الكهرباء: تطبيق " نور" نموذج للخدمات المساندة لدعم العملاء
تاريخ النشر: 26th, January 2024 GMT
أكدت وزارة الكهرباء أنه يجرى العمل حاليا علي تطوير مراكز الخدمة بشركات توزيع الكهرباء عبر المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء.
ويهدف فريق العمل إلى تطوير الإصدار الأول ( first edition ) من المساعد الشخصي ليكون أكثر تفاعلًا مع العملاء يرسل المساعد الشخصي ( نور ) إليكم التحية.
وانتهى قطاع الكهرباء من اختيار مجسم يتفق مع الهوية البصرية الموحدة لمركز خدمة العملاء على مستوى الجمهورية وتسمية التطبيق بالمساعد الشخصي ( نور ).
ويمثل نموذج للخدمات المساندة لخدمة العملاء بهدف المساعدة في توجيه المواطنين ومنع التكدس، ويسمح تصميم المساعد الشخصي بتوصيله بشاشة صالة خدمة العملاء لشرح الخدمات أو الدخول علي التطبيق عبر الموبايل.
اكد الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء ان برامج العمل تستهدف تحقيق أعلي معايير الجودة وضمان استمرارية التغذية الكهربائية مؤكدا انتهاء شركات توزيع الكهرباء التسع على مستوى الجمهورية من تطوير وتحديث مراكز خدمة العملاء لتقديم الخدمات الجماهيرية في أسرع وقت وأيسر الطرق.
فيما أوضح المهندس محمد عسل رئيس شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء استخدم قطاع الكهرباء تقنيه الذكاء الاصطناعي لتقديم المساعدة الشخصية وشرح مبسط وميسر للمواطنين عن الخدمات المقدمة بمراكز خدمه العملاء بالقطاع والمطبقة بمراكز الخدمة التي تم تطويرها حيث تم الانتهاء من تطوير وتوحيد الهوية البصرية لعدد ( ١٠ ) مراكز خدمة عملاء نطاق الشركة وهى ( جمصة، بني عبيد )و ( شرق المنصورة، غرب المنصورة، قرى ١ المنصورة والرياض، بلطيم، فوه وجنوب دمياط، رأس البر وجاري العمل حاليا بعدد (٣ ) مراكز في ضوء حرص وزارة الكهرباء على تطوير ورفع كفاءة أداء مراكز خدمة العملاء للارتقاء بمستوى الأداء والتحسين المستمر لرفع مستوي الخدمات التي تقدمها.
قال يهدف تطوير مراكز خدمة العملاء إلى تقديم خدمات ذات جودة عالية وتجربة تحقق احتياجات وتوقعات العميل مع تفعيل نظام جودة الخدمات طبقا لأحدث الممارسات العالمية اعتمادا على موارد بشرية قادرة على تطبيق ونشر ثقافة التحسين المستمر وخلق كوادر وبيئة قادرة على تقديم خدمات متطورة تلبي احتياجات العملاء.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: وزارة الكهرباء خدمة العملاء مراکز خدمة
إقرأ أيضاً:
مؤشرات أخلاقيات المنظمة (2)
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
هناك عدة مؤشرات توضح إذا ما كانت أي منظمة تتميز بالسلوك الأخلاقي أم لا، أهمها توجه المنظمة نحو النتائج، إذ لا ينبغي للمنظمة أن تسعى إلى تحقيق النتائج بأي ثمن. بل يجب أن يتم كل العمل لتحقيق النتائج ضمن منظومة القيم الخاصة بالشركة. ويجب تحقيق النتائج في سياق تطوير المنتجات وفقًا لاحتياجات العملاء، ويجب إنتاجها وتسليمها بسعر عادل لجميع الأطراف المعنية. وفي الشركة الأخلاقية، تكون النتائج أكثر من مجرد أرقام. فهي معايير ودروس للمستقبل وأهداف للحاضر.
كذلك المنظمات التي تنجح وتنمو؛ تفعل ذلك من خلال المخاطرة. لا تلتزم هذه المنظمات بالمسار الآمن. الشركات العظيمة تبتكر، وتشجع التفكير "خارج الصندوق"، وتجرب أشياء جديدة. هذه الشركات تعيد اختراع نفسها وتكافئ المجازفين.
طالما يتم الالتزام بفلسفة الشركة الأخلاقية، فإن المخاطرة لا تشكل تهديدًا للأخلاق. الشركات العظيمة تجتذب الموظفين الذين على استعداد للمخاطرة. ويتم تشجيع الموظفين ودعمهم ومكافأتهم على المخاطرة المحسوبة. إذا كانت المخاطر تؤتي ثمارها، فإن المجازفين يتقاسمون المكافآت. إذا لم تؤتي المخاطر ثمارها، يتم إجراء مراجعات لتحليل ما حدث خطأ وما يجب القيام به في المستقبل لتجنب الوقوع في هذا الفخ.
بالإضافة إلى الشغف، فالمنظمات العظيمة تتكون من أشخاص لديهم شغف بما يفعلونه. هؤلاء هم الأشخاص الذين يعملون من أجل تحدي الوظيفة وليس فقط من أجل الحصول على راتب. هؤلاء الموظفون متحمسون ويعتقدون أن عملهم يمكن أن يحدث فرقًا. يظهر الناس شغفهم بطرق مختلفة، يمكن أن يكون ذلك من خلال بذل جهد إضافي في مشروع أو العمل في عطلة نهاية الأسبوع أو حتى التشجيع بحماس. بدون الشغف، يبذل الموظفون الحد الأدنى من الجهد في العمل.
ثم المثابرة، يتمتع العاملون في المنظمات المتميزة بالإرادة للاستمرار. فهم يواصلون العمل حتى عندما لا تكون النتائج على النحو المرغوب، أو عندما يرفض العملاء الشراء. وهذا الاستمرار هو نتيجة لشغفهم بما يفعلونه. فهم يعملون بجدية أكبر، ويستمرون في المخاطرة. ويتصرفون بشرف ونزاهة. ويركزون على احتياجات ورغبات العملاء. ولا يشعرون بالرضا إلا عندما يحققون الأهداف والنتائج المتوقعة.
"تلغرام" يسمح بتداول العملات المشفرة