استعراض نتائج رضا المستفيدين من منظومة الإجادة المؤسّسية
تاريخ النشر: 8th, August 2023 GMT
تصوير: حافظ سويلم
استعرضت حلقة عمل نظمتها وزارة العمل في مجمع السلطان قابوس الشبابي للثقافة والترفيه بصلالة برعاية صاحب السمو السيد مروان بن تركي آل سعيد محافظ ظفار نتائج رضا المستفيدين من منظومة الإجادة المؤسسية للربع الأول والثاني لعام ٢٠٢٣
وطريقة قياس مؤشر الرضا وجهود الفريق المركزي لتفعيل معيار رضا العملاء.
وأظهرت نتائج أداء مؤشر رضا العملاء NPS للربع الأول للعام 2023 أن عدد المستفيدين بلغ ١٠ آلاف مستفيد وبلغ عدد منافذ الخدمة ٣٥١ منفذا وبلغ عدد الاستجابات ٦٢٣٣٨ استجابة.
أما نتائج أداء مؤشر رضا العملاء NPS للربع الثاني للعام 2023م، فقد بلغ عدد المستفيدين 45964 مستفيدا وبلغ عدد منافذ الخدمة 380 منفذا وبلغ عدد الاستجابات 229163 ، وتصدرت وزارة العمل أعلى 5 جهات من حيث عدد الاستجابات على استبيان رضا العملاء خلال الربع الأول تليها وزارة الأوقاف والشؤون الدينية ومن ثم وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار ثم وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه وأخيرا هيئة حماية المستهلك.
أما أعلى 5 جهات من حيث عدد الاستجابات على استبيان رضا المستفيدين خلال الربع الثاني فقد تصدرتها وزارة التربية والتعليم تليها وزارة العمل ومن ثم وزارة الإسكان والتخطيط العمراني ثم وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه وأخيرا جامعة التقنية والعلوم التطبيقية.
وتصدرت 5 جهات مؤشر رضا العملاء وهي الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية بالترتيب الأول تليها بلدية ظفار ومن ثم المجلس العماني للاختصاصات الطبية يليها المتحف الوطني وأخيرا صندوق تقاعد موظفي الخدمة المدنية، فيما تصدر جهاز الضرائب افضل 5 جهات في مؤشر سلاسة إجراءات الخدمة يليه المتحف الوطني ومن ثم الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية يليها المجلس العماني للاختصاصات الطبية وأخيرا هيئة الطيران المدني.
واستعرضت الحلقة دور منظومة الإجادة المؤسسية لقياس مدى رضا المتعاملين من الخدمات الحكومية ومؤشرات قياس الشكاوى التي تمت معالجتها في الوقت المحدد ونسبة الخدمات المدونة والمعلنة في دليل استرشادي وسلاسة إجراءات الخدمة ومنافذ تقديم الخدمات.
كما تم استعراض ترتيب معايير منظومة الإجادة المؤسسية طبقا لنتائج الوحدات خلال الربع الثاني وهي معيار البيئة والمجتمع ومعيار الابتكار ومعيار الحوكمة ومعیار رضا العملاء ومعيار الشراكة والموارد ومعيار القيادة والتخطيط الاستراتيجي ومعيار رأس المال البشري والثقافة المؤسسية.
وشهدت الحلقة الإعلان عن تدريب مديري التطبيق وملاك مؤشرات رضا العملاء لمنظومة الإجادة المؤسسية خلال الفترة القادمة والقيام بزيارات ميدانية لمختلف الوحدات الحكومية وتنفيذ محاكاة في المؤسسات المطبقة للنصف الأول وقياس أثر تطبيق الاستبانات على الوحدات الحكومية.
المصدر: لجريدة عمان
كلمات دلالية: وبلغ عدد
إقرأ أيضاً:
الداخلية: منظومة أمنية متكاملة أسهمت في انخفاض وفيات حوادث الطرق بنسبة 50%
واصلت وزارة الداخلية وقطاعاتها الأمنية، تعزيز السلامة المرورية كونها مطلبًا رئيسًا وضروريًا للحد من وقوع الحوادث، والمحافظة على سلامة الإنسان وممتلكاته بتعزيز الالتزام بقواعد السير على الطرق الرئيسة والميادين والتقاطعات في المدن والمحافظات، ما أسهم في خفض وفيات حوادث الطرق بنسبة 50%.
وتعزيزًا للسلامة المرورية وتوفير بيئة مرورية آمنة في الطرقات، استحدثت وزارة الداخلية ممثلة في الأمن العام، أكثر من (11) مركزًا لإدارة الأمن والسلامة على الطرق الخارجية، وتغطية أكثر من (1,100) كيلومتر طريق بكوادر ومركبات أمنية ذات تقنيات حديثة خلال (9) أشهر هذا العام (2024)، وتغطية الطرق الخارجية على مدار (24) ساعة وتفعيل الأنظمة الإلكترونية الأمنية لتحقيق زمن استجابة لا يتجاوز (10) دقائق.
وسجّلت وزارة الداخلية، إنجازًا مهمًا بانخفاض وفيات حوادث الطرق في المملكة من (28.8) حالة لكل (100) ألف نسمة عام 2016 إلى نحو (13) حالة في عام 2023، وحددت أعلى خطورة لـ (20) طريقًا خارجيًا ووضعت قياس مؤشرات أداء تشغيلية، ما أسهم في انخفاض الوفيات خلال (9) أشهر من عام 2024 م بنسبة (25.9%) مقارنة بعام 2023 م.
وكثفت وزارة الداخلية جهودها بالتعاون مع لجان السلامة المرورية في إمارات المناطق لتعزيز السلامة المرورية بمشاريع مشتركة واستراتيجية مع الجهات الحكومية والخاصة، لتأصيل القيم ومعالجة السلوكيات الخاطئة أثناء القيادة، وذلك تماشيًا مع مبادرات ومشاريع رؤية السعودية 2030 لرفع وعي المجتمع وقائدي المركبات تجاه السلامة المرورية.
مهنيو النقل الطرقي يرفضون تعديل مرسوم الولوج إلى المهنة ويطالبون الوزارة الوصية بالحوار