تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق

أكدت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، أن الصندوق يسعى لمواكبة ورصد المعوقات التي تظهر أمام المواطنين الراغبين في التقدم للحصول على وحدة سكنية ضمن إعلان المبادرة الرئاسية "سكن لكل المصريين5"؛ بهدف العمل على حلها بصورة فورية ودورية، خاصة مع وصول أعداد المواطنين الذين قاموا بشراء كراسة الشروط إلى 722 ألف مواطن، بينما سدد 457 ألف مواطن مقدم الحجز وقام 257 ألف مواطن برفع المستندات عبر الموقع الإلكتروني للصندوق.

وأشارت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري إلى أن الصندوق رصد ظهور عدة معوقات أمام المواطنين خلال عملية رفع المستندات والتسجيل عبر الموقع الإلكتروني للصندوق www.shmff.gov.eg، وهو ما استدعى العمل على حلها.

وأعلنت مي عبد الحميد عن إطلاق منصة جديدة لمساعدة المواطنين على تقديم طلبات لحل مشكلات التقديم عبر الموقع الإلكتروني للصندوق، ويمكن للمواطنين الاستفادة من هذه الخدمة من خلال الرابط الإلكتروني التالي https://cservices.shmff.gov.eg/ChangeUnit/PortalTickets.
وأوضحت أنه يمكن للمواطنين الدخول على الرابط الإلكتروني وكتابة رقمهم القومي ورقم الهاتف الخاص بهم، ثم اختيار طبيعة المشكلة التي تواجههم.

وأضافت، أنه تم تقسيم هذه المشاكل إلى عدة تصنيفات بناءً على الرسائل التي تظهر للمواطنين، وهي أولًا رسالة تفيد بأن هناك بعض الخطوات المطلوبة لتجهيز الحساب برجاء الاتصال بخدمة العملاء، وثانيًا ظهور رسالة بأن الطلب الخاص بكم مرفوض/ معلق برجاء الاتصال بخدمة العملاء، وثالثًا ظهور رسالة بأن الرقم القومي ورقم الموبايل غير متطابقين.

وأضافت، أن المشكلة الرابعة هي تعديل رقم الموبايل المسجل سابقاً، وخامسًا ظهور رسالة بأن الرقم القومي مسجل بالفعل، علما بأن العميل ليس لديه حساب من قبل، وسادسًا ظهور رسالة بأن الرقم القومي غير مدرج بقاعدة بيانات الصندوق، وسابعًا عدم إرسال كود التفعيل لرقم الهاتف المسجل.

وأضافت، أنه بعد اختيار المواطن لمشكلته سوف يتم حلها خلال 24 ساعة فقط، ويمكن للمواطن التأكد من حل المشكلة من خلال الدخول إلى الرابط الإلكتروني مرة أخرى والاستفسار عن ذلك، وبعدها يمكنه رفع مستنداته بصورة طبيعية.

وأشارت مي عبد الحميد إلى أن صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري خصص عددا من مراكز خدمة المواطنين في أجهزة مدن "بدر، وحدائق أكتوبر، والعبور الجديدة، و15 مايو، والمنيا الجديدة، وطيبة الجديدة"، وذلك خلال الفترة من الساعة 9 صباحًا وحتى الساعة 3 عصرًا.

وأوضحت أن هذه المراكز سوف تقوم بالرد على استفسارات المواطنين، وتسلم مشاكلهم المتعلقة بالتسجيل على الموقع الإلكتروني للصندوق، ثم تقوم بإرسالها إلى خدمة العملاء بالصندوق كي يتم حلها، والمتابعة مع العميل بعد 24 ساعة فقط، وبعدها يمكن للعميل رفع مستنداته بصورة طبيعية.

وأضافت مي عبد الحميد أن الصندوق قرر زيادة عدد الموظفين المختصين بالرد على مكالمات المواطنين في مركز خدمة المواطنين Call Center، لمواكبة الزيادة الكبيرة في أعداد المتصلين.

وأشارت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري إلى أنه تم تخصيص مسار محدد لحل مشاكل التسجيل عند الاتصال بمركز خدمة المواطنين Call Center وذلك باختيار رقم (1) من الرسالة الصوتية عند الاتصال بأرقام الصندوق، وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي.

واستكملت، أنه سوف يتم تسجيل شكاوى المواطنين من الموقع الإلكتروني من خلال الموظفين في مركز خدمة المواطنين Call Center، وإرسالها إلى الصندوق لحلها خلال 24 ساعة فقط، ويستطيع المواطن رفع مستنداته بصورة طبيعية بعد ذلك.

وأوضحت مي عبد الحميد أن صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري سوف يستمر في متابعة المعوقات التي تواجه المواطنين الراغبين في التقدم للحصول على وحدة سكنية ضمن إعلان سكن لكل المصريين5 والعمل على حلها، بما يمنح الجميع الحق والفرصة في التقدم.

