حماية المستهلك: تلقينا أكثر من 174 ألف شكوى خلال 2023 وتم حل 97.8% منها
تاريخ النشر: 29th, December 2023 GMT
أعلن جهاز حماية المستهلك أنه تم خلال العام الحالي تلقي 174.967 ألف شكوى تم قيدها على النظام الإلكتروني للشكاوى وتم معالجة 171.216 ألف شكوى بنسبة إنجاز 97.8%.
وأظهر التقرير السنوي الصادر عن الجهاز، اليوم /الجمعة/، أنه تلقى نحو 2507 شكاوى متعلقة بأسعار بعض المنتجات، مشيرًا إلى أنه تم معالجة 2445 شكوى عن طريق تشكيل حملات من مأموري الضبط القضائي بالجهاز، واستهداف مكان المشكو في حقهم وتلافي أسباب المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأضاف أنه في مجال الرقابة وضبط الأسواق قام الجهاز بزيادة عدد الحملات الرقابية وتنوعها نوعيًا وانتشارها جغرافيًا، من خلال (الإدارة العامة للرقابة على الأسواق - الإدارة العامة للتحريات) بقطاع القاهرة الكبرى بالاشتراك مع (أفرع الجهاز بالمحافظات)، لتحقيق الانضباط في الأسواق، ومنع أي مُمارسات ضارة غير منضبطة في حالات عدم الإعلان عن الأسعار أو البيع بأزيد من السعر، ومتابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات ضد أي تاجر مخالف مُستغل يقوم بحجب السلع عن التداول أو المُضاربة في سعرها.
وأسفرت الحملات على مستوى المقر الرئيسي وفروع الجهاز بالمحافظات خلال العام 2023 عن شن 9338 حملة رقابية مكبرة على مستوى الجمهورية والمرور على 167.429 ألف منشأة تجارية، وتحرير 35701 محضر، وتنوعت المخالفات بين (عدم الإعلان عن الأسعار - بيع بأزيد من السعر المُعلن للسلعة السجائر والسكر - حجب السلع عن التداول - تداول سلع غذائية بالأسواق مجهولة المصدر ومنتهية الصلاحية - عدم وجود تراخيص لإدارة المنشأة) بإجمالي مضبوطات 1503 أطنان تنوعت بين مضبوطات سلع غذائية 157.7 طن سكر، 386.5 طن أرز (حجب عن التداول والبيع بأزيد من السعر) بالإضافة إلى 34.1 طن مكرونة و96.6 طن دقيق و4906 لترات زيت و52.5 طن بقوليات بالإضافة إلى 205.4 طن لحوم وأسماك و77.1 طن ملح طعام و493.1 طن مواد غذائية متنوعة و1157 وحدة معلبات مجهولة المصدر وغير صالحة للاستهلاك.
وذكر التقرير أنه في قطاع السلع غير الغذائية تم ضبط 366.6 ألف علبة سجائر وذلك للحجب عن التداول والبيع بأزيد من السعر الرسمي، كما تم ضبط 128.2 ألف وحدة أدوية ومستلزمات طبية ومستحضرات تجميل و3703 قطع اكسسوارات شخصية ولعب أطفال مجهولة المصدر، كما تم ضبط 187.1 طن أعلاف وأسمدة مجهولة المصدر و31.9 ألف قطعة غيار معاد تدويرها.
ونوه إلى أنه تم ضبط 101.7 لتر مواد بترولية و305.3 طن مواد بناء خام مجهولة المصدر و159 عبوة مستحضرات تجميل مصنوعة من مواد مجهولة المصدر و23.4 ألف لتر منظفات و3210 وحدات أدوات مكتبية و1600 وحدة منتجات ورقية.
وأوضح أنه في مجال التوعية فقد قام الجهاز بالتنسيق مع كليات الإعلام في مختلف الجامعات لعقد ورش تدريبية بمركز التدريب بالجهاز للتوعية بقانون حماية المستهلك، وإعداد مشاريع تخرج من قبل الطلبة للاستفادة منها في رفع الوعي، ويتم ذلك بالتعاون مع إدارة التدريب بالجهاز، كما تم إعداد مطبوعات ورقية تتضمن نصائح للمستهلكين للتوعية بحقوقهم، وسياسة الاستبدال والاسترجاع، وأهمية الفاتورة، وتم توزيع هذه المطبوعات من خلال (الحملات الرقابية، الورش التدريبية، الجمعيات الأهلية، أفرع الجهاز، المؤتمرات والندوات).
