العاصمة المقدسة.. أكثر من 19 ألف بلاغ في "تجربة العميل" خلال شهر
تاريخ النشر: 24th, January 2024 GMT
تلقت الإدارة العامة لتجربة العميل بأمانة العاصمة المقدسة 19.580 بلاغًا من المستفيدين من الخدمات البلدية، خلال شهر جمادى الآخرة لعام 1445هـ، وذلك عن طريق مركز الاتصال الموحد 940، إضافة إلى استقبال 64 بلاغًا عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي.
وجرى التعامل مع جميع البلاغات ومعالجتها بالتنسيق مع الإدارات والوكالات والبلديات التابعة للأمانة.
وأوضحت الأمانة أن عدد العملاء الذين جرت خدمتهم خلال نفس الفترة بلغ 12.842 عميلًا، في مختلف الأقسام بخدمة العملاء، مثل وحدة إيجاد الحلول، والعناية بالعملاء، والخدمات الخارجية، ومركز الاتصال، ومبادرات تسهلت، ومستمرون، ومواساة.
وأشارت أن البلاغات تنوعت خدماتها بين النظافة العامة وصحة البيئية وتأهيل الطرق والإنارة وغيرها.
ويستقبل فريق العمل الخاص بالمركز بلاغات المستفيدين من الخدمات البلدية على مدار الساعة، وتُرسل مباشرة إلى الإدارات المختصة لاتخاذ الإجراء اللازم حياله.
جودة الخدمات البلدية
وأشارت الأمانة إلى أن معالجة تلك البلاغات تجري وفق الإجراءات اللازمة بحسب الخطة المعدة بذلك، مؤكدة سعيها لتحديث وتطوير أنظمتها وخدماتها الرقمية الخارجية للعملاء والمستفيدين، وذلك في إطار برنامج التحول الوطني للقطاع البلدي، بما يسهم في تحسين مستوى جودة الخدمات البلدية المقدمة للأهالي والسكان.
وتقدم أقسام خدمة العملاء بالبلديات الفرعية التابعة لأمانة العاصمة المقدسة كل الدعم والتعاون في سبيل تحقيق مستويات عالية في خدمة العملاء ووفق معايير متفق عليها، للوصول إلى اهدف المنشود في رضا العميل، وجعل العمل المقدم من أقسام خدمة العملاء أكثر سلاسة ومرونة، إذ حققت البلديات الفرعية تطورًا كبيرًا في مجال خدمة العملاء من خلال نخبة من الموظفين الأكفاء.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: واس مكة المكرمة أخبار السعودية أمانة العاصمة المقدسة تجربة العميل العاصمة المقدسة خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
محافظ الغربية: التنمية أولويتنا ولا مجال للتهاون في خدمة المواطن
أكد اللواء أشرف الجندي، محافظ الغربية، أن المحافظة تولي اهتمامًا بالغًا بكافة المشروعات التنموية والخدمية، مشيرًا إلى أنها تشكل حجر الزاوية في تحسين مستوى المعيشة وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين.
مناقشة نسب تنفيذ المشروعاتجاء ذلك، خلال ترأس محافظ الغربية، اجتماعًا موسعًا مع اللواء ماجد السرتي، رئيس مجلس إدارة شركة الإنتاج الحربي للمشروعات والاستشارات الهندسية والتوريدات العامة، لمناقشة مستجدات المشروعات الجارية وآليات تسريع الإنجاز وتحقيق أعلى مستويات الجودة، بحضور الدكتور محمود عيسى نائب المحافظ.
وأضاف محافظ الغربية: «هذه المشروعات ليست مجرد خطط، بل هي التزام منّا تجاه مواطني الغربية لتوفير حياة كريمة وبنية تحتية حديثة ولن نسمح بأي تأخير أو تقصير في التنفيذ، وملتزمون بتحقيق نقلة نوعية تليق بأبناء المحافظة».
حل مشاكلات المواطنينوشدد المحافظ على أهمية إزالة أي معوقات قد تعرقل تنفيذ المشروعات، مؤكدًا تقديم الدعم الكامل لكافة الجهات المنفذة، مضيفا: «نحن هنا لنحل المشاكل ونتغلب على التحديات وهدفنا واضح، وهو إنجاز المشروعات في التوقيتات المحددة وبأعلى معايير الجودة لضمان استدامة الخدمات المقدمة».
جامعة حلوان تكشف حقيقة بيع كلية الفنون التطبيقية