ورشة عمل حول "قياس رضا المستفيدين" بالظاهرة
تاريخ النشر: 10th, October 2023 GMT
عبري- ناصر العبري
نظمت محافظة الظاهرة ورشة "قياس رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية للمستفيدين"، بالتعاون مع الفريق المركزي لمنظومة الإجادة المؤسسية، وذلك بهدف تفعيل وشرح مؤشرات رضا المستفيدين من تطبيق منظومة الإجادة المؤسسية، وتفعيل الاستبانة الخاصة بمنافذ تقديم الخدمة.
حضر الورشة سعادة نجيب بن أحمد بن علي الرواس محافظ الظاهرة، وعدد من أصحاب السعادة الولاة ومديري العموم ومديري الإدارات ومساعديهم وموظفي خدمات المراجعين بالمحافظة.
وتضمنت الورشة التي أقيمت بقاعة بلدية الظاهرة عددا من المحاور ومن بينها نبذة تعريفية عن منظومة الإجادة المؤسسية كونها أداة تسهم في رفع كفاءة وفاعلية الأداء في وحدات الجهاز الإداري للدولة، من خلال تقييم المجالات التي تؤثر على تحقيق أهداف الوحدة بما يضمن تحقيق الاستدامة في التطوير والتحسين المستمر لبيئة العمل.
وترتكز هذه المنظومة على 7 معايير رئيسية وهي: القيادة والتخطيط الاستراتيجي، رأس المال البشري والثقافة المؤسسية، الشراكة والموارد، الابتكار، الحوكمة، البيئة والمجتمع، ورضا المستفيدين.
وتطرقت الورشة الى آلية تفعيل الاستبانة في منافذ تقديم الخدمة، بالإضافة إلى استبانة قياس رضا المستفيدين عبر المنافذ الإلكترونية، ومناقشة التحديات التي تواجه إدارات الوحدات الحكومية حول تفعيل استمارة رضا المستفيدين.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
«التضامن»: 41 مليار جنيه ميزانية «تكافل وكرامة» سنوياً و70% من المستفيدين سيدات
قال رأفت شفيق، مساعد وزيرة التضامن الاجتماعي للحماية الاجتماعية، مدير برنامج «تكافل وكرامة»، إن الدعم النقدي «تكافل وكرامة» ليس معاش أو بدل بطالة، وليس المقصود به أن يكون كريماً لدرجة تحفز الأسرة على عدم العمل.
الميزانية المخصصة للدعم سنوياً تصل إلى 41 مليار جنيهوقال «شفيق» في تقرير لوزارة التضامن، إن الميزانية المخصصة للدعم سنوياً تصل إلى 41 مليار جنيه، موضحاً أن 70% من المستفيدين هم من السيدات: «بواقع كل الدراسات والممارسات والعلم فالسيدات لديهم المسئولية الكبرى في تحمل مسئولية الأسرة في الوقت الذي ينشغل فيه الزوج بمسئولية جلب الرزق».
فلسفة البرنامج تعطي ربة الأسرة بطاقة دعم نقديوأضاف مساعد وزيرة التضامن، أن فلسفة البرنامج تعطي ربة الأسرة بطاقة دعم نقدي مُحمل عليها قيمة الدعم ويضاف عليها شريحتين دعم عبارة عن طفلين: «كان في الأول 3 أطفال في 2015 دلوقتي طفلين فقط بحد أقصى»، موضحاً أن لكل طفل شريحة مالية ومتوسط المبلغ الذي تحصل عليه الأسرة 700 جنيه.
وأشار إلى أن الدولة تُقدم الدعم للمواطنين في أكثر من صورة، خاصة الأسر الأولى بالرعاية المستفيدة من «تكافل وكرامة»، موضحاً أن مبادرة «حياة كريمة» ركزت في خدماتها على الأسر الأولى بالرعاية في مختلف المحافظات وبالتالي فإن دعم الدولة يركز بالأساس على وعاء الأولى بالرعاية.
واشنطن: "اتفاق المعادن" مع أوكرانيا لا يشمل ضمانات أمنية