Avaya تعرض حلول تجربة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
تاريخ النشر: 17th, October 2023 GMT
أعلنت شركة Avaya، الشركة المتخصصة عالميًا في مجال حلول تجارب العملاء، عن مشاركتها في Gartner IT Symposium/Xpo™ 2023 الذي انعقد اليوم الإثنين وحتى 19 أكتوبر في منتجع في أورلاندو، فلوريدا.
في هذا الحدث، ستوضح أفايا كيف يمكن للمؤسسات اختيار رحلتها الخاصة لتقديم تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
في ندوة جارتنر لتكنولوجيا المعلومات/Xpo™ 2023، سيستكشف أكثر من 80 ألف مدير تقنية معلومات وكبار القادة التكنولوجيا والرؤى والاتجاهات التي تشكل مستقبل تكنولوجيا المعلومات والأعمال، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، وتحويل الأعمال، والأمن السيبراني، وتجربة العملاء، وتحليلات البيانات، والمسؤولين التنفيذيين.
هذا العام، ستسلط شركة Avaya الضوء على كيفية مساهمة قدرات تجربة العملاء الجديدة (CX) وثوران الذكاء الاصطناعي في تغيير تجربة العملاء بشكل جذري. قال جاي باتيل، نائب الرئيس التنفيذي لإدارة المنتجات في شركة Avaya: “لم يعد دمج الذكاء الاصطناعي مع تجربة العملاء مجرد رؤية، بل أصبح واقعنا. "إن ابتكارات Avaya، المدعومة بوعود الذكاء الاصطناعي، تساعد في تشكيل مستقبل تجربة الموظف والعملاء، في وقت واحد. وفي ندوة جارتنر لتكنولوجيا المعلومات، نحن فخورون بعرض الحلول التي لا تلبي احتياجات عملائنا فحسب، بل تضع أيضًا التجارب في المقدمة.
سيستضيف باتل وماري دانييل، نائب الرئيس لعمليات مركز حلول العملاء، بشركة Aflac، جلسة بعنوان "موازنة التكنولوجيا مع اللمسة الشخصية في تجربة العملاء"، يوم الثلاثاء 17 أكتوبر من الساعة 1:45 ظهرًا. حتى الساعة 2:15 ظهرًا إت. تعمل التكنولوجيا على تقليل النفقات وجعل العمليات أكثر كفاءة من خلال أتمتة التفاعلات المختلفة، ولكن من المهم عدم المبالغة في الرقمنة لأن اللمسة الشخصية توفر التعاطف وتبني العلاقات والاتصالات مع العملاء. وسيرافق دانيال باتيل ليوضح كيف يمكن لشركة Aflac، بمساعدة Avaya، تحقيق التوازن الدقيق بين التحسينات التقنية واللمسة الشخصية، مما يحرر شركاء خدمة العملاء لتقديم تجربة إنسانية أكثر ارتباطًا.
باستخدام سيناريوهات العالم الحقيقي، في الجناح رقم 959، ستسلط شركة Avaya الضوء على كيفية قيام المؤسسات بتعزيز استثماراتها الحالية بقدرات جديدة لزيادة الارتقاء بتجربة العملاء، بما في ذلك:
تجارب الموظفين من الجيل التالي المدعومة بالذكاء الاصطناعي: من خلال تجاوز إدارة المعرفة، ستعرض Avaya كيف يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة أن تساعد في مراقبة ومساعدة عافية العملاء، مما يضمن بقائهم في أفضل شكل ممكن لتلبية توقعات العملاء. وستسلط أفايا الضوء أيضًا على كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد مديري مراكز الاتصال على إنشاء مسارات عمل مخصصة بسهولة، وإنتاج تحليلات متقدمة بسرعة، مما يمكّن المؤسسة بأكملها من تقديم تجربة عملاء متميزة بغض النظر عن تفضيلات العملاء المتغيرة.
