حلقة عمل حول "قياس رضا المستفيدين من الخدمات" بشمال الشرقية
تاريخ النشر: 20th, September 2023 GMT
إبراء- وليد بن خلفان الحسني
نظمت وزارة العمل ممثلة بالفريق المركزي لمنظومة الإجادة المؤسسية، وبالتعاون مع مكتب محافظ شمال الشرقية، حلقة عمل بعنوان "قياس رضا المستفيدين من الخدمات على ضوء منظومة الإجادة المؤسسية"، بحضور سعادة الشيخ علي بن أحمد الشامسي محافظ شمال الشرقية.
وتهدف الحلقة إلى التعريف بأهمية معيار رضا المستفيدين ومؤشرات قياسه، وتحقيق تكاملية العمل لكافة الجهات الحكومية بمحافظة شمال الشرقية، لتجويد الأعمال المقدمة للمستفيدين وقياس رضا المتعاملين من الخدمات الحكومية.
وتضمنت الحلقة عددًا من المحاور، أبرزها تقديم نبذة تعريفية عن منظومة الإجادة المؤسسية، والتي تعد أداة تسهم في رفع كفاءة وفاعلية الأداء في وحدات الجهاز الإداري للدولة، من خلال تقييم المجالات التي تؤثر على تحقيق وتعزيز التطوير والتحسين المستمر لبيئة العمل.
كما ناقشت الحلقة الخدمات وأنواع منافذ تقديم الخدمة، بالإضافة إلى استبيان قياس رضا المستفيدين عبر المنافذ الإلكترونية ونتائج معيار رضاء المستفيدين للربع الأول للعام 2023، بالإضافة إلى استعراض مؤشرات أعلى 5 جهات من حيث عدد الاستجابات على استبيان رضا المستفيدين خلال الربعين الأول والثاني من العام الجاري، بالإضافة إلى أفضل 5 جهات حكومية في مؤشري رضا المستفيدين وسلاسة إجراءات الخدمة.
واختتمت الحلقة باستعراض طريقة قياس مؤشر رضاء المستفيدين وجهود الفريق المركزي لمنظومة الإجادة المؤسسية لتفعيل معيار رضاء المستفيدين، وإعداد خطط إدارة التغيير والتدريب والتواصل الإعلامي.
حضر حلقة العمل أصحاب السعادة ولاة ولايات المحافظة، ومديرو عموم ومديرو الإدارات والدوائر الحكومية بشمال الشرقية، وعدد من المعنيين بقياس رضا المستفيدين بمختلف المؤسسات والشركات الحكومية بالمحافظة
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
كلمات دلالية: الإجادة المؤسسیة
إقرأ أيضاً:
صحة شمال سيناء : انتشار مكثف للفرق الطبية باحتفالات شم النسيم
أعلن وكيل وزارة الصحة بشمال سيناء الدكتور أحمد سمير بدر، تضافر جهود القطاع الصحي بالمحافظة في يوم احتفالات أعياد الربيع وشم النسيم.
وأوضح وكيل الوزارة بدر - في تصريح اليوم الإثنين - أن الفرق الطبية تنتشر في محيط الكنائس والأماكن العامة خلال أعياد الربيع، بهدف تقديم الخدمات الصحية المتكاملة للأخوة الأقباط والمواطنين، وتوفير الكشف الطبي في مختلف التخصصات.
من جانبه، أكد وكيل المديرية ومدير عام الطب الوقائي بشمال سيناء الدكتور أسامة سالم، أهمية دور العيادات المتنقلة المتواجدة في محيط الكنائس وأماكن التجمعات، والتي تقدم خدمات المبادرات الرئاسية "100 مليون صحة"، وتشمل هذه الخدمات الكشف المبكر عن الأمراض غير السارية، ودعم صحة المرأة والكشف المبكر عن أورام الثدي، ومتابعة وعلاج الأمراض المزمنة والاعتلال الكلوي، والكشف المبكر وعلاج الأورام السرطانية.
وأشار الى أن هذه الخدمات تستمر في استقبال المواطنين في المواقع المحددة لاحتفالات شم النسيم، إلى جانب تواصل فرق التثقيف الصحي التابعة لمديرية الصحة جهودها في تقديم التوعية الصحية للمواطنين في محيط الكنائس وأماكن التجمعات، بالإضافة إلى تكثيف هذه الجهود في أماكن احتفالات شم النسيم، بهدف رفع الوعي حول كيفية الحفاظ على الصحة والسلامة خلال فترة الاحتفالات.
تصادم 3 سيارات ودراجة نارية على الطريق الدائري بالرماية