«التضامن»: استقبال 830 ألف اتصال على الخطوط الساخنة للوزارة خلال 4 أشهر
تاريخ النشر: 11th, November 2024 GMT
تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر أكتوبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر أكتوبر الماضي ما يقرب من 210 آلاف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتى نهاية أكتوبر الماضي ما يقرب من 830 ألف اتصال.
وقام مسؤولو الخطوط خلال شهر أكتوبر الماضي بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 89%من جملة هذه الاتصالات، إذ استقبل مسؤولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» 139.139 اتصال على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680، جرى الرد على 125.514 منها بنسبة رد تصل إلى 90%، وكان من بين هذه الاتصالات 106.262 استفسار، 15.306 طلب، 2.451 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات البحيرة، ثم المنيا، ثم الجيزة، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.
30.043 اتصال على الخط الساخن لبنك ناصركما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 30.043 اتصال على الخط الساخن رقم 16868 تم الرد على 17.763 اتصال منها بنسبة رد تصل إلى 59%، وكان من هذه الاتصالات عدد 16.839 استفسار، وعدد 207 طلبات، وعدد 94 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح، وجنوب سيناء، والوادي الجديد.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، فإنه جري استقبال عدد 18.003 اتصال على الخط الساخن رقم 15044، قامت الوزارة بالرد على 15.636 منها بنسبة رد تصل إلى 87%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 7.888 اتصال على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 7.695 اتصال منها بنسبة 98%، وكانت أكثرالمحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة ثم الجيزة والإسكندرية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، ومطروح.
كما استقبلت وزارة التضامن عدد 6040 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على عدد 5887 منها بنسبة تصل إلى 97%، كان منها عدد 5170 استفسارا، وعدد 208 طلبات، وعدد 1459 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوداي الجديد، وجنوب سيناء، ومطروح.
كما قام مسؤولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 8.173 اتصال على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 7.058 منها بنسبة تصل إلى 96.5% كان منها عدد 3.628 استفسارا ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، وعدد 3.412 طلب للعلاج أو المتابعة وعدد 18 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة مؤخرًا لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 622 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 570 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 92%.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة 16439 والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء 16528، والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة 15044، والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة 19680، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان 16023، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي 16868، والخط الساخن لأبناء مصر رقم 19828.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: التضامن وزارة التضامن التضامن الاجتماعي بنك ناصر اتصال على الخط الساخن على الخط الساخن رقم الخدمات المتکاملة الخطوط الساخنة أکتوبر الماضی والخط الساخن منها بنسبة تصل إلى
إقرأ أيضاً:
راية القابضة تسجل 32.3 مليار جنيه إيرادات خلال 9 أشهر من عام 2024
أعلنت شركة راية القابضة للاستثمارات المالية عن نتائجها المالية المجمعة والمستقلة للربع الثالث المنتهي في 30 سبتمبر 2024، وتبرز النتائج الأداء المالي المميز والنمو اللافت الذي حققته الشركة على الرغم من التحديات الاقتصادية، مما يعكس مرونتها ورؤيتها الاستراتيجية.
سجلت راية القابضة زيادة بنسبة 42.4% على أساس سنوي في إيرادات المجموعة، لتصل إلى 32.3 مليار جنيه مصري خلال الأشهر التسعة الأولى من عام 2024، وجاء هذا النمو مدفوعاً بمبادرات استراتيجية تهدف إلى زيادة الإيرادات بالعملات الأجنبية، التي شكلت 30% من إجمالي الإيرادات، بالإضافة إلى ذلك، ارتفع إجمالي الربح ليصل إلى 6.8 مليار جنيه مصري، مما يمثل نمواً بنسبة 52.6% على أساس سنوي، مع تحسن هامش الربح الإجمالي بمقدار 1.4 نقطة مئوية ليصل إلى 21.1%.
ارتفعت الأرباح قبل الفوائد والضرائب والاستهلاك والاهلاك (EBITDA) بنسبة 67.1% على أساس سنوي لتصل إلى 3.7 مليار جنيه مصري، مع تحسن هامش EBITDA بمقدار 1.7 نقطة مئوية ليصل إلى 11.5%. كما زاد صافي الدخل قبل حقوق الأقلية بنسبة 161% على أساس سنوي ليصل إلى 1.3 مليار جنيه مصري، مما يعكس زيادة ملحوظة في هامش صافي الربح ليصل إلى 4%، بزيادة قدرها 1.8 نقطة مئوية.
خلال الربع الثالث من عام 2024، حققت راية القابضة نتائج قياسية، حيث بلغت الإيرادات 12.2 مليار جنيه مصري، بزيادة قدرها 49.6% مقارنة بالربع الثالث من عام 2023. وبلغ إجمالي الربح للربع 2.5 مليار جنيه مصري، بزيادة قدرها 63.4% على أساس سنوي، مع هامش ربح إجمالي بنسبة 20.3%، بتحسن قدره 1.7 نقطة مئوية.
وارتفعت الأرباح قبل الفوائد والضرائب والاستهلاك والاهلاك (EBITDA) بنسبة 80.6% على أساس سنوي لتصل إلى 1.3 مليار جنيه مصري، مع هامش EBITDA بنسبة 10.9%، بتحسن قدره 1.9 نقطة مئوية، كما بلغ صافي الدخل قبل حقوق الأقلية 514 مليون جنيه مصري، بزيادة قدرها 270% على أساس سنوي، مع هامش صافي ربح بنسبة 4.2%، بزيادة 2.5 نقطة مئوية.
كما أبرزت النتائج الأداء المتميز للشركات التابعة لراية القابضة، ساهمت راية للتجارة بـ 13مليار جنيه مصري، محققة نمواً بنسبة 34% على أساس سنوي، بينما سجلت راية لتكنولوجيا المعلومات إيرادات بلغت 7.5مليار جنيه مصري، بزيادة قدرها 58% مقارنة بالعام السابق.
وحققت أمان القابضة إيرادات بلغت 4.3مليار جنيه مصري، بنمو نسبته 35% على أساس سنوي، وسجلت راية لخدمات مراكز الاتصالات إيرادات بلغت 1.9 مليار جنيه مصري، بزيادة قدرها 38%.
يعكس الأداء المالي القوي لشركة راية القابضة التزامها بالكفاءة التشغيلية والابتكار وتوسيع حضورها في القطاعات ذات النمو المرتفع، وعلى الرغم من التحديات الاقتصادية، تواصل الشركة الاستفادة من محفظتها الاستثمارية المتنوعة لتحقيق نمو مستدام وتوفير قيمة مضافة للمساهمين.
احتفالا باليوم العالمي للطفل.. "القومي للطفولة والأمومة" ينظم فعالية "إحنا المستقبل"