الابتكار وفقًا لسرعتك: للتفاعل مع العملاء عبر المزيد من نقاط الاتصال، يعد الابتكار أمرًا أساسيًا. ستعرض Avaya كيف تتيح لك خيارات السحابة المختلطة لدينا التحرك وفقًا لإيقاع أعمالك لتقديم تجربة غنية للعملاء من خلال إضافة حلول قائمة على السحابة إلى الحلول الحالية دون الحاجة إلى النسخ والاستبدال. ومن خلال وضع طبقات من الابتكارات، يمكن للمؤسسات الاتصال بالطريقة التي تريدها، ومنح الموظفين جميع الأدوات اللازمة لتلبية احتياجات العملاء. على سبيل المثال، يمنح حل Avaya Experience Platform Connect العملاء القدرة على استخدام عناصر محددة من منصة Avaya Experience Platform متعددة القنوات - قناة رقمية محددة أو قدرة ذكاء اصطناعي - ونشرها فوق البنية التحتية الصوتية القوية الحالية لديهم. يمكن للمؤسسات اختيار رحلتها إلى القدرات الجديدة والابتكار دون انقطاع. وهذا أمر ذو قيمة خاصة لمؤسسات المؤسسات الكبيرة، وتلك العاملة في الصناعات الأكثر تنظيمًا أو حساسية مثل المستشفيات، وللعديد من المناطق الجغرافية في جميع أنحاء العالم.
تحويل التعلم باستخدام منصة اتصالات حديثة: لم تكن سلامة الطلاب والموظفين بهذه الأهمية من قبل، حتى في ظل التحديات التي تواجهها المؤسسات التعليمية للبقاء على اطلاع بقوانين الاتصال بالطوارئ. ستشارك مدارس ألبوكيرك العامة، عميل Avaya، كيف تساعد Avaya هذه المنطقة التعليمية الكبيرة على توفير قنوات متعددة للتواصل وخدمة مجتمعها - كل ذلك مع تبسيط الاتصالات وتنظيم التكاليف من خلال التحول الرقمي.
تمكين المواطنين وموظفي الطوارئ: بدءًا من الأحوال الجوية القاسية أو الأزمات الصحية وحتى تهديد إطلاق النار النشط - يجب أن تكون المؤسسات بجميع أنواعها مستعدة لحالات الطوارئ للحفاظ على سلامة الجميع. وستسلط أفايا الضوء على كيف تساعد أحدث تقنيات الاتصالات المؤسسات على ربط الأشخاص والموارد والبيانات والحلول لتقديم المعلومات والاستجابة لحالات الطوارئ بشكل أسرع وأكثر دقة من أي وقت مضى.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: الذکاء الاصطناعی تجربة العملاء کیف یمکن من خلال على کیف
إقرأ أيضاً:
د. ندى عصام تكتب: العبادات في عصر الذكاء الاصطناعي
في عالمنا المعاصر، حيث تتسارع وتيرة التطورات التكنولوجية بشكل غير مسبوق، أصبحت التكنولوجيا جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية، ولم يتوقف تأثيرها عند حدود الحياة العملية فقط، بل امتد ليشمل الجوانب الروحية والعبادية أيضًا، ويُعتبر الذكاء الاصطناعي (AI) أحد أبرز ملامح هذه الثورة التكنولوجية، حيث يوفر أدوات ووسائل مبتكرة يمكن أن تُحدث تغييرًا جذريًا في كيفية تعلم المسلمين لعباداتهم وممارستها.
إن العبادات في الإسلام، مثل الصلاة، والصوم، والزكاة، والحج، تحمل معاني عميقة ودلالات روحية سامية، وتعليمها بشكل صحيح يُعد أمرًا بالغ الأهمية لكل مسلم.
لذا، فإن دمج الذكاء الاصطناعي في هذا السياق يمكن أن يُعزز من فهم العبادات، ويسهل على الأفراد التعلم والممارسة بطريقة تتناسب مع احتياجاتهم الخاصة.
والجدير بالذكر، يمكن أن تُستخدم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تطوير برامج تعليمية تفاعلية تساعد الأفراد على تعلم كيفية أداء العبادات بشكل صحيح، على سبيل المثال، هناك تطبيقات تتخصص في تعليم الصلاة، حيث تقدم شروحات مرئية وصوتية توضح كيفية أداء كل ركعة، مع توجيهات حول كيفية قراءة الآيات والأدعية هذه التطبيقات غالبًا ما تستخدم تقنيات التعرف على الصوت، مما يتيح للمستخدمين التفاعل بشكل مباشر مع البرنامج، وتصحيح الأخطاء أثناء أداء الصلاة، هذا النوع من التعلم العملي يُعتبر فعالًا بشكل خاص، حيث يتيح للمستخدمين فهم العبادات بصورة أعمق، ويعزز من تجربتهم الروحية.
