مشروع رضا المستفيدين يستعرض تطوير الخدمات الحكومية والعامة بالشرقية

شارك مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة الشرقية، في تقديم ورقة عمل سلطت الضوء على عرض تجربة إمارة المنطقة الخاصة بتطوير وتجويد الخدمات الحكومية والعامة المقدمة للمستفيدين بالمنطقة.

جاء ذلك خلال ملتقى "تجربة المستفيد"، والذي نظمته فرع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالشرقية الخميس الماضي.

أخبار متعلقة 300 استشارة في فعاليات اليوم العالمي للصحة النفسية بالدمام 226 طالباً وطالبة يستعرضون مشاريعهم في معرض ”إبداع الشرقية“"الذوق العام" تستهدف مرتادي الحدائق وقائدي المركبات بالدمام والخبردعم متواصل

في بداية الملتقى تقدم المدير التنفيذي للمشروع، عبدالعزيز الغامدي، بالشكر الوافر والامتنان لسمو أمير المنطقة الشرقية وسمو نائبه، على دعمهما المتواصل وحرصهما على تطوير أداء المشروع، ولسمو رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع على متابعته الحثيثة للرفع من سقف تجويد أعمال المشروع ومهام اللجان العاملة

وفي هذا الصدد أشار المدير التنفيذي لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين، عبدالعزيز الغامدي، خلال مشاركته باللقاء إلى أهداف المشروع المتمثلة في التحسين المستمر، من خلال الكشف عن جوانب القوه في مستوى الخدمات لترسيخها وتطويرها، وقياس مدى الرضا عن مستوى الخدمات المقدمة والارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها الأجهزة الحكومية في المنطقة.

مشروع رضا المستفيدين يستعرض تطوير الخدمات الحكومية والعامة بالشرقية - اليوم

قيمة مضافة

‏تابع الغامدي إلى استعراض القيمة المضافة للمشروع، بداية من التعرف على نقاط القوة وفرص التحسين في مستوى تقديم الخدمات للمستفيدين، كذلك الاستعانة بالمشروع لمساندة الأجهزة من خلال تقديم الدعم الاستشاري لها لتحسين مستوى الخدمات.

فضلاً عن تقديم مؤشر عام للمسئولين عن الخدمات الرئيسية في المنطقة، ودرجة رضا المستفيدين عن تلك الخدمات، وكذلك تحديد الاحتياجات التدريبية لموظفي الأجهزة الحكومية والعامة بما ينعكس على تحسين مستوى الاداء والخدمات.

بتوجيه ودعم من سمو رئيس اللجنة التنفيذية؛مشروع رضا المستفيدين بالشرقية يشارك بورقة عمل يستعرض من خلالها تجربة الإمارة في تطوير الخدمات الحكومية والعامة بملتقى اليوم العالمي لتجربة المستفيد "بغرفة الشرقية" قدمها المدير التنفيذي للمشروع الاستاذ عبدالعزيز الغامدي pic.twitter.com/qsPRVLDFzK— قياس رضا المستفيدين (@qiaas) October 19, 2023خدمات ميدانية عامة

كما استعرض المدير التنفيذي، عددًا من القطاعات التي عمل المشروع على قياس مستوى الخدمات الميدانية العامة التي تقدمها للمستفيدين، من بينها: الخدمات الصحية، الخدمات الأمنية، خدمات المرور، الخدمات البلدية، خدمات المياه، خدمات الدفاع المدني، الخدمات التعليمية، وصولاً لخدمات المنافذ الحدودية.

كما وقف المدير التنفيذي على ما قام به المشروع وفقاً للإحصائيات، بـتنفيذه 193 عملية قياس وقياس أثر لمختلف الأجهزة الحكومية بمدن ومحافظات المنطقة، ومكن ذلك المسئولين من تحديد المؤشرات التي يجب التركيز عليها أو تحسينها بما ينعكس إيجاباً على رضا المستفيدين.

المصدر: صحيفة اليوم