Avaya تعرض حلول تجربة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
تاريخ النشر: 17th, October 2023 GMT
أعلنت شركة Avaya، الشركة المتخصصة عالميًا في مجال حلول تجارب العملاء، عن مشاركتها في Gartner IT Symposium/Xpo™ 2023 الذي انعقد اليوم الإثنين وحتى 19 أكتوبر في منتجع في أورلاندو، فلوريدا.
في هذا الحدث، ستوضح أفايا كيف يمكن للمؤسسات اختيار رحلتها الخاصة لتقديم تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
في ندوة جارتنر لتكنولوجيا المعلومات/Xpo™ 2023، سيستكشف أكثر من 80 ألف مدير تقنية معلومات وكبار القادة التكنولوجيا والرؤى والاتجاهات التي تشكل مستقبل تكنولوجيا المعلومات والأعمال، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، وتحويل الأعمال، والأمن السيبراني، وتجربة العملاء، وتحليلات البيانات، والمسؤولين التنفيذيين.
هذا العام، ستسلط شركة Avaya الضوء على كيفية مساهمة قدرات تجربة العملاء الجديدة (CX) وثوران الذكاء الاصطناعي في تغيير تجربة العملاء بشكل جذري. قال جاي باتيل، نائب الرئيس التنفيذي لإدارة المنتجات في شركة Avaya: “لم يعد دمج الذكاء الاصطناعي مع تجربة العملاء مجرد رؤية، بل أصبح واقعنا. "إن ابتكارات Avaya، المدعومة بوعود الذكاء الاصطناعي، تساعد في تشكيل مستقبل تجربة الموظف والعملاء، في وقت واحد. وفي ندوة جارتنر لتكنولوجيا المعلومات، نحن فخورون بعرض الحلول التي لا تلبي احتياجات عملائنا فحسب، بل تضع أيضًا التجارب في المقدمة.
سيستضيف باتل وماري دانييل، نائب الرئيس لعمليات مركز حلول العملاء، بشركة Aflac، جلسة بعنوان "موازنة التكنولوجيا مع اللمسة الشخصية في تجربة العملاء"، يوم الثلاثاء 17 أكتوبر من الساعة 1:45 ظهرًا. حتى الساعة 2:15 ظهرًا إت. تعمل التكنولوجيا على تقليل النفقات وجعل العمليات أكثر كفاءة من خلال أتمتة التفاعلات المختلفة، ولكن من المهم عدم المبالغة في الرقمنة لأن اللمسة الشخصية توفر التعاطف وتبني العلاقات والاتصالات مع العملاء. وسيرافق دانيال باتيل ليوضح كيف يمكن لشركة Aflac، بمساعدة Avaya، تحقيق التوازن الدقيق بين التحسينات التقنية واللمسة الشخصية، مما يحرر شركاء خدمة العملاء لتقديم تجربة إنسانية أكثر ارتباطًا.
باستخدام سيناريوهات العالم الحقيقي، في الجناح رقم 959، ستسلط شركة Avaya الضوء على كيفية قيام المؤسسات بتعزيز استثماراتها الحالية بقدرات جديدة لزيادة الارتقاء بتجربة العملاء، بما في ذلك:
تجارب الموظفين من الجيل التالي المدعومة بالذكاء الاصطناعي: من خلال تجاوز إدارة المعرفة، ستعرض Avaya كيف يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة أن تساعد في مراقبة ومساعدة عافية العملاء، مما يضمن بقائهم في أفضل شكل ممكن لتلبية توقعات العملاء. وستسلط أفايا الضوء أيضًا على كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد مديري مراكز الاتصال على إنشاء مسارات عمل مخصصة بسهولة، وإنتاج تحليلات متقدمة بسرعة، مما يمكّن المؤسسة بأكملها من تقديم تجربة عملاء متميزة بغض النظر عن تفضيلات العملاء المتغيرة.
الابتكار وفقًا لسرعتك: للتفاعل مع العملاء عبر المزيد من نقاط الاتصال، يعد الابتكار أمرًا أساسيًا. ستعرض Avaya كيف تتيح لك خيارات السحابة المختلطة لدينا التحرك وفقًا لإيقاع أعمالك لتقديم تجربة غنية للعملاء من خلال إضافة حلول قائمة على السحابة إلى الحلول الحالية دون الحاجة إلى النسخ والاستبدال. ومن خلال وضع طبقات من الابتكارات، يمكن للمؤسسات الاتصال بالطريقة التي تريدها، ومنح الموظفين جميع الأدوات اللازمة لتلبية احتياجات العملاء. على سبيل المثال، يمنح حل Avaya Experience Platform Connect العملاء القدرة على استخدام عناصر محددة من منصة Avaya Experience Platform متعددة القنوات - قناة رقمية محددة أو قدرة ذكاء اصطناعي - ونشرها فوق البنية التحتية الصوتية القوية الحالية لديهم. يمكن للمؤسسات اختيار رحلتها إلى القدرات الجديدة والابتكار دون انقطاع. وهذا أمر ذو قيمة خاصة لمؤسسات المؤسسات الكبيرة، وتلك العاملة في الصناعات الأكثر تنظيمًا أو حساسية مثل المستشفيات، وللعديد من المناطق الجغرافية في جميع أنحاء العالم.
