خلال جيتكس جلوبال 2023.. أڤايا تطلق رؤيتها لمستقبل تجارب العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي
تاريخ النشر: 17th, October 2023 GMT
تعلن أڤايا، الشركة العالمية الرائدة في مجال حلول تجارب العملاء، اليوم عن رؤيتها المبتكرة لمستقبل تجارب العملاء والموظفين، والذي يستند إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي. يُسلط مفهوم "تجربة العملاء التوليدية"، المعروض لأول مرة في معرض جيتكس غلوبال في دبي، الضوء على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجارب العملاء وتحقيق تحول إيجابي في العمليات.
تشمل التأثيرات الإيجابية لهذا المفهوم الجديد تحسين تجارب الاستخدام للموظفين وزيادة رضا العملاء وتحسين العمليات بشكل شامل. ويتيح دمج قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي في منصة تجربة العملاء من أڤايا إمكانيات تساعد القادة في تطوير تجارب العملاء وتنفيذ نماذج تدفق الأعمال والحصول على رؤى استشرافية دقيقة وسهلة الاستخدام.
قال نضال أبو لطيف، النائب الأول للرئيس والرئيس العالمي لقطاع المبيعات في أڤايا: "نحن نعمل على توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال، ليشمل قلب العمليات وتحسين تجارب العملاء بشكل شامل. تطور الذكاء الاصطناعي واستخدامه بشكل فعال يعد محوريًا في رحلتنا نحو تحقيق تحول في تجارب العملاء."
وفقًا لتقارير حديثة، يخطط ثلثا المدراء التنفيذيين لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين خدمة العملاء في السنوات الثلاث المقبلة. يوفر مفهوم "تجربة العملاء التوليدية" من أڤايا رؤية شاملة حول كيفية تحقيق ذلك. وستتيح ثلاث حالات استخدام معروضة في معرض جيتكس غلوبال تسليط الضوء على قدرات القادة في تطوير نماذج تجربة العملاء ورسم مسارات تدفق العمل في المؤسسات.
تعكس هذه الحالات استخدام القدرة على مساعدة العملاء في الحصول على الخدمة المناسبة من خلال تكنولوجيا المعلومات وتوفير خريطة رحلة العميل الكاملة. كما توضح الحالة الثانية كيف يمكن لمدراء مراكز الاتصال الوصول إلى معلومات استشرافية بسهولة من خلال استخدام اللغة الطبيعية ضمن واجهات الحلول التكنولوجية. وتظهر الحالة الثالثة كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم توصيات عامة بشأن تحسينات في مراكز الاتصال، باستخدام تحليل البيانات الذي تتيحه منصة تجربة العملاء من أڤايا.
تعرض أڤايا في معرض جيتكس غلوبال 2023 كيفية تمكين فرق العمل في المؤسسات العامة والخاصة من تحسين خدمة العملاء باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، وتمكين العملاء من التخطيط لرحلاتهم الرقمية المفضلة، بما يشمل نقاط الاتصال المتعددة مع عملاءهم. وستكشف الحلول المثبتة عن نجاحها في سيناريوهات عمل فعلية عن كيفية توسيع الاستثمارات الحالية ودعمها بقدرات جديدة لتحقيق تجارب استخدام أفضل.
أڤايا ترحب بزيارتكم لجناحها في جيتكس غلوبال 2023 بمركز دبي التجاري العالمي بين 16 و20 أكتوبر 2023.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: جيتكس جلوبال 2023 أجهزة الذكاء الاصطناعي أفايا الذکاء الاصطناعی التولیدی استخدام الذکاء الاصطناعی تجربة العملاء جیتکس غلوبال
إقرأ أيضاً:
"جي 42" تطلق إطار عمل السلامة في الذكاء الاصطناعي الحدودي
أعلنت مجموعة "جي 42"، مجموعة التكنولوجيا القابضة، عن إطلاق إطار عملها للسلامة في مجال الذكاء الاصطناعي الحدودي "Frontier AI"، الذي يضع آليات واضحة لتقييم المخاطر، وتعزيز الحوكمة، وتوفير الإشراف الخارجي، بما يضمن تطوير نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدّمة بطريقة آمنة ومسؤولة.
ويقدّم إطار عمل السلامة في مجال الذكاء الاصطناعي الحدودي نهجاً متعدد الطبقات لإدارة مخاطره، مما يضمن تطوير أنظمة الذكاء الاصطناعي المتقدّمة واختبارها ونشرها بشكل مسؤول، إذ أنشأت في هذا الإطار مجلس إدارة لحوكمة الذكاء الاصطناعي الحدودي للإشراف على الامتثال وتقييم المخاطر وضمانات نماذج الذكاء الاصطناعي ويضم مجلس الإدارة كلاً من الدكتور أندرو جاكسون، كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي، وألكسندر ترافتون، رئيس مخاطر التكنولوجيا، ومارتن إيدلمان، المستشار العام، وأديل أوهيرليهي، رئيس الذكاء الاصطناعي المسؤول.ويشمل الإطار عمليات التدقيق المستقلة وتدابير الشفافية، إذ ستجري "جي 42" عمليات تدقيق داخلية منتظمة للحوكمة، إضافةً إلى المشاركة في مراجعات خارجية سنوية لضمان الامتثال لأفضل معايير السلامة، كما ستصدر الشركة تقرير شفافية يسلّط الضوء على رؤى السلامة الرئيسية وتقييمات المخاطر.
كما يشمل تحديد عتبات المخاطر واستراتيجيات التخفيف، والتي تتيح تقييم المخاطر المرتبطة بالتهديدات البيولوجية، وثغرات الأمن السيبراني، ومخاطر اتخاذ القرار الذاتي.
وحظي تطوير إطار عمل السلامة في مجال الذكاء الاصطناعي الحدودي بدعم نخبة من خبراء مخاطر الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك METR وSaferAI، حيث ساهمت رؤاهم في صياغة استراتيجيات الحوكمة والتخفيف من المخاطر الواردة في الإطار، مما يعزز التزام "جي 42" بتطوير ذكاء اصطناعي آمن ومسؤول.
ولتطبيق إطار عمل السلامة في مجال الذكاء الاصطناعي الحدودي، أطلقت "جي 42"منصة التقييم "X-Risks "Leaderboard، المختصة بقياس مخاطر نماذج الذكاء الاصطناعي في مجالات الأمن السيبراني والكيمياء والأحياء، وقد تم تطويرها من مجموعة تقييم السلامة الخاصة بشركة "إنسيبشن"، لتوفير تقييم عملي لنقاط الضعف المحتملة في الذكاء الاصطناعي، مما يعكس التزام "جي 42" بتعزيز سلامة الذكاء الاصطناعي، من خلال مناقشة السياسيات، ووضع ضمانات شفافة وقابلة للقياس. وتعد "جي 42" من أولى الشركات في الشرق الأوسط التي قدّمت إطار عمل شامل لسلامة الذكاء الاصطناعي، وتواصل الشركة التعاون مع الجهات التنظيمية وصناع السياسات وشركاء القطاع لتعزيز ممارسات السلامة، والمساهمة بفاعلية في مناقشات الحوكمة العالمية لضمان تطوير واستخدام مسؤول لهذه التكنولوجيا.
فيديو. السكوري : قانون الإضراب الجديد وسع الحريات النقابية