«التضامن»: استقبال 830 ألف اتصال على الخطوط الساخنة للوزارة خلال 4 أشهر
تاريخ النشر: 11th, November 2024 GMT
تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر أكتوبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر أكتوبر الماضي ما يقرب من 210 آلاف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتى نهاية أكتوبر الماضي ما يقرب من 830 ألف اتصال.
وقام مسؤولو الخطوط خلال شهر أكتوبر الماضي بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 89%من جملة هذه الاتصالات، إذ استقبل مسؤولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» 139.139 اتصال على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680، جرى الرد على 125.514 منها بنسبة رد تصل إلى 90%، وكان من بين هذه الاتصالات 106.262 استفسار، 15.306 طلب، 2.451 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات البحيرة، ثم المنيا، ثم الجيزة، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.
30.043 اتصال على الخط الساخن لبنك ناصركما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 30.043 اتصال على الخط الساخن رقم 16868 تم الرد على 17.763 اتصال منها بنسبة رد تصل إلى 59%، وكان من هذه الاتصالات عدد 16.839 استفسار، وعدد 207 طلبات، وعدد 94 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح، وجنوب سيناء، والوادي الجديد.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، فإنه جري استقبال عدد 18.003 اتصال على الخط الساخن رقم 15044، قامت الوزارة بالرد على 15.636 منها بنسبة رد تصل إلى 87%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 7.888 اتصال على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 7.695 اتصال منها بنسبة 98%، وكانت أكثرالمحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة ثم الجيزة والإسكندرية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، ومطروح.
كما استقبلت وزارة التضامن عدد 6040 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على عدد 5887 منها بنسبة تصل إلى 97%، كان منها عدد 5170 استفسارا، وعدد 208 طلبات، وعدد 1459 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوداي الجديد، وجنوب سيناء، ومطروح.
كما قام مسؤولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 8.173 اتصال على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 7.058 منها بنسبة تصل إلى 96.5% كان منها عدد 3.628 استفسارا ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، وعدد 3.412 طلب للعلاج أو المتابعة وعدد 18 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة مؤخرًا لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 622 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 570 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 92%.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة 16439 والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء 16528، والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة 15044، والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة 19680، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان 16023، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي 16868، والخط الساخن لأبناء مصر رقم 19828.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: التضامن وزارة التضامن التضامن الاجتماعي بنك ناصر اتصال على الخط الساخن على الخط الساخن رقم الخدمات المتکاملة الخطوط الساخنة أکتوبر الماضی والخط الساخن منها بنسبة تصل إلى
إقرأ أيضاً:
23.5 مليار درهم إيرادات «ديوا» خلال 9 أشهر
دبي (الاتحاد)
حققت هيئة كهرباء ومياه دبي «ديوا»، إيرادات إجمالية بقيمة 23.5 مليار درهم، خلال الأشهر التسعة الأولى من العام الجاري.
ووفق بيان صحفي صادر اليوم، بلغ إجمالي الأرباح قبل احتساب الفائدة والضرائب والإهلاك واستهلاك الدين، أي قبل الاستقطاعات 11.8 مليار درهم، وصافي الأرباح، بعد احتساب الضرائب 5.5 مليار درهم، خلال الأشهر التسعة.
وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، إن ارتفاع إيرادات الهيئة خلال الأشهر التسعة الأولى من عام 2024، بنسبة 6.2% إلى 23.5 مليار درهم، والزيادة في الأرباح قبل الاستقطاعات بنسبة 4.7% إلى 11.8 مليار درهم، يعكس النمو المستمر الذي تشهده إمارة دبي، ويؤكد التزام الهيئة بالتميز التشغيلي والابتكار والاستدامة.
وخلال الربع الثالث من العام الجاري ارتفعت إيرادات هيئة كهرباء ومياه دبي الموحدة بنسبة 4.75% إلى 9.9 مليار درهم، وبلغت الأرباح قبل احتساب الفائدة والضرائب والإهلاك واستهلاك الدين في الفترة نفسها 5.1 مليار درهم، وارتفعت التدفقات النقدية من العمليات بنسبة 34.20% لتصل إلى 5.9 مليار درهم.
وارتفع إجمالي إنتاج الهيئة من الطاقة إلى 19.6 تيراوات ساعة في الربع الثالث من عام 2024، بزيادة قدرها 3.98%، مقارنة بالفترة نفسها من 2023.