حلقة حول قياس رضا المستفيدين من منظومة الإجادة المؤسسية بظفار
تاريخ النشر: 8th, August 2023 GMT
صلالة ـ «الوطن »:
عقدت وزارة العمل ـ ممثلة بالفريق المركزي لمنظومة (إجادة) المؤسسية بالتعاون مع مكتب محافظ ظفار ـ حلقة حول قياس رضا المستفيدين من الخدمات على ضوء منظومة الإجادة المؤسسية صباح أمس بمُجمَّع السُّلطان قابوس الشبابي للثقافة والترفيه بصلالة بحضور صاحب السُّمو السَّيد مروان بن تركي بن محمود آل سعيد محافظ ظفار وسعادة الدكتور أحمد الغساني رئيس بلدية ظفار وعدد من أصحاب السعادة.
وهدفت الحلقة إلى التعريف بأهمية معيار رضا العملاء ومؤشرات قياسه، بالإضافة الى تحقيق تكاملية العمل لكافة الجهات الحكومية بمحافظة ظفار لتجويد الأعمال المقدمة للمستفيدين وقياس مدى رضا المتعاملين من الخدمات الحكومية، بالإضافة إلى كافة الإجراءات المطلوبة خلال عملية الحصول عليها لتحسينها بإتاحة الفرصة للمستفيدين للمشاركة في تقييم الخدمات الحكومية وإشراكهم في عملية تحسين هذه الخدمات مما يجعلهم شركاء دائمين بعملية التطوير وتحسين للخدمات، وأيضًا وفق نتائج قياس واقعية تجعلها عنصر مساعد لصناع القرار بالوحدات الحكومية لاتخاذ القرارات اللازمة لتحسين إجراءات الخدمات المقدمة. ويتضمن معيار رضا العملاء على خمسة مؤشرات رئيسية وهي نسبة الشكاوى التي تم معالجتها في الوقت المحدد وعدد الشكاوى ومؤشر رضا العمل ونسبة الخدمات المدونة والمعلنة بدليل استرشادي سلاسة إجراءات الخدمة. كما تطرقت الحلقة أيضا عن الخدمات وأنواع ومنافذ تقديم الخدمة، بالإضافة إلى استبانة قياس رضا المستفيدين عبر المنافذ الإلكترونية ونتائج أداء معيار رضا العملاء للربع الأول للعام 2023م وأعلى خمس جهات من حيث عدد الاستجابات على استبانة رضا العملاء خلال الربع الأول والثاني، بالإضافة إلى أفضل 5 جهات حكومية في مؤشري رضا العملاء وسلاسة إجراءات الخدمة.
كما تم التطرق إلى طريقة قياس مؤشر رضا العملاء وجهود الفريق المركزي لمنظومة الإجادة المؤسسية لتفعيل معيار رضا العملاء إعداد خطط إدارة التغيير والتدريب والتواصل الإعلامي وعمل حلقات عمل لمديري تطبيق المنظومة حلقات تدريبية لملاك مؤشرات رضا العملاء وإمكانية تدريب الموظفين في الوحدات الحكومية والتواصل الفعال المستمر مع مؤسسات القطاع الحكومي.
وخلال الفترة القادمة سيقوم الفريق المركزي لمنظومة (إجادة) المؤسسية بتدريب مديري التطبيق وملاك مؤشرات رضا العملاء لمنظومة الإجادة المؤسسية والقيام بزيارات ميدانية لمختلف الوحدات الحكومية وتنفيذ محاكاة في المؤسسات المطبقة للنصف الأول، بالإضافة إلى قياس أثر تطبيق الاستبانات على الوحدات الحكومية.
المصدر: جريدة الوطن
كلمات دلالية: بالإضافة إلى
إقرأ أيضاً:
كارت الخدمات الموحد.. هل يلغى بطاقة التموين؟
فى اجتماعه الأسبوعي الأخير تحدث الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء عن إطلاق كارت الخدمات الموحد بالتعاون بين وزارتى التموين والاتصالات وشركة فيزا الرائدة فى تكنولوجيا المعلومات مؤكدا أن الكارت الموحد جزء من منظومة التحول الرقمى التى تتبعها الدولة المصرية.
