"حماية المستهلك" يطلق تطبيقًا جديدًا لتسهيل تقديم الشكاوى
تاريخ النشر: 22nd, December 2024 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلن إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عن إطلاق تطبيق جديد للهواتف المحمولة يتيح للمستهلكين تقديم شكاواهم مباشرة إلى الجهاز، ولك خلال مؤتمر صحفي خُصص للإعلان عن مبادرة "تجارة إلكترونية مُنضبطة".
ويهدف التطبيق إلى تعزيز سرعة التواصل مع المستهلكين وحل مشكلاتهم، في إطار جهود تنظيم سوق التجارة الإلكترونية في مصر.
وأوضح “السجيني” أن التطبيق يُسهِّل عملية تقديم الشكاوى من خلال خطوات بسيطة تشمل:
تقديم الشكاوى إلكترونيًا دون الحاجة لزيارة مقر الجهاز.
إرفاق المستندات والصور لدعم الشكوى.
متابعة حالة الشكاوى بشكل مستمر لضمان الشفافية.
توفير نصائح وإرشادات حول حقوق المستهلك والشراء الآمن.
وأشار “السجيني” إلى أن التطبيق يأتي ضمن خطة الجهاز لتطوير أدواته بما يتماشى مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي. ويسعى التطبيق لتحقيق عدة أهداف، منها:
تسهيل الإبلاغ عن الممارسات غير المنضبطة.
تعزيز ثقة المستهلكين في دور الجهاز.
رفع كفاءة متابعة الشكاوى وحلها بشكل سريع ومنهجي.
تعزيز مبادرة "تجارة إلكترونية مُنضبطة"
أكد “السجيني” أن التطبيق يمثل جزءًا من جهود دعم مبادرة "تجارة إلكترونية مُنضبطة"، والتي أُطلقت لتنظيم سوق التجارة الإلكترونية في مصر. وأوضح أن الجهاز تلقى نحو 32 ألف شكوى خلال عام 2024، كان معظمها يتعلق بتعاملات التجارة الإلكترونية، مما يعكس أهمية تحسين أدوات التواصل مع المستهلكين.
دعوة المستهلكين وتحفيز المشاركة
دعا رئيس جهاز حماية المستهلك المواطنين إلى تحميل التطبيق والاستفادة من خدماته، مشيرًا إلى أن استخدام التطبيق يضمن تقديم الشكاوى بسهولة وسرعة مقارنة بالوسائل التقليدية. كما أكد أهمية دور المواطنين في الإبلاغ عن المخالفات لضمان سوق تجارية عادلة وآمنة.
إلى جانب التطبيق الجديد، يمكن للمستهلكين تقديم شكاواهم من خلال الخط الساخن (19588) أو عبر الموقع الرسمي لجهاز حماية المستهلك.
أوضح السجيني أن الجهاز يعمل على تبني أحدث الوسائل التكنولوجية لتحسين خدماته، بما يحقق رؤية مصر 2030 في التحول الرقمي، ويعزز حماية حقوق المستهلكين، ويضمن استدامة النمو في قطاع التجارة الإلكترونية.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: إبراهيم السجيني التجارة الإلکترونیة حمایة المستهلک تقدیم الشکاوى
إقرأ أيضاً:
مناقشة الاستقرار التمويني وحماية المستهلك بذمار
يمانيون/ ذمار ناقش اجتماعٌ عُقد اليوم بمحافظة ذمار برئاسة المحافظ محمد البخيتي، مستوى الاستقرار التمويني من السلع والخدمات، وجهود الرقابة على الأسعار وحماية المستهلك، والاستعدادات لشهر رمضان.
وخلال الاجتماع، الذي ضم مدراء عدد من المكاتب التنفيذية بالمحافظة، أكد المحافظ البخيتي، أهمية تعزيز جهود الرقابة على مواصفات المواد الغذائية، وضبط المواد منتهية الصلاحية، والتحقق من مدى التزام المخابز بالأسعار والأوزان المحددة.
وأشار إلى أهمية ترجمة مخرجات اللقاء التشاوري المنعقد بصنعاء حول دعم منظومة النظافة وتحفيز المبادرات المجتمعية.. حاثا مختلف الجهات على التعاون وإنجاح حملة النظافة التي تُقام حاليًّا استعدادًا لشهر رمضان، وحشد الجهود والطاقات، واستنهاض المجتمعات لإحياء العمل التعاوني والمبادرات المجتمعية.
ولفت إلى أن محافظة ذمار تسعى خلال الموسم الزراعي المقبل إلى زراعة مليوني شتلة من السدر والطلح والكافور.. مثمنا تجاوب مختلف المشاتل في تجهيز كمية من الأشجار ذات المردود الاقتصادي، والتي سيتم توزيعها وزراعتها في مختلف المديريات ضمن الخطط الرامية لنشر الغطاء النباتي.
ووجه قطاع الزراعة بالمحافظة بإعداد رؤية لعملية التوزيع والتشجير والمتابعة، لضمان تحقيق الأهداف المنشودة، وذلك بالتنسيق مع المديريات لتحديد المناطق المستهدفة، والتي سيتم البدء بتشجيرها كخطوة أولى هذا العام.
وأشار المحافظ البخيتي، إلى أهمية الالتزام بتطبيق البرنامج الرمضاني على مستوى المكاتب، واستكمال الدورات العسكرية المفتوحة “طوفان الأقصى”.
وشدّد على ضرورة تنفيذ حملة لمكافحة الكلاب الضالة، وضبط المخالفات التموينية، وتنظيم سوق الدواجن، وإلزام بائعي اللحوم بتركيب موازين إلكترونية، واتخاذ الإجراءات الرادعة تجاه أي محاولات لاستخدام مياه الصرف الصحي في ري مزارع الخضار قبل معالجتها.
كما وجه المكاتب التنفيذية بمضاعفة الجهود لتنمية الموارد العامة وتعزيز الإيرادات، مشيدا بالجهود التي تبذلها المكاتب التنفيذية لتقديم الخدمات رغم التحديات القائمة.
وكان الاجتماع قد استمع إلى مدير مكتب وزارة الاقتصاد والصناعة والاستثمار، صادق الجبر، إلى شرح عن خطة المكتب لحماية المستهلك من خلال النزول الميداني إلى الأسواق والمحال التجارية في مختلف المديريات.
الفاخري: نرفض العقوبات الأمريكية على جنوب أفريقيا