الرواس محافظ الظاهرة، وعدد من أصحاب السعادة الولاة ومديري العموم ومديري الإدارات ومساعديهم وموظفي خدمات المراجعين بالمحافظة. وتضمنت الورشة التي أقيمت بقاعة بلدية الظاهرة عددا من المحاور ومن بينها نبذة تعريفية عن منظومة الإجادة المؤسسية كونها أداة تسهم في رفع كفاءة وفاعلية الأداء في وحدات الجهاز الإداري للدولة، من خلال تقييم المجالات التي تؤثر على تحقيق أهداف الوحدة بما يضمن تحقيق الاستدامة في التطوير والتحسين المستمر لبيئة العمل....


مناقشة قياس رضا المستفيدين من خدمات منظومة الإجادة المؤسسية بالظاهرة

نظمت محافظة الظاهرة بالتعاون مع الفريق المركزي لمنظومة "الإجادة المؤسسية"اليوم ورشة (قياس رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية للمستفيدين) بهدف تفعيل وشرح مؤشرات رضا المستفيدين من تطبيق منظومة الإجادة المؤسسية إضافة الى تفعيل الاستبانة الخاصة بمنافذ تقديم الخدمة. وذلك بحضور سعادة نجيب بن أحمد بن علي الرواس محافظ الظاهرة وعدد من أصحاب السعادة الولاة ومديري العموم ومديري الإدارات ومساعديهم وموظفي خدمات المراجعين بالمحافظة.تضمنت الورشة التي أقيمت بقاعة بلدية الظاهرة عددا من المحاور من بينها، نبذة تعريفية عن منظومة الإجادة المؤسسية، كونها أداة تسهم في رفع كفاءة وفاعلية الأداء في وحدات الجهاز الإداري للدولة من خلال تقييم المجالات التي تؤثر على تحقيق اهداف الوحدة بما يضمن تحقيق الاستدامة في التطوير والتحسين المستمر لبيئة العمل وترتكز هذه المنظومة على سبعة...


حلقة عمل حول "التميز في تحقيق معايير ومؤشرات الإجادة المؤسسية"

مسقط- الرؤية نظم مكتب متابعة تحقيق رؤية "عُمان 2040" بوزارة الداخلية، بالتعاون مع دائرة التطوير الإداري بوزارة العمل، حلقة عمل بعنوان "التميز في تحقيق معايير ومؤشرات الإجادة المؤسسية"، بحضور الدكتور راشد بن حمد بن أحمد اليحيائي مدير مكتب متابعة تحقيق رؤية عمان 2040، ومدير مشروع تطبيق منظومة الإجادة المؤسسية بالوزارة، وطلال بن عبدالله البلوشي مدير دائرة التطوير الإداري بوزارة العمل، وآمنة بنت عبدالله الفارسية وزينة بنت ناصر المقبالية من الفريق المركزي للإجادة المؤسسية، وملاك المؤشرات بوزارة الداخلية، وذلك بديوان عام الوزارة. وشهدت الحلقة استعراض معايير ومؤشرات الإجادة المؤسسية، وطرق احتسابها، وأدوار ملاك المؤشرات في منظومة الإجادة المؤسسية، إلى جانب أفضل الممارسات في تحقيق التميز في مؤشرات الإجادة المؤسسية. وناقشت الحلقة مختلف التحديات والتساؤلات التي تواجه ملاك المؤشرات أثناء تأدية المهام...


محافظ ظفار يرعى حلقة عمل حول قياس رضا المستفيدين من خدمات منظومة الإجادة المؤسسية

  صلالة- العُمانية نظمت وزارة العمل ممثلة بالفريق المركزي لمنظومة "إجادة" المؤسسية بالتعاون مع مكتب محافظ ظفار أمس حلقة عمل في صلالة بعنوان "قياس رضا المستفيدين من الخدمات على ضوء منظومة الإجادة المؤسسية" بحضور صاحب السمو السيد مروان بن تركي آل سعيد محافظ ظفار. استعرضت الحلقة التي أقيمت بمجمع السلطان قابوس الشبابي للثقافة والترفيه بصلالة عددًا من الموضوعات من بينها تقديم نبذة تعريفية عن منظومة الإجادة المؤسسية، كونها أداة تسهم في رفع كفاءة وفاعلية الأداء في وحدات الجهاز الإداري للدولة من خلال تقييم المجالات التي تؤثر على تحقيق وتعزيز التطوير والتحسين المستمر لبيئة العمل. وهدفت حلقة العمل إلى التعريف بأهمية معيار رضا العملاء ومؤشرات قياسه، بالإضافة إلى تحقيق تكاملية العمل، لكافة الجهات الحكومية بمحافظة ظفار لتجويد الأعمال المقدمة للمستفيدين وقياس...


حلقة حول قياس رضا المستفيدين من منظومة الإجادة المؤسسية بظفار

صلالة ـ «الوطن »: عقدت وزارة العمل ـ ممثلة بالفريق المركزي لمنظومة (إجادة) المؤسسية بالتعاون مع مكتب محافظ ظفار ـ حلقة حول قياس رضا المستفيدين من الخدمات على ضوء منظومة الإجادة المؤسسية صباح أمس بمُجمَّع السُّلطان قابوس الشبابي للثقافة والترفيه بصلالة بحضور صاحب السُّمو السَّيد مروان بن تركي بن محمود آل سعيد محافظ ظفار وسعادة الدكتور أحمد الغساني رئيس بلدية ظفار وعدد من أصحاب السعادة. تضمنت الحلقة نبذة تعريفية عن منظومة الإجادة المؤسسية، كونها أداة تسهم في رفع كفاءة وفاعلية الأداء في وحدات الجهاز الإداري للدولة من خلال تقييم المجالات التي تؤثر على تحقيق وتعزيز التطوير والتحسين المستمر لبيئة العمل. وهدفت الحلقة إلى التعريف بأهمية معيار رضا العملاء ومؤشرات قياسه، بالإضافة الى تحقيق تكاملية العمل لكافة الجهات الحكومية بمحافظة ظفار...


استعراض نتائج رضا المستفيدين من منظومة الإجادة المؤسّسية

تصوير: حافظ سويلماستعرضت حلقة عمل نظمتها وزارة العمل في مجمع السلطان قابوس الشبابي للثقافة والترفيه بصلالة برعاية صاحب السمو السيد مروان بن تركي آل سعيد محافظ ظفار نتائج رضا المستفيدين من منظومة الإجادة المؤسسية للربع الأول والثاني لعام ٢٠٢٣وطريقة قياس مؤشر الرضا وجهود الفريق المركزي لتفعيل معيار رضا العملاء.وأظهرت نتائج أداء مؤشر رضا العملاء NPS للربع الأول للعام 2023 أن عدد المستفيدين بلغ ١٠ آلاف مستفيد وبلغ عدد منافذ الخدمة ٣٥١ منفذا وبلغ عدد الاستجابات ٦٢٣٣٨ استجابة.أما نتائج أداء مؤشر رضا العملاء NPS للربع الثاني للعام 2023م، فقد بلغ عدد المستفيدين 45964 مستفيدا وبلغ عدد منافذ الخدمة 380 منفذا وبلغ عدد الاستجابات 229163 ، وتصدرت وزارة العمل أعلى 5 جهات من حيث عدد الاستجابات على استبيان رضا العملاء خلال الربع...