ومن جانبه قال الدكتور شريف فاروق وزير التموين والتجارة الداخلية كارت الخدمات الموحد يهدف إلى توحيد حزمة الخدمات المقدمة للمواطنين فى كارت واحد استكمالا لمنظومة التحول الرقمى وفى إطار حرص الحكومة على بناء اقتصاد رقمى.
وتضم المرحلة الأولى خدمات التموين، والتأمين الصحى الشامل، وخدمات المدفوعات الإلكترونية؛ فيما سيتم إضافة خدمات حكومية أخرى فى المراحل المقبلة، كما سيتم تعميمه فى باقى المحافظات فيما بعد تباعا.
وأكد وزير التموين على استمرار العمل بالبطاقات التموينية دون إلغاء، مع انتظام صرف المقررات التموينية والخبز المدعم من خلالها عبر مختلف المنافذ التموينية، وبعد تطبيق منظومة "الكارت الموحد" بمحافظة بورسعيد فقط سيتم استخدامه فى صرف المقررات التموينية والخبز، إلى جانب سريان البطاقات التموينية كالمعتاد لمن لم يحصل على الكارت الجديد.
وبالفعل تم إصدار ٥٠٠ ألف حساب فى هيئة البريد لأصحاب البطاقات التموينية فى محافظة فى بورسعيد مجانا فى اغسطس الماضى وبعدها قامت مديرية للتموين بتسليم الكارت الموحد لهم إلا أنه لم يتم التطبيق حتى الآن.
ويمثل إطلاق الكارت الموحد نقلة نوعية فى منظومة الخدمات المقدمة للمواطنين ضمن منظومة عملاقة للتحول الرقمى والتى تهدف إلى القضاء على أشكال الفساد وسرعة وسهولة تقديم الخدمات للمواطنين، وكذلك تنفيذا لأحد مواد قانون التأمين الصحى الشامل بإصدار كارت رقمى للمستفيدين؛ حيث يستهدف الكارت توفير مجموعة متنوعة من الخدمات للمواطنين من خلال كارت ذكى واحد الأمر الذى يسهم فى ضمان توجيه الدعم للمستحقين ودعم منظومة الشمول المالى.
وفى اتصال مع محمد عوض مدير مديرية تموين بورسعيد أكد أن الكارت الموحد لم يتم تطبيقه فى محافظة بورسعيد حتى الآن، موضحا أنه فى سهر أغسطس الماضي تم ارسال رسائل نصية لأصحاب البطاقات التموينية عبر الهاتف المحمول لاستلام الكارت الموحد وبالفعل تم تسليمه للمواطنين الا أنه لم يتم تفعيله، مشيرا إلى أن تطبيق الكارت الموحد يهدف إلى التأكد من وصول الدعم لجميع المستحقين، ومنع عملية التلاعب والاستيلاء على دعم المواطن، موضحا أن الدولة غالبا تبدأ بمحافظة بورسعيد فى تطبيق اى منظومة جديدة نظرا لان تعداد سكانها قليل .وبالفعل كانت محافظة بورسعيد أول محافظات الجمهورية التى شهدت تطبيق منظومة الخبز الجديدة ومنظومة نقاط الخبز منذ عدة سنوات وعند نجاح المنظومة فى بورسعيد تم تعميمها فى باقى محافظات الجمهورية وهو المقرر تنفيذه فى كارت الخدمات الموحد.
كارت الخدمات الموحد هو كارت مسبق الدفع مزود ببصمة إلكترونية منعا للملاعب.
من أهم استخداماته صرف السلع التموينية، وصرف الخبز المدعم وحجز القطارات وحجز خدمات التأمين الصحى وصرف معاش تكافل وكرامة وسحب وإيداع الأموال من ماكينات البريد المصرى.
هذه حالة الطقس لنهار اليوم الأربعاء