بن شمس يؤكد ضرورة تطبيق الممارسات الفضلى في الخدمات الحكومية وبأعلى معايير الكفاءة
تاريخ النشر: 21st, September 2023 GMT
أكّد الدكتور رائد محمد بن شمس نائب رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، أهمية إبراز إنجازات وقصص نجاح خدمات الجهات الحكومية المقدّمة لجميع العملاء من مواطنين ومقيمين ومستثمرين وزوار، وتسليط الضوء على آليات تنفيذ هذه الخدمات ومدى ملاءمتها مع تطلّعات المواطنين والعملاء واحتياجاتهم، وبما يتلاءم مع رؤية البحرين الاقتصادية 2030، ويُسهم في تنفيذ أهداف التنمية المُستدامة.
جاء ذلك خلال الورشة التي عقدتها لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية عبر تقنية الاتصال المرئي حول إطلاق الدورة الرابعة من تقييم مراكز الخدمة الحكومية «برنامج تقييم»، وذلك وسط حضور تجاوز الـ 160 من المسؤولين في مراكز خدمة العملاء في الجهات الحكومية.
واستعرض بن شمس المعايير المعتمدة لتقييم أداء المراكز الحكومية، وأساليب قياس تطوّر الخدمات الحكومية وطرق تقديمها، وتنظيم العمل في مجال خدمة العملاء، إلى جانب طرق تعزيز قدرة مراكز الخدمة الحكومية على تطبيق المعايير بصورة تنافسية تخدم جمهور العملاء، إضافة إلى سُبل تعزيز التعاون في إنجاح الزيارات الميدانية في شهر أكتوبر من العام الجاري.
وتطرق نائب رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية خلال الورشة إلى مجموعة من المحاور، ومن أهمها الذكاء العاطفي وبناء الرضا والثقة، وأبرز آليات وتكتيكات التعامل مع العميل، وسُبل تحقيق ذلك عبر تعزيز أداء مقدمي الخدمات الحكومية، وبما يرفع من تنافسية الخدمات الحكومية المُقدمة للمواطنين والمقيمين والزوّار والمستثمرين.
وأوضح بن شمس بأنّ العاملين في مراكز خدمة العملاء في الجهات الحكومية من فريق البحرين وبطبيعة عملهم أكثر من يدرك دقة الإجراءات وآثارها العملية الإيجابية التي تنعكس على تقديم خدمات حكومية هادفة ومرنة، الأمر الذي يضاعف المسؤولية الوظيفية عبر تطبيق الممارسات الفضلى وبأعلى معايير الكفاءة والتميز في خدمة العملاء، لتسجيل أعلى مؤشرات الرضا والثقة والأداء، وبما يتلاءم مع أحدث المقاييس العالمية المتقدمة.
من جهته قدّم السيد عيسى إسحاق محمد رئيس الفريق المركزي في لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، شرحاً تسلسلياً عن مراحل الدورة الرابعة لبرنامج «تقييم»، وبرنامج الزيارات الميدانية بقيادة الفريق المركزي المتخصص التابع للجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، لقياس جودة أداء عملها، ومدى التزامها بالمعايير الرئيسية لمراكز الخدمة بنوعيها «المقر» و»عن بعد». ويتمثل نموذج مركز «المقر» في سهولة الوصول إلى المركز، والتميز في توفير الخدمة، ومدى ملاءمة بيئة العمل، وسلاسة إدارة العملاء، ومدى فاعلية العمليات الإدارية المطبقة، إضافة لاستطلاع آراء العملاء المستفيدين من خدماتها، بينما يتمثل نموذج المركز «عن بعد» في قياس تصميم تجربة العملاء، وفاعلية عملية التواصل، وكفاءة خدمة العملاء.
