الكهرباء: تطبيق " نور" نموذج للخدمات المساندة لدعم العملاء
تاريخ النشر: 26th, January 2024 GMT
أكدت وزارة الكهرباء أنه يجرى العمل حاليا علي تطوير مراكز الخدمة بشركات توزيع الكهرباء عبر المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء.
ويهدف فريق العمل إلى تطوير الإصدار الأول ( first edition ) من المساعد الشخصي ليكون أكثر تفاعلًا مع العملاء يرسل المساعد الشخصي ( نور ) إليكم التحية.
وانتهى قطاع الكهرباء من اختيار مجسم يتفق مع الهوية البصرية الموحدة لمركز خدمة العملاء على مستوى الجمهورية وتسمية التطبيق بالمساعد الشخصي ( نور ).
ويمثل نموذج للخدمات المساندة لخدمة العملاء بهدف المساعدة في توجيه المواطنين ومنع التكدس، ويسمح تصميم المساعد الشخصي بتوصيله بشاشة صالة خدمة العملاء لشرح الخدمات أو الدخول علي التطبيق عبر الموبايل.
اكد الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء ان برامج العمل تستهدف تحقيق أعلي معايير الجودة وضمان استمرارية التغذية الكهربائية مؤكدا انتهاء شركات توزيع الكهرباء التسع على مستوى الجمهورية من تطوير وتحديث مراكز خدمة العملاء لتقديم الخدمات الجماهيرية في أسرع وقت وأيسر الطرق.
فيما أوضح المهندس محمد عسل رئيس شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء استخدم قطاع الكهرباء تقنيه الذكاء الاصطناعي لتقديم المساعدة الشخصية وشرح مبسط وميسر للمواطنين عن الخدمات المقدمة بمراكز خدمه العملاء بالقطاع والمطبقة بمراكز الخدمة التي تم تطويرها حيث تم الانتهاء من تطوير وتوحيد الهوية البصرية لعدد ( ١٠ ) مراكز خدمة عملاء نطاق الشركة وهى ( جمصة، بني عبيد )و ( شرق المنصورة، غرب المنصورة، قرى ١ المنصورة والرياض، بلطيم، فوه وجنوب دمياط، رأس البر وجاري العمل حاليا بعدد (٣ ) مراكز في ضوء حرص وزارة الكهرباء على تطوير ورفع كفاءة أداء مراكز خدمة العملاء للارتقاء بمستوى الأداء والتحسين المستمر لرفع مستوي الخدمات التي تقدمها.
قال يهدف تطوير مراكز خدمة العملاء إلى تقديم خدمات ذات جودة عالية وتجربة تحقق احتياجات وتوقعات العميل مع تفعيل نظام جودة الخدمات طبقا لأحدث الممارسات العالمية اعتمادا على موارد بشرية قادرة على تطبيق ونشر ثقافة التحسين المستمر وخلق كوادر وبيئة قادرة على تقديم خدمات متطورة تلبي احتياجات العملاء.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: وزارة الكهرباء خدمة العملاء مراکز خدمة
إقرأ أيضاً:
وزير الإسكان يتابع موقف تشغيل الخدمات للمواطنين بمدينة المنصورة الجديدة
تابع المهندس شريف الشربيني، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، خلال جولته بمدينة المنصورة الجديدة اليوم، الأحد، موقف تنفيد وتشغيل الخدمات للمواطنين بالمدينة، وذلك بحضور مسئولى الوزارة، وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وجهاز المدينة.
واطلع وزير الإسكان ومرافقوه على موقف مشروع المدرسة بمركز خدمات (3)، والتي تم تسليمها تامة المرافق والإنشاءات إلى وزارة التربية والتعليم وتم تشغيلها خلال العام الدراسي الماضي كمدرسة دولية، بجانب التنسيق مع مديرية التربية والتعليم بالدقهلية لتشغيل جزء من المدرسة كفصول تعليم تجريبي لغات – استجابةً لرغبة سكان المدينة - من رياض الأطفال وحتى الصف الثالث الإعدادي لمدة عامين دراسيين فقط، والتنسيق مع هيئة الأبنية التعليمية للانتهاء من إنشاء مدرسة المنصورة الرسمية المتخصصة للغات (1) على الأرض المخصصة لصالح وزارة التربية والتعليم بالمدينة خلال سنتين.
كما تمت الاستجابةً لرغبة سكان المدينة في توفير مدرسة تعليم أساسي حكومي، حيث تمت مخاطبة نائب رئيس الهيئة لقطاع التنمية والإنشاءات لطلب قيام الجهاز بإدراج المدرسة بقطعة الأرض رقم (30) بمركز خدمات جنة بالمنطقة الثالثة ضمن خطة العام المالي 2024/2025، وقيام الجهاز بتنفيذها وتسليمها للجهات المختصة حتى يتسنى تشغيلها في أقرب وقت ممكن.
كما تابع وزير الإسكان، موقف المركز الطبي بمركز الخدمات الرئيسي رقم (3) إلى وزارة الصحة والسكان والذي تم تسليمه وتشغيله، وجارٍ التنسيق مع مديرية الصحة بالدقهلية لبحث مدى إمكانية تشغيل المركز لاستقبال حالات الطوارئ على مدار اليوم.
وبالنسبة لخدمات المواصلات والتنقل، تبين أنه تم إنشاء موقف سيارات أجرة مؤقت بمركز الخدمات الرئيسي (1) للسرفيس الداخلي والخارجي، وجارٍ التنسيق مع قطاع التنمية والإنشاءات بهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة لدعم (6) سيارات بمبلغ (4000) جنيه شهريًا لكل سيارة لمدة عام من حساب مجلس الأمناء للمساهمة في عملية التنمية وانتظام الخدمة من وإلى المدينة.
وكذا تم تحديد 3 خطوط سير داخلية لتغطية نطاق حركة المواطنين والزوار بالمدينة يتم تشغيلها خلال فترتين، فترة صباحية وأخرى مسائية، وكذا جار التنسيق مع محافظة الدقهلية لتوفير 10 سيارات لخط سير المنصورة/ المنصورة الجديدة.
واطلع الوزير على موقف التنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية لتوفير أماكن لإقامة منافذ لبيع اللحوم والدواجن بأسعار مخفضة بنظام “حق الانتفاع - الإشغال”، وجارٍ استصدار تراخيص البناء الخاصة بالمخبز بمنطقة خدمات (3).
وبشأن الخدمات بكورنيش مدينة المنصورة الجديدة، تم تنفيذ الممشى السياحي وبه 8 أبراج مراقبة وتشغيل 2 حمام عام وتم تنفيذ المشاية السفلية وخدمات الشاطئ بالكورنيش الشرقي.
كما تم تنفيذ مبنى التحكم بالمدينة، وتم الانتهاء من تجهيز وفرش مركز خدمات المواطنين وتم بدء التشغيل التجريبي في نوفمبر 2023، وجارٍ تنفيذ مبنى الكنيسة بتكلفة 50 مليون جنيه، حيث تم الانتهاء من أعمال الهيكل وجار العمل بأعمال التشطيبات والأعمال الميكانيكية المتكاملة بنسبة تنفيذ متقدمة، ومبنى مركز الشرطة ومبنى الإطفاء وملحقاته بنسبة تنقيذ متوسطة.
واطلع وزير الإسكان على موقف خدمات البنوك والأسواق التجارية، وكذا دور العبادة بالمدينة.
واشنطن: "اتفاق المعادن" مع أوكرانيا لا يشمل ضمانات أمنية