استعراض نتائج رضا المستفيدين من منظومة الإجادة المؤسّسية
تاريخ النشر: 8th, August 2023 GMT
تصوير: حافظ سويلم
استعرضت حلقة عمل نظمتها وزارة العمل في مجمع السلطان قابوس الشبابي للثقافة والترفيه بصلالة برعاية صاحب السمو السيد مروان بن تركي آل سعيد محافظ ظفار نتائج رضا المستفيدين من منظومة الإجادة المؤسسية للربع الأول والثاني لعام ٢٠٢٣
وطريقة قياس مؤشر الرضا وجهود الفريق المركزي لتفعيل معيار رضا العملاء.
وأظهرت نتائج أداء مؤشر رضا العملاء NPS للربع الأول للعام 2023 أن عدد المستفيدين بلغ ١٠ آلاف مستفيد وبلغ عدد منافذ الخدمة ٣٥١ منفذا وبلغ عدد الاستجابات ٦٢٣٣٨ استجابة.
أما نتائج أداء مؤشر رضا العملاء NPS للربع الثاني للعام 2023م، فقد بلغ عدد المستفيدين 45964 مستفيدا وبلغ عدد منافذ الخدمة 380 منفذا وبلغ عدد الاستجابات 229163 ، وتصدرت وزارة العمل أعلى 5 جهات من حيث عدد الاستجابات على استبيان رضا العملاء خلال الربع الأول تليها وزارة الأوقاف والشؤون الدينية ومن ثم وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار ثم وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه وأخيرا هيئة حماية المستهلك.
أما أعلى 5 جهات من حيث عدد الاستجابات على استبيان رضا المستفيدين خلال الربع الثاني فقد تصدرتها وزارة التربية والتعليم تليها وزارة العمل ومن ثم وزارة الإسكان والتخطيط العمراني ثم وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه وأخيرا جامعة التقنية والعلوم التطبيقية.
وتصدرت 5 جهات مؤشر رضا العملاء وهي الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية بالترتيب الأول تليها بلدية ظفار ومن ثم المجلس العماني للاختصاصات الطبية يليها المتحف الوطني وأخيرا صندوق تقاعد موظفي الخدمة المدنية، فيما تصدر جهاز الضرائب افضل 5 جهات في مؤشر سلاسة إجراءات الخدمة يليه المتحف الوطني ومن ثم الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية يليها المجلس العماني للاختصاصات الطبية وأخيرا هيئة الطيران المدني.
واستعرضت الحلقة دور منظومة الإجادة المؤسسية لقياس مدى رضا المتعاملين من الخدمات الحكومية ومؤشرات قياس الشكاوى التي تمت معالجتها في الوقت المحدد ونسبة الخدمات المدونة والمعلنة في دليل استرشادي وسلاسة إجراءات الخدمة ومنافذ تقديم الخدمات.
كما تم استعراض ترتيب معايير منظومة الإجادة المؤسسية طبقا لنتائج الوحدات خلال الربع الثاني وهي معيار البيئة والمجتمع ومعيار الابتكار ومعيار الحوكمة ومعیار رضا العملاء ومعيار الشراكة والموارد ومعيار القيادة والتخطيط الاستراتيجي ومعيار رأس المال البشري والثقافة المؤسسية.
وشهدت الحلقة الإعلان عن تدريب مديري التطبيق وملاك مؤشرات رضا العملاء لمنظومة الإجادة المؤسسية خلال الفترة القادمة والقيام بزيارات ميدانية لمختلف الوحدات الحكومية وتنفيذ محاكاة في المؤسسات المطبقة للنصف الأول وقياس أثر تطبيق الاستبانات على الوحدات الحكومية.
المصدر: لجريدة عمان
كلمات دلالية: وبلغ عدد
إقرأ أيضاً:
نتائج اليوم الأول من بطولة الجمهورية للجودو
انتهت منافسات اليوم الأول من بطولة الجمهورية للجودو لمرحلة العمومي "رجال- سيدات"، والتي تستمر حتى 1 فبراير المقبل داخل صالة طلائع الجيش.
وشهدت البطولة مواجهات قوية بين اللاعبين من مختلف الأندية، في إطار المنافسة على الميداليات وتحقيق إنجازات فردية وجماعية.
وزن +100 كجمالميدالية الذهبية: محمد عبده مسعود (نادي الشمس)
الميدالية الفضية: أحمد محمد إبراهيم (وادي دجلة)
الميدالية البرونزية: ياسين مصطفى محمود (الاتحاد السكندري)
الميدالية البرونزية: عبد الله أحمد الرفاعي (مركز التنمية الشبابية باستاد المنصورية)
الميدالية الذهبية: عبد الله عبد السميع (طلائع الجيش)
الميدالية الفضية: محمد مصطفى (المؤسسة العسكرية بالإسكندرية)
الميدالية البرونزية: شهاب الدين حسانين (طلائع الجيش)
الميدالية البرونزية: هادي حسين (نادي الشمس)
الميدالية الذهبية: عمر سامي (طلائع الجيش)
الميدالية الفضية: عبد الرحمن عبد الغني (نادي الشمس)
الميدالية البرونزية: عمار محمد (نادي الشمس)
الميدالية البرونزية: محمود علاء فاروق (الزمالك)
الميدالية الذهبية: علي عبد العال (طلائع الجيش)
الميدالية الفضية: حازم حسام (سموحة)
الميدالية البرونزية: مصطفى أشرف الرملي (نادي الشمس)
الميدالية البرونزية: محمد عزازي (طلائع الجيش)
وشهد الافتتاح الرسمي للبطولة الأستاذ محمد مطيع، رئيس الاتحاد المصري للجودو والأيكيدو والسومو، واللواء أ.ح دكتور محمد عزازي العسال، رئيس جهاز الرياضة للقوات المسلحة، وسط حضور أعضاء مجلس إدارة الاتحاد وعدد من الشخصيات الرياضية.
تعد بطولة الجمهورية إحدى المحطات الأساسية في موسم الجودو المصري، حيث يتنافس اللاعبون واللاعبات من مختلف الأندية والهيئات وسط أجواء تنافسية قوية.
تحظى البطولة بمتابعة فنية دقيقة من الاتحاد المصري للجودو، لاختيار العناصر المتميزة لدعم المنتخبات الوطنية استعدادًا للاستحقاقات الدولية المقبلة.