بدورهم أكد المشاركون في الورشة التي تخللها طرح مجموعة من الاستفسارات والاقتراحات، استمرارهم في تقديم أفضل الممارسات الوظيفية على المستوى الفردي والمؤسسي في مراكز الخدمة الحكومية، وبما يضمن تسجيل أعلى مستويات الابتكار التي تنال رضا وثناء العملاء، وبما يُسهم في تطوير الخدمات الحكومية في مملكة البحرين، ويعزّز مبدأ الشفافية والتنافسية.
المصدر: صحيفة الأيام البحرينية
كلمات دلالية: فيروس كورونا فيروس كورونا فيروس كورونا الخدمات الحکومیة خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
معاش مارس هتقبضه قبل رمضان.. كيف تصرفه من البريد قبل الموعد المحدد؟
يتيح البريد المصري بالتعاون مع شركة "خزنة" عن خدمة "سلفة المعاش" التي تم إطلاقها في وقت سابق ، والتي تتيح لأصحاب المعاشات إمكانية صرف مستحقاتهم قبل الموعد الرسمي المحدد لصرف المعاشات،في خطوة جديدة تهدف إلى تخفيف الأعباء المالية عن أصحاب المعاشات.
تأتي هذه الخدمة في إطار سعي البريد المصري لتقديم حلول مالية مبتكرة توفر سيولة نقدية للمستفيدين دون الحاجة إلى انتظار بداية الشهر.
هتصرف معاشك قبل شهر رمضان .. خدمة جديدة من البريد ما هي؟
هتقبض بدري قبل رمضان.. مفاجأة من البريد للملايين من أصحاب المعاشات
احذرها.. هيئة البريد المصري تنذر باختراق حسابك بهذه الطريقة| تفاصيل
موضوعات متعلقة :
مع اقتراب شهر رمضان المبارك، والذي يبدأ في الأول من مارس المقبل، ترددت أنباء حول تقديم موعد صرف معاشات شهر مارس تيسيرًا على المواطنين، إلا أنه حتى الآن، لم يصدر أي قرار رسمي من الجهات المختصة بشأن تبكير موعد صرف معاشات التأمينات الاجتماعية، والتي يستفيد منها أكثر من 11.5 مليون مستفيد، بينهم أصحاب المعاشات وورثتهم.
ورغم عدم صدور قرار رسمي بتقديم موعد الصرف، إلا أن البريد المصري يتيح عبر خدمته الجديدة "سلفة المعاش" إمكانية حصول المستفيدين على جزء من معاشاتهم قبل الموعد الرسمي، وفقًا لشروط وضوابط محددة.
ما هي خدمة "سلفة المعاش"؟تعد "سلفة المعاش" خدمة جديدة تقدمها شركة خزنة بالتعاون مع البريد المصري، وتهدف إلى إتاحة الفرصة لأصحاب المعاشات لصرف جزء من مستحقاتهم قبل بداية الشهر، وتتيح هذه الخدمة للعميل الحصول على معاشه في أي وقت خلال الشهر، وليس بالضرورة الانتظار حتى موعد الصرف الرسمي، على أن يتم سداد المبلغ على أقساط تصل إلى ستة أشهر.
وتوفر هذه الخدمة حلًا عمليًا لكثير من المستفيدين الذين قد يواجهون احتياجات مالية طارئة قبل موعد صرف المعاش، مما يجنبهم اللجوء إلى الاقتراض أو البحث عن مصادر تمويل أخرى.