تحويل التعلم باستخدام منصة اتصالات حديثة: لم تكن سلامة الطلاب والموظفين بهذه الأهمية من قبل، حتى في ظل التحديات التي تواجهها المؤسسات التعليمية للبقاء على اطلاع بقوانين الاتصال بالطوارئ. ستشارك مدارس ألبوكيرك العامة، عميل Avaya، كيف تساعد Avaya هذه المنطقة التعليمية الكبيرة على توفير قنوات متعددة للتواصل وخدمة مجتمعها - كل ذلك مع تبسيط الاتصالات وتنظيم التكاليف من خلال التحول الرقمي.
تمكين المواطنين وموظفي الطوارئ: بدءًا من الأحوال الجوية القاسية أو الأزمات الصحية وحتى تهديد إطلاق النار النشط - يجب أن تكون المؤسسات بجميع أنواعها مستعدة لحالات الطوارئ للحفاظ على سلامة الجميع. وستسلط أفايا الضوء على كيف تساعد أحدث تقنيات الاتصالات المؤسسات على ربط الأشخاص والموارد والبيانات والحلول لتقديم المعلومات والاستجابة لحالات الطوارئ بشكل أسرع وأكثر دقة من أي وقت مضى.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: الذکاء الاصطناعی تجربة العملاء کیف یمکن من خلال على کیف
إقرأ أيضاً:
إنجاز جديد.. المملكة ضمن الدول الرائدة بالعالم في الذكاء الاصطناعي
حققت المملكة العربية السعودية إنجازًا عالميًا جديدًا ليسجل تفوقها الدولي في مجال الذكاء الاصطناعي بتصدرها تمكين المرأة في مجال الذكاء الاصطناعي (نسبة الإناث للذكور)، واحرزت تقدمًا في نسبة نمو الوظائف واستقطاب الكفاءات في مجال الذكاء الاصطناعي، وفي عدد نماذج الذكاء الاصطناعي الرائدة.
وذلك وفقًا لمؤشر ستانفورد للذكاء الاصطناعي Stanford AI Index 2025 الذي يُعد مرجعًا دوليًا موثوقًا لصنّاع السياسات والباحثين وخبراء الصناعة لفهم واقع الذكاء الاصطناعي واتجاهاته المستقبلية على مستوى العالم.
أخبار متعلقة مبادرة السعودية الخضراء.. طريق المملكة للوصول إلى الحياد الصفريالمملكة محظوظة به.. أقوال لرؤساء ومسؤولين عالميين عن ولي العهدوزارة الخارجية.. المملكة تدين تصعيد الاحتلال في الأراضي الفسطينيةوحققت المملكة المرتبة الأولى عالميًا في تمكين المرأة بمجال الذكاء الاصطناعي، ويعكس هذا التقدم فاعلية السياسات الطموحة والمبادرات النوعية التي أطلقتها المملكة بهدف دعم مشاركة المرأة وتمكينها في القطاعات التقنية تحقيقًا لرؤية المملكة 2030، لا سيما الذكاء الاصطناعي من خلال توفير برامج تدريبية متقدمة وفرص تطوير مهني، ما أسهم في تعزيز حضور الكفاءات النسائية في هذا المجال التقني المتقدم، وترسيخ مكانة المملكة مرجعًا عالميًا في توفير الفرص المتكافئة بين الجنسين في قطاع الذكاء الاصطناعي.
وجاءت المملكة في المرتبة الثالثة عالميًا في نسبة نمو وظائف الذكاء الاصطناعي لعام 2024، وجاءت الرابعة عالميًا في عدد نماذج الذكاء الاصطناعي الرائدة.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } المملكة ضمن الدول الرائدة بالعالم في الذكاء الاصطناعي- مشاع إبداعيكفاءات الذكاء الاصطناعيوصنف المؤشر المملكة ضمن سبع دول قامت بنشر نماذج ذكاء اصطناعي رائدة منها: الولايات المتحدة الأمريكية، والصين، وفرنسا، وكندا، وكوريا.
وبين المؤشر أن المملكة حققت الثامنة عالميًا في استقطاب كفاءات الذكاء الاصطناعي، مما يعكس قدرتها في توفير بيئة مستقرة ومحفزة تستوعب المواهب الوطنية، وتدعم الابتكار ونقل المعرفة، وتسهم في بناء منظومة متقدمة ومستدامة في هذا القطاع الحيوي، إلى جانب جاذبيتها المتنامية لاستقطاب الكفاءات العالمية في هذا المجال.
