SYKES تتحول إلى Foundever™ بتعيين رئيس جديد للشركة في مصر
تاريخ النشر: 11th, September 2023 GMT
أعلنت إحدى أكبر الشركات العالمية المتخصصة في مجال تقديم منتجات وحلول تجربة العملاء (CX) والتي كانت تُعرف سابقًا في مصر باسم SYKES عن تحولها بشكل رسمي إلى العلامة التجارية FoundeverTM في وقت سابق من هذا العام.
تعكس العلامة التجارية الجديدة التزام الشركة بالابتكار والديناميكية، وسعيها لتقديم أفضل تجربة للعملاء في فئتها.
قامت FoundeverTM بتعيين مينا وهبة رئيسًا جديدًا للشركة في مصر، حيث سيكون جزءًا من فريق القيادة بإشراف المديرة العامة للمنطقة متعددة اللغات، بينيديتا ميراندا. يتمتع وهبة بخبرة قيادية كبيرة في مجال الأعمال، حيث انضم إلى FoundeverTM بسجل حافل من النجاحات في مجال الاستعانة بمصادر خارجية ونقل الأعمال إلى الخارج (BPO). قبل انضمامه إلى الشركة، شغل وهبة عدة مناصب قيادية مهمة، منها منصب نائب رئيس العمليات العالمية في شركة Teleperformance. إن معرفته وفهمه الواسعين للسوق المصري، بالإضافة إلى رؤيته الإستراتيجية، تجعل من وهبة الشخص المناسب لقيادة نمو وتوسع Foundever في مصر. وهبة حاصل على شهادة في إدارة الأعمال والتسويق والأعمال الدولية من الجامعة الألمانية بالقاهرة ودبلومة الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية. كما واصل وهبة تطوير مهاراته من خلال الحصول على العديد من دورات وشهادات التطوير المهني.
تتواجد FoundeverTM في السوق المصري منذ عام 2010، حيث انطلقت عملياتها في البداية تحت الاسم السابق SYKES. في عام 2021، استحوذت مجموعة Sitel على SYKES، ما أضاف بعدًا جديدًا لمكانة المجموعة كواحدة من أفضل ثلاثة مقدمين لخدمات تجربة العملاء في العالم. بعد إعادة تسمية العلامة التجارية، تعمل الشركة الآن تحت اسم FoundeverTM محليًا وعالميًا. تضم عمليات الشركة في مصر أكثر من 500 موظفًا، يقدمون خدماتهم بأكثر من 12 لغة لعملاء من مختلف قطاعات الأعمال مثل التكنولوجيا، والتأمين، والأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية، والتجزئة، والاتصالات، والخدمات المالية. من بين الخدمات الأساسية التي يقدمها فرع الشركة في مصر خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات الواردة والصادرة، إلى جانب خدمات المكتب الخلفي والإشراف على المحتوى.
بفضل قابليتها الكبيرة للتوسع والإمكانيات الرقمية المتقدمة التي تمتلكها، فإن FoundeverTM قادرة على دعم العلامات التجارية العالمية الرائدة أثناء تطوير استراتيجيات تجربة العملاء الأفضل في فئتها لزبائنها. مع توفر الدعم لأكثر من 60 لغة والتواجد في 45 دولة، تتمتع FoundeverTM بانتشار دولي فاعل وإيرادات تبلغ 4 مليارات دولار أمريكي. يعمل بالشركة أكثر من 170 ألف موظف حول العالم، ما يمكنها من تقديم خدماتها لأكثر من 750 علامة تجارية في كافة أنحاء الأمريكتين وآسيا والمحيط الهادئ وأفريقيا وأوروبا.
