3 طرق للإبلاغ عن شكاوى خدمات الإنترنت والاتصالات في القاهرة
تاريخ النشر: 26th, August 2023 GMT
قالت محافظة القاهرة، إن هناك حقوق وواجبات لمستخدمي الاتصالات في مصر وعلى رأسها محافظة القاهرة ممن يستخدمون تليفون محمول وثابت وإنترنت، وفى حالة وجود شكوى أوبلاغ يتم تقديمه إلى مركز الاتصال التابع لجهاز تنظيم الاتصالات للوصول إلى حل مرضي لشكواهم مع مشغلي أو مقدمي الخدمات، إذ يعمل المركز على الوصول لحلول مرضية لشكاوى المستخدمين في إطار الضوابط التي يحددها القانون.
ويستقبل مركز الاتصال كل الشكاوى الخاصة بخدمات الاتصالات المتاحة بكل من :
- التليفون الثابت.
- شركات المحمول.
- توكيلات بيع و صيانة أجهزة المحمول.
- كبائن الخدمة العامة.
- الكروت المنزلية.
محطات المحمول.
مواعيد العملويعمل مركز الاتصالات يوميا من الساعة الثامنة صباحا حتى السابعة مساء من الأحد إلى الخميس، ومن الساعة العاشرة صباحا حتى السابعة مساء أيام الجمعة والسبت، ويمكن الاتصال بالمركز من خلال عدة وسائل:
-الهاتف على الرقم المختصر155، أو على الرقم المجاني 08003330333.
- من خلال الفاكس على رقم: 0235344155 أو 0235344156
- من خلال البريد الإلكتروني : cccomplaints@tra.gov.eg
-يمكن مراسلة الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات على العنوان التالي: الجيزة- الكيلو 28 طريق مصر إسكندرية الصحراوي – القرية الذكية مبنى4 الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات.
نوعية الشكاوىيتلقى مركز الاتصال بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات الشكاوى الخاصة بالخدمات التي تشمل خدمات الهواتف الثابتة والمحمولة وخدمات الإنترنت والكبائن العامة والكروت سابقة الدفع والاتصالات الدولية و الأقمار الصناعية وغيرها.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: اسكندرية الصحراوى الأقمار الصناعية أجهزة المحمول محافظة القاهرة مرکز الاتصال
إقرأ أيضاً:
شعبة الاتصالات حسمت الأمر.. ما موعد زيادة أسعار كروت الشحن وباقات الإنترنت؟
لا يزال الحديث عن زيادة أسعار كروت الشحن وباقات الإنترنت مستمرا، خاصة بعد موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تطبيق الزيادة خلال الفترة المقبلة.
جاء هذا الإعلان ضمن فعاليات معرض "Cairo ICT 2024"، حيث يتسائل المواطنين عن موعد تطبيق الزيادة الجديدة وهو ما كشفته شعبة الاتصالات.
بحسب شركات الاتصالات، فإن زيادة كروت الشحن تأتي في ضوء ارتفاع تكاليف التشغيل والتضخم، إضافة إلى الزيادات الأخيرة في أسعار الطاقة، التي أثرت بشكل كبير على نفقات الشركات.
وأرجعت الشركات كذلك الزيادة الى عدة عوامل رئيسية، أبرزها التضخم الاقتصادي المتزايد الذي يعاني منه العالم ومصر، الذي أدى إلى زيادة تكاليف الإنتاج والتشغيل، بما في ذلك أسعار الوقود والكهرباء المستخدمة في تشغيل الأبراج والشبكات.
وتحاول شركات الاتصالات تقديم بعض العروض والحزم الترويجية لجذب المستهلكين والحفاظ على قاعدة عملائها بعد زيادة أسعار كروت الشحن.
أسعار كروت الشحنسبق وأعلنت شركات الاتصالات الأربعة الكبرى "فودافون"، "اورنج"، "اتصالات"، و"وي"، عن الأسعار الجديدة بعد الزيادة الأخيرة كالتالي:
كارت شحن 10 جنيهات.. ارتفع ليصبح سعره 12 جنيهًا، ويوفر رصيدًا فعليًا بقيمة 8.5 جنيه.
كارت شحن 25 جنيهًا.. ارتفع ليصبح سعره 30 جنيهًا، ويوفر رصيدًا فعليًا بقيمة 21.5 جنيه.
كارت شحن 50 جنيهًا.. ارتفع ليصبح سعره 60 جنيهًا، ويوفر رصيدًا فعليًا بقيمة 42.5 جنيه.
كارت شحن 100 جنيه.. ارتفع ليصبح سعره 120 جنيهًا، ويوفر رصيدًا فعليًا بقيمة 85 جنيه.
موعد زيادة أسعار كروت الشحنبحسب تصريحات وليد رمضان، نائب رئيس شعبة الاتصالات، فإنه تم الحصول على موافقة مبدئية لدراسة إمكانية زيادة أسعار كروت الشحن وباقات الموبايل والإنترنت، حيث سيتم تحديد الأسعار من قبل المجلس القومي لتنظيم الاتصالات.
وفي مداخلة هاتفية مع نهاد سمير وأحمد دياب في برنامج “صباح البلد” على قناة صدى البلد، أوضح رمضان أن هذه الزيادة تأتي نتيجة ارتفاع أسعار الطاقة المستخدمة في مولدات الشبكات، بالإضافة إلى أن بعض الشركات الأجنبية المستثمرة في مصر ستقوم بزيادة تكاليف التشغيل بنسبة تقارب 15%.
وأضاف نائب رئيس شعبة الاتصالات، أن الجهاز القومي سيأخذ في اعتباره ظروف المواطنين قبل اتخاذ أي قرار بشأن الزيادة الرسمية، مشيرًا إلى أن الزيادات ستشمل جميع الخدمات والتطبيقات الإلكترونية.
واختتم بالتأكيد على أن موعد زيادة أسعار كروت الشحن وباقات الموبايل والإنترنت لن يقل عن ثلاثة أشهر قادمة، وأن تحديد الموعد الرسمي هو من مسؤولية القومي للاتصالات.
الغيابات تضرب الزمالك قبل موقعة المصري البورسعيدي