حلقة عمل حول "قياس رضا المستفيدين من الخدمات" بشمال الشرقية
تاريخ النشر: 20th, September 2023 GMT
إبراء- وليد بن خلفان الحسني
نظمت وزارة العمل ممثلة بالفريق المركزي لمنظومة الإجادة المؤسسية، وبالتعاون مع مكتب محافظ شمال الشرقية، حلقة عمل بعنوان "قياس رضا المستفيدين من الخدمات على ضوء منظومة الإجادة المؤسسية"، بحضور سعادة الشيخ علي بن أحمد الشامسي محافظ شمال الشرقية.
وتهدف الحلقة إلى التعريف بأهمية معيار رضا المستفيدين ومؤشرات قياسه، وتحقيق تكاملية العمل لكافة الجهات الحكومية بمحافظة شمال الشرقية، لتجويد الأعمال المقدمة للمستفيدين وقياس رضا المتعاملين من الخدمات الحكومية.
وتضمنت الحلقة عددًا من المحاور، أبرزها تقديم نبذة تعريفية عن منظومة الإجادة المؤسسية، والتي تعد أداة تسهم في رفع كفاءة وفاعلية الأداء في وحدات الجهاز الإداري للدولة، من خلال تقييم المجالات التي تؤثر على تحقيق وتعزيز التطوير والتحسين المستمر لبيئة العمل.
كما ناقشت الحلقة الخدمات وأنواع منافذ تقديم الخدمة، بالإضافة إلى استبيان قياس رضا المستفيدين عبر المنافذ الإلكترونية ونتائج معيار رضاء المستفيدين للربع الأول للعام 2023، بالإضافة إلى استعراض مؤشرات أعلى 5 جهات من حيث عدد الاستجابات على استبيان رضا المستفيدين خلال الربعين الأول والثاني من العام الجاري، بالإضافة إلى أفضل 5 جهات حكومية في مؤشري رضا المستفيدين وسلاسة إجراءات الخدمة.
واختتمت الحلقة باستعراض طريقة قياس مؤشر رضاء المستفيدين وجهود الفريق المركزي لمنظومة الإجادة المؤسسية لتفعيل معيار رضاء المستفيدين، وإعداد خطط إدارة التغيير والتدريب والتواصل الإعلامي.
حضر حلقة العمل أصحاب السعادة ولاة ولايات المحافظة، ومديرو عموم ومديرو الإدارات والدوائر الحكومية بشمال الشرقية، وعدد من المعنيين بقياس رضا المستفيدين بمختلف المؤسسات والشركات الحكومية بالمحافظة
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
كلمات دلالية: الإجادة المؤسسیة
إقرأ أيضاً:
مؤلف مسلسل الأميرة: بدأت كتابة العمل منذ 4 سنوات وأحداثه مكثفة واختصاره في 15 حلقة أرهقني
يواصل أبطال مسلسل «الأميرة» العمل على قدم وساق استعداداً لبدء الموسم الدرامى الأكبر، حيث تكثف مخرجة العمل شيرين عادل تصوير المشاهد المتبقية من العمل، لتسليم أكبر قدر من الحلقات قبل بداية شهر رمضان، وتحدث المؤلف محمد سيد بشير عن بداية فكرة مشروع «الأميرة»، قائلاً: «كتبت الفكرة منذ 4 سنوات، قصة المسلسل كانت تشغلنى منذ فترة بعد أحداث مسلسل (فرصة تانية) لياسمين صبرى، ودائماً أقدم من خلال أعمالى الفنية رسالة واضحة تهم الجميع». وعن تعاونه مع بطلة العمل، قال «بشير» لـ«الوطن»: «ترشيح ياسمين صبرى جاء من خلال الشركة المنتجة، وقد استمتعنا بالعمل معاً من خلال (فرصة تانية)، وأتمنى أن يكون ذلك المسلسل خطوة مهمة وإضافة لها ولى»، وأضاف: «أُفضل العمل مع (ياسمين) لأنها من أبسط الناس وليست مرهقة، وتترك لى مساحة كبيرة بالكتابة والعمل، لأنها تثق بى، وهناك نقطة تفاهم تجمعنا، وهذا يجعل كواليس العمل ممتعة».
وعن فكرة تقديم 15 حلقة من خلال مسلسل «الأميرة»، أوضح: «المسلسل كان مكوناً من 30 حلقة، لكن لظروف العرض فى رمضان أصبحت 15 فقط، وهذا كان مرهقاً بالنسبة لى، بسبب إعادة صياغة الحلقات من جديد، ولكن من ناحية أخرى أصبحت دسمة بشكل أكبر، والأحداث مكثفة، وعادة الجمهور يميل إلى هذه النوعية من الأعمال خاصة فى رمضان الذى يشهد عرض عدد كبير من الأعمال الفنية المتنوعة»، ولفت إلى أن احتدام المنافسة فى موسم دراما رمضان ومعايير اختيارات المشاهدين، تحتم على طاقم عمل المسلسل بذل قصارى الجهد لخروج المسلسل بشكل يليق بالمشاهدين، خاصة أن الجمهور اعتاد مشاهدة «ياسمين» بشكل معين.
وعن فكرة اعتماد المسلسل على مسائل قانونية وقضايا شائكة، قال «استعنت بخبراء فى مجال القانون ومحامين، من أجل إعطاء تفاصيل قانونية واضحة وسليمة ضمن أحداث المسلسل، وأُفضل الاستعانة بخبراء القانون والمحامين فى أعمالى، وأيضاً الأطباء من أجل الاسترشاد بالتفاصيل الطبية بشكل أدق وأفضل». وتابع: «سعيد بالتعاون مع المخرجة شيرين عادل، فهذا العمل يعتبر المسلسل الثانى على التوالى بعد نجاح التعاون معها العام الماضى من خلال مسلسل (محارب) بطولة الفنان حسن الرداد، فهى مخرجة متميزة وتركز على تفاصيل عملها بشكل كبير، وتُخرج من النجوم أفضل ما لديهم بناء عن إمكانياتهم».
من جانبه، كشف الفنان نيكولا معوض، عن تفاصيل مشاركته فى الموسم الرمضانى 2025، قائلاً: «متحمس لمسلسل الأميرة فى رمضان 2025، خاصة أن الشخصية التى أقدمها مختلفة وجديدة عما قدمته من قبل، وتتميز بالحسم ولكنها تتغير عندما تقع فى الحب، وعندما تمتلك الشىء فى يديها يتغير الأمر، ويتحول الشخص، فالشخصية لها نقلات عديدة وتقلبات مختلفة».
وأشار إلى أن المسلسل سيحمل العديد من المفاجآت خلال أحداثه سواء على مستوى الشكل أو المضمون، لافتاً إلى أن الجميع خلال المسلسل يتكاتف من أجل تقديم عمل يليق بالمشاهدين فى موسم رمضان، ووصف «معوض» كواليس العمل مع ياسمين صبرى والمخرجة شيرين عادل بالممتعة، متابعاً أن الجميع ملتزم بساعات التصوير لتسليم الحلقات فى الوقت المناسب قبل شهر رمضان.
واشنطن: "اتفاق المعادن" مع أوكرانيا لا يشمل ضمانات أمنية