وتعكس هذه المؤشرات مجتمعةً ثمرة الجهود التي تبذلها المملكة العربية السعودية نحو تحقيق الريادة العالمية في الذكاء الاصطناعي، بقيادة الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي "سدايا"، التي تتولى تعزيز مكانة المملكة بصفتها دولة رائدة في مجال البيانات والذكاء الاصطناعي، من خلال بناء القدرات الوطنية، وتطوير السياسات، وتمكين الاستثمار، وتحفيز الابتكار، علاوة على تحسين البنية التحتية التقنية وتعزيز تبني حلول الذكاء الاصطناعي في القطاعات ذات الأولوية بما يحقق مستهدفات رؤية المملكة 2030.
المملكة تتقدم عالمياً في الذكاء الاصطناعي وفقاً لمؤشر الذكاء الاصطناعي لعام 2025 الصادر عن جامعة ستانفورد. #المملكة_تتقدم_بمؤشر_ستانفورد_AI#سدايا pic.twitter.com/tFYh5X7H2S— SDAIA (@SDAIA_SA) April 8, 2025تمكين المرأة بمجال الذكاء الاصطناعيوفي مجال تمكين المرأة، قدّمت "سدايا" جهودًا ملموسة كان لها بالغ الأثر في تحقيق المملكة المرتبة الأولى عالميًا من خلال تمكين المرأة بمجال الذكاء الاصطناعي، من خلال مبادرات عدة منها : "برنامج Elevate" بالتعاون مع شركة Google Cloud الذي هدف إلى تمكين أكثر من 25,000 امرأة في مجالات التقنية والذكاء الاصطناعي، إلى جانب إقامة معسكرات وبرامج تدريبية متخصصة، أسهمت في تأهيل كوادر نسائية سعودية قادرة على الريادة في قطاع الذكاء الاصطناعي، بما يعزّز حضورهن على المستويين المحلي والعالمي.
ويأتي تقدّم المملكة في مؤشر Stanford AI Index 2025 نتيجة حزمة المبادرات والبرامج والمشروعات التي أطلقتها "سدايا" مركزة فيها على بناء القدرات الوطنية في الذكاء الاصطناعي من خلال مبادرات نوعية، أبرزها البرنامج الوطني "أذكى U" الهادف إلى تمكين طلاب الجامعات السعودية في هذا المجال، والأولمبياد الوطني للذكاء الاصطناعي "أذكى" الذي يستقطب المواهب الناشئة ويصقل مهاراتهم، بالإضافة إلى مبادرة "سماي" التي تسهم في رفع الوعي التقني وترسيخ ثقافة الذكاء الاصطناعي في المجتمع.
وعملت "سدايا" على ترسيخ مكانة المملكة ضمن الدول الجاذبة للكفاءات والمهارات في مجال الذكاء الاصطناعي، عبر مبادرات دولية مثل : الانتهاء من المرحلة الأولى من "برنامج Elevate" الذي ضم نحو ألف امرأة من 28 دولة في العالم، والأولمبياد الدولي للذكاء الاصطناعي، وإطلاق أكاديمية NVIDIA بالتعاون مع الشركاء الدوليين، وعقد شراكة إستراتيجية مع شركة MICROSOFT للتدريب والتطوير، إلى جانب إنشاء المركز الدولي لبحوث وأخلاقيات الذكاء الاصطناعي (ICAIRE) في الرياض تحت رعاية منظمة اليونسكو الذي يعزز ريادة المملكة العالمية في وضع الأطر الأخلاقية والتشريعية للتقنيات الناشئة.تطوير حلول الذكاء الاصطناعيوأبرزت "سدايا" جهود المملكة من خلال إدراج النموذج اللغوي الضخم "علام" الذي طوّرته على منصة "Hugging Face" العالمية ضمن أفضل النماذج التوليدية باللغة العربية في العالم، وإدراجه في منصة watsonx التابعة لشركة IBM العالمية خلال مؤتمر (IBM Think 2024) بمرحلته التجريبية بوصفه أحد أفضل النماذج التوليدية باللغة العربية في العالم ما يؤكد مكانة المملكة بصفتها قوة فاعلة في تطوير حلول الذكاء الاصطناعي باللغة العربية.
وتعمل "سدايا" وفق رؤية إستراتيجية عميقة تهدف إلى مواصلة تحديث أجندة البيانات والذكاء الاصطناعي، وتوفير الإمكانات المتعلقة بالبيانات والقدرات الاستشرافية، وتعزيزها بالابتكار المتواصل في مجال الذكاء الاصطناعي؛ بما يضمن الارتقاء بالمملكة إلى الريادة ضمن الاقتصادات القائمة على المعلومات والبيانات والذكاء الاصطناعي بوصفها المرجع الوطني في كل ما يتعلق بالبيانات والذكاء الاصطناعي من تنظيم وتطوير وتعامل.
البرازيل تمنح الأولوية للتفاوض لحل أزمة الرسوم الجمركية مع أمريكا