خلال جيتكس جلوبال 2023.. أڤايا تطلق رؤيتها لمستقبل تجارب العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي
تاريخ النشر: 17th, October 2023 GMT
تعلن أڤايا، الشركة العالمية الرائدة في مجال حلول تجارب العملاء، اليوم عن رؤيتها المبتكرة لمستقبل تجارب العملاء والموظفين، والذي يستند إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي. يُسلط مفهوم "تجربة العملاء التوليدية"، المعروض لأول مرة في معرض جيتكس غلوبال في دبي، الضوء على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجارب العملاء وتحقيق تحول إيجابي في العمليات.
تشمل التأثيرات الإيجابية لهذا المفهوم الجديد تحسين تجارب الاستخدام للموظفين وزيادة رضا العملاء وتحسين العمليات بشكل شامل. ويتيح دمج قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي في منصة تجربة العملاء من أڤايا إمكانيات تساعد القادة في تطوير تجارب العملاء وتنفيذ نماذج تدفق الأعمال والحصول على رؤى استشرافية دقيقة وسهلة الاستخدام.
قال نضال أبو لطيف، النائب الأول للرئيس والرئيس العالمي لقطاع المبيعات في أڤايا: "نحن نعمل على توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال، ليشمل قلب العمليات وتحسين تجارب العملاء بشكل شامل. تطور الذكاء الاصطناعي واستخدامه بشكل فعال يعد محوريًا في رحلتنا نحو تحقيق تحول في تجارب العملاء."
وفقًا لتقارير حديثة، يخطط ثلثا المدراء التنفيذيين لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين خدمة العملاء في السنوات الثلاث المقبلة. يوفر مفهوم "تجربة العملاء التوليدية" من أڤايا رؤية شاملة حول كيفية تحقيق ذلك. وستتيح ثلاث حالات استخدام معروضة في معرض جيتكس غلوبال تسليط الضوء على قدرات القادة في تطوير نماذج تجربة العملاء ورسم مسارات تدفق العمل في المؤسسات.
تعكس هذه الحالات استخدام القدرة على مساعدة العملاء في الحصول على الخدمة المناسبة من خلال تكنولوجيا المعلومات وتوفير خريطة رحلة العميل الكاملة. كما توضح الحالة الثانية كيف يمكن لمدراء مراكز الاتصال الوصول إلى معلومات استشرافية بسهولة من خلال استخدام اللغة الطبيعية ضمن واجهات الحلول التكنولوجية. وتظهر الحالة الثالثة كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم توصيات عامة بشأن تحسينات في مراكز الاتصال، باستخدام تحليل البيانات الذي تتيحه منصة تجربة العملاء من أڤايا.
تعرض أڤايا في معرض جيتكس غلوبال 2023 كيفية تمكين فرق العمل في المؤسسات العامة والخاصة من تحسين خدمة العملاء باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، وتمكين العملاء من التخطيط لرحلاتهم الرقمية المفضلة، بما يشمل نقاط الاتصال المتعددة مع عملاءهم. وستكشف الحلول المثبتة عن نجاحها في سيناريوهات عمل فعلية عن كيفية توسيع الاستثمارات الحالية ودعمها بقدرات جديدة لتحقيق تجارب استخدام أفضل.
أڤايا ترحب بزيارتكم لجناحها في جيتكس غلوبال 2023 بمركز دبي التجاري العالمي بين 16 و20 أكتوبر 2023.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: جيتكس جلوبال 2023 أجهزة الذكاء الاصطناعي أفايا الذکاء الاصطناعی التولیدی استخدام الذکاء الاصطناعی تجربة العملاء جیتکس غلوبال
إقرأ أيضاً:
مع قرب تشغيلها.. كيفية استخدام مكالمات Wi-Fi
من المقرر أن يعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن توفير مكالمات الواي فاي قريباً، وهي ميزة الاتصال عبر Wi-Fi، والتي يمكن أن تحل محل اتصال خلوي ضعيف أو غير موجود، عبر جميع شركات الاتصالات الأربع.
على الرغم من الاسم، تتضمن ميزة الاتصال عبر Wi-Fi أيضًا الرسائل النصية ومكالمات الفيديو، مما يوسع بشكل فعال خدمات شركة الاتصالات الخاصة بهاتفك المحمول من خلال استخدام اتصال الإنترنت المنزلي.
بالإضافة إلى هواتف iPhone وAndroid الذكية، تتضمن العديد من الهواتف المحمولة الأساسية الآن دعم الاتصال عبر Wi-Fi، مما يجعلها ميزة يمكن الوصول إليها على نطاق واسع. حتى الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة يمكن إرسالها واستلامها عبر Wi-Fi عند إعداد ذلك.
