Concentrix تعلن عن اندماجها مع Webhelp
تاريخ النشر: 10th, October 2023 GMT
أعلنت شركة Concentrix Corporation الشركة المتخصصة في خدمة العملاء و التكنولوجيا عن اندماجها مع شركة Webhelp المزود العالمي المتخصص لتجربة العملاء (CX) وحلول الأعمال، مؤكدة إنهاء عملية الاندماج بين الشركتين، وإلى حين اختيار الأسم الجديد فستحمل اسما مؤقتا Concentrix + Webhelp.
تعد شركة ويب هيلب واحدة من الشركات المتخصصة عالميا وعضوا بارزا في جمعية اتصال التي يشغل فيها المهندس علاء الخشن منصب الرئيس التنفيذي للشركه في مصر منذ أكتوبر عام 2020.
وهذا الاندماج يصنف Concentrix + Webhelp كشركة رائدة عالميا في قطاع تجربة العملاء (CX) ، مع باقة موسعة من حلول الذكاء الاصطناعي والقدرات الرقمية. كما أنه يعزز عرض قيمة تجربة العملاء الشاملة مع واحدة من أقوى البصمات العالمية وأكثرها توازنا في القطاع، لمساعدة أفضل العلامات التجارية في العالم على تحويل تجارب العملاء وتحقيق أهدافهم التجارية
قال كريس كالدويل، الرئيس التنفيذي لشركة Concentrix + Webhelp “أنا متحمس للشروع في هذه الرحلة الجديدة معًا وأعتقد أنه، بفضل نقاط القوة المشتركة لدينا، نحن في وضع فريد لإعادة تعريف القطاع، وتصميم وبناء وإدارة مستقبل تجربة العملاء لزبائننا المتميزين ،وأود أن أشكر جميع العاملين الذين غيروا قواعد اللعبة في جميع أنحاء العالم والذين جعلوا هذا ممكنا. يشرفني حقًا العمل مع هذا الفريق المتنوع والموهوب.
وترحب الشركة أيضا بعضوين جديدين في مجلس الإدارة، هما Duha Olivier وهو رجل أعمال ومؤسس شريك ومدير تنفيذي سابق لشركة Webhelp وسيعمل كنائب رئيس مجلس الإدارة و Nicolas Gheysens. شريك في مجموعة (Lambert Bruxelles GBL)، أكبر مساهم في الشركة بعد الاندماج Concentrix + Webhelp ، ويملك تجارب غنية في الاستثمار وخبرة مجلس الإدارة في دعم نمو الشركات الكبيرة والناجحة في جميع أنحاء أوروبا. أضافت كاثرين مارينيلو، رئيسة مجلس إدارة Concentrix: نحن محظوظون لإضافة هذه الكفاءات العالية ذات الخبرة العميقة في مجال تجربة العملاء إلى مجلس إدارتنا، مع إضافة أوليفييه ونيكوالس، نقوم بتوسيع خبرتنا الدولية في قيادة الشركات الكبيرة المتعددة الجنسيات على طريق النمو الناجح”.
يمثل هذا الاندماج لحظة تاريخية، حيث يجمع بين اثنين من رواد السوق المعترف بهم مع ثقافات وبصمة جغرافية ورؤية للنمو وقدرات متكاملة في أكثر من 70 دولة. وعند إتمام الاندماج، بلغت قيمة الصفقة حوالي 4 مليارات دولار بما في ذلك صافي الديون.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: تجربة العملاء
إقرأ أيضاً:
"دي سكويرز" تعزز ريادتها في حلول الولاء بالشرق الأوسط عبر استحواذها على "بريبيت"
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلنت شركة "دي سكويرز"، الرائدة في برامج الولاء والمكافآت، عن استحواذها على حصة الأغلبية في منصة "بريبيت" الرقمية، المتخصصة في تقديم حلول قائمة على الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة والمتوسطة في قطاعات المأكولات والمشروبات والتجارة الإلكترونية.
يأتي هذا الاستحواذ كخطوة استراتيجية لتعزيز ريادة "دي سكويرز" في قطاع برامج الولاء في الشرق الأوسط، خاصة في الأسواق الرئيسية مثل مصر، السعودية، والإمارات، حيث تشير التوقعات إلى أن سوق برامج الولاء في مصر سينمو بمعدل 10.3% سنويًا ليصل إلى 785 مليون دولار بحلول عام 2028.
أكد مروان قناوي، الرئيس التنفيذي لشركة "دي سكويرز"، أن هذا الاستحواذ يمثل لحظة فارقة في مسيرة الشركة، حيث يتم إعادة صياغة مفهوم برامج الولاء عبر دمج منصة "بريبيت" المعتمدة على الذكاء الاصطناعي ضمن منظومتنا، مما يتيح للشركات الصغيرة والمتوسطة تقديم تجارب استثنائية للعملاء وتحقيق نجاحات مستدامة."
من جانبه، أوضح كريم حسين، الرئيس التنفيذي لشركة "بريبيت"، أن هذه الشراكة تتماشى مع رؤية مصر 2030، وتعزز الابتكار والنمو الاقتصادي المستدام، مضيفًا: "نحن نعمل على تلبية الطلب المتزايد على برامج الولاء المخصصة المستوحاة من الألعاب، ما يتيح للشركات تعزيز تفاعل العملاء وزيادة ولائهم في ظل سوق تنافسية متسارعة التطور."
تشتهر منصة "بريبيت" بقدرتها على تحسين العمليات التشغيلية عبر أتمتة إدارة المخزون، وتصنيف العملاء، وتحليل بيانات المشتريات، مما يساعد الشركات على تحديد المنتجات الأكثر رواجًا واتجاهات السوق.
وتصميم حملات تسويقية مخصصة لكل فئة من العملاء و تحقيق أعلى عائد استثماري عبر قرارات تسويقية مدروسة.
اتصال هاتفي بين وزير الخارجية والهجرة ووزير خارجية الكويت