واستناداً لما سبق، يُعزز الذكاء الاصطناعي من إمكانية تخصيص المحتوى التعليمي وفقًا لاحتياجات الأفراد والفئة العمرية المستهدفة، كما يمكن للأنظمة الذكية تحليل بيانات المستخدمين لتحديد المجالات التي يحتاجون فيها إلى تحسين، مثل فهم أحكام الصوم أو تعلم كيفية إخراج الزكاة، هذا التحليل الدقيق يمكن أن يُنتج خططًا تعليمية مخصصة، مما يضمن أن يتلقى كل فرد التعليم الذي يناسب مستواه واحتياجاته، وعلى سبيل المثال يمكن لنظام الذكاء الاصطناعي أن يقترح موارد إضافية أو دروسًا تفاعلية بناءً على أداء المستخدم، مما يساعده في تعزيز معرفته وفهمه.
ولتسليط الضوء على تقنيات الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) في تعليم العبادات، تعتبر هذه التقنيات تجربة غامرة للمستخدمين، فيمكنهم زيارة المساجد أو أداء مناسك الحج في بيئة افتراضية، هذه التجارب لا تُعزز فقط من المعرفة العملية، بل تساعد أيضًا في تحفيز المشاعر الروحية والارتباط الشخصي بالعبادات، وعلى سبيل المثال يمكن للمستخدمين تجربة الطواف حول الكعبة أو أداء الصلاة في المسجد الحرام، مما يضفي طابعًا واقعيًا على التعلم ويعزز الفهم الروحي للعبادات.
ومع كل هذا التطور، لا تخلو هذه التكنولوجيا من التحديات والاعتبارات الضرورية، أحد أهم هذه التحديات هو التأكد من دقة المعلومات المقدمة، يُعد التعليم الديني أمرًا حساسًا، لذا يجب أن تكون المصادر المستخدمة في تطبيقات الذكاء الاصطناعي موثوقة ومتوافقة مع التعاليم الإسلامية، كما ينبغي أن تكون هناك معايير واضحة لضمان أن المحتوى لا يتعارض مع القيم الإسلامية الأساسية، وتخضع للمراقبة والإشراف الديني مثل الأزهر الشريف.
تحدٍ آخر يتعلق بالخصوصية والأمان، إذ يجب حماية بيانات المستخدمين وضمان عدم استخدامها بشكل غير مصرح به، وفي عالم تتزايد فيه المخاوف بشأن الأمان الرقمي، يجب على المطورين والشركات العاملة في هذا المجال أن يضعوا معايير صارمة لحماية المعلومات الشخصية.
علاوة على ذلك، يجب أن يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي كأداة مكملة للتعليم التقليدي، وليس بديلاً عنه، لا يزال دور المعلمين والمرشدين الدينيين ضروريًا، حيث إن التعليم الروحي يتطلب تفاعلًا إنسانيًا وفهمًا عميقًا للمعاني والمقاصد. لذا، يجب أن يُستخدم الذكاء الاصطناعي لتعزيز هذه التجربة، بدلاً من استبدالها.
في الختام، يُعتبر الذكاء الاصطناعي رفيقًا جديدًا في رحلة تعليم العبادات الإسلامية، حيث يمكن أن يسهم في تعزيز الفهم والممارسة الصحيحة للعبادات بطرق مبتكرة وفعالة، ومن خلال دمج هذه التكنولوجيا مع المعرفة الدينية، يمكننا تعزيز التجربة الروحية للمسلمين، مما يجعل رحلة الإيمان أكثر غنى وعمقًا، ومع الاستمرار في تطوير هذه الأنظمة يجب علينا التأكيد على أهمية القيم الإسلامية في كل خطوة من خطوات هذا التطور، لتكون النتيجة تجربة تعليمية شاملة ترتقي بالفرد وتنمي علاقته بالله عز وجل.
أسعار اللحوم اليوم الجمعة 27-12-2024 في الأسواق ومحال الجزارة بقنا