شروط الاستفادة من خدمة "سلفة المعاش"للاستفادة من خدمة "سلفة المعاش"، حدد البريد المصري مجموعة من الشروط التي يجب توفرها لدى العميل، وهي:
يجب أن يكون الحد الأدنى لقيمة المعاش 2,500 جنيه.إذا كان المعاش يتراوح بين 2,500 و2,999 جنيهًا، يمكن لصاحب المعاش الحصول على ما يصل إلى ضعف قيمة معاشه مقدمًا.إذا كان المعاش 3,000 جنيه أو أكثر، يمكن لصاحب المعاش الحصول على ما يصل إلى ثلاثة أضعاف المعاش.يتم سداد المبلغ المقدم على أقساط تصل إلى ستة أشهر.يجب أن يكون العميل يمتلك حسابًا فضيًا للمعاشات وبطاقة "ميزة" للمعاشات بالبريد المصري، مع انتظام تحويل المعاش إلى الحساب لمدة لا تقل عن ثلاثة أشهر.طريقة الاشتراك في الخدمةأتاحت هيئة البريد المصري الاشتراك في خدمة "سلفة المعاش" من خلال التوجه إلى أقرب مكتب بريد، حيث تتوفر الخدمة في جميع الفروع، كما يمكن الاستفسار عن الخدمة عبر:
الاتصال برقم خدمة عملاء خزنة: 19524التواصل عبر تطبيق "واتساب" على الرقم: 01005759825تفرض الخدمة رسومًا شهرية تختلف وفقًا لقيمة السلفة المطلوبة، وجاءت الرسوم كالتالي:
250 جنيهًا: 10 جنيهات رسوم طلب شهريًا.500 جنيه: 15 جنيهًا رسوم طلب شهريًا.1,000 جنيه: 30 جنيهًا رسوم طلب شهريًا.1,500 جنيه: 45 جنيهًا رسوم طلب شهريًا.3,000 جنيه: 90 جنيهًا رسوم طلب شهريًا.4,500 جنيه: 135 جنيهًا رسوم طلب شهريًا.6,000 جنيه: 180 جنيهًا رسوم طلب شهريًا.7,000 جنيه: 225 جنيهًا رسوم طلب شهريًا.أما في حالة طلب مبلغ يتجاوز 4,500 جنيه، فيتم احتساب المصاريف الإدارية بناءً على شريحة ثابتة قيمتها 1,500 جنيه، مع إضافة 45 جنيهًا لكل شريحة إضافية.
كيف يستفيد أصحاب المعاشات من الخدمة؟تمثل خدمة "سلفة المعاش" فرصة لأصحاب المعاشات للحصول على سيولة نقدية عند الحاجة، دون الانتظار حتى موعد الصرف الرسمي.
كما تساعد هذه الخدمة في تجنب اللجوء إلى الاقتراض من الآخرين، حيث يمكن للعميل الحصول على مبلغ يصل إلى ثلاثة أضعاف معاشه وسداده بطريقة مريحة على أقساط.
الهدف من الخدمة وتأثيرها على المستفيدينيأتي إطلاق هذه الخدمة ضمن جهود البريد المصري لتوفير حلول مالية مبتكرة تلبي احتياجات المواطنين، خاصة كبار السن وأصحاب المعاشات الذين قد يواجهون احتياجات مالية طارئة قبل موعد الصرف الرسمي.
ومن المتوقع أن تسهم هذه الخدمة في تحسين مستوى معيشة المستفيدين عبر توفير سيولة نقدية عند الحاجة، دون الحاجة إلى الانتظار أو تحمل أعباء مالية إضافية نتيجة الاقتراض من جهات أخرى.
تمثل خدمة "سلفة المعاش" التي أطلقها البريد المصري بالتعاون مع شركة خزنة خطوة مهمة نحو تقديم حلول مالية مرنة لأصحاب المعاشات، حيث تتيح لهم إمكانية الحصول على معاشاتهم مقدمًا دون الحاجة إلى انتظار الموعد الرسمي للصرف.
وعلى الرغم من عدم صدور أي قرار رسمي بتبكير صرف معاشات مارس، إلا أن هذه الخدمة تتيح للمستفيدين خيارًا بديلًا يساعدهم في تلبية احتياجاتهم المالية بسهولة.
للاستفادة من الخدمة، يمكن لأصحاب المعاشات التوجه إلى أقرب مكتب بريد أو التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة المزيد من التفاصيل حول الاشتراك والمصاريف الإدارية، مما يجعل هذه الخدمة خيارًا مناسبًا لمن يبحث عن سيولة نقدية قبل الشهر الكريم دون الحاجة إلى اقتراض الأموال من الآخرين.
اليونيفيل: هجوم أنصار حزب الله غير مقبول