ورشة عمل حول "قياس رضا المستفيدين" بالظاهرة
تاريخ النشر: 10th, October 2023 GMT
عبري- ناصر العبري
نظمت محافظة الظاهرة ورشة "قياس رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية للمستفيدين"، بالتعاون مع الفريق المركزي لمنظومة الإجادة المؤسسية، وذلك بهدف تفعيل وشرح مؤشرات رضا المستفيدين من تطبيق منظومة الإجادة المؤسسية، وتفعيل الاستبانة الخاصة بمنافذ تقديم الخدمة.
حضر الورشة سعادة نجيب بن أحمد بن علي الرواس محافظ الظاهرة، وعدد من أصحاب السعادة الولاة ومديري العموم ومديري الإدارات ومساعديهم وموظفي خدمات المراجعين بالمحافظة.
وتضمنت الورشة التي أقيمت بقاعة بلدية الظاهرة عددا من المحاور ومن بينها نبذة تعريفية عن منظومة الإجادة المؤسسية كونها أداة تسهم في رفع كفاءة وفاعلية الأداء في وحدات الجهاز الإداري للدولة، من خلال تقييم المجالات التي تؤثر على تحقيق أهداف الوحدة بما يضمن تحقيق الاستدامة في التطوير والتحسين المستمر لبيئة العمل.
وترتكز هذه المنظومة على 7 معايير رئيسية وهي: القيادة والتخطيط الاستراتيجي، رأس المال البشري والثقافة المؤسسية، الشراكة والموارد، الابتكار، الحوكمة، البيئة والمجتمع، ورضا المستفيدين.
وتطرقت الورشة الى آلية تفعيل الاستبانة في منافذ تقديم الخدمة، بالإضافة إلى استبانة قياس رضا المستفيدين عبر المنافذ الإلكترونية، ومناقشة التحديات التي تواجه إدارات الوحدات الحكومية حول تفعيل استمارة رضا المستفيدين.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
رضا المستفيدين بالشرقية يقيس أثر تجويد خدمات "المنافذ الحدودية"
يواصل مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة الشرقية، أسبوعه الثالث على التوالي في قياس "أثر" توصيات القياس السابق، الذي نفذه المشروع "للمنافذ الحدودية" بمدن ومحافظات المنطقة الشرقية، وذلك إنفاذًا لتوجيهات سمو أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، وسمو نائب أمير المنطقة الشرقية نائب رئيس مجلس إدارة المشروع.
وأوضح صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع، أن القياس يتم من خلال عمليات المسح الميداني التي يقوم بها 12 باحثًا من ممثلي إمارة المنطقة ومحافظاتها وعلى مدى شهر، بعد أن تم تدريبهم من قبل المشروع، في إجراء المقابلات الميدانية مع المستفيدين والمستفيدات من مستوى الخدمات التي تقدمها المنافذ الحدودية بالمنطقة، وذلك وجهًا لوجه باختيار المجيبين بشكل عشوائي وتعبئة الاستبانات بنسختيها (العربية و الإنجليزية) آليًا عبر أجهزة لوحية في ظرف لا يتجاوز أكثر من ثلاث دقائق لكل مستفيد.مسح ميداني
أخبار متعلقة طقس المنطقة الشرقية.. رياح شديدة وأتربة مثارة خلال ساعات المساءبمناسبة زيارته.. نائب أمير الشرقية يقيم مأدبة غداء لأهالي القطيفولفت سموه إلى أن عمليات المسح الميداني تستهدف قياس خدمات منفذ مطار الملك فهد الدولي، ومنفذ جسر الملك فهد، ومنفذ سلوى، ومنفذ البطحاء، ومنفذ الرقعي، وصولًا لمنفذ الخفجي، ليتيح بعد ذلك لفريق الدعم الاستشاري بدراسة الاستبانات بعد تفريغها وتحليلها وإعداد تقرير مفصل بعد العرض على اللجنة التنفيذية للمشروع.
ويتضمن الكشف عن جوانب مواطن القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في تطوير أساليب تقديم الخدمة، إلى جانب تقديم المشروع الدعم الاستشاري والتدريب وأعمال القياس وإعادة قياس الأثر لتلك الجهات، للعمل على تحفيز الأجهزة الحكومية والعامة لبذل المزيد من العطاء والجهد في تجويد خدماتها.محاور رئيسية
أشار سموه إلى أن استبانة قياس رضا المستفيدين من خدمات المنافذ الحدودية بالمنطقة الشرقية تشتمل على خمسة محاور رئيسية ينبثق منها 20 سؤلًا تتمثل في قياس؛ محور جودة الخدمات، والإجراءات والوقت المستغرق للحصول على الخدمة، وأداء الموظفين، ومحور العناية بالمستفيدين، إضافةً إلى محور الرضا العام.
1.5% زيادة في إجمالي المساحة المنزرعة عام 2022 / 2023