رئيس مياه اسيوط يتفقد مركز الخدمات المجمع لتعزيز الأداء الخدمي
تاريخ النشر: 23rd, August 2023 GMT
تفقد المهندس على الشرقاوي رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحى بأسيوط والوادى الجديد، مركز خدمة العملاء المجمع للاطمئنان على الخدمة المقدمة للمواطنين ومتابعتها بالاضافة لمتابعة خطة العمل و الشكاوى والاستجابة السريعة لحلها ، كما تواصل مع مجموعة التميز وشحذ همتهم باستكمال المراحل التالية للنهوض بالمركز.
وقال الشرقاوي أن الشركة تضم 9 مراكز لخدمة العملاء بـ (مدينة أسيوط، القوصية، صدفا، أبوتيج، ساحل سليم، الغنايم، ديروط، منفلوط، مركز الخارجة بمحافظة الوادي الجديد) موضحاً أن أهم الخدمات التي تقدمها مراكز خدمة العملاء حيث بإمكانها شحن عدادات المياه بالإضافة إلى توافر منافذ فوري لشحن عدادت المياه بصفة إلكترونية مميكنة وإتمام الإجراءات الخاصة بتركيب عدادات جديدة أو فصل وحدات أو إضافة وحدات، وعمل فحص للعدادات المعطلة، وإبرام تعاقدات جديدة لعدادات المياه سواء كانت كودي أو تنظيمي، وإستخراج شهادات بيان خدمات المياه والصرف الصحي.
وأضاف أن جميع المراكز على أتم إستعداد لإستقبال شكاوى العملاء والعمل على حلها في إطار هوية موحدة على مستوى الشركة مشيداً بكفاءة مراكز خدمة العملاء المزودة بأحدث البرامج من حيث استقبال العملاء وتنظيم دخولهم وميكنة البيانات على الأجهزة، حفاظا على حق العميل وتقنين وضعه بصفه قانونية تضمن محاسبته وفق اللوائح المعمول بها تحت توجهات الشركة القاب.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: مياه الشرب الصرف الصحي الوادى الجديد العضو المنتدب مركز خدمة العملاء مجلس الادارة الشكاوى الأداء الخدمي
إقرأ أيضاً:
«ڤودافون مصر» تحصد جائزتين عالميتين في تجربة العملاء والتحول الرقمي
أعلنت «ڤودافون مصر» عن فوزها بجائزتين خلال حفل توزيع جوائز International Customer Experience Awards (ICXA)، الذي يُعد أحد أبرز الفعاليات العالمية لتكريم التميز في تجربة العملاء والتي تنظمها Awards International.
يأتي فوز ڤودافون مصر ليعزز المكانة الرائدة التي تتمتع بها الشركة في تقديم حلول مبتكرة ومتميزة في مجال خدمة العملاء.
وفازت ڤودافون بجائزة أفضل ثقافة تركز على العملاء من خلال خدمة العملاء المتخصصة في دعم الصم وضعاف السمع، وهو ما يجسد مفهوم الشمولية بشكل عملي، من خلال تعزيز الوصول الرقمي لضمان تجربة عادلة وداعمة لكل العملاء دون تفرقة، من خلال فريق متكامل من الخبراء المهرة لتقديم حلول فعّالة وشاملة قامت الشركة بتكوينه لهذا الغرض. وتعكس هذه الجهود التزام ڤودافون مصر باستراتيجية تركز على الشمولية وتضع خدمة العميل علي رأس اولوياتها، من أجل تقديم تجربة استثنائية تلبي احتياجات العملاء بشكل مبتكر وفعّال، مع التأكيد على مبدأ التواصل للجميع دون استثناء.
من ناحية أخرى، حصلت ڤودافون مصر على جائزة أفضل استراتيجية للتحول الرقمي عن خدمتها المبتكرة “TOBI Voice” المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي لرد على العملاء بأقصى سرعة لتخدم ٤٠ مليون عميل والتي تمثل قفزة نوعية في تحويل الخدمات الرقمية الذاتية لمنصة تفاعلية سلسة وسهلة الاستخدام. وتعتمد هذه الخدمة على فهم اللهجة المصرية الطبيعية، مما يسهم في تقليل أوقات الانتظار، بالإضافة لدمج الذكاء الاصطناعي مع التحويل الذكي إلى خبراء خدمة العملاء، لتوفير تجربة متكاملة.
تأتي هذه الجوائز تقديرًا لجهود ڤودافون مصر المستمرة في تعزيز تجربة العملاء ودعم التحول الرقمي، مع التركيز على الشمولية والابتكار والاستجابة الفعالة لاحتياجات العملاء.
جدير بالذكر أن جوائز ICXA انطلقت عام 2018 كمنصة عالمية تحتفي بالابتكار وأفضل الممارسات في تجربة العملاء، بمشاركة أكثر من 300 مبادرة من 50 دولة. تأسست منظمة Awards International في المملكة المتحدة عام 2008، وتوسعت عالميًا لتشمل لندن، دبي، بلغراد، والولايات المتحدة، مع تركيزها على مجالات تجربة العملاء، التحول الرقمي، والاستدامة.
الاتحاد يعسكر في دبي