العاصمة المقدسة.. أكثر من 19 ألف بلاغ في "تجربة العميل" خلال شهر
تاريخ النشر: 24th, January 2024 GMT
تلقت الإدارة العامة لتجربة العميل بأمانة العاصمة المقدسة 19.580 بلاغًا من المستفيدين من الخدمات البلدية، خلال شهر جمادى الآخرة لعام 1445هـ، وذلك عن طريق مركز الاتصال الموحد 940، إضافة إلى استقبال 64 بلاغًا عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي.
وجرى التعامل مع جميع البلاغات ومعالجتها بالتنسيق مع الإدارات والوكالات والبلديات التابعة للأمانة.
وأوضحت الأمانة أن عدد العملاء الذين جرت خدمتهم خلال نفس الفترة بلغ 12.842 عميلًا، في مختلف الأقسام بخدمة العملاء، مثل وحدة إيجاد الحلول، والعناية بالعملاء، والخدمات الخارجية، ومركز الاتصال، ومبادرات تسهلت، ومستمرون، ومواساة.
وأشارت أن البلاغات تنوعت خدماتها بين النظافة العامة وصحة البيئية وتأهيل الطرق والإنارة وغيرها.
ويستقبل فريق العمل الخاص بالمركز بلاغات المستفيدين من الخدمات البلدية على مدار الساعة، وتُرسل مباشرة إلى الإدارات المختصة لاتخاذ الإجراء اللازم حياله.
جودة الخدمات البلدية
وأشارت الأمانة إلى أن معالجة تلك البلاغات تجري وفق الإجراءات اللازمة بحسب الخطة المعدة بذلك، مؤكدة سعيها لتحديث وتطوير أنظمتها وخدماتها الرقمية الخارجية للعملاء والمستفيدين، وذلك في إطار برنامج التحول الوطني للقطاع البلدي، بما يسهم في تحسين مستوى جودة الخدمات البلدية المقدمة للأهالي والسكان.
وتقدم أقسام خدمة العملاء بالبلديات الفرعية التابعة لأمانة العاصمة المقدسة كل الدعم والتعاون في سبيل تحقيق مستويات عالية في خدمة العملاء ووفق معايير متفق عليها، للوصول إلى اهدف المنشود في رضا العميل، وجعل العمل المقدم من أقسام خدمة العملاء أكثر سلاسة ومرونة، إذ حققت البلديات الفرعية تطورًا كبيرًا في مجال خدمة العملاء من خلال نخبة من الموظفين الأكفاء.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: واس مكة المكرمة أخبار السعودية أمانة العاصمة المقدسة تجربة العميل العاصمة المقدسة خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
منسق استراتيجي: أكثر من مليون فلسطيني مهددون بفقدان الخدمات الصحية
قالت الدكتورة مريم أبو سمرة، المنسق بالمركز الإستراتيجي بمنظمة النهضة، إن منع الاحتلال الإسرائيلي لوكالة الأمم المتحدة لإغاثة وتشغيل اللاجئين الفلسطينيين «الأونروا» من العمل في الأراضي المحتلة سيكون له تأثير مأسوي على ملايين الفلسطينيين، موضحة أن هناك ما يزيد عن 49 ألف فلسطيني لن يكونوا قادرين على الذهاب إلى المدرسة أو من هم في القدس الشرقية ويعانون من الضرر الصحي المباشر.
مليون فلسطيني لن يحصلوا على الخدمات العلاجيةوأضافت «أبو سمرة»، خلال مداخلة مع الإعلامية مارينا المصري، على شاشة قناة «القاهرة الإخبارية»، أن هناك أكثر من مليون فلسطيني لن يستطيعوا الحصول على الخدمات الطبية والعلاجية اللازمة بعد منع الأونروا من العمل في فلسطين، مشيرة إلى أن هناك سياقًا إسرائيليًا سياسيًا لهذا الحظر هدفه التهجير لأن هذه المنظمة كانت تعترف بحق عودة الفلسطينيين إلى أرضهم مرة أخرى.
اعتراف القانون الدولي بالحق الفلسطينيوأكدت «أبو سمرة»، أن حق العودة للشعب الفلسطيني هو حق أساسي تم الاعتراف به في القانون الدولي وهذا ما على الجانب الإسرائيلي احترامه، قائلة إن سلطات الاحتلال لا تعترف بذلك.
«سكتك خضرة».. سيولة مرورية في شوارع وميادين القاهرة والجيزة