الرعاية الصحية: الاستجابة الفورية لـ 99.9% من الشكاوى الواردة عبر المنظومة الموحدة
تاريخ النشر: 5th, February 2024 GMT
أعلنت الهيئة العامة للرعاية الصحية، برئاسة الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، عن متوسط نسبة رضاء المنتفعين الخدمة الطبية المقدمة داخل منشآتها الصحية بكافة محافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل ، والتي بلغت 91%.
وأشار البيان إلى الاستجابة الفورية لـ 99.
وأوضحت هيئة الرعاية الصحية: يتم استقبال كافة الشكاوي والاستفسارات الخاصة بمنتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل من خلال عدة قنوات تضمن التواصل الفعال مع المنتفعين، شملت مركز خدمة العملاء أو مركز الاتصال الآلي، مكاتب رضاء المنتفعين بكافة المنشآت التابعة لهيئة الرعاية الصحية بالمحافظات، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، ثم صفحات ومنصات التواصل الاجتماعي ، ووسائل الإعلام المختلفة.
ونوه بيان الهيئة، أن نسبة إنجاز كافة الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر كافة قنوات التواصل مع المنتفعين بمحافظات تطبيق التأمين الصحي الشامل «بورسعيد والأقصر والإسماعيلية وجنوب سيناء والسويس وأسوان»، بلغت 97%، خلال عام 2023.
وأكد الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، ترحيبه بكل المقترحات التي من شأنها تحقيق أعلى قدر من الرضاء بين المنتفعين ، وبما يضمن تقديم مستوى متميز للخدمات الطبية للمواطن المصري المنتفع من منظومة التأمين الصحي الشامل، مشيرًا إلى أن الهيئة تعمل وفقًا لتوجيهات القيادة السياسية في هذا الإطار الذي تؤكد فيه التواصل المباشر مع المواطن المصري لضمان رضاءه عن مستوى الخدمات الطبية المقدمة.
وأردف رئيس هيئة الرعاية الصحية، أن فريق رضاء المنتفعين يؤدي عمله باحترافية ويحقق نجاحًا ملموسًا على أرض الواقع، وساهم من خلال تلك الآليات في بناء جسور من الثقة بين منشآت الهيئة العامة للرعاية الصحية، باعتبارها آداة الدولة الرئيسية في تقديم خدمات منظومة التأمين الصحي الشامل، وبين منتفعي المنظومة، لافتًا أن جودة الخدمة الصحية وتميزها ورضاء المواطن هو أساس تقديم الخدمة الطبية في نظام التأمين الصحي الشامل الجديد، والتي تعززها غاية التغطية الصحية الشاملة في تقديم خدمة متميزة ذات جودة عالية لجميع المواطنين على أرض مصر.
أحمد دنقل : جودة الخدمة الطبية المقدمة داخل المنشأةومن جانبه، نوه الدكتور أحمد دنقل، مدير عام الإدارة العامة لرضاء المنتفعين، إلى الاستطلاع المستمر لآراء منتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل داخل كافة منشآت الهيئة، عن جودة الخدمة الطبية المقدمة داخل المنشأة، وذلك من خلال استبيانات لقياس مدى رضائهم عن الخدمة الطبية المقدمة، سواء خلال فريق رضاء المنتفعين داخل الوحدات والمراكز الصحية والمستشفيات، أو شاشات الاستبيان الذكية المنتشرة داخل منشآت الهيئة، والتي من خلالها يتم تقييم تجربة المريض ورحلته العلاجية تحت مظلة التغطية الصحية الشاملة.
مؤكدًا، أن ذلك يهدف لتقييم سرعة الإجراءات والاستجابة في منظومة التأمين الصحي الشامل وتقييم آداء فريق العمل ، وتقييم كفاءة منظومة الحجز من خلال مركز الاتصال الآلي ، لافتًا إلى اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية وفقًا لمردود الاستبيانات، وذلك للوصول إلى أعلى مستوى من رضاء المواطنين.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: الصحية الشكاوي المواطن الاقتراحات مجلس الوزراء الرعاية الصحية التامين الصحي الشامل منظومة الشكاوى الحكومية منظومة التأمین الصحی الشامل الخدمة الطبیة المقدمة الرعایة الصحیة رضاء المنتفعین من خلال
إقرأ أيضاً:
الإغاثة الطبية بغزة: القطاع يعيش ذروة المعاناة الإنسانية بعد انهيار المنظومة الصحية
أكد مدير جمعية الإغاثة الطبية في قطاع غزة بسام زقوت، أن غزة تعيش ذروة المعاناة الإنسانية حيث وصلت إلى حالة العدم في كل شيء، فالمنظومة الصحية منهارة بالكامل خاصة بعد سقوط 3 مستشفيات كانت تخدم آلاف المواطنين في شمال غزة، وباقي المستشفيات تعاني من نقص الإمدادات الطبية وانعدام الأمن والأمان للأطقم الصحية.
وقال مدير جمعية الإغاثة بغزة في مداخلة مع قناة (لنيل الإخبارية، اليوم السبت إن العدوان على قطاع غزة أسفر عن أكثر من 1150 شهيدا من الطواقم الصحية، إلى جانب اعتقالات الأطباء، وقيام إسرائيل بشكل ممنهج بتدمير منظومة المساعدات الإنسانية سواء من منع الشاحنات من الدخول إلى القطاع أو بقصف من يحاول تأمين وصولها إلى المؤسسات الإنسانية، أو باستهداف العاملين بتلك المؤسسات.
وأضاف أن القطاع يشهد حالات وفيات من الأطفال جراء البرد الشديد، وآلاف من الخيام لا تصمد في وجه الرياح، وأصبحت مئات العائلات بلا مأوى، كما أن عملية ترحيل السكان من منطقة إلى أخرى افقد كل المؤسسات خاصة مؤسسة غوث وتشغيل اللاجئين الفلسطينيين "أونروا"، قاعدة البيانات التي تستطيع بها الوصول للمواطن، فأصبحت عملية توزيع المساعدات أكثر صعوبة.
وأشار إلى أنه لا يوجد مكان آمن في قطاع غزة ولا شخص آمن ولا منظومة آمنة سواء كانت مؤسسة محلية أو دولية، وهو ما وصفه الأمين العام للأمم المتحدة بأن قطاع غزة هو المكان الأخطر لتقديم الدعم الإنساني.
الإغاثة الطبية بغزة: أكثر من 600 ألف طفل يحتاجون التطعيم ضد شلل الأطفال
مدير جمعية الإغاثة الطبية بغزة: لا توجد مستشفيات تعمل في شمال غزة (فيديو)
أشعر بثقل في قلبي عند التوجه للصلاة.. أمين الإفتاء يوضح