قال مينا وهبة، الرئيس الجديد لـ FoundeverTM في مصر: "يشهد مجال تجربة العملاء تغييرًا جذريًا، حيث تحوّل ما كان يعتمد سابقًا على العمليات اليدوية المحلية إلى أنظمة رقمية عالمية في المقام الأول. مع ذلك، لا يزال التفاعل الإنساني يمثل أساس تجربة العملاء. على مدى أكثر من ثلاثة عقود، عملت الشركة على الابتكار والتكيف مع التطورات العصرية، ولا تزال تحتفظ بالجوهر القوي الذي يركز على البشر في حلولها. أنا فخور بالانضمام إلى هذا الكيان العالمي الذي يقدم أكثر من 9 ملايين محادثة ومعلومة يوميًا لمساعدة عملائنا خلال رحلة التحول الرقمي الخاصة بهم".
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: مصر تجربة العملاء أکثر من فی مصر
إقرأ أيضاً:
وزير الكهرباء يترأس الجمعية العامة للشركة القابضة لمناقشة مشروع الموازنة التخطيطية للشركة
انعقدت الجمعية العامة للشركة القابضة لكهرباء مصر برئاسة الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة وذلك مناقشة واقرار مشروع الموازنة التخطيطية للشركة للعام المالى 2024/2025.
وأوضح المهندس جابر دسوقى رئيس الشركة القابضة لكهرباء مصر أن قطاع الكهرباء يستهدف فى ظل المساندة والدعم المستمر والفعال من جانب القيادة السياسية في التغلب على التحديات التي تواجهه مما ساهم بشكل كبير في تحقيق الاستقرار للشبكة القومية للكهرباء وإستكمال خطوات إعادة تأهيل شركات الكهرباء من خلال العديد من الإجراءات أهمها :
تحقيق المؤشرات التالية بموازنة العام المالى 2024/2025 :
· زيادة الطاقة المولدة الى 234 مليار ك.و.س بنسبة تطور 3.1% عن العام المالى المتوقع 2023/2024 .
· من المتوقع ارتفاع الحمل الاقصي ليصل إلى 37400 م.وات خلال عام الموازنة 2024/2025 بنسبة تطور 5.4% عن عام المتوقع 2023/2024.
· الإستمرار فى إجراءات مراجعة كفاءة محطات توليد الكهرباء القائمة وإجراء الصيانة والعمرات اللازمة للتأكد من جاهزيتها دون التأثير على استمرارية التغذية لكافة قطاعات الدولة .
· استكمال تنفيذ خطة تدعيم الشبكة لتكون قادرة على تفريغ الأحمال المتوقعه .
· استمرار التنسيق المستمر مع قطاع البترول لتوفير الوقود اللازم للمحطات
· الإستمرار فى تنفيذ الخطة الموضوعه لدفع برامج ترشيد وكفاءة استخدام الطاقة وما يتضمنه ذلك من إجراءات لرفع الوعى وزيادة ثقافة ترشيد استهلاك الطاقة.
· تعظيم الاستفادة من الطاقة المتجددة ومشروعات الهيدروجين طبقاً للتوجه العالمى والمصرى وفى هذا الاطار فقد تم عمل مشروع تجريبي على احدى الوحدات الغازية بمحطة شرم الشيخ قدرة 48 م.وات اثناء مؤتمر المناخ COP27 حيث تم تشغيل الوحدة بخليط هيدروجين وغازى بنسبة 5% من الحجم .
· الوصول بمساهمة الطاقة المتجددة إلى أكثر من 42% من إجمالى الطاقات المولدة بحلول عام 2035 وذلك فى إطار تنفيذ إستراتيجية وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ، وفى هذا الصدد ولتشجيع القطاع الخاص للإستثمار فى إنشاء مشروعات توليد الكهرباء من الطاقات الجديدة والمتجددة ( طاقة الرياح- الطاقة الشمسية)، فقد تم طرح العديد من المناقصات العالمية وإختيار أفضل العروض المقدمة من المستثمرين ، وكذلك الاستعانة بخبرات استشارية عالمية ومحلية.
