استعراض نتائج رضا المستفيدين من منظومة الإجادة المؤسّسية
تاريخ النشر: 8th, August 2023 GMT
تصوير: حافظ سويلم
استعرضت حلقة عمل نظمتها وزارة العمل في مجمع السلطان قابوس الشبابي للثقافة والترفيه بصلالة برعاية صاحب السمو السيد مروان بن تركي آل سعيد محافظ ظفار نتائج رضا المستفيدين من منظومة الإجادة المؤسسية للربع الأول والثاني لعام ٢٠٢٣
وطريقة قياس مؤشر الرضا وجهود الفريق المركزي لتفعيل معيار رضا العملاء.
وأظهرت نتائج أداء مؤشر رضا العملاء NPS للربع الأول للعام 2023 أن عدد المستفيدين بلغ ١٠ آلاف مستفيد وبلغ عدد منافذ الخدمة ٣٥١ منفذا وبلغ عدد الاستجابات ٦٢٣٣٨ استجابة.
أما نتائج أداء مؤشر رضا العملاء NPS للربع الثاني للعام 2023م، فقد بلغ عدد المستفيدين 45964 مستفيدا وبلغ عدد منافذ الخدمة 380 منفذا وبلغ عدد الاستجابات 229163 ، وتصدرت وزارة العمل أعلى 5 جهات من حيث عدد الاستجابات على استبيان رضا العملاء خلال الربع الأول تليها وزارة الأوقاف والشؤون الدينية ومن ثم وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار ثم وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه وأخيرا هيئة حماية المستهلك.
أما أعلى 5 جهات من حيث عدد الاستجابات على استبيان رضا المستفيدين خلال الربع الثاني فقد تصدرتها وزارة التربية والتعليم تليها وزارة العمل ومن ثم وزارة الإسكان والتخطيط العمراني ثم وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه وأخيرا جامعة التقنية والعلوم التطبيقية.
وتصدرت 5 جهات مؤشر رضا العملاء وهي الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية بالترتيب الأول تليها بلدية ظفار ومن ثم المجلس العماني للاختصاصات الطبية يليها المتحف الوطني وأخيرا صندوق تقاعد موظفي الخدمة المدنية، فيما تصدر جهاز الضرائب افضل 5 جهات في مؤشر سلاسة إجراءات الخدمة يليه المتحف الوطني ومن ثم الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية يليها المجلس العماني للاختصاصات الطبية وأخيرا هيئة الطيران المدني.
واستعرضت الحلقة دور منظومة الإجادة المؤسسية لقياس مدى رضا المتعاملين من الخدمات الحكومية ومؤشرات قياس الشكاوى التي تمت معالجتها في الوقت المحدد ونسبة الخدمات المدونة والمعلنة في دليل استرشادي وسلاسة إجراءات الخدمة ومنافذ تقديم الخدمات.
كما تم استعراض ترتيب معايير منظومة الإجادة المؤسسية طبقا لنتائج الوحدات خلال الربع الثاني وهي معيار البيئة والمجتمع ومعيار الابتكار ومعيار الحوكمة ومعیار رضا العملاء ومعيار الشراكة والموارد ومعيار القيادة والتخطيط الاستراتيجي ومعيار رأس المال البشري والثقافة المؤسسية.
وشهدت الحلقة الإعلان عن تدريب مديري التطبيق وملاك مؤشرات رضا العملاء لمنظومة الإجادة المؤسسية خلال الفترة القادمة والقيام بزيارات ميدانية لمختلف الوحدات الحكومية وتنفيذ محاكاة في المؤسسات المطبقة للنصف الأول وقياس أثر تطبيق الاستبانات على الوحدات الحكومية.
المصدر: لجريدة عمان
كلمات دلالية: وبلغ عدد
إقرأ أيضاً:
نتائج الشهادة الإعدادية للفصل الدراسي الأول 2025 في مصر
تشهد نتائج الشهادة الإعدادية للفصل الدراسي الأول لعام 2025 اهتمامًا كبيرًا من الطلاب وأولياء الأمور في مختلف محافظات مصر.
حتى الآن، أعلنت 17 محافظة عن النتائج رسميًا، مع توفير روابط مباشرة عبر مواقع المديريات التعليمية للحصول على النتائج باستخدام رقم الجلوس.
المحافظات التي أعلنت النتائجحتى تاريخ 5 فبراير 2025، تم اعتماد نتائج الشهادة الإعدادية في المحافظات التالية:
القاهرة: بلغت نسبة النجاح 72.94%.الجيزة: نسبة نجاح 85.90%.الإسكندرية: تم الإعلان عن النتائج عبر الموقع الإلكتروني للمحافظة.بني سويف: نسبة نجاح 75.87%.الدقهلية: نسبة نجاح 89.4%.دمياط: تم الإعلان عن النتائج رسميًا.الإسماعيلية: النتائج متاحة عبر الموقع الإلكتروني للمديرية.الغربية: نسبة نجاح 81.92%.مطروح: تم الإعلان عن النتائج رسميًا.المنيا: نسبة نجاح 76.5%.كفر الشيخ: نسبة نجاح 82.27%.الوادي الجديد: نسبة نجاح 93.9%.بورسعيد: نسبة نجاح 74.5%.المنوفية: نسبة نجاح 82.38%.الأقصر: نسبة نجاح 76%.شمال سيناء: تم الإعلان عن النتائج رسميًا.السويس: النتائج متاحة عبر الموقع الإلكتروني للمديرية.كيفية الاستعلام عن النتائجيمكن للطلاب وأولياء الأمور الحصول على نتائج الشهادة الإعدادية من خلال الروابط الرسمية لكل محافظة.
فيما يلي بعض الروابط المباشرة للمديريات التعليمية:
القاهرة: بوابة نتائج التعليم الأساسيالجيزة: مديرية التربية والتعليم بالجيزةالإسكندرية: مديرية التربية والتعليم بالإسكندريةالدقهلية: مديرية التربية والتعليم بالدقهليةالمنوفية: مديرية التربية والتعليم بالمنوفيةكفر الشيخ: مديرية التربية والتعليم بكفر الشيخالمنيا: مديرية التربية والتعليم بالمنيابورسعيد: مديرية التربية والتعليم ببورسعيدالأقصر: مديرية التربية والتعليم بالأقصرخطوات الاستعلام:
الدخول إلى الموقع الرسمي لمديرية التربية والتعليم الخاصة بالمحافظة.اختيار قسم "نتائج الامتحانات" أو ما يعادله.إدخال رقم الجلوس الخاص بالطالب.الضغط على زر "استعلام" أو "بحث" لعرض النتيجة.المحافظات التي لم تعلن النتائج بعدبينما أعلنت العديد من المحافظات عن نتائج الشهادة الإعدادية، لا يزال طلاب بعض المحافظات الأخرى في انتظار الإعلان الرسمي.
من المتوقع أن تُعلن هذه النتائج خلال الأيام القليلة المقبلة بعد الانتهاء من عمليات التصحيح والمراجعة.
توزيع درجات الشهادة الإعدادية للفصل الدراسي الأوليبلغ مجموع درجات الفصل الدراسي الأول للشهادة الإعدادية 140 درجة، موزعة كالتالي:
اللغة العربية: 40 درجةالرياضيات: 30 درجةاللغة الإنجليزية: 30 درجةالدراسات الاجتماعية: 20 درجةالعلوم: 20 درجة
السبت المقبل.. "الصحفيين" تُطلق مشروع التحول الرقمي لتطوير الخدمات النقابية