وبين أنه تم إطلاق حملات توعوية على وسائل التواصل الاجتماعي لتوعية المستهلكين بحقوقهم، ومنها ما تم خلال موسم تخفيضات الجمعة البيضاء، كما تم إعداد مواد تحذيرية بشأن بعض المنتجات التي يروج لها من خلال الإعلانات المضللة ورصد الظواهر السلبية والشائعات وما يتم تداوله على وسائل التواصل الاجتماعي وإعداد الرد للرأي العام.
وفيما يتعلق بالتطوير المؤسسي، أشار التقرير إلى أنه في ضوء توجه الدولة نحو الاستثمار في العنصر البشري ورفع كفاءة العاملين بالقطاع الحكومي، وضع جهاز حماية المستهلك استراتيجيته لعام 2023 نحو تدريب العاملين بالجهاز لرفع كفاءتهم ومهاراتهم الشخصية وهو ما انعكس بشكل إيجابي على تحقيق نسب إنجاز عالية لحل الشكاوى بشكل تفاوضي مباشر مع الشركات.
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: الشكاوى حماية المستهلك الإعلانات المنتجات حمایة المستهلک بأزید من السعر مجهولة المصدر عن التداول کما تم أنه تم تم ضبط أنه فی
إقرأ أيضاً:
قبل بيعها في الأسواق.. ضبط 1445 عبوة تونة مجهولة المصدر في البحيرة
شنت مديرية التموين والتجارة الداخلية بالبحيرة حملة تموينية موسعة لمراقبة جودة السلع المعروضة والتأكد من مطابقتها للمواصفات.
تأتي الحملة تنفيذًا لتوجيهات الدكتورة جاكلين عازر، محافظ البحيرة، بتشديد الرقابة على المخابز البلدية والأسواق والمحلات العامة والبدالين التموينيين ومحطات الوقود، مع الحرص على الحفاظ على الدعم وضبط المخالفين للقوانين والقرارات الوزارية وردعهم.
أسفرت الحملة، التي نفذتها المديرية تحت إشراف محمد رجب هدية، مدير المديرية، وحسام المزين، وكيل المديرية، ومتابعة السيد الوكيل، مدير عام التجارة الداخلية، وفرحات بريك، مدير المعاملات التجارية بالمديرية، عن ضبط 1445 عبوة تونة مجهولة المصدر قبل طرحها بالأسواق، بالإضافة إلى ضبط 225 كيلوجرامًا من الكاكاو الخام دون وجود المستندات الدالة على مصدره.
وفي سياق متصل، تمكنت حملة مماثلة شنتها إدارة تموين رشيد، برئاسة سعيد المهندس، مدير الإدارة، من مراقبة المخابز والأسواق والأنشطة التجارية بنطاق الإدارة.
أسفرت الحملة عن ضبط خمسة مخابز مخالفة، وتنوعت المخالفات بين إنتاج خبز ناقص الوزن، عدم الإعلان عن بيانات المخبز، وعدم نظافة أدوات العجين، وخلال متابعة الحملة الأسواق، تم ضبط محلين لبيع اللحوم مكشوفة، مما يعرضها للتلوث، بالإضافة إلى ضبط ثلاثة محلات بقالة لعدم الإعلان عن الأسعار الرسمية.
شارك في الحملة كل من: أحمد الشناط، رئيس الرقابة بالإدارة، وعبد المحسن فوزي، وسعد الجندي، المفتشان بالإدارة.
تم التحفظ على المضبوطات، وحررت المحاضر اللازمة لعرضها على النيابة المختصة لاتخاذ الإجراءات القانونية.
فريدة سيف النصر: الست لو عدت الـ 60 سنة من حقها تقلع الحجاب شرعًا