وأضافت أنه يمكن معرفة المزيد من المعلومات من خلال المنصات الرقمية التابعة للصندوق بمواقع التواصل الاجتماعي، والمتمثلة في الصفحة الرسمية للصندوق على موقع "فيسبوك" من خلال الرابط التالي"http://www.facebook.com/shmffeg"، والصفحة الرسمية على موقع يوتيوب من خلال الرابط التالي: https://www.youtube.com/shmffeg، والصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع تويتر عبر الرابط www.twitter.com/shmffeg، والصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع انستجرام عبر  الرابط www.instagram.com/shmffeg، والصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع ثريدز عبر الرابط https://www.threads.net/@shmffeg، وكذا الموقع الإلكتروني للصندوق www.shmff.gov.eg، ، أو التواصل مع منصة الشكاوى والمقترحات من خلال الرابط https://cservices.shmff.gov.eg/SHAKWA، وكذا القناة الرسمية للصندوق عبر تيك توك عبر رابطhttps://www.tiktok.com/@shmffeg أو عبر التواصل من خلال مراكز خدمة العملاء، مثل الاتصال على الأرقام الهاتفية الخاصة بمركز اتصالات خدمة عملاء الصندوق والذي يضم عدة أرقام وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي، أو من خلال التوجه لأي مركز من مراكز خدمة العملاء بأجهزة المدن/مديريات الإسكان.

المصدر: البوابة نيوز

كلمات دلالية: صندوق الإسكان الاجتماعى سكن محدودي الدخل الإسکان الاجتماعی ودعم التمویل العقاری الموقع الإلکترونی للصندوق الرسمیة للصندوق عبر خدمة المواطنین من خلال الرابط عبد الحمید خدمة العملاء com shmffeg

إقرأ أيضاً:

مد فترة التقديم على شقق الإسكان الاجتماعي 2024 حتى 15 يناير

أعلنت وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية عن مد فترة التقديم لشقق الإسكان الاجتماعي ضمن مبادرة "سكن لكل المصريين 5" حتى 15 يناير 2025، وفقًا لما صرحت به مي عبدالحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري. 

يأتي القرار لتلبية احتياجات المواطنين وإتاحة الفرصة للمزيد من المتقدمين.

تفاصيل مد فترة التقديمشراء كراسات الشروط:
تم مد فترة شراء كراسات الشروط وسداد مقدم جدية الحجز حتى 31 ديسمبر 2024.رفع المستندات الإلكترونية:
تمتد فترة رفع المستندات المطلوبة عبر الموقع الإلكتروني للصندوق حتى 15 يناير 2025.أماكن بيع كراسات الشروطتتوفر الكراسات في مكاتب البريد المميكنة بجميع المحافظات.مواعيد العمل:الفترة الصباحية: من الساعة 8 صباحًا حتى 2 ظهرًا.الفترة المسائية (لبعض المكاتب): من الساعة 11 صباحًا حتى 6 مساءً.خطوات التقديم الإلكترونيزيارة الموقع الرسمي لصندوق الإسكان الاجتماعي:
رابط التقديمرفع المستندات المطلوبة:صورة بطاقة الرقم القومي سارية.المستندات الخاصة بالدخل والحالة الاجتماعية.اختيار الوحدة والدور المفضل.تقديم الطلب إلكترونيًا.تفاصيل شقق الإسكان الاجتماعيالوحدات بمساحة 75 مترًاالسعر: 542 ألف جنيه.أماكن الطرح:حدائق أكتوبر (الجيزة).السادات (المنوفية).المنيا الجديدة (المنيا).قيمة الدفعات:الدفعة الأولى: 5000 جنيه (ربع سنوي).الدفعة الثانية: تبدأ من 6000 جنيه وتزداد تدريجيًا.الوحدات بمساحة 90 مترًاالسعر: يبدأ من 650 ألف جنيه.أماكن الطرح:حدائق العاصمة، 15 مايو (القاهرة).أكتوبر الجديدة، حدائق أكتوبر (الجيزة).العاشر من رمضان (الشرقية).أسوان الجديدة (أسوان).قيمة الدفعات:تبدأ من 7000 جنيه وتزداد تدريجيًا.الوحدات في الإسكندرية (برج العرب الجديدة)السعر: 700 ألف جنيه.الدفعات تبدأ من 7000 جنيه ربع سنوي.نظام الاستلامالاستلام الفوري:يتم تسليم الوحدة فور إنهاء الإجراءات.الاستلام بعد 36 شهرًا:ينطبق على الوحدات تحت الإنشاء.نصائح للتقديمتأكد من استكمال جميع البيانات بدقة.احتفظ بإيصالات الدفع وكود الحجز.تابع بريدك الإلكتروني والرسائل النصية لمتابعة حالة الطلب.تواصل مع خدمة العملاء لصندوق الإسكان في حالة وجود استفسارات.

مقالات مشابهة

  • سكن لكل المصريين 5.. رابط الإبلاغ عن مشكلات موقع صندوق الإسكان الاجتماعي
  • صندوق الإسكان الاجتماعي: 260 ألفا رفعوا بياناتهم على الموقع الإلكتروني
  • صندوق الإسكان الاجتماعي: إطلاق رابط إلكتروني لحل مشكلة التقديم على الموقع
  • «الإسكان» تخصص أرقاما هاتفية لدعم المواطنين في حجز شقق الإسكان الاجتماعي
  • رئيس صندوق الإسكان الاجتماعي: تخصيص مراكز خدمة لحل مشاكل التسجيل الإلكتروني
  • الإسكان: إطلاق رابط إلكتروني للمواطنين لحل مشكلات رفع المستندات عبر الموقع الإلكتروني
  • مد فترة التقديم على شقق الإسكان الاجتماعي 2024 حتى 15 يناير
  • متحدث «الإسكان»: دعم فوري لحل مشكلات التقديم في «سكن لكل المصريين»
  • الرئيس التنفيذي لـ«الإسكان الاجتماعي»: 700 ألف اشتروا كراسة شروط «سكن لكل المصريين 5»