تعويضات المسافرين من شركات الطيران الوطنية
تاريخ النشر: 19th, September 2023 GMT
البلاد – الرياض
بلغ إجمالي التعويضات التي دُفعت للمسافرين خلال العامين 2023ــ2022م بلغت 58 مليون ريال من الناقلات الوطنية، وذلك وفق ما نصت عليه اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء.
وأوضحت الهيئة العامة للطيران المدني، أن أبرز حالات التعويضات شملت: تأخيراً أو تلفاً أو فقدان الأمتعة، وإلغاء الرحلات، وتأخير الرحلات، مؤكدة حرصها على ضمان حقوق المسافرين المتضررين؛ جراء عدم التزام الناقلات الجوية بما اتُّفق عليه مع المسافرين وفقاً لعقد النقل الجوي.
من جانبه أكد نائب الرئيس للجودة وتجربة المسافر المهندس عبد العزيز بن عبدالله الدهمش، أن الهيئة تلتزم بتيسير إجراءات تقديم الشكاوى وضمان الشفافية وحل الشكاوى وفقاً للائحة والإجراءات المعتمدة، مضيفاً أن الهيئة ملتزمة بنشر الوعي بحقوق المسافرين وتوفير القنوات الميسرة للتواصل مع الهيئة، وتيسير إجراءات حصولهم على التعويضات التي تنص عليها لائحة حماية حقوق المسافرين. يذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني قد أعلنت في شهر أغسطس الماضي اعتماد لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين، لتحل محل اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وسيكون سريان اللائحة الجديدة بدءًا من 20 نوفمبر 2023م، حيث ستتضمن مزيداً من المزايا والتعويضات تهدف للارتقاء بجودة خدمات النقل الجوي، وتعزيز كفاءتها، وتحسين تجربة المسافر من وإلى مطارات المملكة، من خلال تحقيق نقل جوي منظم وآمن ومراعٍ لاحتياجات المسافرين.
وتضمنت اللائحة (30) مادة تكفل للمسافر الحصول على الرعاية والمساندة والتعويضات في حال تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات، وكذلك في حال رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض، أو تخفيض الدرجة، وتصل بعض التعويضات إلى 150 % و200 % من قيمة التذكرة.
المصدر: صحيفة البلاد
كلمات دلالية: حقوق المسافرین
إقرأ أيضاً:
عميد الأصابعة: لم يتم صرف التعويضات المالية لأصحاب المنازل المتضررة
أكد عميد بلدية الأصابعة عماد المقطوف، “قمنا بتوزيع قيم مالية كبدل إيجار عن 6 أشهر لكافة أصحاب المنازل المتضررة من أزمة إندلاع الحرائق التي شهدتها المدينة الفترة الماضية،وقد بلغ عدد العائلات 150 عائلة”.
وقال المقطوف لشبكة لام، إنه “لم يتم صرف التعويضات المالية لأصحاب المنازل المتضررة حتى اللحظة وسيتم صرفها فور انتهاء كافة الإجراءات المتعلقة بالملف”.
وختم موضحًا أنه “لا تزال أسباب إندلاع الحرائق بمنازل المواطنين في المدينة مجهولة وعلى السلطات المختصة العمل بشكل عاجل لكشف السبب الرئيسي”.
الوسومعميدالأصابعة