الكهرباء: تطبيق " نور" نموذج للخدمات المساندة لدعم العملاء
تاريخ النشر: 26th, January 2024 GMT
أكدت وزارة الكهرباء أنه يجرى العمل حاليا علي تطوير مراكز الخدمة بشركات توزيع الكهرباء عبر المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء.
ويهدف فريق العمل إلى تطوير الإصدار الأول ( first edition ) من المساعد الشخصي ليكون أكثر تفاعلًا مع العملاء يرسل المساعد الشخصي ( نور ) إليكم التحية.
وانتهى قطاع الكهرباء من اختيار مجسم يتفق مع الهوية البصرية الموحدة لمركز خدمة العملاء على مستوى الجمهورية وتسمية التطبيق بالمساعد الشخصي ( نور ).
ويمثل نموذج للخدمات المساندة لخدمة العملاء بهدف المساعدة في توجيه المواطنين ومنع التكدس، ويسمح تصميم المساعد الشخصي بتوصيله بشاشة صالة خدمة العملاء لشرح الخدمات أو الدخول علي التطبيق عبر الموبايل.
اكد الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء ان برامج العمل تستهدف تحقيق أعلي معايير الجودة وضمان استمرارية التغذية الكهربائية مؤكدا انتهاء شركات توزيع الكهرباء التسع على مستوى الجمهورية من تطوير وتحديث مراكز خدمة العملاء لتقديم الخدمات الجماهيرية في أسرع وقت وأيسر الطرق.
فيما أوضح المهندس محمد عسل رئيس شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء استخدم قطاع الكهرباء تقنيه الذكاء الاصطناعي لتقديم المساعدة الشخصية وشرح مبسط وميسر للمواطنين عن الخدمات المقدمة بمراكز خدمه العملاء بالقطاع والمطبقة بمراكز الخدمة التي تم تطويرها حيث تم الانتهاء من تطوير وتوحيد الهوية البصرية لعدد ( ١٠ ) مراكز خدمة عملاء نطاق الشركة وهى ( جمصة، بني عبيد )و ( شرق المنصورة، غرب المنصورة، قرى ١ المنصورة والرياض، بلطيم، فوه وجنوب دمياط، رأس البر وجاري العمل حاليا بعدد (٣ ) مراكز في ضوء حرص وزارة الكهرباء على تطوير ورفع كفاءة أداء مراكز خدمة العملاء للارتقاء بمستوى الأداء والتحسين المستمر لرفع مستوي الخدمات التي تقدمها.
قال يهدف تطوير مراكز خدمة العملاء إلى تقديم خدمات ذات جودة عالية وتجربة تحقق احتياجات وتوقعات العميل مع تفعيل نظام جودة الخدمات طبقا لأحدث الممارسات العالمية اعتمادا على موارد بشرية قادرة على تطبيق ونشر ثقافة التحسين المستمر وخلق كوادر وبيئة قادرة على تقديم خدمات متطورة تلبي احتياجات العملاء.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: وزارة الكهرباء خدمة العملاء مراکز خدمة
إقرأ أيضاً:
جامعة جنوب الوادي تطلق تطبيق "دقِّق" للتدقيق اللغوي وتنظم إفطارًا سنويًا حافلًا
شهدت جامعة جنوب الوادي إطلاق تطبيق "دقِّق" للتدقيق اللغوي، وتنظيم حفل الإفطار السنوي الرابع، في إطار حرص الجامعة على التطور والابتكار وتقديم أفضل الخدمات لطلابها.
إطلاق تطبيق "دقِّق" للتدقيق اللغويأعلن الدكتور أحمد عكاوي، رئيس جامعة جنوب الوادي، عن تفعيل تطبيق "دقِّق" لخدمات التدقيق اللغوي، بهدف تقديم خدمات وحدة الخدمة العامة للتدقيق اللغوي بكلية الآداب بطريقة إلكترونية حديثة. وأوضح أن هذه الخطوة تأتي ضمن خطة الجامعة للتحول الرقمي، وتعزيز جودة الإنتاج الأكاديمي.
الإفطار السنوي الرابع لجامعة جنوب الوادينظمت أسرة طلاب من أجل مصر بجامعة جنوب الوادي حفل الإفطار السنوي الرابع، بحضور رئيس الجامعة، ورؤساء الجامعة السابقين، ونواب رئيس الجامعة، وعمداء الكليات، وأعضاء هيئة التدريس، ونحو 1600 طالب وطالبة.
إشادة بدور أسرة طلاب من أجل مصرأشاد رئيس الجامعة بدور أسرة طلاب من أجل مصر في دعم الأنشطة الطلابية، والمشاركة في الفعاليات المجتمعية، مؤكدًا على أهمية مشاركة الطلاب في الأنشطة المجتمعية لبناء شخصيتهم.
تضمن حفل الإفطار فقرات فنية متنوعة، شملت الغناء، والإنشاد، والابتهالات الدينية، وعرضًا مسرحيًا، وشعرًا.
أوضح نائب رئيس الجامعة لشؤون خدمة المجتمع وتنمية البيئة أهمية تنظيم هذا الإفطار لترسيخ المحبة والمودة بين الطلاب، وتعزيز العمل الجماعي.
جامعة جنوب الوادي.. ريادة في الخدمات الطلابيةتواصل جامعة جنوب الوادي جهودها لتقديم أفضل الخدمات الطلابية، من خلال تبني أحدث التقنيات، وتنظيم الفعاليات التي تعزز التواصل والتفاعل بين الطلاب وأعضاء هيئة التدريس.
حكام الإمارات يعزون خادم الحرمين في وفاة الأميرة نورة بنت بندر بن محمد