· تم الانتهاء من تركيب عدد (213) الف عداد ضمن المشروع التجريبى لتوريد وتركيب وتشغيل العدادات الذكية فى نطاق (6) شركات وذلك فى إطار خطة وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتوفير الطاقة الكهربائية لكافة الاستخدامات بجودة عالية ، كما تم طرح مناقصة لتركيب حوالى (270) ألف عداد ذكى للمرحلة الثانية للعدادات الذكية ومن المستهدف الانتهاء من تنفيذ المشروع بالكامل بنهاية عام 2025/2026.
· تم تنفيذ مشروع توحيد قواعد بيانات المشتركين وربط المشتركين مكانياً على خرائط المناطق واليوميات تماشياً مع السياسة العامة للدولة والتحول الرقمى وإرساء دعائم التحول التدريجى الى مصر الرقمية وميكنة وتوجيه الخدمات والأنظمة للمشروعات القائمة بقطاع الكهرباء.، حيث تم الإنتهاء من الربط المكانى لعدد حوالى (19.2 ) مليون مشترك فى عدد (21) محافظة، بالتعاون مع هيئة الرقابة الإدارية ووزارة الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات ليكون جزء فعالاً من منظومة التحول الرقمى
· إستكمال تطوير منظومة الحوكمة بما يدعم أنظمة الرقابة الداخلية ويعزز من سياسات الإفصاح والشفافية ، من خلال تدعيم لجان المراجعة وإدارات عامة للمراجعة الداخلية والإلتزام بكل من الشركة القابضة وشركاتها التابعة .
· فقد تم تركيب (17.6) مليون عداد مسبوق الدفع حتى 31/3/2024 ضمن خطة وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة للحد من الفقد والحد من تزايد المتأخرات لدى المستهلكين ، ومن المستهدف استبدال العدادات الميكانيكية بعدادات مسبقة الدفع، بالإضافة إلى التركيبات الجديدة ومن المستهدف تركيب نحو (3) مليون عداد من العدادات مسبقة الدفع خلال عام 2024/2025.
· تم الانتهاء من تجهيز وتشغيل مركز للمراقبة والمتابعة لجميع المنظومات الرقمية بمبني العاصمة الادارية الجديدة لمتابعة تشغيل الانظمة بشركات توزيع الكهرباء، كما تم اضافة منظومة للتعاقد على تركيب الخلايا الشمسية للمنشآت الصغيرة والمتوسطة من خلال مركز المتابعة والتشغيل الرقمى ، وجارى اضافة خدمات تحسين كفاءة الطاقة على المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء ومتوقع الانتهاء منه ديسمبر 2024.
· استهداف تنفيذ استثمارات بالشركة القابضة لكهرباء مصر وشركاتها التابعة بحوالى 63 مليار جنيه .
· ومن المتوقع زيادة عدد المشتركين الى 43.7 مليون مشترك بنسبة تطور 3.8 % عن العام المالى المتوقع 2023/2024.
· فى إطار حرص الشركة القابضة لكهرباء مصر على توفير السيولة النقدية لقطاع البترول حتى يتمكن من توفير الوقود اللازم لمحطات الكهرباء ،فقد حصلت الشركة القابضة لكهرباء مصر على قرض بنحو 51 مليار جنيه وذلك لسداد جزء من مستحقات الهيئة المصرية العامة للبترول بالرغم من العجز النقدى التى تعانى منه الشركة القابضة لكهرباء مصر .
وقد أثنى الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء على الجهود التى تبذلها الشركة القابضة لكهرباء مصر على مستوى الجمهورية للعمل على توفير التغذية الكهربائية
واكد على أهمية الاستمرار في توفير التغذية الكهربائية طبقاً لمعايير الجودة وتقليل نسب الأعطال
كما أكد شاكر على الاهتمام الذى يوليه القطاع لرفع كفاءة الكوادر البشرية والتدريب على احدث التكنولوجيات العالمية والخبرات الحديثة فى مجالات الكهرباء والطاقه بالإضافة الى نقل هذه الخبرات اقليمياً وافريقياً .
تفاصيل دور محمد ممدوح في فيلم روكي الغلابة