لا تحتاج مكالمات Wi-Fi أيضًا إلى أن تكون بديلاً في حالة الطوارئ فقط. إذا كان اتصال الإنترنت المنزلي لديك سريعًا بدرجة كافية، فقد يستخدم هاتفك افتراضيًا Wi-Fi لخدمة الهاتف ويتحول إلى اتصال خلوي عندما لا تكون شبكتك في متناول اليد. هذا مفيد بشكل خاص إذا كنت تعيش أو تسافر إلى مكان به استقبال متقطع.
تضاف خدمات مكالمات Wi-Fi التي تقدمها شركة الاتصالات الخاصة بك إلى أي تطبيقات دردشة أو اتصال أخرى قد تكون متاحة بالفعل على هاتفك. على سبيل المثال، عند استخدام Wi-Fi أثناء استخدام iPhone، يمكنك أيضًا الاستفادة من مكالمات FaceTime والرسائل النصية iMessage مع مستخدمي iPhone الآخرين. على نظام Android، لا يزال بإمكانك استخدام مكالمات Google Meet والرسائل النصية RCS من Google Messages أثناء استخدام Wi-Fi -- والتي سيدعمها iPhone أيضًا مع إصدار iOS 18 هذا الخريف.
وبغض النظر عن الهاتف المفضل لديك، فإن أي تطبيقات اتصال أخرى قمت بتثبيتها مثل WhatsApp وSkype وما شابه ذلك ستعمل أيضًا أثناء الاتصال بشبكة Wi-Fi.
سيسمح لك تشغيل مكالمات Wi-Fi أيضًا بإرسال رسائل نصية قصيرة ورسائل MMS عبر Wi-Fi.
تشغيل مكالمات Wi-Fi على iPhone
يمكن تشغيل مكالمات Wi-Fi من داخل تطبيق Settings في iPhone، وقد تختلف الخيارات التي ستراها قليلاً حسب شركة الاتصالات التي تستخدم هاتفك معها.
لتنشيط مكالمات Wi-Fi، من داخل تطبيق Settings، حدد Cellular. في حالة إعداد بطاقات SIM أو eSIM متعددة، اختر الخط الذي تريد تمكين مكالمات Wi-Fi له. ثم انقر فوق مكالمات Wi-Fi، وقم بتشغيل مكالمات Wi-Fi على هذا iPhone.
سيتم تحديث شريط حالة هاتفك ليعكس أن مكالماتك ورسائلك النصية يتم توجيهها عبر Wi-Fi.
يمكنك أيضًا السماح لأجهزة Apple الأخرى بإجراء مكالمات Wi-Fi حتى عندما لا يكون جهاز iPhone الخاص بك قريبًا. من داخل قائمة الاتصال عبر Wi-Fi، سيؤدي تشغيل إضافة الاتصال عبر Wi-Fi لأجهزة أخرى إلى إظهار أي أجهزة كمبيوتر Mac أو أجهزة لوحية iPad أخرى قادرة أيضًا على إجراء مكالمات. يمكنك بعد ذلك تشغيل الميزة لكل جهاز فردي. يتم تمكين Apple Watch تلقائيًا للاتصال عبر Wi-Fi عند تشغيل هذه الميزة.
تشغيل مكالمات Wi-Fi على Android
ستختلف الخطوات الدقيقة لتشغيل مكالمات Wi-Fi من هاتف يعمل بنظام Android وفقًا لجهازك، ولكن بشكل عام، يمكنك أيضًا تشغيل الميزة من تطبيق إعدادات الجهاز.
بعد فتح الإعدادات، انقر فوق الاتصالات. قد يكون هذا الخيار مُسمى الشبكة والإنترنت. إذا رأيت خيار مكالمات Wi-Fi، فانقر فوقه. قد يتعين عليك أولاً النقر فوق شبكة الهاتف المحمول قبل رؤيته. يمكنك أيضًا اختيار استخدام مربع البحث في قائمة الإعدادات للعثور على "مكالمات Wi-Fi".
إذا كان جهازك يدعم هذه الميزة، فستتمكن حينئذٍ من تشغيل خيار الاتصال عبر Wi-Fi.
قم بتشغيل الاتصال عبر Wi-Fi على هاتف أساسي
غالبًا ما تتضمن الهواتف الأساسية التي تعمل على شبكات 4G أيضًا الاتصال عبر Wi-Fi، على الرغم من أن الخطوات ستختلف بناءً على الهاتف الذي تستخدمه. ومع ذلك، من الناحية العامة، يجب أن تكون قادرًا على العثور على الخيار من قائمة إعدادات هاتفك.
كرستيانو رونالدو :الدوري السعودي أفضل من الفرنسي