حلقة حول قياس رضا المستفيدين من منظومة الإجادة المؤسسية بظفار
تاريخ النشر: 8th, August 2023 GMT
صلالة ـ «الوطن »:
عقدت وزارة العمل ـ ممثلة بالفريق المركزي لمنظومة (إجادة) المؤسسية بالتعاون مع مكتب محافظ ظفار ـ حلقة حول قياس رضا المستفيدين من الخدمات على ضوء منظومة الإجادة المؤسسية صباح أمس بمُجمَّع السُّلطان قابوس الشبابي للثقافة والترفيه بصلالة بحضور صاحب السُّمو السَّيد مروان بن تركي بن محمود آل سعيد محافظ ظفار وسعادة الدكتور أحمد الغساني رئيس بلدية ظفار وعدد من أصحاب السعادة.
وهدفت الحلقة إلى التعريف بأهمية معيار رضا العملاء ومؤشرات قياسه، بالإضافة الى تحقيق تكاملية العمل لكافة الجهات الحكومية بمحافظة ظفار لتجويد الأعمال المقدمة للمستفيدين وقياس مدى رضا المتعاملين من الخدمات الحكومية، بالإضافة إلى كافة الإجراءات المطلوبة خلال عملية الحصول عليها لتحسينها بإتاحة الفرصة للمستفيدين للمشاركة في تقييم الخدمات الحكومية وإشراكهم في عملية تحسين هذه الخدمات مما يجعلهم شركاء دائمين بعملية التطوير وتحسين للخدمات، وأيضًا وفق نتائج قياس واقعية تجعلها عنصر مساعد لصناع القرار بالوحدات الحكومية لاتخاذ القرارات اللازمة لتحسين إجراءات الخدمات المقدمة. ويتضمن معيار رضا العملاء على خمسة مؤشرات رئيسية وهي نسبة الشكاوى التي تم معالجتها في الوقت المحدد وعدد الشكاوى ومؤشر رضا العمل ونسبة الخدمات المدونة والمعلنة بدليل استرشادي سلاسة إجراءات الخدمة. كما تطرقت الحلقة أيضا عن الخدمات وأنواع ومنافذ تقديم الخدمة، بالإضافة إلى استبانة قياس رضا المستفيدين عبر المنافذ الإلكترونية ونتائج أداء معيار رضا العملاء للربع الأول للعام 2023م وأعلى خمس جهات من حيث عدد الاستجابات على استبانة رضا العملاء خلال الربع الأول والثاني، بالإضافة إلى أفضل 5 جهات حكومية في مؤشري رضا العملاء وسلاسة إجراءات الخدمة.
كما تم التطرق إلى طريقة قياس مؤشر رضا العملاء وجهود الفريق المركزي لمنظومة الإجادة المؤسسية لتفعيل معيار رضا العملاء إعداد خطط إدارة التغيير والتدريب والتواصل الإعلامي وعمل حلقات عمل لمديري تطبيق المنظومة حلقات تدريبية لملاك مؤشرات رضا العملاء وإمكانية تدريب الموظفين في الوحدات الحكومية والتواصل الفعال المستمر مع مؤسسات القطاع الحكومي.
وخلال الفترة القادمة سيقوم الفريق المركزي لمنظومة (إجادة) المؤسسية بتدريب مديري التطبيق وملاك مؤشرات رضا العملاء لمنظومة الإجادة المؤسسية والقيام بزيارات ميدانية لمختلف الوحدات الحكومية وتنفيذ محاكاة في المؤسسات المطبقة للنصف الأول، بالإضافة إلى قياس أثر تطبيق الاستبانات على الوحدات الحكومية.
المصدر: جريدة الوطن
كلمات دلالية: بالإضافة إلى
إقرأ أيضاً:
كيفية الاشتراك في مسابقة رامز أيلون مصر
طرح برنامج رامز إيلون مصر، خلال حلقة اليوم الجمعة، سؤالًا جديدًا لمتابعي وجمهور البرنامج، المذاع ضمن السباق الرمضان 2025، بقيمة 100 ألف جنيه.
وجاء نص سؤال حلقة اليوم من برنامج رامز إيلون مصر، تقديم الفنان رامز جلال، المذاع على قناة mbc مصر، على نحو الآتي: «ما ون توكة فستان رحمة أحمد في الحلقة»، مع تحديد 3 اختيارات وهي: «أسود - فضي - ذهبي».
وأوضح البرنامج أن الإجابة على السؤال والمشاركة تكون عبر إرسال رسالة نصية SMS تتضمن الإجابة الصحيحة، مشيرًا إلى أن الجوائز بقيمة 100 ألف جنيه، ويتم توزيع 300 ألف جنيه على 3 فائزين في كل حلقة.
واستحوذت الفنانة رحمة أحمد فرج، على اهتمام قطاع كبير من الجمهور عقب حلولها ضيفة على برنامج «رامز إيلون مصر»، خاصة بعدما كشفت عن انفصالها لأول مرة عن زوجها، و سر عدم تعاونها مع الفنان أحمد مكي في الغاوي.
وكشفت رحمة أحمد فرج، تفاصيل انفصالها عن زوجها بعد سؤال رامز جلال، قائلا: «أنتي اتطلقتي؟»، لترد: «اه»، ثم سألها: «ناوية تتجوزي تاني؟»، لترد: «لا مبقاش عندي حاجة اتجوز بيها».
وأضافت رحمة أحمد، أنه بالرغم من انفصالها عن زوجها لم تكرهه بعد سؤال رامز، مشيرة إلى أنها تحمل كل الاحترام والحب لطليقها، مردفة: «كان راجل محترم بس هو مسافر برة أصلًا «، وعلق رامز:» قوليله بحبك يا احمد«، لتردد رحمة ورائه.
فكرة البرنامجويقوم البرنامج على فكرة إيهام الضيف بالمشاركة في حلقة من برنامج لاكتشاف المواهب العلمية في برنامج «جولدن تالنت»، التي يترأس لجنة تحكيمها كل من الفنانة اللبنانية نوال الزغبي، ولاعب الكرة السعودي محمد نور، والفنان رامز جلال على أن يكون الضحية هو الحكم الرابع.
ضحايا برنامج رامز إيلون مصرووقع عدد من الفنانين ضحايا لـ مقلب رامز جلال هذا العام، ومن بين هؤلاء الضحايا: «ناصر منسي، نبيل عماد دونجا، حسام عبد المجيد، أشرف بن شرقي، إمام عاشور، وسام أبو علي، طاهر محمد طاهر، حسام حسن، اللاعب الدولي السعودي محمد كنو، هدي الإتربي، حسام حبيب، أحمد العوضي، المخرج محمد سامي، الفنانة فيفي عبده، محمد هنيدي، ريم سامي، محمد الشناوي، مروان عطية، حسن الرداد، إلهام شاهين، أكرم حسني، نسرين أمين، نور النبوي، نادين نسيب نجيم، مصطفى أبو سريع، شيماء سيف، أحمد فهمي، نور إيهاب، علي معلول، بدرة».
اقرأ أيضاًرحمة أحمد تكشف تفاصيل طلاقها خلال استضافتها في «رامز إيلون مصر»
المخرج محمد سامي الضحية 13 لبرنامج «رامز إيلون مصر» | صورة
رامز جلال يستقبل دونجا في «رامز إيلون مصر»: عيل سرسجي ينزل الماتش تحسه نازل زريبة
غضب يمني عارم إزاء استهداف الأعيان المدنية