محافظ ظفار يرعى حلقة عمل حول قياس رضا المستفيدين من خدمات منظومة الإجادة المؤسسية
تاريخ النشر: 8th, August 2023 GMT
صلالة- العُمانية
نظمت وزارة العمل ممثلة بالفريق المركزي لمنظومة "إجادة" المؤسسية بالتعاون مع مكتب محافظ ظفار أمس حلقة عمل في صلالة بعنوان "قياس رضا المستفيدين من الخدمات على ضوء منظومة الإجادة المؤسسية" بحضور صاحب السمو السيد مروان بن تركي آل سعيد محافظ ظفار.
استعرضت الحلقة التي أقيمت بمجمع السلطان قابوس الشبابي للثقافة والترفيه بصلالة عددًا من الموضوعات من بينها تقديم نبذة تعريفية عن منظومة الإجادة المؤسسية، كونها أداة تسهم في رفع كفاءة وفاعلية الأداء في وحدات الجهاز الإداري للدولة من خلال تقييم المجالات التي تؤثر على تحقيق وتعزيز التطوير والتحسين المستمر لبيئة العمل.
وهدفت حلقة العمل إلى التعريف بأهمية معيار رضا العملاء ومؤشرات قياسه، بالإضافة إلى تحقيق تكاملية العمل، لكافة الجهات الحكومية بمحافظة ظفار لتجويد الأعمال المقدمة للمستفيدين وقياس مدى رضا المتعاملين من الخدمات الحكومية.
وناقشت الحلقة الخدمات وأنواع ومنافذ تقديم الخدمة، إضافة إلى استبيان قياس رضا المستفيدين عبر المنافذ الإلكترونية ونتائج أداء معيار رضا العملاء للربع الأول للعام 2023م، وأعلى خمس جهات من حيث عدد الاستجابات على استبيان رضا العملاء خلال الربعين الأول والثاني بالإضافة إلى أفضل 5 جهات حكومية في مؤشري رضا العملاء وسلاسة إجراءات الخدمة.
وتناولت الحلقة كذلك طريقة قياس مؤشر رضا العملاء وجهود الفريق المركزي لمنظومة الإجادة المؤسسية لتفعيل معيار رضا العملاء وإعداد خطط إدارة التغيير والتدريب والتواصل الإعلامي.
حضر المناسبة أصحاب السعادة الولاة والمديرون العامون بالجهات الحكومية ومسؤولو الشركات الحكومية بمحافظة ظفار وعدد من المعنيين بقياس رضا المستفيدين.
يُشار إلى أن معيار رضا العملاء يتضمن خمسة مؤشرات رئيسة تشمل نسبة الشكاوى التي تمت معالجتها في الوقت المحدد وعددها إلى جانب مؤشر رضا العمل ونسبة الخدمات المدونة والمعلنة بدليل استرشادي وسلاسة إجراءات الخدمة.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
نائب أمير الشرقية يرعى توقيع اتفاقيتي شراكة لتعزيز الخدمات الصحية
رعى صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن بندر بن عبدالعزيز، نائب أمير المنطقة الشرقية، اليوم الخميس بديوان الإمارة، حفل توقيع اتفاقيتي شراكة مجتمعية.
googletag.cmd.push(function() { googletag.display('div-gpt-ad-1600588014572-0'); }); وتأتي إحدى الاتفاقيات بين فرع وزارة الصحة بالمنطقة الشرقية، وجمعية أصدقاء المرضى بالمنطقة الشرقية.الخدمات الصحية في الشرقيةوأوضح مدير عام فرع وزارة الصحة بالمنطقة الشرقية الدكتور فارس بن عايض الهمزاني، أن هذه الاتفاقيات تأتي في إطار تعزيز التعاون بين القطاعين العام وغير الربحي.
أخبار متعلقة نائب أمير الشرقية يستقبل نائب وزير البيئة ويطلع على مشاريع الوزارة بالمنطقةمشاريع مكة المتكاملة حاضرة في منتدى العمرة والزيارة 2025 بالمدينةنائب أمير المنطقة الشرقية يستقبل الرئيس التنفيذي لهيئة تطوير المنطقةوذلك بما يسهم في تحقيق التكامل في تقديم الخدمات الصحية، ورفع مستوى جودة الرعاية الصحية في المنطقة، وذلك بدعم وتوجيه من سمو أمير المنطقة الشرقية، ومتابعة مستمرة من سمو نائبه.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } نائب أمير الشرقية يرعى توقيع اتفاقيتي شراكة لتعزيز الخدمات الصحية - اليوم نائب أمير الشرقية يرعى توقيع اتفاقيتي شراكة لتعزيز الخدمات الصحية - اليوم نائب أمير الشرقية يرعى توقيع اتفاقيتي شراكة لتعزيز الخدمات الصحية - اليوم نائب أمير الشرقية يرعى توقيع اتفاقيتي شراكة لتعزيز الخدمات الصحية - اليوم var owl = $(".owl-articleMedia"); owl.owlCarousel({ nav: true, dots: false, dotClass: 'owl-page', dotsClass: 'owl-pagination', loop: true, rtl: true, autoplay: false, autoplayHoverPause: true, autoplayTimeout: 5000, navText: ["", ""], thumbs: true, thumbsPrerendered: true, responsive: { 990: { items: 1 }, 768: { items: 1 }, 0: { items: 1 } } });
وأشار إلى أن الاتفاقية الأولى تكفلت بتوفير عربة حديثة متنقلة مجهزة بالكامل لتقديم خدمات التبرع بالدم، بما يتيح الوصول إلى كافة فئات المجتمع وتحفيزهم على التبرع.
مشيرًا إلى أن بنك الدم المركزي بالدمام يخدم أكثر من 38 مستشفى في القطاعين الحكومي والخاص، ويؤدي دورًا محوريًا خلال مواسم الحج والعمرة.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } نائب أمير الشرقية يرعى توقيع اتفاقيتي شراكة لتعزيز الخدمات الصحية - اليوم نائب أمير الشرقية يرعى توقيع اتفاقيتي شراكة لتعزيز الخدمات الصحية - اليوم نائب أمير الشرقية يرعى توقيع اتفاقيتي شراكة لتعزيز الخدمات الصحية - اليوم نائب أمير الشرقية يرعى توقيع اتفاقيتي شراكة لتعزيز الخدمات الصحية - اليوم var owl = $(".owl-articleMedia"); owl.owlCarousel({ nav: true, dots: false, dotClass: 'owl-page', dotsClass: 'owl-pagination', loop: true, rtl: true, autoplay: false, autoplayHoverPause: true, autoplayTimeout: 5000, navText: ["", ""], thumbs: true, thumbsPrerendered: true, responsive: { 990: { items: 1 }, 768: { items: 1 }, 0: { items: 1 } } });توفير الوجبات الغذائية للمتبرعين بالدمأما الاتفاقية الثانية، فتهدف إلى توفير الوجبات الغذائية اللازمة للمتبرعين بالدم، وتم توقيعها مع جمعية أصدقاء المرضى بالمنطقة الشرقية، في إطار دعم الخدمات الصحية المساندة وتحسين تجربة المتبرع.
وفي ختام الحفل، كرّم سمو نائب أمير المنطقة الشرقية شركاء النجاح والداعمين، مشيدًا بمبادراتهم المجتمعية ودورهم في تعزيز التكافل الاجتماعي بالمنطقة.
حضر اللقاء سعادة وكيل إمارة المنطقة الشرقية الاستاذ تركي بن عبدالله التميمي.
غدًا.. تدابير سير على الطريق البحرية من بيروت الى الضبيه