استعراض نتائج رضا المستفيدين من منظومة الإجادة المؤسّسية
تاريخ النشر: 8th, August 2023 GMT
تصوير: حافظ سويلم
استعرضت حلقة عمل نظمتها وزارة العمل في مجمع السلطان قابوس الشبابي للثقافة والترفيه بصلالة برعاية صاحب السمو السيد مروان بن تركي آل سعيد محافظ ظفار نتائج رضا المستفيدين من منظومة الإجادة المؤسسية للربع الأول والثاني لعام ٢٠٢٣
وطريقة قياس مؤشر الرضا وجهود الفريق المركزي لتفعيل معيار رضا العملاء.
وأظهرت نتائج أداء مؤشر رضا العملاء NPS للربع الأول للعام 2023 أن عدد المستفيدين بلغ ١٠ آلاف مستفيد وبلغ عدد منافذ الخدمة ٣٥١ منفذا وبلغ عدد الاستجابات ٦٢٣٣٨ استجابة.
أما نتائج أداء مؤشر رضا العملاء NPS للربع الثاني للعام 2023م، فقد بلغ عدد المستفيدين 45964 مستفيدا وبلغ عدد منافذ الخدمة 380 منفذا وبلغ عدد الاستجابات 229163 ، وتصدرت وزارة العمل أعلى 5 جهات من حيث عدد الاستجابات على استبيان رضا العملاء خلال الربع الأول تليها وزارة الأوقاف والشؤون الدينية ومن ثم وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار ثم وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه وأخيرا هيئة حماية المستهلك.
أما أعلى 5 جهات من حيث عدد الاستجابات على استبيان رضا المستفيدين خلال الربع الثاني فقد تصدرتها وزارة التربية والتعليم تليها وزارة العمل ومن ثم وزارة الإسكان والتخطيط العمراني ثم وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه وأخيرا جامعة التقنية والعلوم التطبيقية.
وتصدرت 5 جهات مؤشر رضا العملاء وهي الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية بالترتيب الأول تليها بلدية ظفار ومن ثم المجلس العماني للاختصاصات الطبية يليها المتحف الوطني وأخيرا صندوق تقاعد موظفي الخدمة المدنية، فيما تصدر جهاز الضرائب افضل 5 جهات في مؤشر سلاسة إجراءات الخدمة يليه المتحف الوطني ومن ثم الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية يليها المجلس العماني للاختصاصات الطبية وأخيرا هيئة الطيران المدني.
واستعرضت الحلقة دور منظومة الإجادة المؤسسية لقياس مدى رضا المتعاملين من الخدمات الحكومية ومؤشرات قياس الشكاوى التي تمت معالجتها في الوقت المحدد ونسبة الخدمات المدونة والمعلنة في دليل استرشادي وسلاسة إجراءات الخدمة ومنافذ تقديم الخدمات.
كما تم استعراض ترتيب معايير منظومة الإجادة المؤسسية طبقا لنتائج الوحدات خلال الربع الثاني وهي معيار البيئة والمجتمع ومعيار الابتكار ومعيار الحوكمة ومعیار رضا العملاء ومعيار الشراكة والموارد ومعيار القيادة والتخطيط الاستراتيجي ومعيار رأس المال البشري والثقافة المؤسسية.
وشهدت الحلقة الإعلان عن تدريب مديري التطبيق وملاك مؤشرات رضا العملاء لمنظومة الإجادة المؤسسية خلال الفترة القادمة والقيام بزيارات ميدانية لمختلف الوحدات الحكومية وتنفيذ محاكاة في المؤسسات المطبقة للنصف الأول وقياس أثر تطبيق الاستبانات على الوحدات الحكومية.
المصدر: لجريدة عمان
كلمات دلالية: وبلغ عدد
إقرأ أيضاً:
محافظ كفر الشيخ يناقش مع وفد وزارة الاتصالات خطة تطبيق منظومة التحول الرقمي
ناقش اللواء دكتور علاء عبد المعطي، محافظ كفر الشيخ، اليوم الثلاثاء، خطة التطوير المؤسسي وتطبيق منظومة التحول الرقمي، مع وفد وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والجانب الصيني، بحضور الدكتور عمرو البشبيشي، نائب محافظ كفر الشيخ، وذلك في ضوء ما حققته الدولة في تطبيق التكنولوجيا المتقدمة والرقمنة تعاطيًا مع توجهات الجمهورية الجديدة وتحقيق التنمية المستدامة ورؤية مصر 2030.
تحقيق نقلة نوعية في الخدماتوقال محافظ كفر الشيخ إنه يتم إنشاء مركز التحول الرقمي لتطبيق توجهات الجمهورية الجديدة بتحقيق نقلة نوعية في الخدمات، وسُبل استغلال التكنولوجيا المتقدمة ورقمنة الخدمات من خلال بنية معلوماتية متقدمة تعود إيجابًا على مستوى الخدمة المقدمة لأهالي المحافظة في وقت أقل وزمن استجابة أسرع ومعدل إنجاز وجودة متميزة، فضلًا عن دفع عجلة الابتكار في أساليب تطوير أداء العمل، وتحقيق التنمية الرقمية المستدامة.
وأوضح أنّه يتم متابعة إنشاء مركز التحول الرقمي الجديد، وتجهيزه بأحدث النظم والبرامج المعلوماتية، في سابقة هي الأولى في محافظة كفر الشيخ، لإحداث نقلة نوعية متقدمة على طريق التنمية الرقمية ما ينعكس إيجابًا على تطوير الأداء والخدمات التي تُقدمها الدولة باستخدام المنظومات الإلكترونية لميكنة ورقمنة جميع الخدمات والاستغناء عن المعاملات الورقية، تحقيقًا لمبدأ الشفافية، ومكافحة الفساد بكل صوره، فضلًا عن إنشاء قاعدة بيانات موحدة تُساعد في صناعة القرار، والمساهمة في وضع الخطط واستحداث برامج لتلبية احتياجات العمل.
إنشاء مركز التحول الرقميوأكد المحافظ، أنّ إنشاء مركز التحول الرقمي هو تجربة جديدة تجسدت برؤية القيادة الرشيدة، تُشير إلى مستقبل عنوانه الريادة والتميّز استنادًا إلى تطبيق أحدث التقنيات للوصول لجودة الخدمات والمعرفة الرقمية، واستغلال التكنولوجيا في تحقيق مفهوم الدولة وسياستها لميكنة ووصول الخدمات الحكومية للمواطنين في أسرع وأقل وقت ممكن تحقيقاً لرؤية مصر 2030، كما يهدف إنشاء مركز التحول الرقمي إلى الربط بين الإدارات والمديريات والهيئات المختلفة، من خلال البنية الأساسية والنظم والتطبيقات.
بعد اجتماع مع الشرع..سوريا: اتفاق على حل الفصائل المسلحة