«حماية المستهلك»: وضع آلية عمل مميكنة لحل شكاوى المواطنين
تاريخ النشر: 25th, September 2024 GMT
استقبل إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك، اليوم، المهندس محمد شمروخ الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، لبحث سبل العمل على رقمنة نظام العمل بين الجهازين، فيما يتعلق بنظام الشكاوى الواردة من جهاز حماية المستهلك للجهاز القومي والعكس، وتحديد إطار التنسيق والتعاون في مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ما يسهم في تقليل متوسط زمن حل شكاوى المواطنين، مشيرا إلى إمكانية الاستفادة من البنية التحتية لجهاز حماية المستهلك وأفرعه المنتشرة في مختلف محافظات الجمهورية، فيما يتعلق بملف توعية المُستخدمين بحقوقهم ما يساهم في تقليل الشكاوى الواردة للجهازين.
وأوضح إبراهيم السجيني، أنه فيما يتعلق بحل شكاوى المواطنين يتلقى الجهاز العديد من شكاوى المستهلكين بشأن خدمات الاتصالات والمحمول، لافتًا إلى التعاون في هذا الملف مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وتحقيق نسب إنجاز عالية في الشكاوى الواردة من المواطنين، مشيرًا إلى أن الجهاز لديه خُطة عمل واضحة ترتكز على محاور عدة كالتالي:
- ضبط الأسواق وأسعار السلع
- حل ومعالجة شكاوى المواطنين
- التوعية
وأضاف «السجيني»، أنه جارِ توقيع بروتوكول تعاون بين الجهازين للعمل في الملفات ذات الاهتمام المشترك ومنها:
- تبادل المعلومات بين الطرفين في المسائل ذات الاهتمام المشترك.
- تنسيق التعاون بين الطرفين فيما يتعلق بشكاوى المستخدمين داخل قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
- تحديد إطار التنسيق والتعاون في مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
- وضع آلية عمل مميكنة لنظام شكاوى المستهلكين لتسهيل تداول بيانات الشكاوى بين الجانبين، ووضع خطة عمل جادة وواضحة في ملف توعية المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم في مجال خدمات الاتصالات والمحمول، ومن المتوقع أن يتم توقيع البروتوكول قريبا.
تعاون بين حماية المستهلك والقومي لتنظيم الاتصالاتومن جانبه، أشار المهندس محمد شمروخ إلى أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لديه تعاون كبير مع جهاز حماية المستهلك، خاصة فيما يتعلق بشكاوى المستخدمين، متطلعًا إلى المزيد من التعاون وحوكمة آليات العمل بما يهدف لخُطة الدولة في التحول الرقمي ورقمنة الخدمات المُقدمة للمواطنين.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: حماية المستهلك الرقابة الرقمنة ضبط الأسواق القومی لتنظیم الاتصالات شکاوى المواطنین حمایة المستهلک فیما یتعلق
إقرأ أيضاً:
محافظ القليوبية يعقد اللقاء الجماهيري بشبرا لتلقي شكاوى وطلبات المواطنين
عقد المهندس أيمن عطية، محافظ القليوبية، اليوم الثلاثاء، اللقاء الجماهيري بمدينة شبرا الخيمة لتلقي شكاوى وطلبات المواطنين بمدن شبرا الخيمة وقليوب والقناطر الخيرية والعمل على وضع الحلول المناسبة لها، بالتنسيق مع الجهات المعنية، تنفيذا لاستراتيجية التواصل والتفاعل المباشر مع المواطنين، في إطار حرصه على التواصل المباشر مع المواطنين والعمل على حل مشاكلهم.
شكاوى وطلبات المواطنينواستمع محافظ القليوبية، خلال اللقاء، إلى شكاوى وطلبات عدد كبير من المواطنين والتي تركزت حول عدة قضايا، أبرزها إيجاد فرص عمل وتوصيل مياه الشرب والصرف الصحي لبعض المناطق وشكاوى من منظومة القمامة والإشغالات وإنهاء تراخيص أو إنهاء إجراءات للتصالح والتقنين.
ووجَّه المحافظ الجهات المعنية بسرعة دراسة هذه الطلبات واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها، مؤكداً أهمية تلبية احتياجات المواطنين وتوفير الخدمات الأساسية لهم.
كما شدد محافظ القليوبية على أهمية التنسيق بين مختلف الأجهزة التنفيذية بالمحافظة لضمان سرعة ودقة تنفيذ توجيهاته، كما تم الاستجابة للعديد من الطلبات التي تقدم بها المواطنون، فيما أحيلت بعض الطلبات الأخرى إلى جهات الاختصاص للدراسة والعرض على المحافظ بشكل فوري.
كما التقى المحافظ عددا من المواطنين والمواطنات من ذوي الهمم الذين يحتاجون إلى فرص عمل، وعلى الفور تم التنسيق مع مديرية العمل، حيث تم توفير 10 فرص عمل لهم بالقطاع، واستمع عطية باهتمام بالغ إلى جميع المشكلات، ووعد باتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلات المطروحة في أسرع وقت ممكن، كما استمع لعدد من الحالات الإنسانية، وكلف وكيل وزارة التضامن، بتقديم الخدمات والمساعدات اللازمة ودراسة كافة المشكلات وصرف (إعانات مالية عاجلة وعربات طعام متنقلة) وإدراج الحالات الإنسانية المستحقة عقب إجراء بحوث اجتماعية لضمان تحقيق العدالة الاجتماعية وتكافؤ الفرص، مؤكداً أن خدمة المواطن وتلبية احتياجاته هي أولوية قصوى، وتنوعت طلبات المواطنين بتوفير فرص عمل ورصف شوارع وتوفير عربات طعام متنقلة.
وأعرب الأهالي عن سعادتهم بالاستجابة الفورية لمشاكلهم، وتوجهوا بالشكر للمحافظ على اهتمامه وحرصه على الاستجابة لمطالبهم، ووجه محافظ القليوبية إدارة خدمة المواطنين متابعة تنفيذ الحلول المتفق عليها خلال اللقاء المفتوح، لضمان الالتزام وسرعة التنفيذ لما تقرر خلال اللقاء، مؤكدًا أن الجهاز التنفيذي بأكمله حريص على تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بالعمل المتواصل لتحسين مستوى وجودة حياة المواطنين والتعامل مع مشاكلهم عن قرب.
جاء ذلك اللقاء تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بضرورة التواصل المستمر مع المواطنين والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم.
جاء ذلك بحضور اللواء إيهاب حسن سراج الدين، السكرتير العام للمحافظة، واللواء وائل طاهر رئيس مدينة قليوب، والمهندسة فاتن إبراهيم رئيس مدينة القناطر الخيرية، واللواء أحمد أبو بكر، رئيس مدينة شبرا الخيمة، وخالد العرفي، رئيس حي غرب شبرا الخيمة، وفوزي صابر رئيس مديرية العمل.
وفد الرعاية الصحية يهنئ مساعد وزير الداخلية لجنوب الصعيد ومدير أمن الأقصر.. صور