الرياض : البلاد

 أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني، أن إجمالي التعويضات التي دُفعت للمسافرين خلال العامين ٢٠٢١ــ٢٠٢٢م بلغت 58 مليون ريال من الناقلات الوطنية، وذلك وفق ما نصت عليه اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء.

 وأوضحت الهيئة أن أبرز حالات التعويضات شملت: تأخيراً أو تلفاً أو فقدان الأمتعة، وإلغاء الرحلات، وتأخير الرحلات، مؤكدة حرصها على ضمان حقوق المسافرين المتضررين؛ جراء عدم التزام الناقلات الجوية بما اتُّفق عليه مع المسافرين وفقاً لعقد النقل الجوي.

 وأبانت الهيئة أن هذا الإجراء يأتي تأكيداً للناقلات الجوية وممثليها ووكلائها بضرورة الحرص على تنفيذ مواد اللائحة الجديدة، وتأكيد التزامها الكامل بدورها التنظيمي والرقابي على قطاع الطيران، وتحقيق المصلحة العامة من خلال التنفيذ المحايد للائحة حرصاً على تحقيق رضا المسافرين، والارتقاء بتجربة السفر في المملكة.

 من جانبه أكد نائب الرئيس للجودة وتجربة المسافر المهندس عبد العزيز بن عبدالله الدهمش، أن الهيئة تلتزم بتيسير إجراءات تقديم الشكاوى وضمان الشفافية وحل الشكاوى وفقاً للائحة والإجراءات المعتمدة، مضيفاً أن الهيئة ملتزمة بنشر الوعي بحقوق المسافرين وتوفير القنوات الميسرة للتواصل مع الهيئة، وتيسير إجراءات حصولهم على التعويضات التي تنص عليها لائحة حماية حقوق المسافرين.

 يذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني قد أعلنت في شهر أغسطس الماضي اعتماد لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين، لتحل محل اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وسيكون سريان اللائحة الجديدة بدءًا من 20 نوفمبر 2023، حيث ستتضمن مزيداً من المزايا والتعويضات تهدف للارتقاء بجودة خدمات النقل الجوي، وتعزيز كفاءتها، وتحسين تجربة المسافر من وإلى مطارات المملكة، من خلال تحقيق نقل جوي منظم وآمن ومراعٍ لاحتياجات المسافرين.

 وتضمنت اللائحة (30) مادة تكفل للمسافر الحصول على الرعاية والمساندة والتعويضات في حال تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات، وكذلك في حال رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض، أو تخفيض الدرجة، وتصل بعض التعويضات إلى 150% و200% من قيمة التذكرة.

 وتعد لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة أحد أكثر لوائح حماية المسافرين شمولاً، حيث تمتاز بكونها منبثقة من الإستراتيجية الوطنية للطيران الهادفة إلى تمكين رؤية 2030 بأن يصبح قطاع الطيران بالمملكة القطاع الأول في منطقة الشرق الأوسط، والتي تستهدف الوصول إلى 330 مليون مسافراً بحلول عام2030م.

المصدر: صحيفة البلاد

كلمات دلالية: الناقلات الوطنية الهيئة العامة للطيران المدني حقوق المسافرین

إقرأ أيضاً:

أول طلب لجروس في الزمالك.. وجلسة مرتقبة مع عبد الواحد السيد

كشف جمال الغندور عن أول طلب للسويسري كريستيان جروس بعد توليه القيادة الفنية للفريق الأبيض.

وقال خلال برنامج ستاد المحور إن جروس طلب الاطلاع على لائحة فريق الكرة لدراستها جيدًا واستخدامها في خطته ضمن إعادة ترتيب الأوراق داخل القلعة البيضاء.

تحت أنظار جروس.. الزمالك يحقق الفوز على المصري البورسعيدي بهدف زيزو وينفرد بصدارة المجموعة أولى تصريحات أحمد مجدي بعد قيادة الزمالك لتجاوز المصري

واختتم:"ستجمع جلسة خلال الساعات المقبلة بين عبد الواحد السيد مدير الكرة وجروس حتى يتمكن الاخير من الاطلاع على لائحة المكافآت والعقوبات".

مقالات مشابهة

  • هل أغلقت إيران مجالها الجوي أمام رحلات الطيران؟ مسؤول يوضح
  • السجيني: إنهاء قانون الإيجار القديم ضرورة لحماية حقوق الملاك والمستأجرين
  • صحيفة بريطانية: «الأسد» نقل 250 مليون دولار إلى موسكو خلال عامين
  • الطيران المدني العراقي يعتمد شعاراً جديداً
  • أول طلب لـ جروس في الزمالك.. وجلسة مرتقبة مع عبد الواحد السيد
  • أول طلب لجروس في الزمالك.. وجلسة مرتقبة مع عبد الواحد السيد
  • «مدبولي» يستقبل رئيس مجلس منظمة الطيران المدني الدولي وأمينها العام
  • مدبولي يستقبل رئيس مُنظمة الطيران المدني الدولي وأمينها العام خلال زيارتهما لمصر
  • وزارة الطيران المدني ترسل لجنة متخصصة للوقوف على تطوير البالون الطائر غرب الأقصر
  • «الطيران المدني» تمنح «فالكون تكنيك» اعتماد خدمات الصيانة والإصلاح