حلقة حول قياس رضا المستفيدين من منظومة الإجادة المؤسسية بظفار
تاريخ النشر: 8th, August 2023 GMT
صلالة ـ «الوطن »:
عقدت وزارة العمل ـ ممثلة بالفريق المركزي لمنظومة (إجادة) المؤسسية بالتعاون مع مكتب محافظ ظفار ـ حلقة حول قياس رضا المستفيدين من الخدمات على ضوء منظومة الإجادة المؤسسية صباح أمس بمُجمَّع السُّلطان قابوس الشبابي للثقافة والترفيه بصلالة بحضور صاحب السُّمو السَّيد مروان بن تركي بن محمود آل سعيد محافظ ظفار وسعادة الدكتور أحمد الغساني رئيس بلدية ظفار وعدد من أصحاب السعادة.
وهدفت الحلقة إلى التعريف بأهمية معيار رضا العملاء ومؤشرات قياسه، بالإضافة الى تحقيق تكاملية العمل لكافة الجهات الحكومية بمحافظة ظفار لتجويد الأعمال المقدمة للمستفيدين وقياس مدى رضا المتعاملين من الخدمات الحكومية، بالإضافة إلى كافة الإجراءات المطلوبة خلال عملية الحصول عليها لتحسينها بإتاحة الفرصة للمستفيدين للمشاركة في تقييم الخدمات الحكومية وإشراكهم في عملية تحسين هذه الخدمات مما يجعلهم شركاء دائمين بعملية التطوير وتحسين للخدمات، وأيضًا وفق نتائج قياس واقعية تجعلها عنصر مساعد لصناع القرار بالوحدات الحكومية لاتخاذ القرارات اللازمة لتحسين إجراءات الخدمات المقدمة. ويتضمن معيار رضا العملاء على خمسة مؤشرات رئيسية وهي نسبة الشكاوى التي تم معالجتها في الوقت المحدد وعدد الشكاوى ومؤشر رضا العمل ونسبة الخدمات المدونة والمعلنة بدليل استرشادي سلاسة إجراءات الخدمة. كما تطرقت الحلقة أيضا عن الخدمات وأنواع ومنافذ تقديم الخدمة، بالإضافة إلى استبانة قياس رضا المستفيدين عبر المنافذ الإلكترونية ونتائج أداء معيار رضا العملاء للربع الأول للعام 2023م وأعلى خمس جهات من حيث عدد الاستجابات على استبانة رضا العملاء خلال الربع الأول والثاني، بالإضافة إلى أفضل 5 جهات حكومية في مؤشري رضا العملاء وسلاسة إجراءات الخدمة.
كما تم التطرق إلى طريقة قياس مؤشر رضا العملاء وجهود الفريق المركزي لمنظومة الإجادة المؤسسية لتفعيل معيار رضا العملاء إعداد خطط إدارة التغيير والتدريب والتواصل الإعلامي وعمل حلقات عمل لمديري تطبيق المنظومة حلقات تدريبية لملاك مؤشرات رضا العملاء وإمكانية تدريب الموظفين في الوحدات الحكومية والتواصل الفعال المستمر مع مؤسسات القطاع الحكومي.
وخلال الفترة القادمة سيقوم الفريق المركزي لمنظومة (إجادة) المؤسسية بتدريب مديري التطبيق وملاك مؤشرات رضا العملاء لمنظومة الإجادة المؤسسية والقيام بزيارات ميدانية لمختلف الوحدات الحكومية وتنفيذ محاكاة في المؤسسات المطبقة للنصف الأول، بالإضافة إلى قياس أثر تطبيق الاستبانات على الوحدات الحكومية.
المصدر: جريدة الوطن
كلمات دلالية: بالإضافة إلى
إقرأ أيضاً:
مديرية العمل بأسيوط تعلن عن تشغيل 725 مواطن ومنح 754 شهادة قياس مهارة ومزاولة مهنة
استعرض اللواء دكتور هشام أبوالنصر، محافظ أسيوط، جهود مديرية القوى العاملة بالمحافظة خلال شهر فبراير الماضي، مشيداً بالإنجازات التي تحققت في مجالات التشغيل والتدريب المهني وتعزيز فرص العمل للمواطنين تماشياً مع خطة الدولة في تقليل معدلات البطالة تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية ووفقاً لرؤية مصر 2030، وإستراتيجية التنمية المستدامة.
وأوضح محافظ أسيوط أنه تم خلال الشهر الماضي تشغيل 725 مواطناً في مختلف القطاعات، مشيراً إلى أن المديرية بذلت جهوداً كبيرة في توفير فرص العمل بالتعاون مع الشركات والمؤسسات المحلية داخل وخارج المحافظة.
وأكد أبوالنصر على الدور الهام الذي تلعبه مديرية العمل بقيادة علي سيد وكيل الوزارة في تقديم خدمات التدريب المهني والتأهيل لسوق العمل، حيث تم منح 754 شهادة قياس مهارة وكارنيه مزاولة مهنة للمتدربين الذين اجتازوا برامج التدريب والتأهيل المعتمدة في إطار خطة رفع كفاءة الشباب العامل وتزويدهم بالمهارات اللازمة التي تتماشى مع متطلبات سوق العمل المحلي والإقليمي تنفيذاً لتوجيهات محمد جبران وزير العمل.
وأشار المحافظ إلى أن المديرية قامت بتدريب 24 متدرب على مهنة النجارة بمدرسة الأمل للصم بنين، ونفذت 17 ندوة وملتقى في مجال السلامة والصحة المهنية، وفي مجال التشغيل الخارجي تم تسليم 10 عقود من الوزارة، بالإضافة إلى 3 عقود تم استخراجها وتسليمها للمواطنين، كما تم تنفيذ حملة مكبرة بمركز القوصية بالإشتراك بين التضامن الإجتماعي والتأمينات والصحة والطب البيطري وسلامة الغذاء تم خلالها المرور عدد 79 منشأة وإنذار 59 منشأة منهم، كما تم التفتيش على 155 منشأة في مجال السلامة والصحة المهنية، أسفرت عن تحرير 41 محضراً، فضلاً عن الإشتراك في منح التراخيص لعدد 73 منشأة، وفي مجال التفتيش العمالي تم التفتيش على 1267 منشأة يعمل بها عدد 3283 عاملاً، وأسفرت عن تحرير 47 محضراً بالإضافة إلى تلقى 23 شكوى، في مجال علاقات العمل، وتم إحالة 19 شكوى للجنة القضائية، وتسوية عدد 2 شكوى وجاري البحث في إثنين أخرين، وفي مجال عمل الطفل تم التفتيش على 63 منشأة وتم تحرير 4 محاضر، وفي مجال المرأة تم التفتيش على ساعات العمل في 40 منشأة، كما بلغ عدد المنشآت التي تم التفتيش على الراحات الأسبوعية بها 20 منشأة.
لجنة حماية المعطيات: هجومات سيبرانية تستهدف مواقع حكومية مغربية