ورشة عمل حول "قياس رضا المستفيدين" بالظاهرة
تاريخ النشر: 10th, October 2023 GMT
عبري- ناصر العبري
نظمت محافظة الظاهرة ورشة "قياس رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية للمستفيدين"، بالتعاون مع الفريق المركزي لمنظومة الإجادة المؤسسية، وذلك بهدف تفعيل وشرح مؤشرات رضا المستفيدين من تطبيق منظومة الإجادة المؤسسية، وتفعيل الاستبانة الخاصة بمنافذ تقديم الخدمة.
حضر الورشة سعادة نجيب بن أحمد بن علي الرواس محافظ الظاهرة، وعدد من أصحاب السعادة الولاة ومديري العموم ومديري الإدارات ومساعديهم وموظفي خدمات المراجعين بالمحافظة.
وتضمنت الورشة التي أقيمت بقاعة بلدية الظاهرة عددا من المحاور ومن بينها نبذة تعريفية عن منظومة الإجادة المؤسسية كونها أداة تسهم في رفع كفاءة وفاعلية الأداء في وحدات الجهاز الإداري للدولة، من خلال تقييم المجالات التي تؤثر على تحقيق أهداف الوحدة بما يضمن تحقيق الاستدامة في التطوير والتحسين المستمر لبيئة العمل.
وترتكز هذه المنظومة على 7 معايير رئيسية وهي: القيادة والتخطيط الاستراتيجي، رأس المال البشري والثقافة المؤسسية، الشراكة والموارد، الابتكار، الحوكمة، البيئة والمجتمع، ورضا المستفيدين.
وتطرقت الورشة الى آلية تفعيل الاستبانة في منافذ تقديم الخدمة، بالإضافة إلى استبانة قياس رضا المستفيدين عبر المنافذ الإلكترونية، ومناقشة التحديات التي تواجه إدارات الوحدات الحكومية حول تفعيل استمارة رضا المستفيدين.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
"محاكاة لخطة إخلاء مقر إدارة الجامعة" ورشة عمل ببنها
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
نظم قطاع خدمة المجتمع وتنمية البيئة، وبالتنسيق مع الدكتور إبراهيم راجح المدير التنفيذى لوحدة إدارة الأزمات والكوارث بجامعة بنها، ورشة عمل للإعداد لتنفيذ محاكاة لخطة إخلاء مقر إدارة الجامعة "مبنى الأمن الإداري – مبنى رعاية الشباب"، وذلك برعاية الدكتور ناصر الجيزاوي رئيس جامعة بنها، والدكتور السيد فوده نائب رئيس الجامعة لشئون البيئة وخدمة المجتمع.
وجاء ذلك بحضور الدكتور عبد القادر عبد الكريم منسق وحدة نظم الجودة الإدارية، ورانيا معتز أمين الجامعة المساعد لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة.
وتناولت الورشة التأكيد على أهمية دراسة إدارة الأزمات والكوارث وإجراء عمليات المحاكاة لخطط الإخلاء بشكل دوري، كما تناولت تدريبًا عمليًا على استخدام طفايات الحريق ومنظومات الإطفاء بالماء.
ولاقت الورشة قبولًا واسعًا من العاملين المشاركين وتقدم بعضهم باقتراحات لتعميم عمليات التدريب والتوعية داخل الإدارات والمكاتب بهدف زيادة الشريحة المستهدفة من التدريب.
هل ينوي رجال الأعمال السوريون العودة إلى وطنهم بعد سقوط نظام الأسد؟